ЧАДИН | WTF SERVICE

Пол и потолок Один мой клиент снизил цены. Логика простая: станет дешевле - придут люди. Цены он опустил, а люди не пришли. В зале те же, что ходили и раньше, только теперь платят меньше. Это вся индустрия сейчас в одной сцене. Большая часть рынка занята одним и тем же - сокращает то, до чего легко дотянуться. Спрос упал, денег у людей меньше, и компании хватаются за первое: ужать штат, прижать склад, снизить косты, скинуть цены. И в этом нет ничего плохого: когда рынок падает, оптимизироваться нормально и нужно. Классный пример на двух всем известных компаниях. H&M ужимается: закрывает магазины, режет склад, сокращает расходы. Прибыль они удержали, но оборот не вырос - остался на нуле. Деньги в кассу не пришли, компания просто меньше потратила. И в день, когда вышел этот отчёт, акции подешевели. Zara в тот же сезон растёт и там, и там: продажи почти +6%, прибыль +5%, и акция в плюсе. Разница простая: H&M занят тем, чтобы помедленнее падать, а Zara - тем, чтобы ещё и расти. Сокращение затрат - это пол. На полу можно устоять, но вырасти нельзя: у него всегда есть предел. Моя любимая мантра командам: всё, что не противоречит физике, возможно, но косты ниже нуля не срежешь, а цену - ниже себестоимости. Рано или поздно резать становится нечего. Рост - это потолок, и тянуться к нему можно долго. Поднимается он только за счёт клиента, потому что деньги в бизнес приносит именно он. Чем больше вкладываешься в работу с клиентом (с умом), тем выше поднимаешься. Резать косты надо - это помогает устоять. Но даже с идеального пола вверх не улетишь.