Angry.Space

🤬 Ох уж наш великий и могучий русский язык. Какой же ты мелодичный и многогранный. Недаром даже русский мат — самый выразительный и разнообразный мат в мире. Операторы службы поддержки знают об этом не понаслышке. Они часто сталкиваются с раздосадованными клиентами, которые не могут обойтись без нецензурных выражений и оскорблений. Заблокировать таких пользователей нельзя — приходится общаться и пытаться помочь. В статье расскажем, как справляться с токсичной коммуникацией. Делимся рабочими стратегиями. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Не работают ответы на комментарии в TikTok По многим аккаунтам наблюдаем проблемы при ответе из сервиса на комментарии в TikTok. При ответе на комментарий API TikTok возвращает ошибку: Invalid request parameters. Please ensure there are no unnecessary parameters in query or payload Хотя все параметры передаются корректно и никаких изменений с нашей стороны не было. Даже пример из документации TikTok не работает в данный момент. Мы уже сообщили разработчикам TikTok о проблеме. Ждём ответ.

👀 «Пожалуйста, не кладите трубку. Оцените работу оператора» — эта фраза знакома всем, кто хотя бы раз звонил в техподдержку. Как правило, после нее клиентов просят нажать на нужную кнопку, чтобы поделиться впечатлениями от общения со службой поддержки, либо устно ответить на вопросы менеджере. С call-центрами все понятно. А как получить обратную связь о работе службы поддержки в соцсетях и мессенджерах? Скажем честно, сделать это еще проще, если подключить сервис Angry.Space. В статье расскажем о настройке и возможностях Angry.Space в вопросах оценки удовлетворенности клиентов. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Не стабильная работа Instagram Официальное API Facebook возвращает ошибку An unexpected error has occurred. Please retry your request later. Сбор комментариев и ответы на них могут работать не стабильно Проблема на стороне соц. сети

Прошло почти 5 дней с момента, как наше приложение для X (Twitter) вместе с нашим аккаунтом были заблокированы без объяснения причин и каких либо уведомлений. В первый же день мы отправили более 10 запросов в поддержку X (Twitter) по разным каналам. Но за 5 дней мы не получили никакого ответа, почему наше приложение было заблокировано и как можно восстановить его работу. Напомним, что с прошлого года у X (Twitter) стал платным доступ к API и в с апреля мы платили за этот доступ более $5000 в месяц. Но при этом поддержки для разработчиков, как оказалось, никакой нет, а точнее они просто не отвечают. Единственный ответ, который мы получили был от команды обработки платежей: "Видим, что у вас активирован доступ к API и следующая оплата будет в конце мая" (за неработающий доступ к API). А по поводу блокировки аккаунта и неработающего API они ничего подсказать не могут, передать запрос своим коллегам или ускорить как-то решение они тоже не могут. Такая вот поддержка... Также мы обнаружили, что мы далеко не единственные, кто пострадал от такой внезапной и непонятной блокировки со стороны X (Twitter) без объяснения причин. При этом нам не удалось найти никого, кто смог бы решить эту проблему. Поэтому скорее всего, наше приложение, которое работало с 2018 года, так и останется заблокированным. Не дождавшись никакого ответа, мы создали новое приложение для интеграции с X (Twitter) и оплатили базовый доступ к API. Чтобы восстановить сбор и обработку упоминаний в X (Twitter) в сервисе вам необходимо повторно авторизоваться через соцсеть в настройках ваших аккаунтов X (Twitter). Сделать это могут пользователи с правами Администратор в разделе Настройки - Аккаунты: - Нажмите на шестерёнку справа от нужного аккаунта - В настройках аккаунта нажмите кнопку Авторизоваться - Предоставьте запрашиваемые права После этого у вас заработает сбор и ответы на комментарии и упоминания. Личные сообщения будут работать в ограниченном режиме (как и было с 1 апреля): сбор только 1 раз в сутки, отвечать из сервиса нельзя. Наш сервис оставался одним из немногих в РФ, кто продолжал поддержку X (Twitter) для ответов после всех изменений, большинство сервисов перестали поддерживать эту соцсеть еще в прошлом году. Но с таким отношением со стороны X (Twitter), дорогим платным доступом к API и внезапными блокировками в любой момент без причины, перспектива поддержки данного источника сомнительна. Если наше новое приложение будет опять заблокировано, то мы будем вынуждены полностью отказаться от поддержки X (Twitter). Полноценной обработки личных сообщений даже на индивидуальных условиях в сервисе не будет, как минимум до тех пор, пока мы не получим хотя бы каких-то объяснений блокировки оплаченного доступа со стороны X (Twitter). По опыту других разработчиков ждать ответа можно месяцами.

⚠️ Проблемы в работе Twitter В 17:10 без предупреждения Twitter заблокировал наше приложение без каких-либо объяснений На данный момент не работает сбор и отправка комментариев и личных сообщений в данной соц. сети Мы уже написали в Twitter для разъяснения ситуации.

Ежедневная работа по ведению и мониторингу сообществ, на самом деле, тяжелый труд. Это со стороны может казаться — что такого, поотвечал, посидел, посмотрел в монитор – «это же не физический труд», – как говорит моя мама. Но ежедневная операционка может сильно выматывать, и поэтому мозг ищет способы для оптимизации. Одним за таких “удачных” решений может казаться отключение комментариев. А что, нет комментариев — нет проблем, и негатив чистить не надо. Это ирония. Конечно, вы знаете, что комментарии влияют на лояльность клиентов, и что важно за ними следить и вовремя реагировать. Но мы всё равно приглашаем вас прочитать эту статью — скорее всего, вы найдете для себя несколько свежих идей и немного пользы. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Нестабильная работа Telegram Официальное API Telegram работает не стабильно, по некоторым запросам возвращаются ошибки Bad Gateway. При ответе на личные сообщения и комментарии в Telegram могут возникать ошибки, уведомления о событиях в сервисе могут приходить с задержкой. Проблемы на стороне Telegram https://t.me/tginfo/4011

☎️ Телефоны придумали для голосовой связи, но сегодня они чаще используются для обмена сообщениями. Этот парадокс подтверждают исследования: сервис BankMyCell выяснил, что 75% миллениалов избегают устных разговоров по телефону. Многие из них не звонят и не отвечают родным, друзьям, коллегам и уж тем более — брендам. Большая часть коммуникации давно перешла в соцсети и мессенджеры. У данного явления много причин. В этой статье вспоминаем 8 бесячих историй, из-за которых клиенты испытывают раздражение по отношению к колл-центрам и отдают предпочтение онлайн-чатам. ____ Если у вас есть вопросы или нужна помощь в настройке Angry.Space, задайте их нашей поддержке 💙

⚠️ Нестабильная работа Telegram Официальное API Telegram отвечает очень медленно, по некоторым запросам не отвечает вовсе. При ответе на личные сообщения и комментарии в Telegram могут возникать ошибки, уведомления о событиях в сервисе могут приходить с задержкой. Проблемы на стороне Telegram