Мурчальня про комьюнити-менеджмент

Вчерашний обыск у клуба-500 помните? (Ну ладно, всего сутки прошли, ну вы чего!) 7 ноября, во вторник, в 19:00 мы пригласили в гости непростого человека с огромным опытом в сфере безопасности. О чем пойдет речь Преследования, угрозы, люди с битами и новости о визитах силовиков в бизнес-клуб 500 предпринимателей — в нашей сфере редко говорят о темной стороне сообществ и работе с недовольными участниками. Как защититься от тех, кто решил объявить сообществу, вам или вашему сотруднику вендетту в онлайне или в реальном мире? Мы поговорим об этом с Дмитрием Будановым, профессионалом по безопасности с 28+ лет опыта. Я буду в качестве ведущего. Будем разбирать конкретные случаи и на их примере разбираться с тем: • Что делать со сталкерами и преследователями; • Как обезопасить себя, коллег и сотрудников от неадекватов; • Что делать, если угрожают визитами «органов» и преследуют через жалобы силовикам и регуляторам; • Как взаимодействовать со службой безопасности и куда идти, если ее нет, а страшно. Наш гость и эксперт: Дмитрий Буданов • генеральный директор Elite Security Holding Company • 28+ лет в сфере безопасности и риск-менеджменте. Как это будет Сперва мы разберем присланные гостю ситуации, а затем перейдем к открытому обсуждению, в процессе которого можно будет задать вопросы. • Ссылка на живую встречу придет на почту всем зарегистрировавшимся. • Запись будет доступна всем, кто приобретет платный билет, но там можно и бесплатно. 👉Регистрироваться тут

Всем, кто начинает интересовать геймфикацией, и пытается понять как заинтересовать пользователя в чем-то, крайне рекомендую одну из моих любимейших статей на Хабре [Кратко] На основании этих наблюдений Бартл выделил следующие психотипы, или группы игроков: — Накопители (Achievers). Также встречается название Карьеристы. Для них важно накопление мощи, денег, крутых артефактов — любых игровых благ и ресурсов. — Киллеры (Killers). Для них главная мотивация — превосходство над другими игроками, доминирование, властвование. Они жаждут только победы. — Исследователи (Explorers). Им интересно изучать игровой мир и раскрывать его тайны. Они не гонятся за активными действиями и сражениями. — Социальщики (Socializes). Их еще называют Тусовщики. Для них важно общение с другими игроками, социальное взаимодействие и взаимопонимание. В рамках ваших активностей и повседневной работы вы можете выделить превалирующий типаж и делать упор на них - это старт геймификации. В рамках уже самих действий по геймификации (и формирования общей канвы по конкурсам) вы уже сможете корректировать направленность. Примеры: - У вас много Накопителей (можно и коллекционерами называть - норм) и мало киллеров — делаете упор на получение ачивок, уникальных подарков и прочего (привет стикерам от Сбера) - У вас много Киллеров (это про конкуренцию) — запускаете публичные гонки, лидерборды и прочее. Ошибки: - У вас много Киллеров, а вы в конкурсе пытаетесь заманить их супер-ачивкой, а не тем, что они смогут доказать, что лучшие)) Эти четыре психотипа помогут вам понимать как устроен ваш потенциальный "игрок" в геймификацию, вы сможете формировать задачи и активности. И от понимания пользователей через эту призму вы сможете значительно повысить эффективность ваших активностей. Безусловно "чистых" сообществ не бывает и их надо балансировать, но это уже вода, которая по-умолчанию подразумевается в таких темах. P.S.: беглый поиск буквально второй строкой выдал статью по геймификации сайта на основе психотипов Бартла. Посмотрел по диагонали — тоже ок и более практичное. Т.е. сначала теорию с Хабра, потом можете эту рандомную статью

Короткая заметка про мои любимые информационные пузыри: - без исследований с погружением в тему, вы никогда не узнаете, кто является участниками сообщества; - вы можете сколько угодно гадать в каких сообществах состоит человек, но вы никогда не узнаете о тех, о существовании которых не знаете, о которых вам не рассказал сам человек или в которые вы не погружены. Тут очень к месту будет «ничего ты не знаешь, Джон Сноу». Дело в том, что прямо сейчас нахожусь на bjd-выставке и я почти уверен, что если вы погуглите «что это», вам будет сложно представить и популярность данного хобби и разброс возрастов. Мир интересен и многогранен и он буквально вокруг нас постоянно бурлит событиями и людьми ;)

Вопрос: являются ли курсы плюсом при трудоустройстве? Ответ короткий: очень редко - в плюс, в основном - не имеют значения, чаще чем "очень редко" - во вред Ответ чуть подробней: Если проходите какие-то курсы - проходите их для себя, для понимания каких-то вещей или аспектов профессии. Если очень хочется указать это в резюме - пишите короткой строкой, в рамках блока по "саморазвитию". Наличие курсов не только может не помочь в трудоустройстве, но может и усложнить ваш найм (или вообще заблокировать). Заблокировать? Да. Есть курсы, которые понижают ваши шансы на трудоустройство при прочих равных, поэтому не забудьте изучить репутацию пройденных курсов, прежде чем указывать их (полезны они оказали вам или нет — не имеет значения). Институт дополнительного образования в России (его престижность, легитимность и прочее) находится в достаточно глубокой жопе, потому что вся его маркетинговая мощь направлена не на работу в две стороны (работодатели и абитуриенты), а только в одну (абитуриенты), из-за чего появляется разница в картине мира: - абитуриент — я прошел офигенные курсы, я теперь стал лучше как специалист - работодатель — в душе не ебу что это за курсы и какое у них качество Поэтому: - если вы идете на курсы, чтобы устроиться на работу - забудьте - если вы идете на курсы, чтобы повысить зарплату - забудьте - идите на курсы, только чтобы делать что-то лучше, что в итоге позволит устроиться на работу или повысить себе зп

Продолжая тему найма КМ-а. В.: Как можно оказаться в отсеве, написав лишь сопроводительное письмо? О.: При требовании грамотной речи допустить опечатки и ошибки уже в сопроводительном. Не факт, что человек так пишет всегда, но это рэд флаг. Подобным рэд флагом может быть игнорирование и других запросов, написанных в вакансии. Например, письмо просят на английском, а вы напишите на русском. В.: Что за ценность в обратной связи? Это и так обязанность работодателя её давать! О.: 1. Нет, не обязанность. Нет таких договорённость. Даже в рамках этики деловых отношений сейчас обсуждается необходимость давать отклик и хотя бы не забывать о соискателях. Т.е. проблема находится вот тут ещё. До нормы в виде полноценной обратной связи нам ещё всё-таки далековато. 2. Объемы обратной связи и её проработка — тут хз у кого какой опыт, но я старался дать больше, чем получал за все разы :D В.: В какой момент проверяется матчинг человек-человек? О.: При формировании вакансии и найме придерживаюсь следующего порядка: - Зачем оно вообще надо? - Главные скиллы, которые нужны со старта (обязательно в вакансии и на всех этапах проверки) - Скиллы, которые желательны, но обучаемы (дополнительно в вакансии, смотрятся у кандидатов при прочих равных) И вот только после того, как с помощью сопроводительного и тестового вижу, что нужная база есть, доп.скиллы присутствуют или есть перспектива, вот тогда собеседование. И уже на нем смотришь, прощупываешь, пытаешься спрогнозировать сложности и их критичность. Реальный же матчинг узнается только в работе. Очень краткий гайд по сопроводительному письму: 1. Писать грамотно. 2. Проверять ссылки на резюме. - Лучше скидывать .pdf. Вас могут отшить просто потому что резюме не открылось по ссылке, а просить прислать повторно, при достаточном отклике, никто не будет. Я переспрашивал, но приятней сразу погружаться в отклик, а не через диалог "что-то не открывается, проверьте настройки приватности или пришлите файлом". 3. Сверять вакансию со своим сопроводительным, чтобы соответствовать отклику. - Лучше не писать с ходу что вы чего-то не знаете или не умеете. Во-первых, возможно у вас разные оценки ваших возможностей, а во-вторых вы не знаете приоритезации навыков при общении. Я работал на должности с требованием английского в вакансии без оного, ибо критичность оказалась уровня "во время работы обязательно подтяни!" 4. Не пишите длительных сопроводительных. Их редко читают. - Если вы откликаетесь на вакансию - вы один из пачки кандидатов. Надо, чтобы ваши сильные стороны увидели как можно скорее, а это: резюме и тестовое. Стремитесь к тестовому, а не продать себя через письмо. - Длинные сопроводительные хорошо работают, когда вы пишите вне большого потока кандидатов. Например, когда вакансии открытой нет, а вы прощупываете почву. Тогда у собеседника есть время почитать и проникнуться :)

Заканчиваю обработку первой партии соискателей по вакансии выше. Что я имею сказать по этому поводу: Вакансия: https://t.me/murchalnaya/347 Размещение: Чат РКМ и РКМ: Вакансии Откликов: 18 Отсев на стадии сопроводительного: 3 Отсев на стадии тестового задания до его выполнения: 5 Отсев на стадии тестового задания по итогам его выполнения: 4 В обработке (на стадии ТЗ): 3 В потенциальные кандидаты первой очереди: 2 В потенциальные кандидаты второй очереди: 1 Итоги и мысли: - Высокий процент отсева до тестового задания. Но тут ещё и строгий я, уделяющий большое внимание сопроводительному письму. - Давать развернутый фидбек на тестового задания требует много времени и всегда выглядит грубовато (с моей стороны), ибо я прямо пишу: вот ошибка, вот недостаточно анализа, а нам это надо, поэтому прощаемся. - При всё при этом сохраняется тенденция на количество потенциальных кандидатов. На всех наймах всегда появлялось 1-2 кандидата, которые прям как ледоход расталкивают всех конкурентов. - Искать миддлов сложнее, чем джунов. Ну это естественная история, потому что вторых можно всему научить, главное, чтобы человек был грамотным и хорошим :) Ну и похвастаюсь отзывов от соискателя, которому отказал (когда твоя духота в итоге чешет твоё чсв)

#вакансия. > КМ на UGC-платформу (интересно, на какую же это платформу я могу искать человека О_О?) > 70-90к рублей > Ожидания: — Грамотная письменная речь; — Умение составлять осмысленные тексты на основе заданных тезисов; — Опыт разгребания всего (негатива, позитива, отзывов); — Знания о базовом устройстве сообществ и процессов, влияющих на поведение пользователей. > Задачи: — Написание анонсов, блогов и дайджестов с учетом специфики ресурса и по заданным тезисам; — Проведение активностей на ресурсе в рамках команды или в паре с маркетинговым отделом; — Коммуникация с пользователями и авторами на ресурсе и за его пределами; — Формирование лояльного отношения к ресурсу. Условия: > Удаленка. Полный рабочий день; > Полная ЗП с первого месяца; > Ежегодный оплачиваемый отпуск (насильное выпинывание в него присутствует) ; > Тестовое задание "неприменимое на практике" (без оплаты, но и без возможности его использовать в работе); > Будет больно и интересно; > Собеседование сразу с руководителем. По вопросам и с резюме тыкаться сюда: https://t.me/alexmurch

#наблюдение А я всё чаще замечаю... людей, которые понимают, что негативная реакция — более легкая, понятная и привычная, поэтому следует культивировать положительную реакцию. Почти слово в слово из чата авторов. Причем это наблюдение, всплывает тем чаще, чем больше о нём говорят. Но еще прекрасней, что к таким выводам люди приходят со временем, подтверждая это собственным опытом. Эдакий взгляд со стороны является хорошим подспорьем. Как это бывает: - происходит событие - пользователи в массе негативят - пользователь отдельно разделяет неагтив - происходит событие, которое отдельному пользователю нравится - пользователи в массе негативят вот в этой точке очень важна среда и возможность получить достаточную информацию или поддержку, например, чат, в котором можно обсудить событие - отдельный пользователь вопрошает "а где позитивная-то реакция? Это событие точно не такое однозначно негативное!" Как поступили мы в команде: - собрали авторов, с которыми хотим обниматься - делимся с ними инсайдами всякими и попытаемся по чуть-чуть рассказывать про природу пользовательского поведения ВАЖНО: почему-то если у человека сформировалась аудитория, то предполагается, что автор знает или понимает как та устроена, но это не так! - делаем целенаправленные изменения, предложенные или одобряемые ими - на конкретных примерах наблюдаем за тем, как люди легко негативят на вещи, которые в целом не созданы для этого (например, на конкурс) Тренд последнего времени — чаще проявлять позитивные эмоции, благодарить людей и делать добро. А негатив... его сейчас достаточно много, поэтому маятник еще не скоро пойдет назад ;)

Почти месячный перерыв, пора возвращаться :) И можно сразу с пачкой новостей: 1. @dacat7 был прав и "100 и 1" более достижимо https://t.me/chat_murchat/568 , поэтому в #1000_и_1 в ближайшее время так и останется 105 публикаций. Это можно будет оформить в 100 рандомных советов)) 2. У канала смены формата не будет, как и прошлые рубрики не уйдут. Но добавятся короткие очерки, меньше пытающиеся в духоту или образование (см следующий пост) 3. В работе матрица КМ-ов (первая итерация уже на оценке у @dacat7), там много пунктов, но я никуда и не тороплюсь.

Вчера был кофебрейк с одним приветливым молодым человеком, который является продакт-менеджером в стартапе с ЦА в лице предпринимателей. Собственно диалог шел в любимом мной направлении: а точно ли надо сообщество? А точно ли надо на это тратить ресурсы сейчас? Я давно распрощался с мыслями о том, что сообщества нужны всем. Или что они нужны всем нужны на старте. Так вышло и в данной ситуации. Что было: - энтузиазм - примерные ценности, которые можно дать в рамках сообщества - кастдев с потенциальной ЦА - всё складывается идеально, всё со всем матчится, можно работать! - на практике пользователи начали спрашивать "а нафига ещё одно сообщество мне". И тут мы сталкиваемся с той ситуацией, когда можно: - все бросить и вернуться к этому позже - понять, что нафиг это никому не надо и не тратить на это ресурсы - упрямо продолжать "пилить" - оставить и посмотреть "а вдруг оно само" Каждый из вариантов вполне жизнеспособен и особо актуален для сфер, где потенциальное сообщество не закладывается как продуктовая фича ещё на заре проекта. Делая онлайн игру, теме нужно комьюнити внутри игры. У тебя половина продукта про социальные взаимодействие, конечно тебе нужно сообщество, а не аудитория. А вот в турагентстве не всё так однозначно. Потому что тут комьюнити будет по остаточному принципу и когда всё хорошо. Вероятность того, что именно комьюнити сделает продукт выгодным прямо пропорциональна бюджетам на это дело, ведь придется соревноваться с кучей уже существующих и здравствующих сообществ про путешествия. Почему же не стоит делать сообщество, просто от мысли, что "классных сообществ много не бывает" - бывает, ресурс пользователей ограничен и лучше потратить силы на продукт, чем пытаться выторговать это самое внимание :) Подписаться на канал | Вступить в чат | Поддержать канал