ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
Open in Telegram
Думаю и пишу о сообществах и комьюнити-менеджменте. Связаться со мной: @allegium
Show more1 871
Subscribers
+224 hours
+27 days
+4830 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
September '26
September '26
+13
in 0 channels
August '26
+64
in 3 channels
Get PRO
July '26
+35
in 2 channels
Get PRO
June '26
+29
in 5 channels
Get PRO
May '26
+62
in 4 channels
Get PRO
April '26
+69
in 6 channels
Get PRO
March '26
+85
in 11 channels
Get PRO
February '26
+87
in 4 channels
Get PRO
January '26
+131
in 10 channels
Get PRO
December '25
+64
in 9 channels
Get PRO
November '25
+64
in 2 channels
Get PRO
October '25
+46
in 3 channels
Get PRO
September '25
+52
in 5 channels
Get PRO
August '25
+99
in 6 channels
Get PRO
July '25
+53
in 1 channels
Get PRO
June '25
+62
in 6 channels
Get PRO
May '25
+69
in 4 channels
Get PRO
April '25
+66
in 9 channels
Get PRO
March '25
+69
in 2 channels
Get PRO
February '25
+71
in 3 channels
Get PRO
January '25
+68
in 7 channels
Get PRO
December '24
+68
in 3 channels
Get PRO
November '24
+80
in 2 channels
Get PRO
October '24
+150
in 2 channels
Get PRO
September '24
+199
in 4 channels
Get PRO
August '24
+47
in 3 channels
Get PRO
July '24
+91
in 7 channels
Get PRO
June '24
+52
in 3 channels
Get PRO
May '24
+37
in 3 channels
Get PRO
April '24
+42
in 6 channels
Get PRO
March '24
+42
in 1 channels
Get PRO
February '24
+91
in 4 channels
Get PRO
January '24
+46
in 0 channels
Get PRO
December '23
+31
in 0 channels
Get PRO
November '23
+47
in 2 channels
Get PRO
October '23
+35
in 0 channels
Get PRO
September '23
+448
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 08 September | +3 | |||
| 07 September | +2 | |||
| 06 September | +1 | |||
| 05 September | 0 | |||
| 04 September | +1 | |||
| 03 September | +1 | |||
| 02 September | +4 | |||
| 01 September | +1 |
Channel Posts
🎁 Сегодня у меня день рождения. Подарок для вас в конце ;)
Исполняется мне 26 лет...какой-то непонятный возраст. Вроде уже и не 18-24, но и до 30 далеко. Теперь целый год на осознание 😅
Топ того, что успел за своё 25-летие:
🟢Пойти работать в финтех с 10 IT-сообществами под управлением — это определенный вызов. Управлять экосистемой из непохожих сообществ, разных лидеров..уфф...в двух словах не опишешь. Но всё больше погружаешься в философию зависимости от контекста.
🟢Провести серию встреч про теорию сообществ в Переделкино — очень давно мечтал о таком курсе, и вот летом заколлабился с FNX Research Lab, чтобы в офлайне и уютно обстановке обсудить всякое научное о сообществах.
🟢Отучиться в первом курсе магистратуре РАНХиГСа на социологии — мне занятие наукой дороже нервных клеток, как говорится. Потому весело прошел год, очень много всего узнал. Хочу это переупаковать, чтобы делиться дальше с людьми.
🟢Выступать где-то по несколько раз почти каждый месяц — от больших конференций Сбера до локальных и закрытых митапчиков — везде побывал. Кайфую со спикерства, с обсуждений, да и людям нравится вроде как, коли зовут.
Дальше — глубже. Порой меня посещают мысли об аспирантуре, своих образовательных проектах и о...простом посидеть, не строить планов и читать художку. Каждый день побеждает порой разное настроение.
Сегодня хочу сказать вам, мои подписчикам, большое спасибо. За то, что читаете, поддерживаете материалы и знания, что мы создаем. Отдельное спасибо всем, кто эти материалы пишет в Лаборатории комьюнити-менеджмента.
Для вас делюсь материалом — html-страничкой, которая создает граф сообщества на основе чатика в Телеграме. Нужно скачать файл, запустить у себя на компьютере и подгрузить json-файл с выгрузкой сообщений. Внутри можно менять параметры, да и сам инструмент далек от идеала. Но если хочется поиграться или сделать что-то подобное — хорошее начало. Файл работает локально только на вашем компьютере, так что ваши данные остаются только у вас.
Хочется меня поздравить? Поделитесь понравившимся материалом с моего канала или из Лаборатории комьюнити-менеджмента со своими знакомыми, друзьями или в личном канале. Мне особо приятно, если знания, что мы производим, пригождаются и используются другими.
Спасибо и до новых крутых материалов 🥳
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
| 2 |  ⭐️ О пяти ошибках при работе с сообществами
Недавно вышла статейка с моими комментариями про корпоративные сообщества. И еще во время написания комментариев меня что-то понесло на тему ошибок при работе с сообществами сотрудников (касается в целом и на других типов).
Перенесу сюда часть и дополню:
1⃣ Не опираться на исторические данные и особенности сообщества
Для каких-то комьюнити одно событие раз в квартал и три сообщения в месяц — это норма, потому что на это хватает ресурсов и желания участников. Попытки подвязать такое сообщества под «бенчмарки» с тремя событиями в месяц и сотней сообщений в неделю — сомнительно и приводит к разочарованию в сообществе и его дальнейшему распаду.
2⃣ Не проводить исследования сообщества
Порой мы склонны к реализации непроверенных гипотез типа «участникам нужно больше событий или поводов собраться» или «им хотелось бы послушать про вот такую вот тему», но без сверки с сообществами, опросов и интервью наши лучшие намерения превращаются в назойливый шум, что еще больше отталкивает участников.
3⃣ Придерживаться мнения, что больше равно лучше
Давайте делать больше событий. Давайте заставлять больше людей писать в чате. Давайте поможем людям больше делиться знаниями. Но мы забываем спросить, а нужно ли это участникам. А правда ли «больше» принесет достаточно эффективности. Без таких вопросов мы нередко проводим ненужные активности, не слушаем людей и пытаемся вырвать сотрудников из их привычных сообществ, их личного времени.
Вот тут разбирал, как можно нащупать комфортное вовлечение
5⃣ Строить систему аналитики без учета аналитических возможностей
Хотим мы и ROI подсчитать, и всю табличку аналитики как у Миллингтона заполнить, и чтобы оно само всё создавалось, а из ресурсов — текстовые огрызки из корпоративного портала или история чата в Телеге и вайбкодинг. Можно, конечно, дойти до доказательств уровня «те, кто пишут три сообщения, возобновляют подписку на 20% чаще» , но это далекий и тяжелый путь. А оставаться на шаманизме типа «чем больше позитивных слов в чате, тем более рентабельное сообщество» — ну...удачи донести это до стейкхолдеров.
5⃣ Забывать про влияние внешних факторов на участников сообщества
Как бы мы не старались развивать сообщество, есть моменты, которые сильнее нас: ребёнок заболел, осенняя депрессия, общая тревожность или семейный праздник. Пытаться вырвать людей из их личного контекста — это то, что стоит избегать. Создавать сообщества, сохраняя индивидуальность каждого, — вот к чему нам нужно стремиться, думаю. А вот как «правильно» делать и где проходит граница между нормальной просьбой и насильным принуждением — нам ещё предстоит выяснить.
В тему разных взглядов и подходов к человеку кину цитатой из «Условий свободы» Эрнеста Геллнера, немецкого социолога. Думайте:
Человек, к которому обращают свой взор романтики, живет по закону культурных ценностей; человек, к которому апеллируют прагматики, смотрит на жизнь сквозь призму бухгалтерского баланса.
Через какую призму вы смотрите? Есть ли «третий путь»? Это мб обсудим в будущих постах.
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 160 |
| 3 |  🏷 Материалы зарубежной конференции по управлению сообществами
Неделю назад прошла Loop — онлайн-конференция по комьюнити-менеджменту. Она шла 24 часа, от Австралии до США, спикеры со всего мира делились своим опытом.
В центре как всегда: ИИ, как доказывать свою эффективность, как вовлекать людей. Есть какие-то новые фреймворки и подходы, но немало из них слишком специфичны для каждого сообщества. Так что о внедрении ИИ-Slack-бота, который сэкономит время при сборе статистики в каналах, мечтать не приходится...
Я что-то устал, потому онлайн не смотрел. Потому спасибо организаторам, они выпустили брошюру на основе 17 докладов конференции, где собраны основные мысли, ссылки на презентации и записи.
Мой топ-5 материалов:
🟢«Как создать ИИ-агента для сообщества на основе Claude» от австралийского км-а — интересный доклад про внедрение ИИ в процессы с попыткой не заменить, а дополнить человека.
🟢«Хватит бояться ROI, ИИ вам поможет» от км-ов из Северной Америки — они рассказывают, как им бот в Slack экономит более 8 часов в квартал. Скромно, но интересно тем не менее.
🟢«Как показать бизнес-эффективность (ROI) для C-level » от европейского км-а — хороший доклад с показательными формулировками, заберу себе в работу. Типа посмотреть, как churn rate коррелирует с вовлечением в сообщество или сколько стоит 1% удержания в сообществе.
Забавная переделка формулировки, которую предлагает спикер: говорить не «у нас 3к участников», а «Наша сеть насчитывает 3к потенциальных адвокатов и амбассадоров». Думайте 😏
🟢«Как построить сообщество по ежемесячной подписке, которую не захотят отменять» от австралийского км-а — интересный и специфичный кейс про развитие «экосистемы консультантов, коучей и фаундеров, которые хотят нетворкаться, поддерживать друг друга и развиваться в Австралии», как создатели описали сообщество.
🟢«Экосистема создателей контента» от европейского км-а — обсуждают, как вообще работает экосистема и что многое там завязано не только на людях, но на самом процессе, которому создатели посвящают время.
Англоязычная и русская (ИИ) версия брошюры для изучения
Приятного просмотра ;)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 247 |
| 4 |  📄 Таблица для подсчета ROI в сообществе
Возврат инвестиций считать тяжело. Да и в целом рентабельность сообщества — это всегда вопрос страстных обсуждений. И вот Ричард Миллингтон поделился таблицей, которую можно использовать как пример для подсчета ROI сообщества. Адаптировал табличку для вас :)
Внутри лежат 23 листа с подсчетами рентабельности по различным параметрам: от времени сотрудников до чека покупателей. Есть что-то нормальное типа сколько могут приносить лиды из сообщества. А есть что-то безумное в виде экономии на исследовательский проектах.
Брать полностью эту таблицу и пытаться запихнуть в неё свой проект — бессмысленная и беспощадная идея. Рекомендую использовать в случаях, чтобы:
🟢Понять, а что вообще можно считать кроме удовлетворенности и ER;
🟢Посмотреть, сколько детальной и сложной может быть аналитика для измерения рентабельности. И, возможно, вам внутри компании не готовы предоставить пока ресурсы для построения такой системы аналитики;
🟢Вдохновиться частью метрик и формул, чтобы сделать что-то свое. В одно время я оттуда забрал себе на подумать методологию для отслеживания эффективности внутрикорпоративных сообществ.
Вариант попроще делали с Лабораторией комьюнити-менеджмента вот тут.
ROI подсчитать Жизнь прожить — не поле перейти, так что изучайте бездонную аналитику вместе со мной.
Приятного изучения ;)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 371 |
| 5 |  📜 46 вопросов для выявления цели сообщества
Бывало, что непонятно, зачем живет сообщество? И не только вам, но и руководству с участниками :)
Для выхода из таких запутанных ситуаций собрал материал от Ричарда Миллингтона, где обсуждаем этапы и вопросы для выяснения и согласования целей.
Внутри ждут вопросы, которые можно задать на этапах:
🟢Поиска стейкхолдеров;
🟢Определения целей;
🟢Конкретизации метрик;
🟢Формирования ожидания от участников.
Приятного чтения ;)
Решили пока не переходить на статью? Тогда поделюсь мыслями про допрос обсуждение целей со стейкхолдерами :)
В 95% компаний, с которыми я взаимодействовал, сначала нанимали комьюнити-менеджера, а потом пытались понять, зачем оно всё нужно и как сообщество и специалист приносят выгоду бизнесу.
Получался некий круг страданий:
Ты не знаешь целей → спрашиваешь руководство и предлагаешь обсудить цели → руководство говорит, что ничего не знает или про «повышение бизнес-эффективности сообщества» → цели остаются размытыми → ты не знаешь целей.
В начале своей карьеры я ооочень часто в такое попадал. Сейчас уже есть больше смелости для того, чтобы посадить стейкхолдеров и не выпускать из-за стола, пока мы не согласуем формулировки и метрики. Тут важно до встречи самому накидать целей и держать в голове, что вряд ли стейкхоледы тебе скажут в лицо, что сообщество им не нужно и вообще зря они наняли комьюнити-менеджера (и лучше не наводить их на такую мысль хе-хе).
Так что набираемся смелости для честных разговоров. А то порой наша профессия напоминает землемера в кафкианском «Замке», которого кто-то когда-то заказал для исполнения каких-то задач, но никто ничего не знает. И вот ты ходишь по инстанциям, чтобы всё выяснить :))
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 311 |
| 6 |  💻 Вы пришли на существующее сообщество — как работать?
Вас только что наняли в сообщество, которое вы не строили. И вот открывается чатик, ресурсы сообщества, платформа и...белый экран в голове. Что дальше? Как не наломать дров, удовлетворить стейкхолдеров и понять сообщество?
Разобрались в новой статье от Лаборатории комьюнити-менеджмента :)
Внутри обсудили:
🟢Что точно не нужно делать в начале работы над новым-старым сообществом;
🟢На какие вопросы нужно ответить, чтобы идти дальше;
🟢Какие гайды и подходы могут помочь не заблудиться и принять правильные решения.
Приятного чтения ;)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 356 |
| 7 |  📁 Полезные ссылки и материалы для исследования внутрикорпоративных сообществ
Чеклист для исследования внутрикорпоративных сообществ c выступления на «Мостах» сегодня. Он отличается от порядка в выступлении, чтобы можно было брать документ вне контекста встречи.
Книги для исследований
🟢Илья Штейнберг, Метод «длинного стола» в качественных полевых социологических исследованиях — попроще
🟢Практики анализа качественных данных в социальных науках от ВШЭ — посложнее
Инструменты
🟢Калькулятор выборки с понятными пояснениями для погрешностей
🟢Подборка сервисов для проведения опросов
🟢Программа для расшифровки, которой пользуюсь. Документация по установке и работе.
Методологии
🟢Индекс чувства сообщества
🟢Показатель влияния сообщества
🟢Калькулятор ROI, который сделали в Лаборатории комьюнити-менеджмента
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 1 086 |
| 8 |  🔬 Доклад про исследование внутрикорпоративных сообществ
Сегодня выступаю на конференции от Сбера и «ИнтерКомма» про внутрикорпоративные сообщества «Мосты». В 14:15 поговорим про исследование внутрикорпоративных сообществ. Там расскажу про:
🟢Общий процесс исследований сообществ внутри компаний;
🟢Контекст исследований: от «у меня нет времени» до «директор присоединился к чату»;
🟢Ошибки и проблемы: люди не отвечают, врут выбирают социально желаемые ответы и больше;
🟢Исследования сообществ, которые уже можно завтра пойти и у себя начать проводить.
Послушать доклад можно по ссылке в разделе «Навыки». А после рассказа выложу чеклист, который поможет собрать исследование внутрикорпоративных сообществ :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 424 |
| 9 |  Опять куда-то ехать...
Да! Жду вас 18–19 сентября в Петербурге на конференции про сообщества «ИЗИ КОМ ДЭЙ» :)
В феврале катался туда как спикер — а сейчас стал соавтором события, чтобы подобрать самое-самое интересное и практикоориентированное для вас.
В первый день программу поделили на 3 потока:
🟢Бизнес — говорим про стратегии, масштабирование и бизнес-модели.
Тут помогаю организовать поток, так что постараемся обсудить, что делать с сообществом в это турбулентное время и можно ли говорить о «стратегии» в принципе.
🟢Вовлечённость — обсуждаем архитектуру отношений, активности и care-дизайн. Здесь соавторствуют девушки из «В одно рукопожатие», с которыми делали базу с форматами вовлечения. Так что точно будет круто!
🟢Технологии — смотрим на ИТ-инфраструктуру и инструменты для работы.
Тут я тоже рядом, так что хочется изучить технологии и новинки в софте при работе с сообществами. Много ИИ брать не хочется, потому что всё им не ограничивается :))
Во второй день идем активно нетворкаться и погружаемся в мастермайнды и игровые форматы.
Лучше ехать и ножками ходить по конференции, но можно и смотреть первый день через экраны. Смотрите, что кому удобнее :)
Так что если вы комьюнити-менеджеры, HR, DevRel, фаундеры и лидеры клубов или просто работаете в маркетинге, продукте, EdTech и других местах про сообщества — ждем на конференции.
Главное — поймите, зачем туда идете. В этом поможет промокод на скидку 10%. Билеты, как и время действия промокодов, ограничены :)
ПОТУСИТЬ10 — еду больше за нетворком и общением
ДОКЛАДЫ10 — еду больше за докладами
Промокоды абсолютно одинаковые, так что выбирайте по цели. До встречи 💃
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 422 |
| 10 |  📖 Непроизводимое сообщество
Франция, конец двадцатого века. В книжных магазинах появляется пестрая обложка «Непроизводимого сообщества» за авторством философа Жан-Люка Нанси.
В ней развивается дискуссия о типах сообщества во французской философии в то время. «Сообщество любви», «непроизводимое сообщество», «неописуемое сообщество» — эти и другие определения давались разным группам, которыми мы, комьюнити-менеджеры, управляем.
Главная идея Нанси — сообщество нельзя финально «произвести» как некий продукт. Сообщество организуется вокруг органического и спонтанного со-бытия (много отсылок на Хайдеггера). Попытки заранее создать «миф сообщества» и привнести статику оборачиваются провалом, что автор показывает на примерах фашистских и коммунистических сообществ.
А что делать? Давать людям возможность быть собой в сообществе без давления идеологией и активностью. То есть принуждения писать сообщения в чате, карающая геймификация и «обязаловка» при посещении событий — это проявления тоталитарности (или еще умное слово для этого — имманентности) в попытке построить «подлинное» сообщество. Если так судить по Нанси, то добровольно-принудительное присоединение к внутрикорпоративному сообществу разработчиков несильно отличается от принуждения участвовать в политических партиях-сообществах в Италии и Германии в определенное время.
Дааа...такая логика может увести нас вплоть до того, что большинство км-ов строят не сообщества, а какую-то версию тоталитарной группы. Но мы не пойдем по этой дороге :))
«Подлинное» сообщество мыслит себя единым органическим целым, наделённым общей сущностью, которую необходимо воплотить. В этой схеме отдельный человек должен соотнести себя с «живым телом сообщества», а различие, открытость и несогласие воспринимаются как угроза единству.
И именно такая конструкция с искусственным мифом максимально неустойчива. Потому надо признать «непроизводимость» сообщества и давать людям проживать искренние моменты со-бытия.
Такие моменты возможны в лиминальных пространствах Виктора Тернера, но об этом мб позже
Рекомендую книжку к прочтению или хотя бы пролистыванию. А еще собрал по материалам книги через ИИ чек-лист и античек-лист, который поможет определить «живое» сообщество и избежать ловушек тоталитарности. Приятного изучения :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 392 |
| 11 |  📊 Исследования по сообществам 2026 в одном посте
Собрал в одном посте все исследования про сообщества и их управление в 2026 году и не только. Почти все англоязычные отчеты переведены на русский, ссылка на них обычно лежит в комментариях.
Полезно, если в середине года хотите обновить стратегию, посмотреть на других или организовать активности на трендовые темы.
Наслаждайтесь :)
🟢Исследование русскоязычных специалистов по работе с сообществами
🟢Тренды зарубежного комьюнити-менеджмента
🟢Отчет по рынку управления сообществами от CMX (американские комьюнити-менеджеры)
🟢Отчет по рынку от британских специалистов
🟢Исследование: кто участвует в брендовых сообществах
🟢Исследование базы форматов в сообществах
🟢Тренды по управлению сообществ от австралийских специалистов
Если еще какие отчеты знаете — кидайте в комментарии, обсудим 💃
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 693 |
| 12 |  💫 Пошли на Мосты?
17 августа приглашаю собраться на бесплатной конференции, посвященной внутрикорпоративным сообществам «Мосты» от Сбера и ИнтерКомма. Уже второй год приятно встречаться с друзьями и коллегами, которые развивают комьюнити внутри организаций. И делают это мастерски.
В этом году программа состоит из 5 параллельных потоков:
🟢Смыслы — обсуждение непростых вопросов и вызовов. Тут и форум-театр, и дискуссии про работу с топ-стейкхолдерами, и обсуждения про ИИ.
🟢Навыки — мастер-классы про упаковки смыслов, исследования в сообществах, основы проектирования учебных программ для комьюнити.
🟢Опыт — кейсами поделятся Магнит, Газпром нефть, СИБУР, Росатом, Норникель, Центральный университет, Самокат, Сбер и другие компании.
🟢Методы и технологии — вайбкодинг для сообществ, модель оценки зрелости комьюнити, проектирование игр, подсчёт эффектов проекта.
🟢Комьюнити-Связи — мастермайнды, нетворк-сессии, буккроссинг, прогулки с ментором и еще множество активностей от сообществ.
Так что если вы комьюнити-менеджер, внутриком, hr-специалист или вообще не работаете с внутрикорпом — приходите. Будет полезно всем, потому что будем говорить и про людей в целом, а практики и подходы можно утащить и в другие типы сообществ.
Я выступлю с темой про исследования внутрикорпоративных сообществ. Расскажу про:
🟢Общий процесс исследования внутри компаний.
🟢Нюансы, которые вносят сообщества;
🟢Типы исследований, разработанные специально для сообществ;
Подавайте заявку и приезжайте офлайн или смотрите онлайн. Буду вас с нетерпением ждать :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 418 |
| 13 |  🧮 Метрики тщеславия в управлении сообществом
Мы любим измерять число участников чата. Или количество лайков. Или охваты. То есть вещи, которые «показывают», что всё хорошо, нас любят, сообщество живет.
Но зададимся вопросом, а что они правда показывают? Что если они — пыль в глаза?
Тут мы приходим к понятию «метрик тщеславия» — показателей, которые красиво и правильно выглядят, но при этом рассыпаются от нескольких вопросов и не могут показать реальную эффективность. Их удобно показывать, когда нужно отчитаться за квартал и сказать «у нас все хорошо, вон сколько сообщений люди написали, вон сколько людей в сообществах. Живем!». Но такие метрики не всегда помогают принимать решения, измерять бизнес-эффективность и строить стратегию.
Среди типичных метрик тщеславия можно выделить количество сообщений, количество участников чата, количество лайков или комментариев (отдельно). В чем разница, если участники чата написали 100 сообщений за месяц, а не 93? Как бизнес получает больше денег от того, что во внутрикорпоративном сообществе сидят 62 разработчика, а не 67?
Сами по себе эти метрики — бесполезны, на мой взгляд. И если мы составляем свою собственную метрику (типа активности сообщества или вовлечения сообщества) из «метрик тщеславия», эта метрика все равно будет придуманной, которая вряд ли как-то помогает.
В противовес тщеславию есть «метрики действия» — те показатели, которые помогают принимать решения и смотреть детально, что вообще происходит.
И так мы можем каждую метрику докрутить:
🟢Количество сообщений → процент людей, кто написал сообщение как часть онбординга в чате. Так мы смотрим, насколько у нас эффективно работает онбординг, потому что по нашим подсчетам, те, кто прошел все стадии онбординга на 28% с большей вероятностью купят у нас продукт.
🟢Количество участников чата → сравнение финансовых показателей участников и неучастников сообщества. Так мы видим, что у участника сообщества (маркер — вступил в чат), на 15% глубже чек и на 40% больше удовлетворенность от использования нашего продукта.
🟢Количество лайков или комментов → engagement rate, который показывает более полную картину по активности в сообществе.
Говорю ли я, что нужно не измерять количество сообщений или участников сообщества? Нет, конечно.
Просто это нужно делать со встраиванием метрик в систему и в стратегию. Количество сообщений — сама по себе слабая метрика, которую не стоит ставить как верхнеуровневую. Но если она вплетена в регрессионные анализы или как показатель какой-то активности, где важно писать сообщения — да, вопросов нет. Но не каждому сообществу, чтобы существовать, нужно писать много сообщений в чате. Или набирать 10к охватов постов в месяц.
А еще, если у вас за каждое сообщение берут деньги, тогда количество сообщений — валидная верхеуровневая метрика, хе-хе
Важный момент для обсуждения — психологический. Да, нам важно показывать свою результативность, потому метрики тщеславия для этого как бы хорошо подходят.
Тут я поддерживаю подход честности с самим собой и компанией. Да, нашу эффективность порой трудно доказать. Да, нас порой не понимают. Да, компания требует быстрых и масштабных решений. Но повод ли это пускать пыль в глаза? Что за бизнес, который принимает такое? Что за специалист, который так делает? Решайте сами :)
Потому, когда придумываете метрику, смотрите, чтобы она:
🟢Помогала принимать решения — только количество сообщений в чате вряд ли поможет вам понять, стоит ли вам закрывать сообщество или нет.
🟢Была вплетена в систему метрик — пусть каждая метрика поддерживает другую и решения принимаются при взгляде на всю совокупность и все противоречия.
🟢Была понятна стейкхолдерам — вряд ли руководитель выделит бюджет на сообщество, если не сможет понять, что с чем связано. Потому что тот же показатель «здоровья сообщества», о котором я писал когда-то — он больше про комьюнити-менеджеров и внутренний чек, чем для защиты бюджетов и стратегии.
Будьте честны перед собой и думайте над метриками :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 407 |
| 14 | 🎆 Как я провел 50+ IT-мероприятий за полгода и (почти) не сошел с ума
Настройка зума, бронь переговорок, заказ кейтеринга...уфф, чего только интересного и рутинного я не проделал с начала февраля, когда у меня кончилась испыталка в ОТП Банке.
Сейчас у меня в управлении 10 IT-сообществ разных направлений, степеней зрелости и ценностей для бизнеса. И все они так или иначе держатся на регулярных мероприятиях. Давайте расскажу о пяти принципах, которые помогли построить пригодную для работы систему, где я бы мог мог ментально восстанавливаться заниматься другими задачами, помимо ивентов:
🟢Лидероцентричный подход в сообществах
Есть несколько драйверов, от которых можно строить сообщество: лидеры, менеджеры сообщества и бизнес. В своем кейсе я попробовал все, и больше всего подходит момент, когда мы помогаем достигать хотелок и видения лидера с помощью сообществ. Да, они не всегда могут иметь высочайшую эффективность для бизнеса или быть интересными для 100% сообщества. Но это полезная активность, которая превращает лидера в деятельный субъект. Он забирает инициативу, часть организации и существует правда как лидер, а не ставленник бизнеса или номинальное лицо.
🟢Методология по оценки зрелости
Каждое сообщество оценено по зрелости, через которую строим дорожную карту развития сообщества и частоту, глубину и типы активностей и митапов. То есть для одного сообщества ок, когда они проводят 8 встреч в месяц, а для кого-то один митап в квартал — уже очень хорошо.
🟢Кооперации с другими отделами
Внутри компании у нас есть IT-академия, центры экспертизы и другие подразделения, с которыми у нас похожие цели. Так почему бы не объединить ресурсы и знания, чтобы проводить больше мероприятий, обмениваться спикерами и новостями? Вот именно этим я занимаюсь :)
🟢Экосистемный подход
У меня десять IT-сообществ, а в банке их больше сорока. С некоторыми из них мы любим проводить коллаборации, когда встречи не касаются хардов. Хочется пообщаться в формате дебатов? Идем в сообщество тренеров. Хочется про менталку в эпоху ИИ? Идем в сообщество ментального здоровья. Не сильно реже мы партнерим IT-сообщества друг с другом. Например, если хочется обсудить тестирование веб-приложений, то привлекаем и сообщество фронтенд-разработчиков, и сообщество тестировщиков.
🟢Отставить тревожность
Важный момент — это работа со своей менталкой. Каждое сообщество развивается по-разному, проблемы и ошибки бывают, лидеры уходят, люди увольняются, приоритеты меняются. Потому важно поймать дзен и выжимать то, сколько получаются в каждой ситуации. Эффективность должна быть рациональной, потому что создание сообщества — это марафон, так что у всех должно сохраняться достаточное количество сил.
Вопросы, которые могут появится после прочтения:
🟢Какая у тебя роль была в мероприятиях? Чисто организация или вместе с проведением?
Я бы распределил по процентам так:
И менеджер-организатор, и модератор — 80%
Менеджер-организатор — 20%
Как менеджер-организатор я завожу митап в систему, пишу и рассылаю анонсы в соцсетях и рассылках, договариваюсь со спикерами, отсматриваю презы, записываю ивент и выкладываю запись и постанонсы
Как модератор — провожу нетворкинги, выступаю ведущим, слежу за таймингами, вовлекаю людей и создаю ту самую атмосферу ;)
🟢Как ты мотивируешь лидеров, чтобы они инициировали события?
У нас в компании выстроили систему мотивации и концепцию сообщества, где лидеры изначально знают, что надо вкладываться. У нас не работает так типа «ой, я не знал, что нужно будет вот такое делать. Я думал, что чисто чатик создам и люди всё сами потом». И если кратко отвечать — ключ во внутренней мотивации ;)
🟢Что входило в эти 50+ события?
Самые популярные форматы: доклады, нетворкинги и обучения. Были и уникальные встречи, например, кейс-чемпионаты и защита проектов.
🟢50+ ивентов за полгода на 10 сообществ — это хорошо или плохо?
С учетом тенденции бизнеса — хорошо.
🟢А какой результат? Мб не стоило вообще все это проводить?
Хочу процитировать тут одного комьюнити-менеджера из отчета CMX:
«Cамые значимые моменты сложнее всего подсчитать, но это не значит, что стоит перестать их создавать»
Ну а если честно, митапы для сообщества — это нижнеуровневые активности и события по нашей стратегии. То есть они влияют на достижение целей сообщества через повышение удовлетворенности, удержания, eNPS и всего прочего. Разница в том, чтобы проводить или не проводить такие штуки есть, существенная. Где-то может доходить до 20%. А еще не забываем про штуки, которые тяжело подсчитать, особенно с базовыми аналитическими инструментами: решенные запросы, повышение эффективности работы, повышение экспертизы сотрудников, повышение обмена знаниями.
Вот так вот и живем :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 488 |
| 15 |  📊 Новый отчет по рынку комьюнити-менеджмента
Американские комьюнити-менеджеры из CMX вчера выпустили мировой отчет по рынку км-ов в 2026 году. Они опросили 305 людей, 57% из которых из США, на тему их работы как км-ов.
И вот основные выводы:
Про деньги говорим в конце
🟢Офлайн-формат уже не просто восстанавливается после пандемии, а хорошо растет
55% специалистов, проводящих очные мероприятия, отметили рост посещаемости, у 22% рост превысил 20%. Лишь у 11% показатели снизились. Это первый год, когда цифры растут, а не просто стабилизируются.
🟢Команды по-прежнему небольшие, но уже менее «невидимые».
Респонденты отметили, что все комьюнити-команды приросли новыми коллегами за этот год, а процент компаний, где нет отдельного км-а, сократился с 17% до 12%. Интересно, что растем!!!
🟢Удалось собрать популярные метрики
Вот что используют опрошенные для измерения «здоровья» сообщества и сколько из них касаются этих метрик:
Активные участники (80,2%), новые участники (57,6%), всего участников (55,2%), посетителей событий (50,6%), количество постов (43,6%) и комментариев (37,2%), регистрации на событие (34,3%), всего событий (33,7%). Полный список лежит на странице 24.
🟢Км-ы работают с данными, но редко показывают бизнес-эффект
У 33,7% команд есть связка с CRM, но только 17% специалистов уверенно показывают бизнес-эффект (раньше было 24%). В отчете отметили, что людям скорее тяжело перевести метрики в бизнес-эффект, чем настроить систему аналитики. Мне понравилась еще фраза «самые значимые моменты сложнее всего подсчитать, но это не значит, что стоит перестать их создавать»
🟢ИИ — это база
93,1% км-ов уже используют инструменты ИИ (81% ранее). Доля тех, кто не использует ИИ, за год снизилась с 19% до 6,9%. Вопрос «нужно ли использовать ИИ» больше не стоит.
🟢Бюджеты в целом остались такими же или выросли
У 36,6% команд бюджеты выросли, а у 22,8% — сократились. Но в целом бюджеты остались те же, что и в прошлом году (34,7% в 2026 и 31% в 2025)
🟢Комьюнити-менеджеры хотят остаться в профессии
79,5% удовлетворены своей карьерой (рост с 77%). 65,8% планируют оставаться в сфере ближайшие два года — это максимум за последние три года исследований.
🟢Сообщество + что-то еще — это новая «база» на рынке
Только 18,4% опрошенных сказали, что занимаются чисто комьюнити-менеджментом. Самая популярная связка — это комьюнити-менеджмент + маркетинг (23,5%), потом идет обучение клиентов (17,5%), партнерство и адвокация (17,5%), поддержка (7,3%) и продуктовые ресерчи (6,8%).
🟢Что по деньгам
Оставлю просто сетку зарплат тут:
Меньше 50 тыс. долларов — 16,7%
50 000–74 999 долларов — 9,9%
75 000–99 999 долларов — 12,9%
100 000–149 999 долларов — 24,9%
150 000–199 999 долларов — 16,3%
200 000 долларов и более — 8,2%
В отчете много чего интересного, постараюсь обозреть в будущих постах. Особенно любопытно взглянуть на «усталость от вовлечения», беспокойство касательно бизнес-эффекта и активный возврат к офлайн-ивентам. А еще чешутся руки сравнить это с отчетом по нашему рынку.
Полный отчет на английском и ИИ-переведенном русском закинул в комментарии к посту. Удачного изучения :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 447 |
| 16 | No text... | 451 |
| 17 | No text... | 0 |
| 18 |  +9🔍 Разбор кейса: HashiCorp построили community-led бизнес на $15B
HashiCorp — компания, занимающаяся облачной инфраструктурой. И именно она стала пример бизнеса, вокруг которого органически строится сообщество.
Читайте в карточках историю компании, основные выводы и что можно забрать себе, всё подготовили в Лаборатории комьюнити-менеджмента ;)
Спасибо Даше Самсоновой за перевод и адаптацию кейса 🥰
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 523 |
| 19 |  📊 Кто участвует в брендовых сообществах: смотрим на наш рынок
На канале лежит исследование Ричарда Миллингтона о том, кто участвует в брендовых сообществах. Там опросили 1 400+ взрослых американцев, получился 42-страничный отчет.
И вот мы в Лаборатории комьюнити-менеджмента подумали: что если провести похожий опрос, только на русскоязычную аудиторию? Те же вопросы, та же логика и посмотреть, насколько западные данные применимы к нам. И ради фана, и ради исследовательского зуда :)
В итоге мы собрали (целых!) 19 респондентов. Это очень маленькая выборка, и делать из неё статистические выводы нельзя. Но мы решили поделиться находками, любопытными тем не менее. Прикрепляем презентацию с полным сравнением в комментариях
Что мы «узнали»:
🟢 RU-аудитория взаимодействует с брендами значительно активнее
68% наших респондентов взаимодействуют с брендами еженедельно или ежедневно. У Миллингтона таких только 28%. Это может объясняться особенностями выборки (у нас вероятно больше людей, вовлечённых в тему).
🟢 Мессенджеры — наш феномен
Telegram занимает заметное место в ответах RU-аудитории — и как канал взаимодействия с брендами, и как предпочтительный формат сообщества. Чаты вышли на первое место по предпочтениям (63% vs. 39% у Миллингтона).
🟢 Информация важна везде — это универсально
В обеих выборках «доступность информации» — ключевой фактор при участии в брендовом сообществе. 74% наших респондентов назвали это важным. У Миллингтона — тоже первое место. Надо давать людям качественную, полезную информацию.
🟢 Сайт и соцсети лидируют в каналах — картина похожа
И у нас, и у Миллингтона официальный сайт бренда и страницы в соцсетях — основные точки контакта.
🟢 Сообщества влияют на покупки — и у нас сильнее
68% наших респондентов сказали, что участие в онлайн-сообществах повлияло на решение купить у бренда. У Миллингтона — 56%. Причём у нас больше тех, кто говорит о «значительном» влиянии (21% vs. 9%).
🟢 Удержание — аналогичная история
56% у Миллингтона и чуть выше у нас сообщили, что сообщества повлияли на решение продолжать пользоваться продуктом. Работает в обе стороны.
И что дальше?
Рекомендуем иметь в виду следующее:
1⃣ Полезная информация внутри сообщества — база. Люди приходят за этим везде: и у нас, и в США
2⃣ Сообщества влияют на покупки и лояльность — можно проверить и как с помощью вот таких опросов, и уже на цифрах при сравнении участник/неучастник сообщества
3⃣ В русскоязычной среде всё же большой упор сделан на мессенджерах, чем на соцсетях, хотя за рубежом есть свой зеленый клиент, который неплохо работает. Но с появлением Телеграма, как мне кажется, наше управление сообществами стало более мессенджероцентрично
5⃣ Не забрасывайте лендинг и главные страницы сообщества/бренда. Туда идет большой трафик, и если давно не обновляли лендос и посадочную страницы — самое время докрутить там всё, что можно.
Большое спасибо Кристине Вафиной за проведение исследования и анализ результатов 🥰
Ну и продолжаем активно удовлетворять свои исследовательские потребности 😴
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 329 |
| 20 |  🪦 Что происходит с сообществами после смерти
Рано или поздно сообщество «умирает». То есть перестает быть тем, чем было изначально: тесной сеткой социальных связей между участниками, которые вместе что-то делают и куда-то идут. По Ричарду Миллингтону, да и не только, сообщество либо перестает существовать в принципе, либо разбивается на более мелкие группы.
Важная оговорка при этом — можем ли мы считать смертью, когда сообщество переформатируется? Например, раньше мы были сообществом велосипедистов, а теперь стали сообществом бизнес-аналитиков. Если не меняется наполнение — социальные связи и чувство общности — то я не считаю это смертью. Это просто трансформация в жизненном цикле. Как когда человеку исполняется 30 лет, он уходит из роли CEO финтех-стартапа в буддийский монастырь. Человек не умирает (если только для мирского хе-хе), а меняет формат жизни.
Одна из продуктивных рамок для анализа смерти сообщества — это исследование социолога Кая Эриксона, изучавшего разрушение сообщества и коллективную травму после наводнения в Баффало-Крик в 1972 году. Он ввёл разграничение между сообществом (community) как физическим местом, соседством и т.д. и общностью (communality) — переживанием и осознанием принадлежности и связанности с другими людьми. Когда выживших разместили в трейлерных домах без учёта прежних соседских связей, физическое сообщество формально сохранилось, но общность была разрушена. Психологические последствия включали длительную деморализацию, дезориентацию, апатию, упадок нравственности, рост преступности и массовую эмиграцию из региона. Вывод Эриксона — коллективная травма длилась дольше, чем индивидуальная травма от самой катастрофы — именно потеря сообщества как единого объединения оказалась наиболее разрушительной. И коллективная травма — то, что остается после смерти объединения.
Отсюда мы отправляемся в цифровой мир, а именно в закрытие форумов IMDB в 2017 году или Google+. Там же важную роль сыграл переезд с площадок — уничтожение физически-цифрового сообщества (что сейчас и для нас актуально). Обсуждения этих кейсов показали: сообщества почти никогда не воссоздаются полноценно после вынужденного закрытия и переезда на новую площадку. Среди причин:
🟢Высокие издержки переезда — нужно заново находить платформу, регистрироваться, выстраивать привычки.
🟢Участники двигаются не в одном направлении и сразу попадают в сообщество, а расползаются по десятку альтернатив, и критическая масса, необходимая для жизни сообщества, теряется.
🟢Накопленная коллективная память сообщества (годы обсуждений, внутренние шутки, выработанные нормы поведения, архив сообщений) физически не переносима и испаряется вместе с закрытой платформой.
Тут опять же видно, как сообщество-платформа разрушается, а общность-communality пытается выжить в чём-то другом.
С чего может начинаться смерть сообщества, если сохраняется сообщество-пространство?
Тут помогает группа исследователей, которая разбирала кейс Friendster — соцсети, которая пропала в 2009 году после неудачного редизайна. С помощью анализа k-ядра сети (метрика, показывающая, сколько у пользователя взаимных связей внутри сообщества) учёные выяснили: первыми уходят слабо связанные пользователи — те, у кого один-два друга в сети. Их уход снижает ценность платформы для более активных участников, которые тоже уходят следом, и так запускается цепная реакция. Пользователь с тысячей связей едва заметит потерю десятка друзей, а вот пользователь с двумя-тремя друзьями уйдёт сразу же, стоит уйти одному из них. Тот же самый механизм каскадного ухода был задокументирован при закрытии венгерской соцсети iWiW.
Так что для того, чтобы сообщество не умерло, нужно:
1⃣ Сохранять сообщество-место и общность-communality в постоянности
2⃣ Следить за тем, чтобы у участников было немалое количество связей с участниками сообщества. Так меньше вероятность того, что они отвалятся в процессе
3⃣ Не пересеусердствуйте с закрытостью, элитарностью и «только для своих», а то система начнет пожирать сама себя
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами | 354 |
