INEX Service Design LIVE
Open in Telegram
Как сделать бизнес прибыльнее, улучшив сервис и создав сильную корпоративную культуру: инструменты и кейсы. Сайт: https://inex.partners Сотрудничество: @podgornova18
Show more2 650
Subscribers
-224 hours
-57 days
-2530 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
September '26Sep '26
September '26
+23
in 0 channels
August '26
+21
in 0 channels
Get PRO
July '26
+40
in 0 channels
Get PRO
June '26
+70
in 2 channels
Get PRO
May '26
+87
in 2 channels
Get PRO
April '26
+41
in 0 channels
Get PRO
March '26
+38
in 0 channels
Get PRO
February '26
+27
in 1 channels
Get PRO
January '26
+23
in 0 channels
Get PRO
December '25
+31
in 0 channels
Get PRO
November '25
+27
in 1 channels
Get PRO
October '25
+190
in 1 channels
Get PRO
September '25
+46
in 2 channels
Get PRO
August '25
+111
in 4 channels
Get PRO
July '25
+186
in 3 channels
Get PRO
June '25
+45
in 2 channels
Get PRO
May '25
+64
in 1 channels
Get PRO
April '25
+65
in 2 channels
Get PRO
March '25
+56
in 2 channels
Get PRO
February '25
+36
in 3 channels
Get PRO
January '25
+64
in 0 channels
Get PRO
December '24
+114
in 6 channels
Get PRO
November '24
+306
in 2 channels
Get PRO
October '24
+275
in 2 channels
Get PRO
September '24
+68
in 0 channels
Get PRO
August '24
+79
in 3 channels
Get PRO
July '24
+310
in 0 channels
Get PRO
June '24
+127
in 6 channels
Get PRO
May '24
+57
in 5 channels
Get PRO
April '24
+75
in 2 channels
Get PRO
March '24
+85
in 7 channels
Get PRO
February '24
+42
in 1 channels
Get PRO
January '24
+56
in 0 channels
Get PRO
December '23
+49
in 0 channels
Get PRO
November '23
+26
in 2 channels
Get PRO
October '23
+110
in 0 channels
Get PRO
September '23
+37
in 0 channels
Get PRO
August '23
+41
in 0 channels
Get PRO
July '23
+148
in 0 channels
Get PRO
June '23
+131
in 0 channels
Get PRO
May '23
+208
in 0 channels
Get PRO
April '23
+18
in 0 channels
Get PRO
March '23
+34
in 0 channels
Get PRO
February '23
+21
in 0 channels
Get PRO
January '23
+24
in 0 channels
Get PRO
December '22
+39
in 0 channels
Get PRO
November '22
+45
in 0 channels
Get PRO
October '22
+42
in 0 channels
Get PRO
September '22
+27
in 0 channels
Get PRO
August '22
+53
in 0 channels
Get PRO
July '22
+85
in 0 channels
Get PRO
June '22
+147
in 0 channels
Get PRO
May '22
+83
in 0 channels
Get PRO
April '22
+83
in 0 channels
Get PRO
March '22
+124
in 0 channels
Get PRO
February '22
+28
in 0 channels
Get PRO
January '22
+38
in 0 channels
Get PRO
December '21
+38
in 0 channels
Get PRO
November '21
+25
in 0 channels
Get PRO
October '21
+93
in 0 channels
Get PRO
September '21
+40
in 0 channels
Get PRO
August '21
+27
in 0 channels
Get PRO
July '21
+18
in 0 channels
Get PRO
June '21
+24
in 0 channels
Get PRO
May '21
+20
in 0 channels
Get PRO
April '21
+24
in 0 channels
Get PRO
March '21
+31
in 0 channels
Get PRO
February '21
+26
in 0 channels
Get PRO
January '21
+554
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 27 September | 0 | |||
| 26 September | 0 | |||
| 25 September | 0 | |||
| 24 September | 0 | |||
| 23 September | +1 | |||
| 22 September | 0 | |||
| 21 September | +1 | |||
| 20 September | +2 | |||
| 19 September | +1 | |||
| 18 September | +3 | |||
| 17 September | 0 | |||
| 16 September | 0 | |||
| 15 September | +1 | |||
| 14 September | +4 | |||
| 13 September | 0 | |||
| 12 September | 0 | |||
| 11 September | 0 | |||
| 10 September | 0 | |||
| 09 September | +3 | |||
| 08 September | 0 | |||
| 07 September | +1 | |||
| 06 September | 0 | |||
| 05 September | 0 | |||
| 04 September | 0 | |||
| 03 September | +2 | |||
| 02 September | +1 | |||
| 01 September | +3 |
Channel Posts
А ваш бизнес в тренде?🤔
Каждый год приносит сотни трендов: нейросети, экономика впечатлений, изобретательный потребитель, культурный код. Компании читают отчеты, вдохновляются, а потом... ничего не меняют.
Как преодолеть пропасть между «узнать тренд» и «встроить его в сервис»?
➡️ Тренд без контекста — модное слово
Тренд описывает общий сдвиг, но не говорит, что это значит для вашего бизнеса, ваших клиентов и вашей команды. Знание трендов дает ответ на вопрос «что происходит в мире», но не отвечает на вопрос «что делать нам».
Три шага от тренда к стратегии⬇️
🔍Отобрать релевантные
Не гнаться за всеми, а выбрать лишь те, которые пересекаются с вашей отраслью, аудиторией и моделью бизнеса. Сканировать структурированно и изучать кейсы в подтверждение развития выбранного тренда.
🔍Проверить на своих клиентах
Тренд есть, но откликается ли он вашей аудитории? Готовы ли ваши пользователи столкнуться с новой реальностью? Ответ дает только погружение в реальный контекст: эмпатия, наблюдение, исследования в полях, глубинные интервью.
🔍Спроектировать решение
Превратить тренд в конкретный сценарий или изменение процесса. Быстро создать прототип, протестировать в реальных условиях, получить обратную связь и итеративно улучшить
➡️ В чем заключается ФОКУС?
Футуро-спринт ФОКУС от команды INEX Service Design создан для эффективного перехода от тренда к решению. За четыре часа онлайн мы с вашей командой:
🔍Погружаемся в тренды, релевантные вашему рынку.
🔍Прогоняем идеи через систему координат, чтобы отобрать те, что действительно улучшат сервис и откликнутся клиентам.
🔍Создаём 2–3 прототипа сервисных решений, готовых к запуску и тестированию.
Вместо лекции — работа с контекстом, вместо конспекта — готовые гипотезы для роста компании.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Тренды не нужно догонять, их нужно встраивать. Те, кто умеет отбирать, проверять на клиентах и быстро прототипировать, тратят время с пользой и двигаются вперед. В итоге должен появиться ответ на вопрос: «Это сработает у нас или это просто красивая идея из чужой отрасли?»Предлагаем перейти от сохранения очередного отчета к созданию эффективных решений. На спринт с нашими экспертами еще есть несколько мест этой осенью! Оставляйте заявку на сайте, чтобы обсудить детали на бесплатной консультации🎙 ✈️ @sdproff
| 2 |  +2Подушка убаюкивает запахом бекона 😴
Сеть Holiday Inn Express запустила «Breakfast Pillow» — подушку со встроенными динамиками, которая проигрывает звуки завтрака, чтобы помочь гостям заснуть.
Шкворчание бекона, бульканье кофе, звук наливаемого сока и гул утреннего буфета. Гость сам выбирает дорожку и время воспроизведения кнопками на подушке.
Идея родилась из простого вопроса: если завтрак помогает гостям просыпаться с хорошим настроением, может ли он помочь им заснуть?
➡️ Holiday Inn Express провели исследование и выяснили: 80% австралийцев говорят, что знакомые звуки завтрака успокаивают их в поездках, а 87% путешественников используют что-то, чтобы заснуть вдали от дома. Из них 26% включают фоновый шум.
🔍Что это значит для клиентского опыта?
Подушка — это ритуал, знакомые ощущения, которые мозг связывает с безопасностью и предсказуемостью. В незнакомом отеле человек ищет якоря. И бренд даёт ему один из самых узнаваемых — звук утреннего завтрака.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Самая запоминающаяся инновация не всегда самая технологичная. Иногда достаточно взять то, что вы уже делаете хорошо, и посмотреть на это под другим углом. Holiday Inn Express взял свою сильную сторону — бесплатный горячий завтрак, главный актив бренда в среднем ценовом сегменте — и превратил её в эмоциональный опыт, который начинается задолго до того, как гость спустится в ресторан.
А вы хотели бы заснуть под звуки шкворчащего бекона?
❤️ — да, хочу домой такую подушку
😁 — мне лучше в тишине
✈️ @sdproff | 243 |
| 3 | Потребитель 2026: новые сдвиги меняют правила игры🎙
McKinsey опросил 20 184 человека из 15 стран и выяснил, из-за чего меняется поведение клиентов. Как люди узнают о товарах, выбирают и тратят деньги? Разбираемся с опорой на цифры и тренды.
➡️ Покупка начинается не там, где вы думаете
23% зумеров узнают о брендах в медиа, 60% молодежи регулярно смотрят ИИ-обзоры в поиске. При этом сами бренды не видят себя в нейросетях: собственные сайты дают лишь 1–2% цитирований в ChatGPT, Gemini и Perplexity. Вывод прост: если вас нет в контенте, на котором учится искусственный интеллект, вас нет и в решении клиента.
➡️ Здоровье стало измеримым
Для большинства потребителей важно отслеживать уровень здоровья. Более 73% людей используют смарт-часы, мониторы глюкозы и фитнес-трекеры. Но немногие чувствуют достижения своих wellness-целей. Для компаний доступность данных о здоровье в реальном времени создает и риск, и возможность встроиться в жизненный опыт клиента.
➡️ Впечатления важнее вещей
С 2023 года рынок впечатлений вырос на 2,6%, путешествия прибавили 4,4% — как до пандемии. На вопрос, на что потратить лишние 200 долларов, 27% опрошенных ответили: «Отложить на отпуск». При этом здоровье — не роскошь, а база: лишь 8% назвали его тратой «для себя».
➡️ Не экономные, а изобретательные
69% потребителей ремонтируют вместо того, чтобы выбрасывать. 68% активно сокращают отходы. 30% покупают одежду секонд-хенд. Интересно, что высокодоходные потребители чаще используют бюджетные инструменты и DIY, чем низкодоходные. Экономия превратилась в предмет гордости и социальный сигнал.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Потребитель перестал быть пассивным получателем. Он исследует, измеряет своё здоровье, создает впечатления, ремонтирует и перепродает. Больше контроля над собственной жизнью и клиентским опытом.
Где наш клиент принимает решения? Как мы можем быть полезны именно там? Вот главные вопросы успешного сервиса. Единственное устойчивое конкурентное преимущество — не имя и не цена, а способность быть рядом в момент выбора.
Еще больше интересных данных и выводов в отчете. Скачивайте, изучайте и делитесь с коллегами📩
✈️ @sdproff | 408 |
| 4 |  «Обучающие экспедиции» Клуба лидеров России «Эльбрус» и Минпросвещения России набирают обороты 🔥
В этом сезоне участники разбираются, как устроена работа с данными в системе образования и что можно изменить, чтобы школам было проще с ними работать. Первый день очного модуля прошёл в плотной командной работе: разбирали процессы, спорили, задавали вопросы и искали точки, где систему можно сделать проще.
Атмосферу первого дня собрали в этом видео 👉
#КлубЭльбрус
#РоссияСтранаВозможностей | 456 |
| 5 | Сервис-дизайн для качественных данных в сфере образования🎙
Команда INEX Service Design рада снова быть причастной к Обучающим Экспедициям. На этот раз наши эксперты передают методологию для проведения качественных исследований в системе образования.
Работаем в команде с лидерами России Клуба «Эльбрус» и Министерством Просвещения. Впереди еще много целей и задач, а пока с гордостью делимся с вами отчетом прошедшего очного модуля⬇️
✈️ @sdproff | 397 |
| 6 |  +1Нанять нельзя удерживать. Где поставите запятую?🤔
Рынок труда переходит от найма к удержанию. Приём на работу в крупных компаниях сократился на 20%, а планы по найму находятся на минимуме с 2020 года.
При таком дефиците кадров компании продолжают раздавать разовые премии и брендовые мерчи, чтобы удержать людей. Разве это поможет остаться на плаву?
➡️ Как решать проблему? Исследователи выделяют несколько системных направлений:
🔍Прозрачная система оплаты и KPI. 29% компаний переходят на более понятные схемы мотивации.
🔍Адаптация новых сотрудников. 35% компаний внедряют программы онбординга.
🔍Внутренняя мобильность. Ротация и горизонтальное движение помогают удерживать людей без найма новых.
🔍Гибкий график. 17% компаний предлагают удалёнку или гибрид.
🔍Автоматизация рутины. ИИ-инструменты сокращают переработки и экономят энергию сотрудников, если внедряются грамотно.
Бизнесу важно не просто повышать зарплаты, а перестраивать саму модель работы с сотрудниками.
➡️ Как сервис-дизайн поможет в удержании сотрудников? Ответ скрыт в проектировании опыта сотрудников.
Так в сотрудничестве с крупной транспортной компанией мы смогли:
🔍выявить истинные потребности сотрудников, о которых они боятся сказать вслух;
🔍определить неудачные каналы привлечения сотрудников, куда сливается бюджет;
🔍создать спектр решений для улучшения опыта сотрудников.
Люди уходят, вместе с ними уходят знания, связи и клиенты. Исследования и EJM (карта пути сотрудника) — это возможность увидеть, где человек теряет мотивацию, где его опыт расходится с обещаниями, и как сделать бизнес устойчивее.
Еще больше о сотрудниках и их потребностях в нашем дайджесте. Сохраняйте и делитесь с коллегами📩
✈️ @sdproff | 506 |
| 7 |  Планируете сервисную стратегию на новый сезон? Тогда эта подборка для вас⚡️
Собрали самые интересные и полезные публикации лета от команды INEX Service Design в одном дайджесте. Тренды, исследования, реальные цифры, кейсы из практики — все это послужит отличной опорой для планирования и генерации новых решений в вашем сервисе.
🔍 Что нужно человеку, чтобы работа стала местом силы? Ответом стали четыре типа свободы.
🔍 Тренд на корпоративное обучение набирает обороты! Сбер Университет провел масштабное исследование.
🔍 Почему вовлеченность сотрудников падает, даже если компания растет? Руководители тоже устают.
🔍 Персональный люкс — новый тренд в клиентском опыте и его реализации российским брендом.
🔍 Использовать жалобу как подарок от клиента? Любим, умеем, практикуем.
🔍 Почему копировать решения конкурентов — плохая стратегия? И как тогда анализировать рынок?
🔍 Почему сервис разочаровывает, даже если компания использует передовые технологии? Реальность и цифры исследований.
Еще больше полезных источников, практических инструментов и нашего опыта в отчетах по следам летних Планёрок INEX:
➡️ Новый клиент 2026-2028
➡️ Сотрудник и его ожидания в 2026 году
➡️ Человекоцентричность в кризис
Благодарим всех, кто остается на связи и мотивирует создавать больше пользы! Сохраняйте и делитесь подборкой с коллегами❤️
✈️ @sdproff | 627 |
| 8 |  ИИ ускоряет сотрудников, но не компании. Как меняется производительность с внедрением нейросетей? 🤔
Исследование Atlassian принесло на размышление бизнесу интересные цифры:
🔍89% руководителей видят, что ИИ ускоряет индивидуальные задачи.
🔍80% задач в любой компании требуют не индивидуальной гонки, а совместной работы.
🔍50% руководителей не замечают улучшения координации между командами с внедрением ИИ.
Производительность компаний не растет в внедрением нейросетей. Вместо общей эффективности бизнес получает ускоренную дезорганизацию.
🔹Проблема в отсутствии общего контекста
Компании не имеют единого понимания целей, терминов, причин прошлых решений. Люди работают быстрее, но не становятся продуктивнее вместе. ИИ не помогает согласованности.
➡️ Что делать? Эксперты Atlassian предлагают три шага, чтобы ИИ стал частью совместной работы, а не источником хаоса:
🔍Сменить фокус внедрения
Перейти от вопроса ускорения к осознанности: «Что мы можем сделать для более осмысленной и слаженной работы?». ИИ должен цениться тем, как помогает людям понимать друг друга без лишних созвонов.
🔍Инвестировать в общий контекст
Документировать знания, прояснять цели и связывать информацию между командами. Чем прозрачнее контекст, тем меньше шансов, что люди и агенты будут действовать разрозненно.
🔍Развивать культуру коллаборативного обучения
Поощрять энтузиастов внутри компании, экспериментировать с ИИ и помогать коллегам превращать потенциал в конкретные рабочие процессы. Не навязывать сверху, а выращивать изнутри.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Люди все еще боятся, что ИИ заменит их, им страшно потерять свою идентичность. Внедрять ИИ стоит индивидуально, но с отслеживанием эффективности всей команды. Без трекинга сотрудники будут двигаться вперед, но в разные стороны. Единственный способ этого избежать — синхронизироваться до момента, когда придется включать турборежим.
Интересны ли вам реальные кейсы, как компании внедряют нейросети? Поймем ваш ответ по реакциям, а если хотите рассмотреть конкретную нишу, пишите в комментариях⬇️
✈️ @sdproff | 690 |
| 9 |  Теневые игроки внутри компании: как распознать скрытый саботаж?🤔
➡️ HR-эксперты называют их «тихими партизанами». Те самые незаменимые сотрудники, которые замыкают на себе ключевые процессы: бухгалтер ведет учет в личных таблицах, продавец по-тихому дружит с клиентами, IT-специалист единственный знает, как работает код и где лежат бэкапы.
На первый взгляд — идеальный сотрудник. Но если присмотреться — информация перестает поступать коллегам, процессы обрастают личными «фишками», а без участия такого человека система начинает давать сбои.
Откуда берутся «партизаны»?
Кризис и неопределенность на рынке труда заставляют людей искать способы защитить себя. Самый надежный — стать незаменимым. Эксперты связывают такое явление с несколькими факторами:
🔍Отсутствие культуры ведения баз знаний.
🔍Личные связи, слишком отражающиеся на корпоративной среде
🔍Несистемное управление и отсутствие распределение ответственности.
Как распознать угрозу?
🔍Сотрудник не фиксирует процессы в общем доступе, использует личные инструменты.
🔍Коллеги не могут выполнить его задачи без его участия.
🔍Информация передается устно, а не через документацию.
🔍Человек начинает диктовать условия руководству или угрожать увольнением.
Как защитить бизнес и свою команду?
➡️ Внедрите простые практики фиксации процессов, инструкций, чек-листов, чтобы информация не зависела от одного человека.
➡️ Рационально распределите ответственность, следите, чтобы ключевыми навыками обладали несколько сотрудников внутри отдела, так вы повысите устойчивость команды.
➡️ Постройте прозрачную систему мотивации, где сотрудник понимает: его ценность определяется не уникальной ролью, а вкладом в общий результат.
➡️ Внедрите сервис-дизайн. Проектирование процессов с учетом опыта сотрудников помогает выстроить среду так, чтобы человек не был вынужден защищаться, а становился частью целого.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
«Тихие партизаны» — это индикаторы слабых мест. Вместо того, чтобы бороться с людьми, стоит пересмотреть правила вашего корпоративного мира и выстроить работу на прочности системы.
Делитесь публикацией с коллегами, чтобы избежать такого явления в своей команде❤️
✈️ @sdproff | 503 |
| 10 | Человек в центре = устойчивость бизнеса🎙
Мы привыкли измерять результат тем, что сделала система. Но настоящий результат — это то, что изменилось в реальности человека.
Именно этой теме мы посвятили завершающую летнюю Планерку от команды INEX Service Design:
➡️ Человекоцентричность в кризис: не роскошь, а способ перестроить систему
По итогам встречи собрали для вас файл с ключевыми тезисами, который поможет:
🔍Увидеть, где ваша система перекладывает нагрузку на клиентов и сотрудников.
🔍Научиться измерять не только операционный, но и человеческий результат.
🔍Найти простые действия, которые уже завтра снизят нагрузку на людей.
🔍Иметь под рукой анкету для команды и чек-лист для диагностики человекоцентричности.
Внимание: материал содержит живые примеры! Банк, ритейл, медицина, производство — простые решения, которые не требуют больших бюджетов.
Сохраняйте конспект и делитесь с коллегами. Во благо вашей сервисной стратегии и росту компании❤️
✈️ @sdproff | 412 |
| 11 |  +3Сервис важен не меньше, чем продукт: об этом говорят 88% покупателей😱
По данным исследований, 63% клиентов за последний год столкнулись с разочаровывающим сервисом. Для бизнеса показатель коррелирует с репутационными рисками, потерянными транзакциями и упущенной выгодой.
При этом 95% потребителей говорят прямо: качество сервиса влияет на их лояльность бренду. А 70% готовы платить больше компаниям, которые обеспечивают персонализированный и бесшовный опыт.
➡️ Сейчас стратегия бизнеса направлена на тотальную автоматизацию. Но технологии — лишь инструмент с задачей освободить сотрудников от рутины. Люди способны влиять на сервис так, как не повлияет ни одна машина: с помощью эмпатии, нестандартных решений и выстраивания доверительных отношений.
➡️ Что делать? Сочетать передовые технологии и «человеческое тепло»
Например, британский провайдер Virgin Media O2 внедрил в работу операторов данные о потребностях своих клиентов, которые регулярно собираются с помощью искусственного интеллекта. Результат: снижение операционных расходов, доля закрытых за день жалоб выросла с 65% до 89%, а NPS вырос на 35%.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Компаниям стоит проектировать сервис так, чтобы человек не платил временем и нервами за общение с нейросетями. Пусть технологии служат во благо, но не заменяют заботу. Мы в INEX называем такой подход человекоцентричностью.
Что важнее для вас? Голосуем реакциями:
❤️ — сервис
🔥 — продукт
👍🏻 — одинаково важно и то, и другое
✈️ @sdproff | 440 |
| 12 |  Запоздалый подарок обошелся компании в $129 600😱
Какое значение имеют мелкие провалы и обиды?
А вы знали, что задержка поздравления сотрудника с днём рождения имеет вполне измеримые финансовые последствия? Исследователи американских университетов проанализировали данные крупной розничной сети и посчитали убытки.
➡️ В компании принято лично вручать подарки и открытки в день рождения. Если поздравление задерживалось на 6–30 дней, сотрудник в следующем месяце отрабатывал на два часа меньше — через опоздания, более долгие перерывы и другие способы избегания работы. Такие сотрудники также брали на 50% больше больничных, чем те, кто получил внимание вовремя.
Финансовый итог: 216 потерянных рабочих дней и 129 600 долларов убытков для сети за год.
➡️ Острее всего реагируют менеджеры среднего звена — те, от кого зависит связь между стратегией и ее исполнением. Для людей дело не в деньгах, а в эмоциях и внимании: сотрудники воспринимают задержку как проявление пренебрежения, а не как технический сбой.
*️⃣Неожиданная мудрость от INEX:
Исследование раскрывает простой механизм: любое взаимодействие между системой и человеком — это сигнал. Задача компании – распознавать сигналы до их реального проявления.
Даже в бизнесе, где рабочие отношения на первом плане, люди обращают внимание на человечность компании и ее внимание к своим людям. Доверие стоит дороже любых подарков.
А в вашей компании принято дарить подарки на день рождения? Делитесь своим опытом и хвастайтесь полученными подарками в комментариях⬇️
✈️ @sdproff | 450 |
| 13 | ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ планерка с командой INEX Service Design🎙
Человекоцентричность в кризис: не роскошь, а способ перестроить систему
О чём поговорим:
🔍В чем особенность человекоцентричности в кризис?
🔍Как измерять не только операционный, но и человеческий результат?
🔍Почему организация перекладывает свою сложность на клиентов и сотрудников? Каковы последствия?
🔍Какие мировые кейсы показывают, что человекоцентричность работает даже в самых жёстких условиях?
🔍Какие три простых действия снизят нагрузку на людей, не теряя эффективности?
Будем ждать вас на нашей планерке по ссылке ⬅️
✈️ @sdproff | 131 |
| 14 | Планерка с командой INEX Service Design завтра🎙
⏰ 12 августа (среда) 17:00 по МСК
Будем ждать вас на обсуждение человекоцентричности компаний в период кризиса.
➡️ Сохраняйте ссылку и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/13177517/23352064909
✈️ @sdproff | 456 |
| 15 |  Video message | 424 |
| 16 |  Аэрофлот vs Победа: лидер против аутсайдера рейтингов⚡️
Устроим баттл самых популярных авиалиний России
Стоит ли ожидать качественного сервиса от лоукостера? Оправдывает ли низкая цена системные ошибки? Победа — лидер по пассажиропотоку среди лоукостеров, но аутсайдер по качеству сервиса. Разбираемся, почему Аэрофлот остается лидером, а Победа — антигероем отзывов.
🔍Сбойные ситуации: системность vs хаос
В решении форс-мажорных проблем Аэрофлот признан лучшим перевозчиком: за него проголосовали 29,9% пассажиров. При этом «Аэрофлот» — ещё и лидер по пунктуальности. Например, в аэропорту Нижнего Новгорода в 2024 году он выполнил 93,9% рейсов без отклонения от расписания.
Победа в этой категории — антигерой. Отзывы пассажиров отражают системный хаос: рейсы задерживают, информацию о причинах не предоставляют, а в случае отмены пассажирам приходится самим решать свои проблемы.
🔍Коммуникация: доступность vs недосягаемость
Аэрофлот запустил чат-бота с генеративной нейросетью на сайте и развивает программу лояльности «Аэрофлот Бонус», которую 45,3% опрошенных признали лучшей.
Что происходит с Победой? В отзывах пассажиры жалуются на платные звонки по горячей линии. Дозвониться невозможно, а когда удаётся — деньги списываются, а проблема не решается. При задержке рейса не сообщается вовремя, а о созданном чате с информацией пассажиры узнают перед посадкой.
🔍Опыт на борту: предсказуемость vs «дешево и сердито»
Аэрофлот уверенно выиграл в категории «Лучшее бесплатное питание» и «Лучшая система развлечений».
Среди лоукостеров Победа обыгрывает Smartavia, но её пассажиры ценят в первую очередь дешевизну, а не сервис. При этом «Победа» запустила платные услуги «Еда в полёт» и систему развлечений на борту. Но отвечают ли эти решения потребностям пассажиров?
➡️ Как отзывы и данные исследований связаны со стратегией авиакомпаний?
Аэрофлот выбрал стратегию системности, предсказуемости и решения проблем. Победа — максимально дешевую перевозку с правилами, которые иногда переходят в откровенное пренебрежение к пассажирам.
Клиенты простят ошибку, но только если почувствуют, что их не пытаются обмануть. Человек в центре – простая концепция. Бизнесу не обязательно быть премиальным, чтобы быть человечным. Согласны?
Как сложился ваш клиентский опыт в Аэрофлоте или Победе? Что бы вы изменили в работе авиакомпаний? Делитесь своими отзывами и предложениями⬇️
✈️ @profmeru | 459 |
| 17 |  Человекоцентричность в кризис: не роскошь, а способ перестроить систему🎙
Планерка INEX в среду, 12 августа в 17:00 по МСК ⏰
Когда ресурсов не хватает, человекоцентричность кажется необязательной. Бизнес ускоряет процессы, усиливает контроль, централизует решения, сокращает дорогие каналы и переводит людей в самообслуживание. Каждое решение выглядит рационально, но вместе они могут породить второй кризис — через ошибки, повторную работу, текучесть и недоверие.
➡️ Приглашаем вас на новый прямой эфир с командой INEX, где разберём главную загадку человекоцентричности и способы ее решения.
О чём поговорим:
🔍В чем особенность человекоцентричности в кризис?
🔍Как измерять не только операционный, но и человеческий результат?
🔍Почему организация перекладывает свою сложность на клиентов и сотрудников? Каковы последствия?
🔍Какие мировые кейсы показывают, что человекоцентричность работает даже в самых жёстких условиях?
🔍Какие три простых действия снизят нагрузку на людей, не теряя эффективности?
➡️ На связи с нами Ирина Баранова — основательница INEX Service Design, сервисный стратег и амбассадор человекоцентричности в России с 2007 года.
Будем ждать вас 12 августа в 17:00 на традиционной Планерке INEX по ссылке ⚡️
Следите за обновлениями и пишите вопросы по теме в комментариях📩
✈️ @sdproff | 388 |
| 18 |  +7Управление становится искусством✨
В Мастерской управления «Сенеж» завершился первый модуль программы для победителей конкурса «Лидеры России». Участники Клуба «Эльбрус» — топ-менеджеры госкорпораций, руководители в здравоохранении, образовании, IT, НКО — провели четыре дня в поиске нового смысла управления.
Программа «Мастер интеллектуального служения» — это переход от карьерного роста к осознанному созиданию на благо людей и регионов. Не «строить карьеру», а «создавать ценность для других».
Три вектора работы:
🔍Быть. Счастье как стратегия — переосмысление своей роли. Счастье не как цель, а как результат созидания.
🔍Делать. Культура как проект — инструменты: как превратить идею в рабочий прототип и довести до внедрения.
🔍Творить. Режиссура управления — театральные техники в управлении: видеть ситуацию глазами людей, выстраивать сценарии изменений.
➡️ Проекты создавались с использованием карт опыта пользователей — решений, которые проектируются с учетом реального опыта людей, для которых они предназначены.
Благодарим наших друзей из Мастерской управления «Сенеж», Клуба «Эльбрус», всех лидеров и спикеров программы за совместную работу и вклад в развитие сообщества🫂
Следующая глава — внедрение решений. Только вперед!
✈️ @sdproff | 623 |
| 19 | Исследования и цифры, тренды и инструменты от INEX Service Design и мировых аналитиков 🎙
На второй открытой планерке обсудили сотрудника 2026 года: глобальное падение вовлеченности, сдвиги в работе персонала, реальную практику INEX и корреляцию с мировыми HR-трендами. Спасибо всем, кто был с нами на встрече!
➡️ Запись планерки доступна всем по ссылке
Ценные подарки от нашей команды🎁
В качестве артефакта к прошедшей встрече делимся с вами дайджестом о новом сотруднике. В нем собрали не только главные тезисы встречи, но и исследования, тренды и цифры из восьми аналитических отчетов. А также поделились рабочим инструментов собственной разработки и нашим кейсом из промышленности.
Сохраняйте и делитесь пользой с коллегами. Будем рады вашей обратной связи в комментариях⬇️
✈️ @sdproff | 429 |
| 20 | МЫ В ЭФИРЕ! Присоединяйтесь к нам по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/13177517/22892298451 | 51 |
