ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

Привет! Это Женя Резницкий и важный анонс. В последнее время пишу в канал не часто, потому что готовлю запуск нового курса по комьюнити-менеджменту в Британке (Универсальный университет). Вести его буду не один, а с коллегами по РКМ Сашей Смолокуровой, Ильей Пономаревым и Дашей Самсоновой. Говорю честно, вам будет сложно, но интересно. Мы не обещаем золотые горы и легкие решения. Но дадим рабочие инструменты и способы думать про сообщества, которыми много лет пользуемся сами и предлагаем нашим клиентам. Если вы хотите делать классные сообщества, которые смогут жить долго, и получать запланированные результаты — курс точно для вас. Подробная программа, условия и расписание на сайте. Старт первого потока 16 мая. По коду РКМ можно получить скидку 5%.

Я тут еще в одну преподавательскую деятельность вписался. Буду рад пообщаться с вами на курсе 😺

Что нужно адвокатам бренда? Адвокаты бренда — не новая идея, почти каждый крупный бренд набирает верных участников. Программы по вовлечению адвокатов основаны в большинстве на простом обмене вознаграждениями за пропаганду и агитацию. Картинка от Influitive, которую я перевел для вас, отражает такой подход В подобных программах вы даете людям что-то в обмен на совершение полезных действий. Ожидается, что адвокаты будут продвигаться вверх по пирамиде, чтобы получить более ценные награды. Одна из проблем этих программ — вознаграждения часто настолько неценные и нерелевантные, что участникам всё равно на них. Так создается менталитет обмена — люди будут совершать нужные действия только когда награда будет достаточно ценной. В таких случаях люди защищают и рекламируют бренд не потому, что хотят помочь, а потому, что преследуют выгоду. Как только им надоедают призы, они перестают выполнять нужные действия. Вторая проблема заключается в том, что «целевое действие» — это комбинация-воронка из: • Публикации отзывов и обзоров. • Написания рекомендаций клиентам, друзьям, знакомым и т.д. • Проведения своих исследований. • Участия в глубоких опросах. Поощрение прохождения таких комбинаций имеет как преимущества, так и недостатки: • Во-первых, идет просто повышение конверсии людей в воронке этих действий, а не полное их выполнение и завершение. Также результаты могут быть сомнительными, так как участники будут врать в опросах ради быстрого прохождения. • Во-вторых, оптимизировать конверсию можно лишь на небольшое количество процентов. Это ограничивает пользу от вложенных ресурсов в поощрение нужных действий. Повышение конверсии — это хорошо, но что если бы адвокаты выполняли все описанные действия? Именно здесь начинает свою жизнь community-driven адвокация. О ней расскажу попозже ;)

Пока готовится контент, хочу узнать ваше мнение У меня накопилось много интересного контента на английском языке. К сожалению, я не успею его переводить, поэтому пользы и контента меньше. Хочу понять, как вам комфортнее воспринимать полезности 😺

«Игровые сообщества: особенности и противоречия» Поговорили об особенностях игровых сообществ с Александром Мартом, руководителем пользовательского отдела Пикабу. Встреча прошла в рамках «Комьюнити-сред», которые организуем в Ассоциации РКМ ❤️ Обсудили: • Круг задач и обязанностей км-а в играх. У Саши есть прекрасный пост об этом; • Особенности работы с игровым сообществом: чем оно отличается от корпоративных, клиентских комьюнити и что делать с этим; • Пользу и вред от сообщества вокруг игры: когда нужно следить, что пишут участники твоей команды, зачем закрывать свои соцсети, как правильно общаться с сообществом. Приятного просмотра 😺

Сегодня будет интересная беседа про сообщества в играх. Залетайте в 19:00 к нам в чатик РКМ ;)

Комьюнити-среда уже завтра! В среду в 19:00 обсудим особенности и противоречия игровых сообществ. На встречу придет Александр Март, руководитель пользовательского отдела Пикабу. Обсудим: • Круг задач и обязанностей км-а в играх. • Пользу и вред от сообщества вокруг игры; • Особенности работы с игровым сообществом; • Работу с негативом внутри игрового сообщества; Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ в форме подкаста, запись будет доступна на YouTube-канале РКМ. В Клуб РКМ после закинем контент по теме встречи. Ставьте напоминание на 19:00, будем ждать ;)

Что делать с разными участниками сообщества? Полезная табличка от Ричарда Миллингтона, где участники сообщества разбиты по категориям со своими целями, методами, инструментами и метриками. Лично мне понравились заметки по работе с «Неверующими»😋

Как поставить адекватные KPI для брендового сообщества Есть тема, которая заставляет задуматься всех комьюнити-менеджеров, — ключевые показатели эффективности (KPI) . Определить KPI непросто, и в этом тексте обсудим систему определения KPI для брендовых сообществ (и не только брендовых) . Сначала узнаем, что такое KPI, и затем освоим фреймворк для создания своих систем. В конце перечислим список ключевых показателей эффективности для вдохновения. Перевел для вас этот достаточно свежий материал от cmj про KPI от 2022 года. Приятного чтения 💃