Angry.Space

👀 «Пожалуйста, не кладите трубку. Оцените работу оператора» — эта фраза знакома всем, кто хотя бы раз звонил в техподдержку. Как правило, после нее клиентов просят нажать на нужную кнопку, чтобы поделиться впечатлениями от общения со службой поддержки, либо устно ответить на вопросы менеджере. С call-центрами все понятно. А как получить обратную связь о работе службы поддержки в соцсетях и мессенджерах? Скажем честно, сделать это еще проще, если подключить сервис Angry.Space. В статье расскажем о настройке и возможностях Angry.Space в вопросах оценки удовлетворенности клиентов. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Не стабильная работа Instagram Официальное API Facebook возвращает ошибку An unexpected error has occurred. Please retry your request later. Сбор комментариев и ответы на них могут работать не стабильно Проблема на стороне соц. сети

Прошло почти 5 дней с момента, как наше приложение для X (Twitter) вместе с нашим аккаунтом были заблокированы без объяснения причин и каких либо уведомлений. В первый же день мы отправили более 10 запросов в поддержку X (Twitter) по разным каналам. Но за 5 дней мы не получили никакого ответа, почему наше приложение было заблокировано и как можно восстановить его работу. Напомним, что с прошлого года у X (Twitter) стал платным доступ к API и в с апреля мы платили за этот доступ более $5000 в месяц. Но при этом поддержки для разработчиков, как оказалось, никакой нет, а точнее они просто не отвечают. Единственный ответ, который мы получили был от команды обработки платежей: "Видим, что у вас активирован доступ к API и следующая оплата будет в конце мая" (за неработающий доступ к API). А по поводу блокировки аккаунта и неработающего API они ничего подсказать не могут, передать запрос своим коллегам или ускорить как-то решение они тоже не могут. Такая вот поддержка... Также мы обнаружили, что мы далеко не единственные, кто пострадал от такой внезапной и непонятной блокировки со стороны X (Twitter) без объяснения причин. При этом нам не удалось найти никого, кто смог бы решить эту проблему. Поэтому скорее всего, наше приложение, которое работало с 2018 года, так и останется заблокированным. Не дождавшись никакого ответа, мы создали новое приложение для интеграции с X (Twitter) и оплатили базовый доступ к API. Чтобы восстановить сбор и обработку упоминаний в X (Twitter) в сервисе вам необходимо повторно авторизоваться через соцсеть в настройках ваших аккаунтов X (Twitter). Сделать это могут пользователи с правами Администратор в разделе Настройки - Аккаунты: - Нажмите на шестерёнку справа от нужного аккаунта - В настройках аккаунта нажмите кнопку Авторизоваться - Предоставьте запрашиваемые права После этого у вас заработает сбор и ответы на комментарии и упоминания. Личные сообщения будут работать в ограниченном режиме (как и было с 1 апреля): сбор только 1 раз в сутки, отвечать из сервиса нельзя. Наш сервис оставался одним из немногих в РФ, кто продолжал поддержку X (Twitter) для ответов после всех изменений, большинство сервисов перестали поддерживать эту соцсеть еще в прошлом году. Но с таким отношением со стороны X (Twitter), дорогим платным доступом к API и внезапными блокировками в любой момент без причины, перспектива поддержки данного источника сомнительна. Если наше новое приложение будет опять заблокировано, то мы будем вынуждены полностью отказаться от поддержки X (Twitter). Полноценной обработки личных сообщений даже на индивидуальных условиях в сервисе не будет, как минимум до тех пор, пока мы не получим хотя бы каких-то объяснений блокировки оплаченного доступа со стороны X (Twitter). По опыту других разработчиков ждать ответа можно месяцами.

⚠️ Проблемы в работе Twitter В 17:10 без предупреждения Twitter заблокировал наше приложение без каких-либо объяснений На данный момент не работает сбор и отправка комментариев и личных сообщений в данной соц. сети Мы уже написали в Twitter для разъяснения ситуации.

Ежедневная работа по ведению и мониторингу сообществ, на самом деле, тяжелый труд. Это со стороны может казаться — что такого, поотвечал, посидел, посмотрел в монитор – «это же не физический труд», – как говорит моя мама. Но ежедневная операционка может сильно выматывать, и поэтому мозг ищет способы для оптимизации. Одним за таких “удачных” решений может казаться отключение комментариев. А что, нет комментариев — нет проблем, и негатив чистить не надо. Это ирония. Конечно, вы знаете, что комментарии влияют на лояльность клиентов, и что важно за ними следить и вовремя реагировать. Но мы всё равно приглашаем вас прочитать эту статью — скорее всего, вы найдете для себя несколько свежих идей и немного пользы. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Нестабильная работа Telegram Официальное API Telegram работает не стабильно, по некоторым запросам возвращаются ошибки Bad Gateway. При ответе на личные сообщения и комментарии в Telegram могут возникать ошибки, уведомления о событиях в сервисе могут приходить с задержкой. Проблемы на стороне Telegram https://t.me/tginfo/4011

☎️ Телефоны придумали для голосовой связи, но сегодня они чаще используются для обмена сообщениями. Этот парадокс подтверждают исследования: сервис BankMyCell выяснил, что 75% миллениалов избегают устных разговоров по телефону. Многие из них не звонят и не отвечают родным, друзьям, коллегам и уж тем более — брендам. Большая часть коммуникации давно перешла в соцсети и мессенджеры. У данного явления много причин. В этой статье вспоминаем 8 бесячих историй, из-за которых клиенты испытывают раздражение по отношению к колл-центрам и отдают предпочтение онлайн-чатам. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Нестабильная работа Telegram Официальное API Telegram отвечает очень медленно, по некоторым запросам не отвечает вовсе. При ответе на личные сообщения и комментарии в Telegram могут возникать ошибки, уведомления о событиях в сервисе могут приходить с задержкой. Проблемы на стороне Telegram

🌐 Меняется мир — меняются тренды. Пока одни продолжают смотреть рилсы, чтобы повысить уровень дофамина и поднять себе настроение, другие устраивают цифровой детокс и удаляются из соцсетей. Какие ещё изменения происходят в интернет-среде? По традиции ищем ответы в отчёте исследовательской компании We Are Social. В феврале она опубликовала статистику по диджиталу в России за 2023 год. В статье проанализируем результаты и поясним, что они означают для бизнеса. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Нестабильная работа личных сообщений (директ) Instagram По некоторым аккаунтам Instagram наблюдаем проблемы в отправке ответов на личные сообщения. При ответе из сервиса вы можете получить ошибку: Ответ отправлен, но не удалось получить информацию по отправленному сообщению. Обычно такое случается при технических проблемах на стороне Instagram. Что именно происходит? Формально ответ отправляется, но при попытке получить информацию об отправленном ответе Instagram возвращает, что такого сообщения нет. Дальше возможны варианты: 1. Чаще всего этот ответ в итоге появляется через 30 секунд - 1 минуту и в том числе собирается в сервис. 2. Иногда не появляется вообще, хотя при отправке API вернуло, что ответ отправлен. Узнать заранее это невозможно, поэтому сервис и возвращает в таких ситуациях ошибку. Если вы получаете такую ошибку, то рекомендуем подождать хотя бы 30 секунд, возможно ответ всё же отправится и появится.