ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

Добрый вечер в моем профессиональном блоге, коллеги и друзья Я тут начала вести личный канал чисто про меня и мою жизнь. Буду делиться своим важным мнением о культуре, искусстве, истории, музыке, религиях и других интересных вещах, которые меня привлекают. Профессиональный блог у меня есть, а вот где рассказывать о впечатлениях от театра и творчестве — нет. Так что вот-с. Еще, конечно, будут мемы 👀 Подписывайтесь, кому будет интересно, буду рад пообщаться в комментах ;) Этот блог останется чисто профессиональным, переводы и рабочие заметки будут регулярно выходить 😺

Что участник хотят от сообществ? Транзакционные сообщества В зависимости от типа сообщества, мы, комьюнити-менеджеры, выстраиваем стратегии по удовлетворению хотелок участников. Сегодня поговорим о разных типах сообществ, которые выделят Ричард Миллингтон в новой статье. Ричард выделяет 4 типа сообществ: • Транзакционные — часто самые большие сообщества, куда люди приходят решать свои проблемы, и сразу уходят. Таковыми в большинстве случаев являются брендовые сообщества. Наша цель как км-ов — сделать так, чтобы люди получали быстрые и полезные ответы на свои проблемы. Так они вернуться в будущем, если возникнут трудности, что повысит эффективность поддержки в компании. • По интересам — обычные сообщества по общим интересам и хобби: рыбалка, путешествия, поиск карт без Новой Зеландии и т.д. Люди туда заходят за интересным контентом и вдохновением. Наша цель — сделать такие сообщества максимально интересными и помочь изучающим a.k.a молчунам стать лучшими потребителями контента. • Целей — такие сообщества часто создаются вокруг продуктов или образования. Здесь каждый человек преследует свои цели и хочет, чтобы сообщество помогло ему стать лучше в том, что он делает. Это включает не только молчаливое пролистывание постов, но и участие в выездах, мастер-классах, встречах и обсуждениях. Наша цель — простроить наикомфортнейший путь для улучшений навыков в сообществе, где люди будут поддерживать друг друга и помогать в затыках. • Идентичности — это обычные сообщества друзьяшек или представителей определенной идентичности. Люди встречаются там для создания связей, общения и приятного времяпрепровождения. Если у вас есть свое сообщество идентичности, где можно чувствовать единение с людьми, поздравляю, вы не должны входить в 43.1% одиноких людей в России. Наша цель как км-ов — раскрыть все возможности для совместного опыта в сообществе и быть «управляющим хорошего настроения». Забираю для себя из стать мысль про транзакционные сообщества как один из самых частых типов брендового сообщества. Думаю, эта мысль может помочь км-ам таких сообществ пересмотреть стратегию, меньше себя грузить по менее эффективным подходам к управлению и рассмотреть новые возможности. Хороших вам сообществ 😺 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Откуда привлекать людей в сообщество? Рост для сообщества — один из самых частых факторов успеха, который добавляют в KPI комьюнити-менеджера. Не все новые пользователи хотят или имеют потребность присоединиться к вашему сообществу, но для тех, кто захочет, можно в разы улучшить путь. Цель комьюнити-менеджера — направить как можно больше людей с потребностями к сообществу. Некоторые пути очевидны, другие — не очень. В любом случае они важны как для потенциальных, так и для существующих членов сообщества. В этой посте перечислил самые распространенные путы для попадания в сообщество. Табличка поможет понять, все ли очевидные и относительные простые методы для привлечения участников сообщества вы использовали. ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как определить, на что влияет сообщество? Делюсь переводом небольшого алгоритма от Ричарда Миллингтона для определения метрик и методологий по оценки влияния сообщества. Алгоритм может ответить на вопросы: 1. Какие метрики использовать для анализа сообщества? 2. Что за методологии использовать для анализа влияния сообщества? 3. Что мы конкретно хотим получить от сообщества для бизнеса? Конечно, есть ряд вопросов и дополнений к алгоритму. Если что, их всегда можно обсудить в комментариях или чатике РКМ 😮 Из дополнительного чтива и того, что такое Community-driven impact, можно почитать в статье 😺 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как утроить удержание сообщества? Пример Feverbee Пару лет назад Feverbee поделились подробным примером того, как втрое увеличили удержание на платформе клиента. На основе своей работы они пришли к выводам: 🔄 90 % активностей по улучшению онбординга тщетны. 🔄 участники игнорируют почти все автоматические сообщения, которые они получают, за двумя исключениями: 1. Автоматические уведомления об ответах в обсуждениях (это очень важно — потеряете это, и вовлеченность резко упадет). 2. Дайджесты сообщества (хотя и это бывает по-разному). Отправляя слишком много малозначимых сообщений, мы приучаем участников игнорировать нас. Именно поэтому часто наблюдается рост вовлеченности после удаления большинства автоматических уведомлений. Это расчищает путь для более важных сообщений. 🔄 один из секретов повышения удержания заключается в том, чтобы убрать как можно больше и сделать каждое сообщение, которое получает пользователь, очень ценным. Конкретные действия по увеличению удержания они описали в картинке, которую перевел для вас. Приятного изучения 😺 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Привет! Это Женя Резницкий и важный анонс. В последнее время пишу в канал не часто, потому что готовлю запуск нового курса по комьюнити-менеджменту в Британке (Универсальный университет). Вести его буду не один, а с коллегами по РКМ Сашей Смолокуровой, Ильей Пономаревым и Дашей Самсоновой. Говорю честно, вам будет сложно, но интересно. Мы не обещаем золотые горы и легкие решения. Но дадим рабочие инструменты и способы думать про сообщества, которыми много лет пользуемся сами и предлагаем нашим клиентам. Если вы хотите делать классные сообщества, которые смогут жить долго, и получать запланированные результаты — курс точно для вас. Подробная программа, условия и расписание на сайте. Старт первого потока 16 мая. По коду РКМ можно получить скидку 5%.

Я тут еще в одну преподавательскую деятельность вписался. Буду рад пообщаться с вами на курсе 😺

Что нужно адвокатам бренда? Адвокаты бренда — не новая идея, почти каждый крупный бренд набирает верных участников. Программы по вовлечению адвокатов основаны в большинстве на простом обмене вознаграждениями за пропаганду и агитацию. Картинка от Influitive, которую я перевел для вас, отражает такой подход В подобных программах вы даете людям что-то в обмен на совершение полезных действий. Ожидается, что адвокаты будут продвигаться вверх по пирамиде, чтобы получить более ценные награды. Одна из проблем этих программ — вознаграждения часто настолько неценные и нерелевантные, что участникам всё равно на них. Так создается менталитет обмена — люди будут совершать нужные действия только когда награда будет достаточно ценной. В таких случаях люди защищают и рекламируют бренд не потому, что хотят помочь, а потому, что преследуют выгоду. Как только им надоедают призы, они перестают выполнять нужные действия. Вторая проблема заключается в том, что «целевое действие» — это комбинация-воронка из: • Публикации отзывов и обзоров. • Написания рекомендаций клиентам, друзьям, знакомым и т.д. • Проведения своих исследований. • Участия в глубоких опросах. Поощрение прохождения таких комбинаций имеет как преимущества, так и недостатки: • Во-первых, идет просто повышение конверсии людей в воронке этих действий, а не полное их выполнение и завершение. Также результаты могут быть сомнительными, так как участники будут врать в опросах ради быстрого прохождения. • Во-вторых, оптимизировать конверсию можно лишь на небольшое количество процентов. Это ограничивает пользу от вложенных ресурсов в поощрение нужных действий. Повышение конверсии — это хорошо, но что если бы адвокаты выполняли все описанные действия? Именно здесь начинает свою жизнь community-driven адвокация. О ней расскажу попозже ;)

Пока готовится контент, хочу узнать ваше мнение У меня накопилось много интересного контента на английском языке. К сожалению, я не успею его переводить, поэтому пользы и контента меньше. Хочу понять, как вам комфортнее воспринимать полезности 😺