Markway | Репутация и Маркетинг

Жмот — это не так и плохо. Если разговор идёт о ZMOT — так называемом «нулевом моменте» (Zero Moment of Truth). В новой статье разобрали, почему классическая воронка продаж больше не работает и как бренду попасть в голову до того, как клиент дойдёт до полки или корзины. #ЧтоПочитать_MW

Маркетологам только за первую половину 2026 года пришлось выучить несколько новых терминов. Делимся новинками, чтобы можно было с лёгкостью поддержать беседу с коллегами по цеху.

Попросили ChatGPT озвучить мысли менеджера при работе с негативом. В какой-то момент всё вышло из-под контроля.

Половина июля позади — считай, и лето прошло. Но не будем пессимистами. Вспомним, что полезного выпустили, пока вы были в отпуске. 👉Рассказали о принципиально новом направлении в репутации — GERM 👉Изучили, сколько писем в неделю нужно отправлять клиенту 👉Объяснили, почему сейчас худеют шоколадки в магазинах 👉Узнали, почему покупатели одежды чаще всего жалуются на упаковку #ЧтоПочитать_MW

Небольшая вам задачка на день — проверить репутацию своей компании. Причём за 5 минут и один клик. Наши бесплатные репутационные калькуляторы помогут мгновенно понять, где есть проблемы, на что жалуются клиенты, и какие оценки они ставят. Простой экспресс-анализ без отрыва от основных задач. ➡️ Мониторинг личного бренда и инфоповодов ➡️ Репутационный калькулятор Попробуем?

Лето — это не только отпуск. Это ещё и уникальные психотипы покупателей, которых можно встретить только в жаркий сезон. Узнаете своих клиентов?

Что объединяет безалкогольный алкоголь и коллабы фастфудов с мультиками? То, что это наша с вами новая реальность. ➡️ Мы изучили, как изменилось потребительское поведение за год, и рассказываем, чем же цеплять клиента в 2026 году. #ЧтоПочитать_MW

Ваша бабушка купила огурцов по акции. Вскоре за этими огурцами выстроилась очередь из соседей по улице. 💡 Так в двух словах можно описать «вирусную петлю» (Virality Loop). Это механизм, при котором каждый новый пользователь приводит следующих. И тем самым создаётся самоподдерживающийся цикл роста. Не путайте с разовыми кампаниями. Вирусная петля сама по себе встроена в продукт и бесконечна. Dropbox дает дополнительное место за приглашение друга, Uber дает промокод за рекомендацию. То же сарафанное радио — только контролируемое маркетологами. А вы настраивали вирусную петлю ❓ #СловарьМаркетолога_MW

Комнатные цветы, пробежки и картины по номерам. Спросили у коллег, как они переключаются с рабочих задач ❓ #MW_Вресурсе

Одна звезда, а как много смыслов! SaleSynergy, FITTIN совместно с Markway проанализировали более миллиона отзывов в ритейле. И выяснили: за одинаковой оценкой скрываются принципиально разные страхи покупателей. Главные цифры исследования: ➡️ Средняя оценка отзыва — 4,6 балла. ➡️ В сегменте одежды почти каждая третья жалоба — на доставку и упаковку. ➡️ В категории дома и техники больше всего негатива — 5,3%. Самая популярная претензия — к сервису. ➡️ В отзывах о детских игрушках покупатели чаще всего пишут об ожидании праздника. ➡️ В категории продуктах основной негатив касается вкуса и свежести. А это значит, что универсальные скрипты пора выбрасывать на свалку. И начинать нужно с маркерных фраз в каждой категории. А какие они, мы подробно описали в исследовании. #Исследование_MW

Мы годами убирали барьеры на пути клиента. А что, если некоторые из них стоило оставить? Маркетологи годами борются за гладкий UX: меньше кликов, шагов и полей. Любое трение — враг конверсии (вроде как). Но поведенческая экономика говорит обратное: иногда барьеры делают продукт ценнее. Это «парадокс трения» — когда осмысленное усложнение опыта повышает вовлечённость и лояльность. Вспомните IKEA. Мебель, собранная своими руками, всегда казалась качественнее готовой. Мозг автоматически приравнивает усилие к ценности. Как же усложнить путь клиента: ✅ Кастомизация (Nike: собираешь кроссовки с нуля — ждёшь неделями, но продукт «твой») ✅ Геймификация (Starbucks: чем сложнее уровень — тем ценнее награда) ✅ Ограниченный доступ (листы ожидания, закрытые распродажи) Так что иногда самый короткий путь — не самый эффективный.

«Давай перейдём на ты!» Мы все слышали эту фразу. И многие компании искренне верят: если клиент станет другом, он будет покупать вечно. Но дружба дружбой, а конверсии по расписанию. #MW_Вресурсе

Если вы работаете с репутацией, а нейросеть всё равно выдаёт негатив, возможно, вы совершаете одну из этих ошибок. В новой статье разобрали, что с GERM вы делаете не так. #ЧтоПочитать_MW

Кого растит е-ком: лояльных клиентов или коллекционеров промокодов? Последние исследования поколений показали интересный парадокс. У зумеров самый низкий показатель приверженности брендам. То есть молодой покупатель предан не компании, а своей карте с кэшбэком. Предложил конкурент на процент больше — он уйдёт к нему. Год за годом бренды соревновались в щедрости: 10%, 15%, 20%. Промокоды на первый заказ, второй, день рождения. Баллы за отзывы, рефералов, просто за вход в приложение. И теперь это все стало не бонусом, а данностью бизнеса. И даже обязанностью. Время, когда бонусы были конкурентным преимуществом, увы, подошло к концу. Теперь это базовая гигиена. И если ваша компания держится только на кэшбэке — с репутацией явные проблемы. 💬 А вы замечали за собой «бонусную охоту»? #MW_Вресурсе

Кого растит е-ком: лояльных клиентов или коллекционеров промокодов? Последние исследования поколений показали интересный парадокс. У зумеров самый низкий показатель приверженности к брендам. То есть молодой покупатель предан не компании, а своей карте с кэшбэком. Предложил конкурент на процент больше — он уйдёт к нему. Год за годом бренды соревновались в щедрости: 10%, 15%, 20%. Промокоды на первый заказ, второй, день рождения. Баллы за отзывы, рефералов, просто за вход в приложение. И теперь это все стало не бонусом, а данностью бизнеса. И даже обязанностью. Время, когда бонусы были конкурентным преимуществом, увы, подошло к концу. Теперь это базовая гигиена. И если ваша компания держится только на кэшбэке — с репутацией явные проблемы. 💬 А вы замечали за собой «бонусную охоту»? #MW_Вресурсе

Ваш сайт в топе, но трафика нет? Добро пожаловать в эру Zero-Click Search. Этим термином называют поиск без клика: пользователь получает ответ прямо в выдаче, не переходя на сайт. Половина всех запросов заканчивается именно так. Почему это важно? Потому что даже в топе вы можете терять трафик, если поисковик сам отвечает на вопрос пользователя. Но есть и плюс: бренд остаётся на виду, растёт его узнаваемость. Так что не торопитесь паниковать из-за падения числа просмотров. Оптимизируйте контент под быстрые ответы: структурируйте информацию, отвечайте на вопросы, используйте разметку Schema .org и работайте с локальной оптимизацией. Такая у нас сегодня новая реальность. Выигрывает тот, кого цитирует поисковик, а не тот, кто просто занимает первую строчку. #СловарьМаркетолога_MW

Серебро «Рейтинга Рунета — 2026»! Подведены итоги главной премии отечественного диджитал-рынка. И Markway снова сохраняет звание одного из лидеров по управлению репутацией в России! Конкуренция в 2026 году была беспрецедентной: более 1600 компаний на старте, почти 5000 проектов на проверке и жесточайшая методика оценки. Серебро премии — показатель профессионализма. И того, что наши проекты, кейсы и исследовательская работа выдержали самую строгую экспертизу рынка. Спасибо клиентам и команде. Движемся дальше 🚀 #Кухня_MW

В новом обзоре разбирались, как AI-видео превратилось в главное оружие информационной войны, что произошло в Голливуде, как Илон Маск стал лицом дипфейков, и что делать, если фейк сняли про вас ✅ #ЧтоПочитать_MW