ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева
Думаю и пишу о сообществах и комьюнити-менеджменте. Контакт: https://t.me/Allegium
Больше705
Подписчики
Нет данных24 часа
+77 дней
+2330 дней
- Подписчики
- Просмотры постов
- ER - коэффициент вовлеченности
Загрузка данных...
Прирост подписчиков
Загрузка данных...
Фото недоступноПоказать в Telegram
Как определить, на что влияет сообщество?
Делюсь переводом небольшого алгоритма от Ричарда Миллингтона для определения метрик и методологий по оценки влияния сообщества.
Алгоритм может ответить на вопросы:
1. Какие метрики использовать для анализа сообщества?
2. Что за методологии использовать для анализа влияния сообщества?
3. Что мы конкретно хотим получить от сообщества для бизнеса?
Конечно, есть ряд вопросов и дополнений к алгоритму. Если что, их всегда можно обсудить в комментариях или чатике РКМ 😮
Из дополнительного чтива и того, что такое Community-driven impact, можно почитать в статье 😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
🔥 7❤ 3
Фото недоступноПоказать в Telegram
Как утроить удержание сообщества? Пример Feverbee
Пару лет назад Feverbee поделились подробным примером того, как втрое увеличили удержание на платформе клиента.
На основе своей работы они пришли к выводам:
🔄 90 % активностей по улучшению онбординга тщетны.
🔄 участники игнорируют почти все автоматические сообщения, которые они получают, за двумя исключениями:
1. Автоматические уведомления об ответах в обсуждениях (это очень важно — потеряете это, и вовлеченность резко упадет).
2. Дайджесты сообщества (хотя и это бывает по-разному).
Отправляя слишком много малозначимых сообщений, мы приучаем участников игнорировать нас. Именно поэтому часто наблюдается рост вовлеченности после удаления большинства автоматических уведомлений. Это расчищает путь для более важных сообщений.
🔄 один из секретов повышения удержания заключается в том, чтобы убрать как можно больше и сделать каждое сообщение, которое получает пользователь, очень ценным.
Конкретные действия по увеличению удержания они описали в картинке, которую перевел для вас.
Приятного изучения 😺
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
🔥 13👍 4
Repost from РКМ | Комьюнити и селедка
Привет!
Это Женя Резницкий и важный анонс.
В последнее время пишу в канал не часто, потому что готовлю запуск нового курса по комьюнити-менеджменту в Британке (Универсальный университет).
Вести его буду не один, а с коллегами по РКМ Сашей Смолокуровой, Ильей Пономаревым и Дашей Самсоновой.
Говорю честно, вам будет сложно, но интересно. Мы не обещаем золотые горы и легкие решения. Но дадим рабочие инструменты и способы думать про сообщества, которыми много лет пользуемся сами и предлагаем нашим клиентам.
Если вы хотите делать классные сообщества, которые смогут жить долго, и получать запланированные результаты — курс точно для вас.
Подробная программа, условия и расписание на сайте.
Старт первого потока 16 мая.
По коду РКМ можно получить скидку 5%.
🔥 5❤ 1
Я тут еще в одну преподавательскую деятельность вписался. Буду рад пообщаться с вами на курсе 😺
🔥 3
Фото недоступноПоказать в Telegram
Что нужно адвокатам бренда?
Адвокаты бренда — не новая идея, почти каждый крупный бренд набирает верных участников. Программы по вовлечению адвокатов основаны в большинстве на простом обмене вознаграждениями за пропаганду и агитацию.
Картинка от Influitive, которую я перевел для вас, отражает такой подход
В подобных программах вы даете людям что-то в обмен на совершение полезных действий.
Ожидается, что адвокаты будут продвигаться вверх по пирамиде, чтобы получить более ценные награды.
Одна из проблем этих программ — вознаграждения часто настолько неценные и нерелевантные, что участникам всё равно на них. Так создается менталитет обмена — люди будут совершать нужные действия только когда награда будет достаточно ценной. В таких случаях люди защищают и рекламируют бренд не потому, что хотят помочь, а потому, что преследуют выгоду.
Как только им надоедают призы, они перестают выполнять нужные действия.
Вторая проблема заключается в том, что «целевое действие» — это комбинация-воронка из:
• Публикации отзывов и обзоров.
• Написания рекомендаций клиентам, друзьям, знакомым и т.д.
• Проведения своих исследований.
• Участия в глубоких опросах.
Поощрение прохождения таких комбинаций имеет как преимущества, так и недостатки:
• Во-первых, идет просто повышение конверсии людей в воронке этих действий, а не полное их выполнение и завершение. Также результаты могут быть сомнительными, так как участники будут врать в опросах ради быстрого прохождения.
• Во-вторых, оптимизировать конверсию можно лишь на небольшое количество процентов. Это ограничивает пользу от вложенных ресурсов в поощрение нужных действий.
Повышение конверсии — это хорошо, но что если бы адвокаты выполняли все описанные действия?
Именно здесь начинает свою жизнь community-driven адвокация. О ней расскажу попозже ;)
🔥 11
Хочу читать контент...Anonymous voting
- В нормальном русском переводе
- Хватит и машинного перевода (DeepL, ChatGPT)
- Будет комфортно и на английском
Пока готовится контент, хочу узнать ваше мнение
У меня накопилось много интересного контента на английском языке. К сожалению, я не успею его переводить, поэтому пользы и контента меньше.
Хочу понять, как вам комфортнее воспринимать полезности 😺
❤ 1
«Игровые сообщества: особенности и противоречия»
Поговорили об особенностях игровых сообществ с Александром Мартом, руководителем пользовательского отдела Пикабу. Встреча прошла в рамках «Комьюнити-сред», которые организуем в Ассоциации РКМ ❤️
Обсудили:
• Круг задач и обязанностей км-а в играх. У Саши есть прекрасный пост об этом;
• Особенности работы с игровым сообществом: чем оно отличается от корпоративных, клиентских комьюнити и что делать с этим;
• Пользу и вред от сообщества вокруг игры: когда нужно следить, что пишут участники твоей команды, зачем закрывать свои соцсети, как правильно общаться с сообществом.
Приятного просмотра 😺
Игровые сообщества: особенности и противоречия [Комьюнити-среда]
Новая «Комьюнити-среда» прошла 24 апреля. На встрече пообщались с Александром Мартом, руководителем пользовательского отдела Пикабу, и Ильёй Пономаревым, комьюнити-менеджером Indie Go. Обсудили: • Особенности работы с игровым сообществом; • Работу с негативом внутри игрового сообщества; • Пользу и вред от сообщества вокруг игры; • Круг задач и обязанностей км-а в играх. Присоединяйтесь к сообществу Ассоциации РКМ, где мы публикуем больше контента о комьюнити-менеджменте:
https://t.me/rcm_chatПриятного просмотра ;)
🔥 5❤ 2🥴 1
Сегодня будет интересная беседа про сообщества в играх. Залетайте в 19:00 к нам в чатик РКМ ;)
Repost from РКМ | Канал Ассоциации
Фото недоступноПоказать в Telegram
Комьюнити-среда уже завтра!
В среду в 19:00 обсудим особенности и противоречия игровых сообществ. На встречу придет Александр Март, руководитель пользовательского отдела Пикабу.
Обсудим:
• Круг задач и обязанностей км-а в играх.
• Пользу и вред от сообщества вокруг игры;
• Особенности работы с игровым сообществом;
• Работу с негативом внутри игрового сообщества;
Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ в форме подкаста, запись будет доступна на YouTube-канале РКМ.
В Клуб РКМ после закинем контент по теме встречи.
Ставьте напоминание на 19:00, будем ждать ;)
👍 5❤ 2