Клиентский сервис с Юздеском

🍁🍁🍁Осень уже вступает в свои права, на улице становится прохладнее, а конференционный сезон, наоборот, набирает обороты — впереди ещё много интересных и горячих дискуссий. 16 октября в Москве пройдёт GLOBAL TECH FORUM. Событие может быть полезно тем, кто работает с автоматизацией бизнес-процессов или следит за развитием корпоративных технологий. В программе — семь тематических потоков об ИИ, больших данных, облачных технологиях, кибербезопасности и роботизации. Отдельно обсудят автоматизацию продаж и клиентского сервиса, цифровой маркетинг, а также HR-решения для подбора, обучения и управления командами. Опытом поделятся представители Яндекса, Сбера, СДЭК, ЦИАН, «Магнита», «М.Видео», Т1, «Лемана ПРО», Burger King, «Госуслуг» и других компаний. Всего заявлено более 120 спикеров. Когда: 16 октября 2026 года Где: Москва, кластер «Ломоносов» Программа и регистрация — на сайте форума.

🆕 Обновления Юздеска: три новые возможности Рассказываем о функциях, которые помогут контролировать нагрузку команды, получать больше обратной связи от клиентов и удобнее работать со связанными обращениями. ⚖️ Лимиты назначения запросов и чатов В группах агентов теперь можно ограничить количество автоматически назначенных чатов, запросов или всех обращений сразу. Польза: нагрузка распределяется равномернее, а отдельные сотрудники не оказываются перегружены. → Как настроить лимиты 💬 Комментарии к оценкам в Telegram-боте и виджете Действие правила «Отправить запрос на оценку» теперь может дополнительно предложить клиенту оставить комментарий. Тексты сообщений и кнопок можно настроить самостоятельно. Польза: вы видите не только оценку, но и её причину — это помогает быстрее находить точки роста в поддержке. → Как запрашивать комментарии к оценке 🔗 Обновлённые «Связанные запросы» Для обращений появились два типа связи: простая и иерархическая «родитель — потомок». Создать новый связанный запрос теперь можно прямо из блока. Польза: проще сохранять контекст, разделять сложные обращения на задачи и видеть связи между ними. → Подробнее о связанных запросах Попробуйте новые возможности в Юздеске 🚀

✅Проверяйте большие объёмы обращений быстрее: массовая оценка качества позволяет одновременно отправить на анализ до 100 запросов. Функция доступна на тарифе «Эксперт + ИИ» — 4 499 ₽ за агента в месяц. → Отправка сразу 100 запросов на ИИ-контроль качества Кроме того, в тариф входит новая функция — автоматическая категоризация тикетов, больше не нужно заполнять дополнительные поля вручную! Хотите протестировать возможности тарифа? Подключить тест можно через вашего менеджера — пишите на support@usedesk.ru.

Привет! 👋 Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно и без даунтайма. ❗️ Будем проводить также работы 10 сентября в четверг в 05:00 по московскому времени ⏰ Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. По завершению всех работ мы расскажем подробнее об изменениях в инфраструктуре.

Напоминаем! Вторник в 05:00 по МСК проведем работы, ориенторовочно система будет недоступна 15 минут.

Привет! 👋 Успешно провели запланированные технические работы — всё прошло штатно. 🛠Продолжаем модернизацию инфраструктуры. ❗️Следующий этап работ планируем провести во вторник в 05:00 по московскому времени ⏰ Ориентировочный даунтайм — до 15 минут. В этот период возможны кратковременные перерывы в работе Юздеска. Спасибо, что с нами! ❤️

👨‍🔧Всем привет! В четверг мы планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной. Точные дата и время: в этот четверг в 05:00 ⏰ Работы будут проводиться ночью, с 05:00 до 06:00. В этот период возможны перерывы в работе Юздеска до 10 минут. Спасибо, что с нами.❤️

Кто пропустил, а кто уже забыл 10 сентябре в Санкт-Петербурге встреча суппортов в нетривиальном формате! http://sup2line.ru/techsup-meetup

🍓В эфире обновления Юздеска История изменений правил: теперь вы всегда можете проверить, кто, когда и как именно менял настройки или добавлял/удалял правила Расширили функцию ИИ-переводчика: теперь в окне набора ответа доступен перевод на 9 разных языков. Помимо этого появилась кнопка перевода у сообщений внутри диалога — перевод будет автоматически выполнен на язык интерфейса агента, который нажмёт на кнопку Упростили работу с обращениями в ряде каналов — добавили отображение информации о том, что клиент удалил или отредактировал сообщение, а так же расширили количество каналов, в которых доступны ответы на конкретные сообщения (реплаи) Следить за изменениями и больше узнать о том, что мы успели сделать за лето, можно в разделе «Последние обновления» нашей базы знаний 👀

Всем привет! 👨‍🔧В течение следующей недели планируем провести технические работы по модернизации инфраструктуры. Наша цель — сделать работу системы ещё более стабильной и производительной. Работы будут проводится ночью, с 00 часов до 6 утра могут быть перерывы в работе до 10 минут. Заранее сообщим точные даты и время проведения работ.

Наши коллеги организуют встречу саппортов оффлайн в Питере! Будет по-питерски, такого формата еще не бывало, но многим очень хотелось. Глядите, что обещают: ✅ Будем: болтать, есть, слушать короткие доклады и хорошо проводить время. ❌ Не будем: хвастаться успешным успехом, душнить про ML и скучать. 📍 Санкт-Петербург, Failover Bar, 2-я Советская улица, дом 18 🗓 10 сентября, четверг, с 19:00 (можно прийти попозже) 🖥 Билеты: sup2line.ru/techsup-meetup Кого ждем: специалистов клиентского сервиса и CSM | инженеров технической поддержки L1/L2/L3 | тимлидов и руководителей поддержки | тех, кто только хочет попасть в саппорт | и вообще всех, кому нужна поддержка

🎉Вы этого ждали и этого просили и она появилась! Встречайте — ТЕМНАЯ ТЕМА! Переключается через профиль в правом верхнем углу и действует на все страницы с новым интерфейсом.

⚠️ Ссылки вида https://t.me/ перестали работать в браузерах. Это связано с тем, что домен Telegram t.me был заблокирован реестром Donuts, оператором домена .me При этом внутри приложения Telegram такие ссылки продолжают работать в обычном режиме. Если вы использовали в ваших ботах ссылки t.me они могут перестать открываться в любой момент. В качестве временного решения замените t.me на telegram.me. Рекомендуем проверить ваши сценарии и заменить ссылки заранее, чтобы избежать возможных проблем.

На этой неделе Марина Вострикова проведет эфир на тему 🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science 🗓9 июля (четверг), 17:00 (МСК) На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет: 🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках; 🔸 выяснить, где и когда проявилась аномалия; 🔸 учесть внутренние и внешние факторы; 🔸 сформулировать проверяемые гипотезы вместо догадок; 🔸 донести до команды понятную версию с опорой на факты и решить реальную проблему. Обещают в том числе разбор кейса 🔞! Так что мы точно пойдем 😃 Спикеры: Александр Игнатенко — маркетинговый и продуктовый аналитик, Data Driven‑евангелист. Марина Вострикова — эксперт по Customer Success, ментор, соосновательница проекта nochurn. Автор книги "Марина Вострикова про бизнес и сервис" и одноименного телеграм канала. 20+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах. https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6 - все подробности в чате мероприятия

🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку». Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно! В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент: 🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей. 🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов. 🔹 Только для клиентов со статусом «VIP». 🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт» 💌Гибкий текст запроса и мультиязычность В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности: 🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента. 🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений. Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента. Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило. Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈✨

🚀 Обновление в Юздеске: Уточняющие рабочие статусы агентов! Раньше агенты могли быть только «Онлайн» или «Офлайн». Из-за этого было непонятно, почему сотрудник ушел с линии — просто закончил смену или отошел на пару минут. Теперь процессы становятся прозрачнее! Вы можете добавлять собственные уточняющие статусы к основным, чтобы точнее понимать занятость команды. Например, для статуса «Офлайн» можно настроить варианты: «Обед», «Обучение» или «Перерыв». Это поможет отслеживать, сколько времени сотрудники проводят вне линии. Важные детали: 🔹 Набор статусов настраивается индивидуально для каждой компании. 🔹 Фича доступна только для обычных сотрудников с ролью «Агент поддержки» (у администраторов и внутренних сотрудников остаются стандартные статусы). 🔹 Уточняющие статусы работают только в новом дизайне Юздеска. 🔹 Статусы доступны по API и их можно видеть в нашем новом Дашборде для руководителя Как подключить? Просто напишите на support@usedesk.ru и пришлите список желаемых статусов. Если вы ещё не перешли на новый дизайн, попросите включить и его! Делайте работу команды ещё прозрачнее и эффективнее вместе с Юздеском 💼✨ 🔴Функция доступна только на новых тарифах Стандарт (3499 руб. за агента в месяц) и Эксепрт+ИИ (4499 руб. за агента в месяц)

🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪 Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки. Что показывает дашборд: 📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы. ⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно. ⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно. 👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда. 📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, время онлайн, количество активных чатов. 💳Доступно только на новых тарифах: Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru

❓ Как сэкономить до 10 минут на каждом тикете? Подключить тариф «Эксперт + ИИ»! Напоминаем, что входит в тариф и сколько времени это экономит: 🧾 Резюме тикета (−1 мин) — мгновенная выжимка из длинной переписки. ✨ Улучшение ответа (−1 мин) — автоисправление, перевод и перефразирование. 🔴 Подсказки оператору (−3 мин) — готовые ответы без поиска по базе знаний. 😡 Определение негатива (−1 мин) — быстрый поиск недовольных клиентов. 🆕✅ Автоопределение тематик (−1 мин) — проставление тегов без ручного труда. ⭐️ Анализ диалогов и оценка качества — от 3 минут времени работы QA 🆕✅ И кое-что ещё: Онлайн дашборд — об этой новинке расскажем подробнее завтра! 😉 💳 Стоимость: 4 499 руб. за агента в месяц. Пишите своему менеджеру или на support@usedesk.ru, чтобы подключить!