ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

Конференция по комьюнити-менеджменту в Лондоне: отзыв Вчера посидел почти на всех докладах Community-led World, где западные коллеги делились опытом по работе с сообществом. Как и предполагал в предыдущем посте, самыми интересными были именно упомянутые доклады. Уроки, которые можно намотать на ус после просмотра на будущее: 🟣Всегда перепроверяйте звук трансляции перед началом. Нам пришлось сидеть минут 15 в начале без звука онлайн, было не очень. 🟣Имейте несколько камер/ракурсов во время докладов. У организаторов был непонятный мне подход по тому, когда показывать слайды, а когда только спикеров. Из-за этого мы пропустили несколько интересных слайдов. 🟣Добавляйте на лендинг митапа инструкцию по подключению заранее. Нам всем сообществом пришлось додумывать, как в итоге подключиться в конфе, и некоторые англоязычные коллеги тоже испытали такую проблему. Простая страничка «Как подключиться» поможет много чего решить, в том числе панику. 🟣Кидайте контакты лица для технической поддержи в чат или держите его в закрепе. Орги хорошо сработали, надо такое тоже внедрять. Касательно докладов, прикрепил к сообщению самые интересные слайды, которые видел. Слайд с Гэндальфом — мой фаворит. Топ цитат с конференции: 🔵Нетворкинг на мероприятиях — это не бизнес-питч, а создание связей и взаимоотношениях (это когда говорили о нетворкинг-сессиях). 🔵Интересная роль в сообществе — Community Education Lead. У одного спикера действительно есть такой человек в сообществе. 🔵Нужно ценить результаты выше инструментов, с которыми их достигаем. 🔵Всё всегда заканчивается хорошо. Если всё закончилось плохо, значит, это ещё не конец (Пауло Коэльо). В общем, все прошло достаточно хорошо. Из любопытного, понравился доклад о преодолении трудностей в коммуникации, где выступление было построено на серии из Стартрека. Было поверхностно, но достаточно забавно и интригующе. Любимый доклад — от Ричарда Миллингтона (кто бы мог подумать =) ). Он выдал базу о том, что нельзя сравнивать даже похожие сообщества, особенно это касается брендов. Рассказал об известном примере сообщества Harley Davidson, и почему там дело не в сообществах. И как сообщество Supreme — это антипример и методологический антигайд по созданию сообщества, хотя комьюнити у них большое, успешное и прибыльное. Как выложат запись, думаю разобрать это выступление. О том, что он затронул в докладах, писал вот тут. ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как попасть на конференцию в Лондоне: 1. Переходим по ссылке 2. Заходим на платформу и регистрируемся/входим с помощью почты, на которую брали билет регистрации раньше. На другие почты нет доступа. 3. Находите на платформе трансляцию и всё :) Если вы не регистрировались и не брали билет, то уже не получится зарегистрироваться и применить промокод на бесплатную проходку, он не работает :( Да, очень кривой вход, не юзер френдли))) Спасибо @ka_polina, @marisheke за помощь 😺

Конференция по комьюнити-менеджменту в Лондоне: онлайн и бесплатно 10 июля пройдет большая однодневная конфа по управлению сообществами. Среди спикеров: 🔵Ричард Миллингтон, один из мощнейших комьюнити-стратегов; 🔵Брайан Облинджер, преподает интересные курсы по комьюнити-стратегии; 🔵Рози Шерри, опытный комьюнити-менеджер с интересными подходами к работе. Интересные выступления, которые стоит посмотреть (по мск): 11:30 — Когда стоит сказать «нет» сообществам? Обсуждаем, когда сообщества — не выход. 12:15 — Как превратить участников сообщества в вовлеченных адвокатов? (От Миллингтона) 13:00 — Фреймворк для успешного сведения маркетинга и комьюнити-менеджмента. 13:25 — Создание вовлеченного сообщества с основой на индивидуальный опыт. 13:45 — Как создать экосистему с помощью сообщества? 16:40 — Вне подтвержденных регистраций: как еще повысить посещаемость событий. 18:30 — Как создать программу для создателей контента в сообществе? Полную программу со спикерами можно глянуть на сайте. Чтобы зарегистрироваться и не платить 29$ за вход, надо: 1. Перейти на сайт покупки билетов и выбрать онлайн-билет с нетворкингом 2. Заполнить всю инфу и воспользоваться промокодом COMMUNITYEVERYWHERE, который дает 100% скидку на билет. Ну и всё. Приходите со мной 10 июля на ивент онлайн, будем еще больше узнавать о всяких методиках по управлению сообществами ;) ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Записи с американской конференции по комьюнити-менеджменту CMX 2024 Осторожно, все выступления на английском! В помощь будут встроенные субтитры и переводчик от Яндекс.Браузера Пару месяцев прошла большая сходка комьюнити-менеджеров в Силиконовой Долине для обсуждения новых тенденций, методологий и проблем комьюнити-менеджмента. Записи 17 встреч они заботливо выложили на свой канал, посмотреть плейлист можно тут. Мой топ-5 докладов: 1. Можно ли спроектировать чувство принадлежности? 2. Искусство community-driven развития продукта 3. Роль сообщества в бизнесе 4. Вне групповых чатов: как создать ощущение физического присутствия в онлайн-сообществах 5. Искусство науки связей: как получить выгоду от человечности А еще все презентации лежат вот тут, можно их детально изучить и забрать всякие полезности. Прикольные фотки с конференции можно тут еще глянуть. Приятного изучения 🥰 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

1

Приходите на интересную встречу про еще одну профессию по работе с сообществами. Возможно, найдете себя и вдохновитесь на новые свершения 😊

«Комьюнити-среда» про DevRel уже завтра! Приходите 26 июня в 19:00 на встречу, посвященную Developers Relations и специфике их работы. Об особенностях работы DevRel расскажет Ксения Романова, DevRel в Positive Technologies. Ксения уже 13 лет в IT, энтузиаст развития культуры Developer Relations в России, организатор DevRel-завтраков и митапов в Петербурге, член ПК DevRel Conf. На встрече обсудим: • Историю и функции Developers Relations; • Подход DevRel к работе с сообществами; • Сходства и различия DevRel и комьюнити-менеджеров: карьерные пути, методологии, зоны ответственности. Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ. В Клубе РКМ выложим запись после встречи. Готовьте вопрос и блокноты для записи интересных мыслей 🤗

Разбираем активности в сообществе на рисинки: фреймворк RICE Результаты активностей для сообществ часто неоднозначны и непредсказуемы. Многие начинаются и быстро затухают, и мало что приносит реальные результаты. Как раз здесь появляется фреймворк RICE — последовательный способ для оценки идей и активностей для сообществ. Он поможет определить приоритетность усилий по работе с сообществом с точки зрения воздействия. Популярный в сфере управления продуктами, фреймворк поможет сравнить идеи с их способностью приносить результат. Для применения RICE у нас уже должен быть набрейштормленый список активностей. Дальше оцениваем каждую идею на: ✨Охват (Reach) Вопрос: Сколько людей будет затронуто этой за определенный период? По возможности используйте аналитические или исторические данные для оценки. Пример: Мы проводим по одному мастер-классу в месяц, каждый из которых посещают 50 человек. Охват следующего МК = 50. Совет: Чтобы идеи можно было сравнивать между собой, придерживайтесь одинаковых временных рамок. ✨Влияния (Impact) Вопрос: Какую ценность активность создаст для участников и бизнеса? Измерить его непросто, поэтому выбирайте по шкале: огромное = 3, высокое = 2, среднее = 1, низкое = 0,5, минимальное = 0,25. Ну или по своей индивидуальной шкале :) Пример: Мастер-класс дает практические советы участникам, но слабо вовлекает новых участников, но качество. Влияние = 1. Совет: при оценке лучше быть консервативным. Учитывайте прошлый опыт реализации подобных идей. ✨Уверенность (Confidence) Вопрос: Насколько в процентах вы уверены в показателях охвата и влияния? Используем шкалу: высокая уверенность = 100 % (1,0), достаточная уверенность = 80 % (0,8), низкая уверенность = 50 % (0,5), палец в небо = 25 % (0,25). Пример: Учитывая посещаемость и данные опросов с прошлых мероприятий, мы максимально уверены в результатах мастер-класса. Уверенность = 1,0 ✨ Усилия (Efforts) Вопрос: сколько работы (рабочих дней, часов) потребуется, чтобы воплотить идею в жизнь? Здесь оцениваем общее количество дней или человекочасов, которые потребуются вам и другим участникам команды для реализации идеи. Пример: Для мастер-класса нам нужно найти и организовать спикеров, создать дизайн, продвигать и обслуживать мероприятие. Это примерно 2 дня работы. Усилия = 2. Или примерно 16 часов. Усилия = 16. Совет: Оценить работу, как известно, непросто. Не напрягайтесь слишком сильно, просто полагайтесь на свою интуицию... и предыдущий опыт. Не бойтесь использовать свою оценку для усилий по выполнению работы. Затем рассчитаем число RICE (число рисинок, звучит мило 😋): Охват*Влияние*Уверенность / Усилия ‍ Пример: (50 x 1 x 1.0) / 2 = 25 Теперь можно упорядочить все идеи и активности по баллу RICE. Так получим список с активностями, которые с большей вероятностью будут полезными. Пример использования RICE в шаблоне (на английском). Больших вам рисинок, друзья 😺 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Добрый вечер в моем профессиональном блоге, коллеги и друзья Я тут начала вести личный канал чисто про меня и мою жизнь. Буду делиться своим важным мнением о культуре, искусстве, истории, музыке, религиях и других интересных вещах, которые меня привлекают. Профессиональный блог у меня есть, а вот где рассказывать о впечатлениях от театра и творчестве — нет. Так что вот-с. Еще, конечно, будут мемы 👀 Подписывайтесь, кому будет интересно, буду рад пообщаться в комментах ;) Этот блог останется чисто профессиональным, переводы и рабочие заметки будут регулярно выходить 😺

Что участник хотят от сообществ? Транзакционные сообщества В зависимости от типа сообщества, мы, комьюнити-менеджеры, выстраиваем стратегии по удовлетворению хотелок участников. Сегодня поговорим о разных типах сообществ, которые выделят Ричард Миллингтон в новой статье. Ричард выделяет 4 типа сообществ: • Транзакционные — часто самые большие сообщества, куда люди приходят решать свои проблемы, и сразу уходят. Таковыми в большинстве случаев являются брендовые сообщества. Наша цель как км-ов — сделать так, чтобы люди получали быстрые и полезные ответы на свои проблемы. Так они вернуться в будущем, если возникнут трудности, что повысит эффективность поддержки в компании. • По интересам — обычные сообщества по общим интересам и хобби: рыбалка, путешествия, поиск карт без Новой Зеландии и т.д. Люди туда заходят за интересным контентом и вдохновением. Наша цель — сделать такие сообщества максимально интересными и помочь изучающим a.k.a молчунам стать лучшими потребителями контента. • Целей — такие сообщества часто создаются вокруг продуктов или образования. Здесь каждый человек преследует свои цели и хочет, чтобы сообщество помогло ему стать лучше в том, что он делает. Это включает не только молчаливое пролистывание постов, но и участие в выездах, мастер-классах, встречах и обсуждениях. Наша цель — простроить наикомфортнейший путь для улучшений навыков в сообществе, где люди будут поддерживать друг друга и помогать в затыках. • Идентичности — это обычные сообщества друзьяшек или представителей определенной идентичности. Люди встречаются там для создания связей, общения и приятного времяпрепровождения. Если у вас есть свое сообщество идентичности, где можно чувствовать единение с людьми, поздравляю, вы не должны входить в 43.1% одиноких людей в России. Наша цель как км-ов — раскрыть все возможности для совместного опыта в сообществе и быть «управляющим хорошего настроения». Забираю для себя из стать мысль про транзакционные сообщества как один из самых частых типов брендового сообщества. Думаю, эта мысль может помочь км-ам таких сообществ пересмотреть стратегию, меньше себя грузить по менее эффективным подходам к управлению и рассмотреть новые возможности. Хороших вам сообществ 😺 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами