en
Feedback
Мурчальня комьюнити-менеджера

Мурчальня комьюнити-менеджера

Open in Telegram

Саша Март, который любит поговорить про комьюнити-менеджмент

Show more
638
Subscribers
-124 hours
-17 days
+1230 days

Data loading in progress...

Attracting Subscribers
December '24
December '24
+4
in 1 channels
November '24
+3
in 1 channels
Get PRO
October '24
+25
in 1 channels
Get PRO
September '24
+24
in 1 channels
Get PRO
August '24
+18
in 0 channels
Get PRO
July '24
+41
in 4 channels
Get PRO
June '24
+40
in 5 channels
Get PRO
May '24
+24
in 2 channels
Get PRO
April '24
+31
in 6 channels
Get PRO
March '24
+19
in 2 channels
Get PRO
February '24
+23
in 1 channels
Get PRO
January '240
in 0 channels
Get PRO
December '230
in 2 channels
Get PRO
November '23
+3
in 0 channels
Get PRO
October '23
+10
in 0 channels
Get PRO
September '23
+6
in 0 channels
Get PRO
August '23
+15
in 0 channels
Get PRO
July '23
+13
in 0 channels
Get PRO
June '23
+10
in 0 channels
Get PRO
May '23
+36
in 0 channels
Get PRO
April '23
+49
in 0 channels
Get PRO
March '23
+13
in 0 channels
Get PRO
February '23
+30
in 0 channels
Get PRO
January '23
+15
in 0 channels
Get PRO
December '22
+21
in 0 channels
Get PRO
November '22
+8
in 0 channels
Get PRO
October '22
+17
in 0 channels
Get PRO
September '22
+9
in 0 channels
Get PRO
August '22
+27
in 0 channels
Get PRO
July '22
+14
in 0 channels
Get PRO
June '22
+31
in 0 channels
Get PRO
May '22
+126
in 0 channels
Get PRO
April '22
+19
in 0 channels
Get PRO
March '22
+62
in 0 channels
Get PRO
February '220
in 0 channels
Get PRO
January '220
in 0 channels
Get PRO
December '210
in 0 channels
Get PRO
November '210
in 0 channels
Get PRO
October '210
in 0 channels
Get PRO
September '210
in 0 channels
Get PRO
August '210
in 0 channels
Get PRO
July '210
in 0 channels
Get PRO
June '210
in 0 channels
Get PRO
May '21
+155
in 0 channels
Date
Subscriber Growth
Mentions
Channels
21 December0
20 December0
19 December0
18 December+1
17 December+1
16 December0
15 December0
14 December0
13 December0
12 December+2
11 December0
10 December0
09 December0
08 December0
07 December0
06 December0
05 December0
04 December0
03 December0
02 December0
01 December0
Channel Posts
Немного покопались, немного поразбирались и много поконсультировались по поводу реестра блогеров с 10к подписчиков. На основе следующих документов: 1. Правила предоставления идентификационной информации блогера 2. Порядок формирования и ведения реестра блогеров 3. Правила размещения информации о включении в реестр Важный дисклеймер: документы еще находятся на рассмотрении и до финала (1 ноября все должно уже работать) могут быть внесены изменения, корректировки и перестановки. Но чем меньше времени до релиза, тем менее масштабными ожидаются правки. Еще не менее важный дисклеймер: автор мог вообще всё, абсолютно всё неправильно понять. Если вы обладаете уточнениями или иной информацией, то помогите автору узнать истину и сообщите об этом в комментариях или в лс: @alexmurch Маленькие уточнения на основе прошлых обсуждений: - Новые правила распространяются на все соцсети. Телеграм находится в реестре социальных сетей - Соцсети по запросу РКН, в случае отсутствия регистрации в реестре и при наличии 10к подписчиков, могут отправлять запрос на ограничение соцсетью доступа к странице пользователя - РКН может запрашивать ПД по пользователю, который попадает под действие реестра напрямую у соцсети. 👉 Какую информацию подавать При достижении 10К+ подписчиков, создатель страницы передает информацию о себе и обо всех администраторах паблика, в течение 10 рабочих дней. • Физические лица: фамилии, имена, отчества, номера мобильных телефонов, адреса электронной почты. • Российские юридические лица: полное и сокращенное наименование, ОГРН, номера телефонов и адреса электронной почты всех администраторов. • Индивидуальные предприниматели: ФИО, ОГРНИП, номера телефонов и адреса электронной почты всех администраторов. • Для иностранных граждан и ИП набор информации тот же. То есть если вы иностранец, но у вас блог в ВК и набралось 10к подписчиков — надо идти регистрироваться. Из этого делаем вывод: корпоративные паблики также включаются в реестр. Просто в качестве владельца указывается организация. Список администраторов при этом тоже нужно подавать, но владельцем будет числиться юрлицо 👉 Как подавать информацию • Через Госуслуги. Соцсети могут сделать свою интеграцию с Госуслугами. Тогда информацию можно будет направить через такой сервис. Но в любом случае все через Госуслуги. • Любые изменения в контактных данных создателя, администраторах и т.п. подаются в том же порядке в течение 10 рабочих дней с момента изменений. Т.е. добавили/убрали админов - идем вносить корректировки. При этом насколько я понял речь идет об админах, а уровень редактора/модератора в том же ВК не особо интересует. 👉 Процесс проверки • РКН проверит достоверность информации за 7 рабочих дней с даты получения заявки блогера. • Если все ОК, то в течение 3 дней принимается решение о включении паблика в реестр. Отсюда получается, что стоит ожидать первых регистраций от 2-х до 10-ти дней с 1 ноября. Каковы будут сроки рассмотрения на самом деле (с учетом потенциальной нагрузки на старте) остается только гадать. Я ставлю на середину ноября. 👉 Маркировка страницы • РКН передаст владельцу соцсети и создателю страницы информацию о включении паблика в реестр в виде уникальной ссылки на реестр. Т.е. раньше было "пользователь сам сообщает о том, что зарегистрировался в реестре в соцсеть", а теперь РКН будет рассылать уведомления. То есть можно добавить еще время на обработку со стороны соцсети, но не надо самому создавать тикет в саппорт. • Ссылка на реестр сопровождается словами: «Включена Роскомнадзором в перечень персональных страниц». Кликнув по ссылке, появится ответ: включен, ок. • «А+» — именно такой значок появится у паблика, исполнившего все требования. Так что ждем новых иконок в соцсетях :) Как-то так на текущий момент.

2
«Поколение Z требует видения, которое передает общую картину того, что отстаивает организация и как они впишутся в нее. Чтобы набрать лучших специалистов и удержать их, нам нужно это видение.» — Энн Вайзер, вице-президент HR, Kraft Foods Простите, я должен перед вами извиниться. Это немного фейковая цитата, я поменял в ней одну букву. Вот настоящая цитата: «Поколение X требует видения, которое передает общую картину того, что отстаивает организация и как они впишутся в нее. Чтобы набрать лучших специалистов и удержать их, нам нужно это видение.» — Энн Вайзер, вице-президент HR, Kraft Foods (1996) Должен ли я еще как-то еще доказывать, что теория поколений — буллшит, поскольку она без разбора валит в одну кучу культурные сдвиги (которые несомненно существуют) и возрастные особенности (молодым людям свойственен идеализм)?
251
3
Сообщество — это не только про высокие идеалы достижения каких-то общих целей. Это в целом про общее времяпрепровождение вокруг какой-то идеи, цели, мысли. А это времяпрепровождение может быть как продуктивным, так и совсем нет. Главное, чтобы всех участников устраивало. Нет ничего плохого в том, что пятилетка за три года не закрыта. Буквально сейчас, пока я пишу этот пост, коллеги, которые собрались для совместной реализации проекта (по собственной инициативе собрались, поэтому считаю их маленьким, но сообществом) пишут: - У нас встреча, мне приходить? - Она через час, но если честно, я сегодня не пылаю энтузиазмом. - Я бы тоже слилась. - Во вторник? - Во вторник. - Отлично. И такой диалог повторяется не раз и не два и это прекрасно. Прекрасно, когда люди, собравшиеся вместе не только достигаторством занимаются, но могут и потюленить вместе, не сговариваясь заранее. На мой взгляд это формирует более спокойную и открытую атмосферу внутри сообщества, которая позволяет быть не только тем, каким участником тебя хотят видеть, но и собой, признавая, что сегодня ты тюлень. В самообразованных командах формирование границ допустимого в целом сильно зависит от целей, ради которых люди собрались. И всегда приятно наблюдать, когда эти границы совпадают у нескольких людей сразу и не нужен этап "притирки". Еще раз, сообщества не только про цели, но и про путь. Вступайте и оставайтесь в сообществах, с которыми вам по пути ;) P.S.: все совпадения не случайны, а персонажы не выдуманы.
300
4
Тем временем на Ютубе стартовали "Сообщества". Официальный анонс по ссылке Главной целью, безусловно, сделать всё, чтобы поль
Тем временем на Ютубе стартовали "Сообщества". Официальный анонс по ссылке Главной целью, безусловно, сделать всё, чтобы пользователи оставались в рамках площадки, даже когда не смотрят видео. И тут получается, что необходимо к причине "пришел ради контента или автора" добавилось "пришел, чтобы пообщаться". Миллионы людей сидят и одновременно наслаждаются одним и тем же. У них даже рекомендации могут быть одни и те же. Но при этом они не пересекаются. Тогда как сообщества могут дать им новых причин для посещения ресурса. Это вам не только смешной комментарий написать и лайки залутать. Но и возможность полноценно поделиться своим мнением и обсудить что угодно. Для авторов же отводится тут малое место. Пока в роли точки интереса и модератора. Но я не думаю, что позиционирование "от фанов для фанов" достаточно честное. Всё-таки на старте это будет в том числе и "от фанов конкретного автора для фанов того же автора", а не только по общим тематикам, как указано в блоге. Тезисы, вокруг которых крутится развитие фичи: — В общем пространстве открытая стена. Т.е. и комментарии и обсуждения пользователи могут стартовать сами. У автора из привилегий только модерирование. Пока участвовать могут только подписчики, на время пока инструменты (видимо модерирования) будут дополняться и прокачиваться. — Выделенное пространство. Поощрение того, чтобы фан-сообщество существовало прям тут, а не на других площадках. (мотивация вполне понятная и прозрачная. — Непрерывный диалог. Общение не привязано к какой-то единице контента и может идти независимо от него. (тут, по всей видимости, для того, чтобы не заморачиваться с регулярностью разных авторов и дать возможность общаться во время затишься) Поддерживается сообществом. Приоритет на горизонтальные связи, чтобы пользователи общались между собой. Звучит интересно, наблюдаем (в slow-моде, правда) за развитием площадки
452
5
И так каждый раз!
И так каждый раз!
287
6
Мемы настолько прекрасная сущность, что даже "мэм" стал мемом.
Мемы настолько прекрасная сущность, что даже "мэм" стал мемом.
258
7
Сообщества — не сложно. Если вам кто-то говорит "работа с пользователями это очень сложно" или "сообщества это ого-го, а не в фантики играть", то вас где-то хотят наебать. На этих словах сложно сказать, где конкретно, но высока вероятность, что вам сейчас будут что-то продавать. Сообщества, пользователи, коммуникация с пользователями, модерация, всё это на базовом уровне — очень легко. Настолько легко, что у профессии комьюнити-менеджера (а уж тем более у модератора) одни из самых низких порогов для входа в профессию. Базовые представления и понимания о том, как все устроено и работает можно получить на курсах, через книжки, чаты или даже просто по наитию. Да, есть другие "уровни", когда ты уже подключаешь аналитику, социологию, прокачиваешь целеполагание, процессы и много всего интересного, что требует дополнительного изучения и прокачки. Да, вы можете встретить много специалистов, которые будут словами или действиями говорить вам, что вы Джон Сноу, который ничего не знает. Да, синдром самозванца очень распространен в рамках профессии. Но, чтобы ... ... понять о чем говорят люди в профсреде ... ... видеть причинно-следственные связи процессов, происходящих в сообществе ... ... понять надо или оно вообще вам или нет ... ... оценить состояние своего сообщества и необходимость его существования ... ... по-новому взглянуть на сообщества, в которых вы состоите ... ... ориентироваться в трендах и практиках ... ... вам не надо получать высшее образование, покупать курсы за 100500 денег или разворачиваться со словами "слишком сложно, буду тестировщиком". При определенных условиях люди за одну консультацию у эксперта могут получить нужную базу. А это пара часов. Нас окружают сотни сообществ ежедневно, мы сами в них состоим и иногда организовываем и порой достаточно посмотрит на окружающий мир под несколько иным углом и многое проясняется. Да блин, даже одна статья вам может открыть новый чудесным мир. Вот, например, одна из моих любимых статей, которую я часто упоминаю: https://habr.com/ru/companies/vk/articles/263839/ . А сложности начинаются позже. Они появляются уже в рамках взаимодействия с сообществом со стороны комьюнити-менеджера. И ты, как специалист, начинаешь добирать компетенций и знаний. Начинаешь сталкиваться с нестандартными ситуациями и форс-мажорами. Узнаешь, что в специфика индустрии может накладывать отпечаток на взаимодействие с участником сообщества и что нет единого рецепта успеха. Потом, вне зависимости от опытности, ты можешь провалиться и совершить ошибку, нужно будет учиться фиксить провалы и ошибки и тд и тп. То есть сложный мир комьюнити-менеджмента не иллюзорен и действительно есть. Но эта сложность - не база. Так что остерегайтесь людей, которые говорят, что сообщества это сложно просто с самого начала, пытаясь выстроить какую-то заградительную стену для вас. Сообщества это просто и интересно. А когда будет сложно, будет уже поздно, ибо вы уже подсядете :D
445
8
27 августа Москва 19:00 B2B-продавцы встречаются, нетворкаются и слушают выступления экспертов, а потом и вовсе уходят в отрыв с кофем и коктейльчиками в руках. Темы от экспертов: - Как сделать продажи проще? - Работа с клиентом вдолгую. - Виртуальные продажи Откликаются темы? Интересны люди? Соскучились по профессиональным тусовкам? Тыкаемся вот сюда (там же чуть подробнее).
334
9
Коммуникация с людьми вслепую. Часто пользуемся доставками и самовывозом из ресторанов. Всё чаще стали замечать какие-то надп
Коммуникация с людьми вслепую. Часто пользуемся доставками и самовывозом из ресторанов. Всё чаще стали замечать какие-то надписи и послания нам на стаканах кофе или коробке с едой. > Изначально это выглядело как способ обозначить нас как постоянных клиентов. Что-то вроде "смотрите, мы вас знаем и уже можем пошутить на какие-то общие темы, ведь мы знаем, что вы оцените". > Потом забавные надписи начали появляться на кофейных стаканах, где мы бывали редко. > А вчера вот нас поздравили с первым заказом. Важно отметить, что речь идет о тенденции писать что-то от руки маркером прям на упаковках. Раздаточный материал "спасибо за покупку" давно не является чем-то интересным. А тут прям какое-то человеческое участие, что ли... Мне достаточно легко представить как человек пытается креативить и разнообразить рутину выдачи заказов, придумывая смешные подписи или просто благодарности за заказ. И это при том, что коммуникация односторонняя, т.е. ты не увидишь как человек улыбнулся или порадовался подписи, ты просто на это надеешься. Теплом от этого накрывает. А может я просто сентиментальным становлюсь.
373
10
Есть такое явление, как "Сила Пикабу". В разное время разные люди закладывали в него разные значения. Но есть у это "силы" од
Есть такое явление, как "Сила Пикабу". В разное время разные люди закладывали в него разные значения. Но есть у это "силы" одно проявление, замеченное многими. Суть её в том, что толпа людей идет устраивать хаос и дестрой во имя справедливости. Как это порой выглядит: - кто-то рассказывает о ситуации в которой с ним поступили нехорошо; - ситуация находит отклик у пользователей; - рейтинги растут, атмосфера накаляется; - пользователи решают рассказать стороне, которая "нехорошая" о том, какие они плохие; - находятся площадки в соцсетях, телефоны и прочие и начинается "свершение правосудия". По факту это набег разной уровни токсичности: кто-то будет призывать к ответу, кто-то будет матом кричать, кто-то будет писать угрозы и оскорбления просто потому что ему так весело. Народная забава, короче. Но иногда (! Прям совсем иногда !) ситуация не может (или ей сложно) развиваться по деструктивному пути и получается что-то хорошее. Вышел пост , в котором автор хотел посмеяться над человеком, которому вместо 500 пакетов целлофановых приходит 150. Пользователи сарказм автора не поддержали, но поддержали человека, который борется с такой несправедливостью. Пользователи быстренько нашли товар и продавца и лайкают его комменты и пишут слова поддержки. Благодаря тому, что они не могут закидать какашками продавца в рамках маркетплейса они направили свою энергию на поддержку героя истории. Сергей, мы с тобой!
242
11
Нахожусь на стадии проработки модульной прокачки модератора. В чем суть: - берем модератора; - берем его интересы; - берем интересы отдела, которые выходят за пределы компетенций модератора "по умолчанию"; - берем интересы соседних отделов; - миксуем между собой в частях с максимальным КПД. Получаем: — возможность модератору развиваться и получать допдоход; — закрытие задач со звездочкой у отдела; — помощь соседнему отделу. Бутылочные горлышки: — соседним отделам ничего не надо; — интересы модератора выходят за пределы такой системы (например, "хочу участвовать в разработке"); — нет интереса у модератора. Что предстоит решить: — учет всех допзадач; — учет "прокачки", то есть: когда мы понимаем, что модератор теперь начинает обладать навыками смм-специалиста? — потоковая поставка таких задач; — бесшовная замена модератора; — визуализировать систему. Что ожидается на выходе: — закрытие допзадач на которые в обычном режиме "человека не наймешь, а делать некому"; — разнообразие в работе модератора (ниже выгорание, большая вовлеченность); — развитие модератора (расширение резюме, возможность горизонтального свапа в другой отдел); — система, которую можно масштабировать и копировать. Возможно я изобретаю велосипед и где-то кто-то умный уже все расписал? Посоветуйте может какие-то книги или инструменты для подобного.
319
12
Иногда прям хочется, чтобы все работало по какому-то определенному фреймворку. Вот, чтобы ты взял инструкцию или табличку, сел и по ней все сделал. Ответил на вопросы, вписал недостающие элементы и тебе открылась истина. Но есть проблема — человеческий мозг хитер и ленив. Он пытается нас обмануть и невероятное тяготеет к притягиванию за уши. Легкий пример: - говоришь, что каждый конкурс должен строиться от цели (и его призы и структура); - а идея конкурса-то уже есть; - и мозг, вместо откидывания идеи, начинает подтягивает и подстраивать идею под цели. Тоже самое с задачами, со всяким jbtd и swot-анализами. Есть вопросы, которые протягиваются красной линией, потому что мы в них верим, хотим их реализовать или просто обманываемся тем, что им тут самое место. Самый простой способ работать с этим — люди, которым пофиг на твои идеи (в том значении, что они не настолько вовлечены или увлечены конкретной идеей). Они задают неудобные вопросы, пытаются дербанить твою идею и если она действительно притянута за уши, то ты отказываешься от нее (если ты совсем офанател от собственной идеи). А второй способ — забить. Но не совсем. Не все влезает во фрейморвки. Не все вещи получается реализовать по шаблону. И в такие моменты важно "поймать волну" и решить, что важнее: действовать по инструкции или получить результат? Буквально на прошлой неделе собрались с коллегами для совместного планирования. У нас был четкий флоу, заранее обговоренный и обкатанный. Стартовали уверенно и четко шли по шагам. Но в какой-то момент всё пошло по одному месту и даже начало казаться, что ворвался хаос в нашу встречу. Но оказалось, что формат, выбранный заранее, не работает здесь и сейчас, и нужно принимать решение: мы либо двигаемся по плану и получаем неизвестного качества результат (потому что игнорируем наличие проблем, актуальных запросов, да даже элементарного настроения) или пробуем воспользоваться ситуацией и переобуваемся с форматом на ходу. Кроме как ретроспективно последствия решения не оценить. Мы переобулись. И я нахожусь в полной уверенности, что это гораздо лучше, чем мы бы слепо доверяли исключительно выбранному фреймворку. К чему это я всё? Шаблоны и инструкции хороши как набор инструментария и понимание как это работает. Но нужна постоянная оценка происходящего от других людей (чтобы ты не загонялся) и от самого себя (не упорствуешь ли ты в своей инструкции просто так) и тогда ты получишь лучший из возможных вариантов. Мур :3
243
13
Начнем понедельник с ненужных подсчетов: 14 дней праздников, которые выпадают на будни и не компенсируются выходными и 28 дней отпуска способны обеспечить четырехдневную рабочую неделю на протяжении 42 недель (из 52). Это значит, что вы два с половиной месяца работаете как обычно, а потом до конца года - четыре дня в неделю. Или майские праздники могут не убивать две недели, делая их двух-трехдневными, а сделав весь месяц в режиме четырехдневки. А вы что бы выбрали: классические праздники или сокращенные недели?
318
14
#вакансия Модератор. Задачи: - модерировать контент согласно правил; - общаться с пользователями на темы: — модерации контента; — технических проблем; — продукта и всего, что с ним связано. Формат и условия: - полная удаленка — нужна только возможность получать средства в РФ (офис возможен, обсуждается отдельно); - основной прицел на смены: 8:00 — 16:00 и 16:00 — 00:00; возможная опция: 00:00 - 08:00; - смены формируются 50/50 — распределяются руководителем, но есть возможности для перестановок и пожеланий; - предполагаемая занятость ~15-20 смен; - оплата согласно количеству смен (3к смена); - оплачиваемый отпуск. Важно: - крепкая нервная система — порой контент для удаления просачивается специфичный; - высокая стрессоустойчивость — тут не для красного словца, негатива, в том числе в свою сторону, нужно отрабатывать много; - понимание специфики работы — нужно уметь считывать контекст сообщений, вопросов и контента; - умение разделять личное и рабочее — в рамках работы вам нужно будет исключать личное отношение к вопросы из формулы принятия решения. Дополнительно: - у нас правда есть Печенька. Писать: https://t.me/alexmurch
506
15
Ночь, компьютер, пинг в рабочем мессенджере... Коллега: Привет, я тут это сделала, с твоей стороны это, ну и что дальше будем делать? Я: Ну вот смотри, сейчас делаем вот это, это после пятого числа, а дальше как бы всё. Коллега: Отлично, всё сделала. С остальным потом разберемся. Я: А ты чего в такую темень-то работаешь? Коллега: Да настроение чего-то рабочее. Обожаю ночное рабочее настроение. Но не то, когда начинается что-то нудное, а вот такое, легкое, быстрое, да еще и с результатом сразу. Вроде и поработал, но при этом даже не заметил. P.S.: основано на реальных событиях и записано по горячим следам. P.P.S.: работать ночью — зло, не делайте так! (но если уж сделали что-то дополнительно осуждать вас не смогу). Спокойной ночи ❤️
424
16
Начнём день с прописных истин, которые даже нет смысла обсуждать (подсмотрено у Асафьева): 1. Комьюнити-менеджмент + smm — нормально для одной вакансии 2. 30к — это зарплата. 3. Комьюнити-менеджеры нужны не всем. Даже если вы думаете, что он вам нужен — есть вероятность, что вы ошибаетесь. 4. Инфоцыганство не престпуление (кроме отдельных специфичиных случаев) 5. Комьюнити-менеджмент не про любовь к людям. 6. Криптасообщества либо фанатики, либо пузырь. 7. Развитие КМ-а приводит к прекращению его работы КМ-ом. 8. Понимание процессов важнее их знания. 9. Синдром самозванца нужно переименовать в синдром комьюнити-менеджера. 10. Все, кто считает, что изучение комьюнити-менеджеров бесполезное занятие, не прошли собес на джуна. Хорошего дня!
416
17
#трудовыебудни Лучше тега под это дело не придумать. Обожаю такие ситуации, когда работа кипит, мозги плавятся и тут резко пр
#трудовыебудни Лучше тега под это дело не придумать. Обожаю такие ситуации, когда работа кипит, мозги плавятся и тут резко прилетает что-то, что сразу разряжает обстановку, ты глупо хихикаешь, выдыхаешь и словно посвежевший опять принимаешься за работу.
310
18
Сообщество с которым я не хочу работать: сообщество дома, в котором я живу. Да, я читал про много прекрасных случаев кооперации интересных людей, которые круто решают все вопросы своего дома коллективно и там счастье, социализм и всё зашибись. Но мне повезло меньше. Сходил на общедомовое собрание с УК: - Проблемный дом с терками с застройщиками. - Разношерстный народ от "я была вчера в Роспотребнадзоре" до "я не знаю, что это такое ваши интернеты". - Крики, ругань, балаган. И чем больше я узнаю соседей, а тем более активных соседей, тем меньше мне хочется с ними пересекаться. Пришлось подумать с чем это связано, ведь кажется, что по части коммуникации-то я способен разговаривать и с УК и с сумасбродами. И вот такой вывод: мне мешает личная вовлеченность. Количество требований, которые я предъявляю к окружению слишком высоко. И получается, что работать с таким сообществом мне придется снижать уровень собственного комфорта и работать над своими принципами. А мне этого не надо, мне надо комфорт, диалог и получение результата. У меня получилось несколько раз направить общий разговор в какое-то русло, обсудить важные для меня вопросы, но в воздухе была прямо явственная враждебность за любую попытку разобраться в проблеме. Тут же как, если что сломалось - нужно понять причины и выслушать всех, но даже попытка выслушать заклеймила меня в стане активистов "защитником УК". И вот с таким сообществом я бы точно не хотел работать, потому что на работу с такими людьми у меня уйдет больше ресурсов, чем хотелось бы потратить на обеспечение комфорта вокруг. Поэтому я лучше постою в стороне, а поработаю с более приятными комьюнити. Например, с теми, в которых есть мои подписчики. Мур ❤️
359
19
Что такое философия, почему она связана с математикой и как расшифровывается PhD? Нет, это не рекламная интеграция, это всего
Что такое философия, почему она связана с математикой и как расшифровывается PhD? Нет, это не рекламная интеграция, это всего лишь пример того, когда один пользователь пытается объяснить другому пользователю что-то сложное. Очень увлекательная ветка комментариев по ссылке. Вы ещё не начали свой бодрый понедельник? Начните его с чтения ;)
286
20
Спасибо коллеге за тему поста. Моя практика говорит, что большое количество ответов на всевозможные вопросы и отзывы ведет к повышению средней оценки как по NPS, так и по всяким рейтингам сторов (гуглпэля, стима и тд). При этом, чем выше оценка с которой стартуете, тем медленнее идет рост. Т.е. с условной единицы до тройки дорастить легче, чем с тройки до четверки, а с четверки до пятерки возможно только в случае, если вашей главной проблемой было отсутствие этих самых ответов. Что при этом важно знать: - ответы должны меняться. Даже если копипаста, на один вопросов прописываем как можно больше разных формулировок. Минимум 3, оптимально 10. - неправильные ответы (не попадающие в суть вопроса) рушат больше, чем правильные растят. Т.е. очень важно попадать с ответом в опрос. Слепая копипаста может даже сделать хуже. Поэтому человек, занимающийся копипастой должен быть смышленым. На маркетплейсах, кстати, часто можно встретить ситуацию, когда отзыв плохой и просят никого не заказывать товар, а ответ: "спасибо, мы рады, что вам понравилось" — жопа сгорает знатно :) - это ресурсозатратно. Однажды один менеджер проекта сказал "я за 10 минут ответил на 20 отзывов", значит за час можно делать более 120 отзывов, значит в день по тысяче отзывов с человека реально. Нет, не реально. Кто так считает - глупый и необразованный человек. Во время ответов появляются сложные ситуации, человек не способен одинаково эффективно работать так долго и тд и тп. Поэтому подобные подсчеты экстраполирующие короткий опыт нерелевантны. - самый шик - уникальные ответы. Но это непозволительная роскошь, потому что креатив быстро сдается. ЧатГПТ, кстати, может помогать неплохо в таких вещах. - усилия по бусту ответов не способны решить проблемы продукта, поэтому нельзя об этом думать, как о каком-то супер-решении. Как обычно наращиваются ответы, если у вас есть время: - учим людей отвечать шаблонно - выстраиваем систему скриптов - гоняем их ответами только скриптами - когда скрипты главным рабочим инструментом — разрешает писать от себя, по чуть-чуть ослабляя скрипты. Скрипты ослабляются уменьшением объема ответа-копипасты и последующей заменой ответа на "смотрим на эту часть вопроса, говорим вот про это" вместо точной копипасты. - наблюдаем за ростом качества и скорости ответов Когда времение нет: - пишем скрипты - отправляем в бой - участвуем вместе со всеми - по возможности чистим ошибки и корректируем прямо на ходу - когда все успокаивается — возвращаемся к варианту "когда у вас есть время" Вообще работа с ответами удивительная штука, там столько вариаций поведения от лица админстрации... А вы проводили ковровую бомбардировку отзывами у себя на проектах?
391
Мурчальня комьюнити-менеджера - Statistics & analytics of Telegram channel @murchalnaya