Markway | Репутация и Маркетинг

Хьюстон, отбой! Сайт Markway снова работает 🚀 Наш космонавт выбрался из серверных завалов. Судя по размеру F5, страницу он обновлял чаще всех 😁️️️️️️ Пока сайт был на паузе, команда оставалась на связи и продолжала вести проекты. Спасибо всем, кто писал и спрашивал, как у нас дела 💛 Заходите, мы дома ➡️ markway.ru

Пока Beget восстанавливает инфраструктуру после кибератаки, сайт Markway временно недоступен. Но наша команда продолжает работать в обычном режиме. Аналитики и ORM-специалисты продолжают вести проекты, отслеживать упоминания, защищать репутацию брендов и помогать бизнесу справляться со сложными репутационными вызовами. Так что, если вы давно хотели познакомиться с Markway или обсудить свою задачу, сейчас самое время. Связаться с нами можно напрямую: 📩 info@markway.ru 📞 8 (800) 555-97-18 Сайт скоро вернется. А мы никуда и не уходили! 🫂

Тыквы, скелеты и паутина в шкафу — на Хеллоуин этим уже никого не удивишь. Самые жуткие страхи живут в другом месте: в голове покупателя, который положил товар в корзину, но так и не нажал «Оплатить». Собрали небольшой бестиарий покупательских сомнений и подсказки, как прогнать каждое 🎃

🔈🔈 Мы опросили 1000 жителей Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Краснодара и выяснили, что 77% из них читают ответы компаний перед покупкой. Причем дежурное «нам очень жаль» раздражает их даже сильнее грубости. ❓ Тогда что лучше: ответить на жалобу через час, но общими словами, или через сутки — зато с конкретным решением? Или предложить компенсацию? Прямых инструкций не будет, но будут цифры, факты и инсайты. Собрали их в нашем свежем исследовании: как ответы на отзывы влияют на доверие покупателей в 2026 году. #Исследование_MW

Markway стал партнёром BACONF 2026! Ежегодная конференция Brand Analytics пройдёт уже 5 ноября в Москве. В программе дискуссии и разборы кейсов с сильными спикерами, презентация ИИ-новинок, а также мастер-классы для тех, кто хочет научиться работать с данными на практике. 🔹 Куда ушла аудитория. Исследование «Соцсети России, осень 2026» и дискуссия о том, куда перетекает аудитория и как перестроить бюджеты. 🔹 Что нейросети говорят о бренде. Как бренд выглядит в ответах нейросетей, что такое GEO и что с этим делать. 🔹 Цифровой фольклор и мем-культура. Как мемы и внутренние шутки аудитории влияют на восприятие брендов. 🔹 Боли бизнеса: блиц-панели по ролям о том, какие решения помогает принимать аналитика соцмедиа. 🔹 «Хрустальный шар»: презентации лучших кейсов отрасли и награждение призёров. 🔹 Практика. Два мастер-класса на реальных данных системы и демозона. Встречаемся в ЦДП на Покровке, 47. Программа и билеты: baconf.ru

Неделя подходит к концу, а внутренний голос требует выдать что-нибудь прорывное — и желательно до шести вечера. Да, было. Но опыт работы с репутацией брендов подсказывает: доверие держится на регулярности. Отвечать на отзывы каждый день, ежемесячно обновлять карточку, следить за тем, что о вас пишут, — рутинно, зато надежно. А вот попытки каждый раз прыгать выше головы чаще заканчиваются выгоранием, чем прорывом. Поэтому, если сегодня озарение взяло отгул, ничего страшного. Закройте текущие задачи и спокойно выдохните. Яркие идеи тоже охотнее приходят к тем, кто успел отдохнуть 🙌

Пару месяцев назад у вас появился новый сосед. Сначала вы взаимно игнорируете друг друга, затем начинаете иногда здороваться, потом все чаще и даже по имени. Спустя время вы уже можете спокойно оставить ему ключи от квартиры на случай поездки. 💡Аналогичная история происходит и с брендами. Название, которое регулярно попадается на глаза, постепенно перестает казаться чужим, а значит, и рискованным. Поэтому в момент выбора человек часто тянется к знакомому — даже если не может вспомнить, где о нем слышал. В новой статье объясняем, как устроен эффект знакомства, какие упоминания помогают бренду стать своим и как посчитать, сколько их нужно именно вашему бизнесу. #ЧтоПочитать_MW

Перед тем, как выслушать мнение платного врача, пациент сам собирает анамнез. Он изучает, сравнивает и делает вывод, кому можно доверить свое здоровье. Поэтому клиника, которая не следит за своим образом в сети, теряет пациентов еще до первой записи — и даже не знает об этом. ❓ Разбираем, какие показатели пациент проверяет до звонка администратору и почему каждый из них влияет на его выбор.

Пост целиком написала нейросеть, и иллюстрацию к нему тоже. Угадайте, что из этого с 1 марта 2027 года придется сопровождать пометкой об использовании ИИ? А как быть с реальным видео, которое лишь доработали в нейросети? Кто отвечает за маркировку, если контент для бренда создавал подрядчик? И касается ли закон материалов, которые не выходят за пределы компании? ↗️ В новой статье юрист Markway Светлана Шопина объясняет, какой контент нужно маркировать, кто за это отвечает и что стоит сделать уже сейчас. #ЧтоПочитать_MW

Проект-менеджер видит репутацию бренда целиком: от первого аудита до отчета по итогам квартала. Он знает, на каких площадках клиенты принимают решение, где у конкурентов слабые места и почему разовые действия почти никогда не дают результата. Делимся цитатами из статей и кейсов наших проект-менеджеров. Если захотите разобраться глубже, полные тексты ждут вас в блоге Markway. #Кухня_MW

Купили новую кофемашину — и через месяц на кухне уже стоят капсулы трех вкусов, капучинатор, двойные стеклянные чашки и отдельная полочка, чтобы все это красиво смотрелось. Ну а как иначе? Похожая ситуация случилась в 18 веке у французского философа Дени Дидро. Ему подарили роскошный алый халат, и на фоне обновки старый кабинет стал казаться недостаточно красивым. Дидро заменил кресло, потом стол, потом обивку стен... И в итоге написал о произошедшем эссе. Спустя два века этому паттерну дали название — эффект Дидро. Смысл его в том, что покупка новой вещи тянет за собой обновление всего, что стоит рядом. Ведь на ее фоне старое вдруг начинает казаться неподходящим, и хочется подтянуть все до одного уровня. Так создается спираль потребления.

Для бизнеса главный вопрос в том, где покупатель закроет образовавшийся «пробел»: у вас или у конкурента, который вовремя предложил нужное.

Четыре основных правила, которые помогут увеличить средний чек: 1️⃣ Предлагайте то, что продлевает жизнь основной покупке Для кофемашине это средство от накипи, фильтр для воды, запас капсул. Проверочный вопрос простой: пригодится ли эта вещь покупателю в ближайший месяц? Если да — показывайте. 2️⃣ Объясняйте покупателю пользу «Жесткая вода забивает систему за несколько месяцев — вот фильтр, который это предотвратит». Короткое пояснение показывает заботу и обосновывает необходимость покупки. 3️⃣ Выбирайте подходящий момент В карточке кофемашины уместен блок «Подходит к этой модели», в корзине — один-два расходника. А про чистку от накипи можно напомнить через пару месяцев, когда она действительно понадобится. 4️⃣ Гарантируйте совместимость Главный страх при докупке — ошибиться с выбором: капсулы другого формата или молочник, который не встанет под носик. Отметка «совместимо с вашей моделью» избавляет покупателя от сверки артикулов. Главное — не превращать рекомендации в навязчивую продажу ненужного. Следующий товар должен быть естественным и полезным продолжением первого. #СловарьМаркетолога_MW

Пост получился классным, и тема интересная, но от подписчиков — три лайка и ни одного комментария 🫣 Таковы особенности реакции российской аудитории — она действует сдержанно: читает, сохраняет, скидывает близким, но редко высказывается публично. 💡 При этом у каждого поста своя задача: познакомить с брендом, показать экспертизу, заслужить доверие, принести пользу. И оценивать его стоит по сигналам, которые подходят под эту задачу. Разбираем, куда уходит интерес к контенту и какие тихие реакции стоит засчитывать.

Что опаснее для бизнеса: бургер без маркировки или пролитый кофе? Не торопитесь отвечать. За первое в 2018 году McDonald's получил штраф размером 700 000 рублей, а за второе в 1994 году — штраф аж на 2,8 млн долларов. ↗️ С репутационным скандалами та же история. Маленький инцидент может превратиться в мировой пожар, который промокодами просто так не сдуешь. Мы разобрали типы репутационных скандалов и рассказали, какой из них самый опасный. #ЧтоПочитать_MW

Цена сама по себе почти ничего не говорит человеку. 25 тысяч рублей — это дорого или дешево? Ответ зависит не от товара, а от того, какую цифру он увидел перед этим. На этом свойстве восприятия построена значительная часть ценовых стратегий. Разбираем детально, как работает этот эффект 👆

Вы вбиваете в поиске «кроссовки» — и получаете два миллиона результатов. Вбиваете «женские кроссовки для бега по асфальту 38 размер» — и поиск выдает пять магазинов, в одном из которых точно что-то купите. Разберемся, почему так происходит и как это использовать бизнесу. Все дело в частотности запросов. Это то, сколько раз пользователи вводят в поиск определенную фразу. Как правило, за месяц. 📌 Высокочастотные запросы (ВЧ) — короткие и общие: «телевизор», «доставка еды». Охваты здесь большие, но и конкуренции много. Поэтому ВЧ используют в больших обзорных материалах, для узнаваемости и игры вдолгую. 📌 Низкочастотные (НЧ) — длинные и конкретные: «телевизор 55 дюймов с Алисой до 60 тысяч». Показов с них мало, зато больше продаж и понятнее намерения пользователя. Поэтому НЧ запросы используют для конверсии: в карточках товаров, на страницах услуг и в ответах на конкретные вопросы. Отсюда и логика работы: если проект молодой, начинать стоит снизу. Ведь пробиться в топ по слову «кроссовки» без бюджета и истории почти нереально, а собрать сотню узких запросов и получить стабильный поток вполне возможно. К ВЧ запросам есть смысл переходить, когда сайт уже набрал вес: появились трафик, качественный контент, ссылки, хорошие поведенческие показатели и позиции по узким запросам. Тогда можно постепенно бороться за более широкие формулировки и увеличивать охваты.

👉 Эта история началась с обычной жалобы. Клиент написал, что заказ пришел в мятой упаковке. А уставший менеджер в 17:58 решил объяснить, что компания тут ни при чем, и ответил резко: «Это вина службы доставки, им и пишите». Через пару часов обсуждали уже не поврежденный заказ. Скриншот улетел в чат друзьям, оттуда — в различные сообщества, оттуда — в подборку «как не надо отвечать клиентам». И вот людям уже не столько коробка важна, сколько объяснение — почему компания так разговаривает с клиентами 😡 При этом большой проблемы внутри бизнеса и не было: товар нормальный, менеджер толковый и ситуацию можно было решить за несколько сообщений. Но кризис начался. Хорошо, что это выдуманная история. 💡 И вывод в ней простой. Компании часто готовятся к большим ошибкам: сбоям, скандалам, громким публикациям. Но репутационный кризис — штука хитрая, зачастую он приходит тихо. Поэтому не забывайте обращать внимание на коммуникацию бренда. Иногда именно один неудачный комментарий, шутка или резкий ответ становится той самой мелочью, с которой начинается большой кризис.