Markway | Репутация и Маркетинг

Клиент спрашивает у «Алисы» отзывы о компании и получает уверенный ответ — вот только не всегда правдивый и объективный. ИИ может выдать абстрактные формулировки, перепутать бренд с другой компанией или вообще рассказать про модификацию для компьютерной игры. *и даже идеальная первая страница поиска от этого не спасает Хорошая новость в том, что это можно изменить. В GERM мы учим алгоритмы правильно идентифицировать бренд. Собрали четыре свежих кейса 🔥 ✅ Научили «Алису» не путать медцентр с модом к The Sims 4 ✅ Отделили мебельную фабрику от цифровых однофамильцев и их негатива ✅ Заменили размытое «и да, и нет» об онлайн-колледже на четкий позитив ✅ Помогли «Алисе» правильно определить, где страховая компания, а где — зарубежный сервис #ЧтоПочитать_MW

Итак, вы проверили выдачу по названию компании, и на первой странице чисто. Выполнена ли задача по вытеснению негатива? Отчасти. Поисковая выдача живая, она меняется каждый день — в зависимости от веса площадок и новых публикаций. Поэтому один удачный скриншот фиксирует момент, а не результат. В SERM первая страница без негатива — это хороший промежуточный результат. Как только вы его достигли, пора переходить в режим «наблюдение». На что смотреть: 1️⃣ Динамика запросов Проверяйте не только бренд, но и то, что подтягивается к нему в подсказках. Если «отзывы сотрудников», «развод», «вернуть деньги» становятся частотнее — интерес к негативу еще есть. И скоро он найдет себе новую площадку. 2️⃣ Новые публикации Если источник негатива не устранен, тема продолжает жить. Вопрос только в том, как скоро свежие тексты наберут вес и поднимутся. Поэтому отслеживать их нужно еще на этапе появления. 3️⃣ Соседние формулировки Люди редко ищут просто «Ромашка». Они ищут «Ромашка отзывы», «Ромашка жалобы», «Ромашка условия возврата». В итоге по каждой формулировке образуется своя выдача, и чистая картина по основному запросу ничего не говорит об остальных. Хороший результат SERM выглядит так:

стабильная выдача по основным запросам + своевременная работа с новыми рисками + длительное отсутствие негатива.

У каждой медали есть две стороны. А у такого золота, как нейросети, и обратная сторона весит не меньше лицевой. Один сгенерированный фейк способен нанести урон, с которым не справится даже самое убедительное опровержение. 👉 В новой статье разбираем, какие репутационные угрозы стали особенно опасны в 2026 году и как выстроить защиту до того, как бренд окажется в центре кризиса: markway.ru/blog/reputaczionnaya-bezopasnost-kak-zashhitit-hrupkij-aktiv/ #ЧтоПочитать_MW

Откройте вкладку в режиме инкогнито и наберите название своей компании. Все, аудит уже начался. ✅ Полчаса хватит, чтобы увидеть ваш бренд глазами клиента. И понять, что он думает: можно ли вам доверять, стоит ли ваш товар своих денег и почему сосед по выдаче выглядит убедительнее. Репутация складывается из множества факторов, но быстро оценить ее можно по 5 пунктам. Сохраняйте небольшой чек-лист⬆️ Оцениваем итог: сколько пунктов дали неприятный ответ? 0 — всё хорошо 1-2 — есть что улучшить 3 и более — репутация вышла из-под контроля

Чтобы узнать свою аудиторию, необязательно проводить большое исследование. Пользователи уже все рассказали о себе — сами и бесплатно. 👉 «Три раза уточнял сроки», «все подробно объяснили», «сразу назвали итоговую стоимость»… Эти формулировки уже содержат сигналы о страхах, ожиданиях и критериях выбора клиентов. Нужно лишь научиться их распознавать. И помогает в этом профайлинг.

Вы хотите собрать базу подписчиков, но боитесь, что она превратится в свалку из левых и бесполезных данных. Решение есть, но оно заставит клиента сделать лишнее движение. И это, в целом, хорошо. Двухэтапная подписка (от англ. Double Opt-In) — это метод, при котором пользователь не просто вводит email, но и обязан подтвердить его, кликнув по ссылке в письме. Без этого шага рассылки на адрес не уходят. Зачем это бизнесу: — Чистота базы: отсеиваются опечатки и фейковые адреса. — Ниже процент отказов и меньше шансов улететь в спам. — Железное доказательство добровольного согласия. 💡 Но всему есть своя цена, и здесь тоже. Конверсия в подписку всегда падает (иногда до 30% аудитории просто ленится подтвердить email). Но работает правило качества: лучше 1000 вовлеченных читателей, чем 5000 «мертвых душ», которые портят доставляемость. Поэтому если маркетолог работает не ради отчёта, а ради реальных лидов, рекомендуем. #СловарьМаркетолога_MW

Если ваша «Алиса» рядом, прямо сейчас спросите у неё: «Найди хорошую кофейню около дома». И внимательно послушайте, что она ответит. 💡 Markway разбирает, как работает голосовой поиск, какие готовые ответы выдаёт, и что это значит для репутации бренда. Спойлер: если нейросеть запуталась в сложных формулировках, вас просто не порекомендуют. #ЧтоПочитать_MW

Написать большую статью — это только половина дела. Гораздо сложнее заставить аудиторию это прочитать. Какое может быть решение? Не заставлять, а переработать. Рассказываем, как упаковать один материал под разные форматы восприятия.

Первый негативный отзыв обычно вызывает бурю эмоций. Какая несправедливость! Хочется тут же написать гневный ответ или срочно потребовать удаления. Стоп. 👉 Во-первых, на деле не каждый отзыв заслуживает всей вашей Во-вторых, агрессивная реакция — прямой путь к выгоранию и репутационным ошибкам. Разбираем, как за 30 секунд принять правильное решение по любому отзыву. Обжаловать (жалоба в поддержку)

Когда отзыв явно фейковый, написан конкурентом, содержит нецензурную лексику, спам или вообще не относится к вашему бизнесу (например, жалоба на курьера, если вы только производитель). В данном случаем пишем в поддержку площадки. Прилагаем только сухие факты, скриншоты и ссылки на нарушенные правила.

Ответить развернуто

Когда реальный клиент описывает конкретную проблему: брак, хамство, задержку — и эта ситуация может повториться. Признаем ошибку, извиняемся и предлагаем конкретное решение публично. Затем переводим диалог в личные сообщения. Цель ответа здесь не переубедить автора отзыва, а показать будущим клиентам, что вы адекватны и решаете проблемы.

Ответить кратко (по шаблону)

Когда перед вами эмоциональный всплеск без конкретики: «всё плохо», «не понравилось», «ужас». Проверить реальность покупки не удается, но отзыв не нарушает правила площадки. Вежливый, нейтральный ответ с просьбой предоставить номер заказа или детали в личные сообщения. Не вступайте в перепалку и не оправдывайтесь.

Оставить без внимания (редко, но бывает)

Когда перед вами откровенный троллинг, бредовые требования, не связанные с вашим продуктом, или отзыв, на который вы уже давали исчерпывающий ответ, а клиент продолжает писать одно и то же. Любой ваш ответ поднимет такой отзыв в выдаче и даст троллю то, что он хочет — ваше внимание и эмоции.

#ОкПринято_MW

Мы, взрослые, так любим всё усложнять: аббревиатуры, воронки, презентации на сотню слайдов. А на самом деле всё гениальное просто. Угадаете сложный маркетинговый термин по описанию ребёнка?

Хотите поменять текст на сайте, но для каждой правки приходится писать разработчику? Значит, пора разобраться, что такое CMS. Content Management System — это система управления контентом. Проще говоря, внутренняя панель сайта, через которую можно добавлять статьи, менять изображения, обновлять каталог, создавать разделы и публиковать новости. И все это без работы с кодом. Система берет на себя всю техническую часть, а пользователь работает с понятным интерфейсом. Вы просто вводите текст, загружаете фото, нажимаете «Опубликовать», и вуаля: изменения уже на сайте 🪄 Именно поэтому от выбранной CMS во многом зависит, насколько быстро команда обновляет контент, запускает новые страницы и настраивает их для SEO. При этом универсального решения нет. У каждого типа системы свои возможности, ограничения и сферы применения.

📌 Самописные — создают под конкретный проект. Они дают больше свободы, но требуют серьезных затрат и регулярной поддержки. 📌 Коробочные — представляют собой готовую основу, которую можно дополнить нужным дизайном и функциями. Они запускаются быстрее, но возможности для масштабных доработок ограничены. 📌 Конструкторы — подходят тем, кто хочет самостоятельно собрать сайт из готовых элементов. 📌 Студийные — собственные разработки веб-студий для решения их внутренних задач. Обычно в них нет лишних функций, но качество поддержки и безопасность во многом зависят от самой студии.

Главное правило: не выбирайте CMS только по популярности или цене. Сначала определите задачи сайта, необходимые функции и планы по развитию. Так будет проще подобрать систему, которая подходит именно вам. #СловарьМаркетолога_MW

Можно ли за один квартал изменить репутацию работодателя и убедить соискателей не закрывать вакансию после первого же отзыва? Конечно можно 🚀 В новом кейсе рассказываем, как выстроить системную работу с HR-репутацией на DreamJob: увеличить поток отзывов сотрудников, снизить влияние негатива и сделать профиль компании привлекательнее для кандидатов. Показываем, какие инструменты использовали, с какими сложностями столкнулись и каких результатов добились всего за три месяца. #ЧтоПочитать_MW

Если вы передали всю рутину нейронкам, остановитесь Собрали 5 ситуаций, когда всё же не стоит пользоваться ИИ. 1. Извиняться перед клиентом «Приносим извинения за неудобства» от ИИ и то же самое от живого менеджера. Клиент чувствует разницу между шаблоном и участием. И поблагодарит, если вы вышли за рамки скрипта. 2. Писать личные поздравления Тост на свадьбе, письмо маме, поздравление коллеге. ИИ напишет красиво, но адресат сразу почувствует: здесь вас нет и не было. Лучше коряво, но своё. 3. Принимать кадровые решения Нейросеть выдаст рейтинг по KPI, но не увидит, кто вытягивал проект в кризис и поддерживал команду в выгорании. Кадровые решения — это контекст, отношения, человеческий фактор. Алгоритму это не делегируют. 4. Писать о личном опыте Пост про выгорание, история провалов, откровенное интервью. Читатель отличит настоящую боль от смоделированной. 5. Работать с конфиденциальной информацией Финансовые отчёты, персональные данные, коммерческая тайна. Отправляя это в чат-бот, вы передаёте данные третьей стороне. Даже если сервис обещает конфиденциальность, риски остаются. В бизнесе это вопрос безопасности.

Одно сказал, второе подумал, о третьем промолчал. Чтобы вам было проще, подготовили переводчик с клиентского языка на общечеловеческий.

Жмот — это не так и плохо. Если разговор идёт о ZMOT — так называемом «нулевом моменте» (Zero Moment of Truth). В новой статье разобрали, почему классическая воронка продаж больше не работает и как бренду попасть в голову до того, как клиент дойдёт до полки или корзины. #ЧтоПочитать_MW

Маркетологам только за первую половину 2026 года пришлось выучить несколько новых терминов. Делимся новинками, чтобы можно было с лёгкостью поддержать беседу с коллегами по цеху.

Попросили ChatGPT озвучить мысли менеджера при работе с негативом. В какой-то момент всё вышло из-под контроля.

Половина июля позади — считай, и лето прошло. Но не будем пессимистами. Вспомним, что полезного выпустили, пока вы были в отпуске. 👉Рассказали о принципиально новом направлении в репутации — GERM 👉Изучили, сколько писем в неделю нужно отправлять клиенту 👉Объяснили, почему сейчас худеют шоколадки в магазинах 👉Узнали, почему покупатели одежды чаще всего жалуются на упаковку #ЧтоПочитать_MW

Небольшая вам задачка на день — проверить репутацию своей компании. Причём за 5 минут и один клик. Наши бесплатные репутационные калькуляторы помогут мгновенно понять, где есть проблемы, на что жалуются клиенты, и какие оценки они ставят. Простой экспресс-анализ без отрыва от основных задач. ➡️ Мониторинг личного бренда и инфоповодов ➡️ Репутационный калькулятор Попробуем?