Angry.Space

Привет! Приглашаем вас на офлайн-воркшоп по клиентскому сервису в социальных медиа, который мы проведем вместе с коллегами из Brand Analytics. 24 июня в 15:30 обсудим неизбитые пути к сердцам потребителей и узнаем как измерить неизмеримое там, где нельзя почувствовать. Где: Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, стр. 11 (м «Автозаводская») зал BackYard. Своим опытом поделятся – ВкусВилл, Яндекс Go, Самокат, Carprice, Avito, Angry.Space, Brand Analytics. Подробнее с темами, спикерами и аджендой мероприятия, можно ознакомиться на сайте мероприятия. Лето, площадка с выходом на улицу, единомышленники и любовь к клиенту – что может быть лучше? Регистрация бесплатная, количество мест ограничено.

⚠️ Проблемы сбора упоминаний в комментариях на vc.ru vc.ru перестал присылать события о новых комментариях Работает: - Сбор упоминаний в постах - Сбор комментариев в ответ на ваши комментарии, опубликованные из сервиса (с задержкой до 20 минут) - Сбор комментариев под вашими постами (с задержкой до 1 часа) Не работает: - Сбор комментариев (под чужими постами с упоминанием ваших аккаунтов или ключевых слов) Проблемы на стороне vc.ru, надеемся, что в ближайшее время это будет исправлено.

⚠️ Нестабильная работа Telegram Официальное API Telegram отвечает медленно или возвращает ошибку Bad Gateway Сбор комментариев/сообщений и ответы на них могут работать нестабильно. Проблема на стороне соцсети

⚠️ Нестабильная работа Telegram Могут возникать различные ошибки при ответе из сервиса. Возможны задержки в сборе сообщений и комментариев. Уведомления в Telegram тоже могут работать нестабильно. Проблемы на стороне Telegram: https://downdetector.com/status/telegram/

😇 Привет! Мы стали финалистами премии “Громче! 2024” в номинации “Коммуникации с клиентами”. Angry.Space выбрали в топ лучших из более 400 компаний за нашу молниеносную поддержку и любовь к клиентам. Эксперты и партнеры премии оценили скорость и качество ответов нашей поддержки, а также вклад в развитие клиентского сервиса – только за 2023 год мы написали 50 статей, а суммарно за все время около 200, в которых рассказываем, как сделать поддержку клиентов в цифровых медиа лучше. И это только малая часть того, что мы делаем. Ежедневно и почти круглосуточно команда Angry.Space заботится о том, чтобы вы могли отвечать своим клиентам быстро и удобно. Спасибо, что делаете крутой клиентский сервис вместе с нами и Angry.Space! ____ Ну и конечно, если у вас есть вопросы, слова благодарности, комплименты или нужна помощь в настройке Angry.Space, напишите нашей поддержке 💙

🤬 Ох уж наш великий и могучий русский язык. Какой же ты мелодичный и многогранный. Недаром даже русский мат — самый выразительный и разнообразный мат в мире. Операторы службы поддержки знают об этом не понаслышке. Они часто сталкиваются с раздосадованными клиентами, которые не могут обойтись без нецензурных выражений и оскорблений. Заблокировать таких пользователей нельзя — приходится общаться и пытаться помочь. В статье расскажем, как справляться с токсичной коммуникацией. Делимся рабочими стратегиями. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Не работают ответы на комментарии в TikTok По многим аккаунтам наблюдаем проблемы при ответе из сервиса на комментарии в TikTok. При ответе на комментарий API TikTok возвращает ошибку: Invalid request parameters. Please ensure there are no unnecessary parameters in query or payload Хотя все параметры передаются корректно и никаких изменений с нашей стороны не было. Даже пример из документации TikTok не работает в данный момент. Мы уже сообщили разработчикам TikTok о проблеме. Ждём ответ.

👀 «Пожалуйста, не кладите трубку. Оцените работу оператора» — эта фраза знакома всем, кто хотя бы раз звонил в техподдержку. Как правило, после нее клиентов просят нажать на нужную кнопку, чтобы поделиться впечатлениями от общения со службой поддержки, либо устно ответить на вопросы менеджере. С call-центрами все понятно. А как получить обратную связь о работе службы поддержки в соцсетях и мессенджерах? Скажем честно, сделать это еще проще, если подключить сервис Angry.Space. В статье расскажем о настройке и возможностях Angry.Space в вопросах оценки удовлетворенности клиентов. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Не стабильная работа Instagram Официальное API Facebook возвращает ошибку An unexpected error has occurred. Please retry your request later. Сбор комментариев и ответы на них могут работать не стабильно Проблема на стороне соц. сети

Прошло почти 5 дней с момента, как наше приложение для X (Twitter) вместе с нашим аккаунтом были заблокированы без объяснения причин и каких либо уведомлений. В первый же день мы отправили более 10 запросов в поддержку X (Twitter) по разным каналам. Но за 5 дней мы не получили никакого ответа, почему наше приложение было заблокировано и как можно восстановить его работу. Напомним, что с прошлого года у X (Twitter) стал платным доступ к API и в с апреля мы платили за этот доступ более $5000 в месяц. Но при этом поддержки для разработчиков, как оказалось, никакой нет, а точнее они просто не отвечают. Единственный ответ, который мы получили был от команды обработки платежей: "Видим, что у вас активирован доступ к API и следующая оплата будет в конце мая" (за неработающий доступ к API). А по поводу блокировки аккаунта и неработающего API они ничего подсказать не могут, передать запрос своим коллегам или ускорить как-то решение они тоже не могут. Такая вот поддержка... Также мы обнаружили, что мы далеко не единственные, кто пострадал от такой внезапной и непонятной блокировки со стороны X (Twitter) без объяснения причин. При этом нам не удалось найти никого, кто смог бы решить эту проблему. Поэтому скорее всего, наше приложение, которое работало с 2018 года, так и останется заблокированным. Не дождавшись никакого ответа, мы создали новое приложение для интеграции с X (Twitter) и оплатили базовый доступ к API. Чтобы восстановить сбор и обработку упоминаний в X (Twitter) в сервисе вам необходимо повторно авторизоваться через соцсеть в настройках ваших аккаунтов X (Twitter). Сделать это могут пользователи с правами Администратор в разделе Настройки - Аккаунты: - Нажмите на шестерёнку справа от нужного аккаунта - В настройках аккаунта нажмите кнопку Авторизоваться - Предоставьте запрашиваемые права После этого у вас заработает сбор и ответы на комментарии и упоминания. Личные сообщения будут работать в ограниченном режиме (как и было с 1 апреля): сбор только 1 раз в сутки, отвечать из сервиса нельзя. Наш сервис оставался одним из немногих в РФ, кто продолжал поддержку X (Twitter) для ответов после всех изменений, большинство сервисов перестали поддерживать эту соцсеть еще в прошлом году. Но с таким отношением со стороны X (Twitter), дорогим платным доступом к API и внезапными блокировками в любой момент без причины, перспектива поддержки данного источника сомнительна. Если наше новое приложение будет опять заблокировано, то мы будем вынуждены полностью отказаться от поддержки X (Twitter). Полноценной обработки личных сообщений даже на индивидуальных условиях в сервисе не будет, как минимум до тех пор, пока мы не получим хотя бы каких-то объяснений блокировки оплаченного доступа со стороны X (Twitter). По опыту других разработчиков ждать ответа можно месяцами.