Markway | Репутация и Маркетинг

🚀 Ваша репутация теперь зависит не от отзывов. Точнее, не только от них. Пока вы отвечаете на жалобы, ИИ уже сформировал вывод о компании на основе десятков источников. Итак, главные инсайты с последнего вебинара Markway и Поинтера: 1. ИИ обобщает отзывы и не всегда так, как вы хотите. Смотрите, какие именно акспекты продукта она подсвечивает. 2. Старый негатив живёт вечно. Жалоба пятилетней давности всё ещё влияет на AI-ответ, если она индексируется в поиске. 3. Точечная работа больше не спасает. Работать нужно со всеми отзовиками, справочниками и геосервисами, которые видимы в поиске. 4. Проверка AI-выдачи — это теперь на постоянку. Спросите у нейросети: «Что говорят о компании X?». Если ответ содержит повторяющиеся претензии, с ними нужно работать. #ОкПринято_MW

Ваш бренд хочет пожаловаться? Не торопитесь ⚡️ В кризис есть соблазн написать своим клиентам: «Нам тяжело. Аренда выросла, но мы не хотим закрываться. Если можете — приходите, заказывайте, покупайте». Казалось бы, отличный способ показать свою искренность, который иногда даже собирает отзывчивые комментарии. Но не всё так просто. Грань между искренностью и манипуляцией здесь настолько тонкая, что один пост может разрушить репутацию бизнеса. Какие есть красные флаги: • жалоба звучит как оправдание некомпетентности; • бренд перекладывает ответственность на клиентов; • сообщение воспринимается как попытка вызвать жалость ради продаж. Так что стоит сто раз подумать, чем делиться с клиентом всеми проблемами, иначе это грозит обратным эффектом.

Хотите быть ближе к альфам и сказать «сикс севен»? Остановитесь! Пока затянувшийся тренд никак не выйдет из моды, школы запрещают цифры 67, депутаты называют их «угрозой нацбезопасности», а бренды получают негатив за попытки быть на одной волне с подростками. Разбираем, почему безобидный мем из TikTok стал минным полем для репутации, и как с этим связаны Pizza Hut, Burger King и «ДоДо». #ЧтоПочитать_MW

Пух собирать мы не умеем, но кое-что подсказать всё же можем 👍 Для всех, у кого аллергия на работу в июне, — не болейте!

Завтра, 10 июня в 14:00 — вебинар «Антикризис 2026: как управлять негативом в картах, поиске и AI-выдаче». Вместе с Поинтер разберём: ↗️ как негатив из карт начинает влиять на AI-выдачу; ↗️ какие отзывы и оценки можно удалять и обжаловать; ↗️ как работать с поисковой выдачей и снижать долю негатива; ↗️ почему ИИ усиливает повторяющиеся жалобы; ↗️ как выстроить антикризисную стратегию в 2026 году; ↗️ как мониторить ранние сигналы и работать на опережение. Регистрируйтесь — чтобы замечать репутационные риски раньше, чем они станут кризисом. #Мероприятия_MW

Последний месяц подарил нам сразу несколько громких кампаний, о которых говорят из каждого чайника. Mercedes-Maybach примерил на себя кутюр, Audemars Piguet повторил успех Swatch, а ИИ научился создавать видео с матчей за считаные минуты. Разбираем самые запоминающиеся креативы 👋

Вам не нужно отвечать на все отзывы подряд! А на сколько нужно? Markway и Поинтер провели исследование и проанализировали почти 700 карточек на геосервисах. Что мы выяснили: ✅ Ориентируйтесь на бенчмарки: медицина — 4,7 балла, ритейл — 4,3, общественное питание — 4,2. ✅ Филиалы в Москве и Петербурге имеют рейтинг на 0,1–0,2 пункта ниже региональных. И это нормально. В мегаполисах выше ожидания и конкуренция. ✅ На каждой карточке филиала вам не нужно не менее 40 отзывов. Ели меньше, один единичный негатив может сразу опустить рейтинг на 0,1 пункта. ✅ Ответы на отзывы реально повышают рейтинг! Но до известного предела.70% ответов на отзывы — оптимальная доля реакции. ✅ Доля ответов на 2ГИС в среднем на 20% ниже, чем в аналогичных филиалах на” Яндекс Картах”. А кто виноват, и что делать, мы подробнее описали в статье. Скачать исследование. #Исследование_MW

Раньше один негативный отзыв мог подпортить общий рейтинг. Теперь AI-выдача способна превратить его в “официальное мнение” о бренде. Как бизнесу не потерять контроль над репутацией в новой цифровой среде, разберем 10 июня в 14:00 на бесплатном вебинаре «Антикризис 2026: как управлять негативом в картах, поиске и AI-выдаче». На вебинаре вы узнаете: ⚡️ как негатив из карт начинает влиять на AI-выдачу; ⚡️ какие отзывы и оценки можно удалять и обжаловать; ⚡️ как работать с поисковой выдачей и снижать долю негатива; ⚡️ почему ИИ усиливает повторяющиеся жалобы; ⚡️ как выстроить антикризисную стратегию в 2026 году; ⚡️ как мониторить ранние сигналы и работать на опережение. Бонусы для участников: — Чек-лист по защите бренда в поиске, картах и AI-выдаче от Markway — “Карты говорят с ИИ”: чек-лист по управлению негативом от Поинтер Регистрируйтесь 🚀 #Мероприятия_MW

Лето на носу, и все сложные задачи хочется отправить....в космос. Делимся наболевшим. Уверены, коллеги, вы тоже нас поймёте 👍 #Мотивация_MW

⚡️Алгоритмы бесповоротно захватили наше внимание и сами формируют мнение о компаниях. Но можно ли повлиять на репутацию бренда в ответах нейросетей? Заместитель генерального директора по производству Markway Милена Худякова в интервью специально для РБК ответила на этот вопрос. #ЭкспертныйВайб_MW

Небольшой тест: сколько непрочитанных писем в вашей почте прямо сейчас? Мы у себя нашли 750 таких. Получается, что компании стараются и отправляют нам горы скидок, акций, новостей. А мы их игнорируем или просто перелистываем весь текст одним движением. Возможно ли это предотвратить? Дизайнер Markway Анастасия Рахматулина разобралась, можно ли поймать клиента с помощью дизайна письма, и как сделать идеальную рассылку. Читаем, любуемся, применяем ✅ #ЧтоПочитать_MW

Бесплатные инсайты о бренде и репутации на конференции Brand Analytics! 27 мая в 11:00 эксперты рынка поделятся проверенными стратегиями. В числе спикеров и Markway: разберем реальные кейсы по работе с репутацией в новых условиях. ↗️ Регистрируйтесь и изучайте программу по ссылке

Ок, принято. Чувствуете, как от фразы повеяло чем-то до боли знакомым? Значит, точно в диджитале работаете. Спросили у коллег, от каких еще слов они могут просыпаться по ночам. #Кухня_MW

🌟 Взяли бронзу на WDA 2026! Премия Workspace Digital Awards ежегодно присуждается за лучшие кейсы в сфере цифровых технологий, маркетинга и рекламы. В этом году за призовые места в 87 номинациях боролись сотни российских компаний. Markway второй год под становится призером в категории "Управление репутацией (ORM / SERM)". На этот раз — с антикризисным кейсом, в котором мы буквально за сутки остановили скандал и фейковые публикации о сети ресторанов японской кухни. В результате доля негатива в первые 24 часа снизилась на 14%, в первые 72 часа — на 50%. Поздравляем команду! #Кухня_MW

Поддерживаем юных чемпионов! 🚀 16 мая в подмосковной Яхроме завершился традиционный юношеский турнир по греко-римской борьбе «Перемиловская Высота». На ковре сошлись более 150 сильнейших спортсменов из Москвы и Московской области. Соревнования прошли при поддержке Markway. Любой детский спорт закаляет характер, а греко-римская борьба еще и формирует выдержку и стойкость. Поздравляем всех победителей и призеров и от всей души гордимся подрастающим поколением!

Он был признан словом 2025 года и не нравится без исключения всем пользователям интернета (нам тоже). Сегодня поговорим о слопе в контенте. В новой статье объясняем, почему нейромусор так раздражает в соцсетях, действительно ли портит репутацию и как его использовать без вреда для бизнеса. #ЧтоПочитать_MW

15 / 60 / 24 Это не какой-то секретный код, а оптимальное время ответа на разные типы отзывов. На последнем вебинаре вместе с Wahelp разбирали, почему быстро не всегда хорошо, и как автоматизировать общение с клиентом, чтобы его не потерять. #ОкПринято_MW

Почему из офиса пропали все аналитики? Потому что они собираются на онлайн-конференцию от Brand Analytics! 27 мая в 11:00 эксперты рынка расскажут, как сформировать капитал бренда на основе данных. Markway также выступит спикером и разберет реальные кейсы по работе с репутацией в новых условиях. В программе — наши прикладные инсайты, ответы на вопросы в прямом эфире и нетворкинг с участниками. Участие бесплатное. 💡 Коллеги, присоединяйтесь! Обязательно говорим о том, что бизнесу делать здесь и сейчас. Регистрация и полная программа по ссылке. #Мероприятия_MW

Если в работе вам не хватает острых ощущений, обязательно участвуйте в “Рейтинге Рунета”. Здесь утром можно ставить капельницу с успокоительным, а вечером дрожащими руками открывать шампанское. Мы впервые приняли участие в “Рейтинге Рунета” в 2023 году и сразу же заняли первое место в своей категории (к слову, удерживаем его три года подряд). Как мы это сделали? Хотелось бы написать каллиграфически красиво Per aspera ad astra, но нет — выцарапаем на заборе “К звёздам — через проектный огонь, воду и медные трубы” 🚀 Так, здесь проверяем закрывающие акты. Сотни закрывающих актов. Хм, нужно предоставить NDA, сроки и стоимости. Тут проекты выпали из проверки — срочно нужно подтвердить данные! Заварушка такая, что нервы сдают даже у юриста. А каждый год увлекательный квест усложняется, потому как организаторы добавляют все новые и новые требования. Мы уже готовы плакать переписать “Как закалялась сталь” Островского и придумать десятый круг ада для “Божественной комедии” Данте. Но в какой-то момент идеальный шторм утихает. Все сдано, проверено, размещено. Наступает благостная тишина, а за ними короткое сообщение — с такими ожидаемыми и нужными результатами. Это стоит того. № 1 в “Рейтинге Рунета” — это всегда стоит того. На самом деле мы #терпимРР со всем пиететом и нежностью. Потому что только “Рейтинг Рунета” способен в момент превратить весь диджитал-рынок в суетливый, шумный, гудящий и трудолюбивый улей. Тут лидерство не продается, и собираются действительно лучшие из лучших. Что лукавить — всегда приятно быть частью такого комьюнити.