INEX Service Design LIVE

​Друзья, спасибо всем, кто был на нашем уютном стриме с Иваном Фирсовым! 😌 Хотим напомнить, что в июне INEX организовывает базовый курс, который может положить фундамент вашего опыта в сервис-дизайне! Если вдруг вы пропустили анонс выше, то напоминаем 😉 С 16 по 18 июня в Москве у нас будут три дня как в Стэнфорде! ❇️ Курс подойдёт: Маркетологам Продактам Продюсерам Руководителям и тимлидам Предпринимателям И поможет - Получить новые практические инструменты - Понять потребности клиента - Прокачать креативность - Наработать связи и стать частью комьюнити специалистов - Освоить алгоритм, который поможет быстро находить решение трудных вопросов - Научиться работать с потребностями клиента, определять работающие гипотезы и быстро их тестировать ✨Взлетайте, меняйте мышление, удивляйте! ✨

Напоминание! 💡 Через три часа, в 19.00, на нашем канале будет прямой эфир с Иваном Фирсовым, автором канала Фанат сервиса, директором по организации сервисов СИБИНТЕК С нетерпением ждем вас всех! 🙌 P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

​#Анонс 💡 Коллеги, очень крутая новость! В четверг, 19 мая, состоится наш эфир с Иваном Фирсовым. Иван - автор канала Фанат сервиса, директор по организации сервисов СИБИНТЕК, ex-директор департамента Башнефри, Аптечной сети 36,6 Разговор будет максимально насыщенным, обсудим - Как создать в компании человечный сервис - Культурные предпосылки клиентского сервиса. Какими они должны быть, чтобы сервис был - Коучинг и чем он может быть полезен в CX И, бонусом, поговорим про силу сообществ (у Ивана как раз есть своё действующее сообщество) 😉 Ждём вас 19 мая в 19.00!

А вот и книга 📕

Темп жизни и бизнеса становится быстрее, чем когда либо. Модель Fogg учит нас, что для того чтобы стать любимыми клиентами нам важно создавать ПРОСТОЙ опыт (TERMS нам в помощь) Джон Маэда работает в MIT Media Lab сформулировал законы простоты, которые помогают нам создавать самые удобные и интуитивно понятные решения. Давайте упрощать жизнь! (15 минутное видео на TEDx)

#weekend Столько всего интересного и полезного собрали для вас на этой неделе 🤩 Выбирайте, читайте, узнавайте больше про нас и наш подход (лучше, конечно, прочитать все, потому что каждый пост уникален 🤫) 1. Рассуждаем о том, почему сервис является лучшей долгосрочной инвестицией для бизнеса - традиционный подход vs клиентоцентричность 2. Из 26 человек, получивших негативный опыт, только 1 решается рассказать об этом - почему всё-таки жалобщики молчат? 3. Тайный покупатель - барометр того, насколько хорошо ваш сервис работает и работает ли вообще. Но мы считаем, что он убивает сервис. Почему? 4. Для тех, кто еще думает, стоит ли идти на наш курс в июне (с 16 по 18 число), мы собрали целый пост о том, как же надоело учиться 5. Сервис-дизайнер живет в вечном круге тестирований и неопределенности. Так как же тестировать с минимальными затратами? 6. И самое сладкое оставили на последок. Уникальный рассказ Ирины Барановой о том, какие методики обучения применяются в Стэнфорде и как это адаптируется нами под российский культурный код. Просто must-have 🔥 Остаемся на связи!

Эмпатия - наше умение почувствовать другого человека. Целой жизни бывает мало, чтобы действительно начать это делать))) Приглашаем вас в июне (билеты лучше брать заранее) на театральный 🎭 эксперимент в Гоголь-центр «Questioning/ Кто ты?», где вы как настоящий сервис-дизайнер сможете потренировать эмпатию и главный навык - осознанное наблюдение. Что можно узнать/ почувствовать о человеке за 1 час? Ещё интереснее - что может увидеть о вас незнакомый человек? Говорят, что наш мозг за 1,5 минуты сканирует незнакомцев и создаёт решение о дальнейшем взаимодействии. Исследовать жизнь, других людей и себя через иммерсивное шоу. Могут ли чувства от искусства и встречи с незнакомцами всегда быть приятными? Нет, так же как и любое столкновение в жизни просто пробуждает нас и показывает нам что-то новое про себя. Ну и в этой игре есть много вопросов, которые вы унесёте с собой как готовый инструмент для погружения в жизнь человека ☺️

По традиции рекомендуем на выходные книгу Джона Шоула «Реальные полномочия» О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Этак книга помогает преодолеть 4 главных препятствия, с которыми сталкивается любая компания при создании и развитии долгосрочных отношений с клиентами и сотрудниками (см. фрагмент на фото) 📚 #сервискнига

​У нас для вас вторая хорошая новость за день! В июне стартует обучение! 🧑‍🎓 Если вы - хотите пробить свой потолок, мыслить шире, увидеть больше возможностей - работатаете с продуктом и командой - слышали о сервис-дизайне и всегда хотели попробовать - хотите решить проблему быстрым путем, пообщавшись с единомышленниками - стремитесь собрать мощное коммьюинити То мы приглашаем вас на курс "Сервис дизайн: как понять своих клиентов" С 16 по 18 июня в Москве у нас будут три дня как в Стэнфорде! ❇️ Курс подойдёт: Маркетологам Продактам Продюсерам Руководителям и тимлидам Предпринимателям И поможет - Получить новые практические инструменты - Понять потребности клиента - Прокачать креативность - Наработать связи и стать частью комьюнити специалистов - Освоить алгоритм, который поможет быстро находить решение трудных вопросов - Научиться работать с потребностями клиента, определять работающие гипотезы и быстро их тестировать 🚀 Это возможность круто поменять мышление, инвестируя в обучение в INEX! 🚀

Про дизайн мышление мало книг на русском, и та что на фото своего рода мануал для сервис-дизайнера. Книга издана в 2013 и до сих пор является ключевой в корп университете сбера. У меня отличная новость, ко мне на трансляцию придёт автор этой книги Ирина Баранова. А ещё она со-основатель и партнёр INEX Service Design. И тема у нас очень интересная: Как развиваться специалистам, которые развивают сервис? Обсудим с Ириной треки развития в сервис-дизайне, soft и hard skills, которые взращивают специалисты. Будет ТОП🔥 уже завтра 12 мая в 19:00 @wtfwithservice

Хорошая новость! 🔔 Что может повысить настроение так, как прямой эфир? Уже сегодня в 19.00 Ирина Баранова станет гостем на прямом эфире у нашего друга и коллеги Ильи Чадина, автора канала WTF with SERVICE?!, специалиста в дизайн мышлении Нет никаких сомнений в том, что это будет захватывающе. Подключайтесь! 🤩

А вот и его радости жизни - многому можно поучиться.

Немного юмора сегодня ☺️ Первым известным исследователем русской души и фанат этнографии - это Антон Павлович Чехов. Иногда заходишь в канал, а там ощущение что кто-то все время наблюдает за жизнью русского человека ☺️ Гедонист, эстет, баловень - сейчас бы его назвали инфлюенсером и селебрити.

#weekend Запускаем новую рубрику 🔥 Будем собирать для вас в один пост наши материалы, которые выходят на других площадках - так вам будет намного проще следить за обновлениями Что выходило на этой и прошлой неделе? 1. Почему долгие согласования убивают бизнес? Рассказываем про быструю проверку гипотез 2. Что хотят зумеры, как с ними взаимодействовать и работать? Мануал по применению 3. Зачем бизнесу креативность и как она повышает вовлеченность сотрудников 4. Хороший сервис - это флирт! 5. О чём не знал Фрейд? О чём еще вам бы хотелось прочитать? 🤓

Мы решили собрать для вас полную библиотеку книг по дизайн-мышлению, сервис-дизайну, клиентскому опыту, инновациям, клиентоцентричности, управлении изменениями и системному мышлению. Сегодня первая часть - для старта. Ну и конечно в подборке книга от нашего со-основателя Ирины Барановой (Кутеневой).

Мы решили собрать для вас полную библиотеку книг по дизайн-мышлению, сервис-дизайну, клиентскому опыту, инновациям, клиентоцентричности, управлении изменениями и системному мышлению. Сегодня первая часть - для старта. Ну и конечно в подборке книга от нашего со-основателя Ирины Барановой (Кутеневой).

Вторая конференция для ресторанной сферы - ежегодный фестиваль GASTREET - 6-9 июня в Сочи. Все, что нужно знать про сервис и клиентов, эстетику в бизнесе и русский культурный код мы будем раскрывать с нашими партнёрами Novikov Business School. https://gastreet.com

Начинается весна и лето - лучшее время для нетворкинга, знакомств и вдохновения. Будем делиться теми конференциями и мероприятиями, которые нас вдохновляют и в которых мы будем принимать участие. В первые дни лета - МЕГА конференция по ритейлу UPGRADE - 1 и 2 июня. Самые интересные спикеры, форматы, технологи, инсайты и кейсы. Присоединяйтесь! И делитесь конференциями, которые вас вдохновляют!

Всем, кто хотел программу для создания CJM и примеры - в статье наших друзей Smaply шпаргалка по развитию омниканального опыта и ссылки на 4 реальных CJM: - E-commerce - Авиалинии - Доставка foodbox с маркетинговой перспективы - Телекоммуникации Обратите внимание, что в этих CJM используется драматическая кривая, про которую мы рассказываем в наших программах для определения приоритетов изменений - шаги, где к клиентов отрицательные эмоции и высокая значимость!!! Мы строим верхнеуровневый CJM 7+/-2 шагов, потом определяем значимость шага и его восприятие - видим именно те шаги, где надо прыгать в «кроличью нору» и строить CJM следующего уровня: от жизненной ситуации к задаче, от задачи к сценарию сервиса и конкретным артефактам.