Владимир Якуба

Клиент пропал после встречи. И что теперь - ждать, пока сам вспомнит о вас? 😅 Не каждый молчун потерян. Но важно понимать, почему он замолчал и что делать дальше. Иногда сделку теряют не из-за цены или конкурентов, а просто потому, что менеджер вовремя не напомнил о себе) Разбираем, что может происходить в голове у клиента 👆

Клиент пропал после встречи. И что теперь - ждать, пока сам вспомнит о вас? 😅 Не каждый молчун потерян. Но важно понимать, почему он замолчал и что делать дальше. Иногда сделку теряют не из-за цены или конкурентов, а просто потому, что менеджер вовремя не напомнил о себе) Разбираем, что может происходить в голове у клиента 👆

Омск, спасибо! 🔥 На улице дубак, а мы всё равно зажгли 😂 Альфа, вы лучшие! Спасибо всем, кто сегодня был с нами. Зарядили так, что теперь можно и мороз пережить)) До новых встреч!

Думаю у многих было такое: клиент уже почти согласился, всё обсудили, вроде пожали руки… И тут он видит итоговую сумму: «ЧЕГО?! А почему так дорого?» 😅 И менеджер сразу начинает оправдываться, предлагать скидку или доказывать, что цена вообще-то нормальная… Хотя в этот момент клиенту часто нужно не дешевле, а просто понять, за что он платит и что теперь с этим делать. Как не усугубить ситуацию и не слить сделку на ровном месте - разобрал в карусели 👆

Есть такая история про ведро с крабами: Один пытается выбраться, а остальные его тянут обратно. В продажах это тоже встречается постоянно. Менеджер хочет попробовать новый подход, руководитель хочет перестроить отдел, кто-то предлагает изменить скрипт - и тут: 📍«Мы всегда так продавали» 📍«Клиентам это не зайдёт» 📍«Давай после Нового года» И всё. Крабики дружно вернули человека обратно в ведро 🦀😅 Но есть нюанс: Окружение не всегда тянет нас назад. Иногда мы сами отлично справляемся. «Потом обучусь». «Сейчас не до этого». «Сначала закрою все задачи». А потом наступает январь, и всё начинается заново… На «ПроПродажи» сейчас как раз разбираем вещи, которые можно не просто послушать, а сразу забрать в работу: как видеть, где менеджер теряет клиента, как перестраивать продажи в кризис и как работать с возражениями без бесконечного «дожима». Если хотите, чтобы следующий год не был копией этого - самое время залезть в обучение сейчас, пока год ещё не закончился! Напишите в отдел продаж слово «ПРОДАЖИ» - вам отправят условия и расскажут, как присоединиться

Вот зацепил меня один кейс из Тольятти. Раньше, если честно, особо за ними не следил, тут узнал… Когда рынок начал сходить с ума по дубайскому шоколаду, они за несколько недель выпустили 21 новинку. Речь про Bombbar, кстати) 21! И вот тут мне стало интересно уже не то, что они там придумали со вкусами, а как они так быстро это сделали. В бизнесе не всегда важны огромные ресурсы, а вот если команда быстрее принимает решения и быстрее доводит их до результата - это хорошее преимущество Пока где-то идут согласования, совещания и бесконечные «давайте ещё подумаем», кто-то уже вывел продукт на полку🔥 Вот для чего нужна сильная команда. Не просто чтобы все хорошо делали свою работу. А чтобы ты мог сказать: «Ребят, погнали» - и через несколько недель увидеть результат. В общем, интересный кейс)

«Ты тупой! И вообще ничего не понимаешь» Раньше после такой фразы у меня внутри сразу включалось: «Сейчас я тебе объясню, кто тут ничего не понимает» 🤬 И вот тут - проигрыш…. Потому что человек добился главного - ты начал играть по его правилам… Сейчас в такой ситуации скорее отвечу: «Возможно 😅 А что именно мы сейчас не понимаю?» И всё) Вместо того чтобы защищать свою экспертность, заставляю человека перейти от эмоций к конкретике: - что именно не устраивает? - где ошибся? - Что, по его мнению, нужно изменить? Пока человек говорит «ты тупой» - с этим нечего делать. А вот когда появляется конкретика - появляется предмет для разговора 🤫 Вообще не фанат в переговорах доказывать, кто умнее, мне гораздо интереснее сохранить холодную голову и понять, что на самом деле стоит за наездом) Иногда за «ты ничего не понимаешь» скрывается вполне нормальная проблема, а иногда человек просто пытается тебя раскачать. (И вот на второе уже стараюсь не вестись)

Вчера узнал одну штуку про Apple Store и теперь хочу проверить это при первой возможности 😄 Оказывается, ноутбуки там специально стоят с чуть приоткрытыми экранами. Это потому, что человеку хочется подойти и поправить экран - есть такое?? А когда ты уже дотронулся до ноутбука, подержал его в руках - психологически он становится немного «твоим») Ведь мы гораздо сильнее ценим то, во что уже вложились: временем, действиями, вниманием. Поэтому, кстати, тест-драйв, бесплатный период в сервисе, примерка одежды - это не просто «попробуйте, вдруг понравится» Чем больше человек взаимодействует с продуктом, тем сложнее ему воспринимать его как чужой. Иногда вместо 10 минут рассказывать клиенту, какой у вас классный продукт, гораздо эффективнее дать ему самому с ним что-нибудь сделать. После этого решение о покупке становится уже немного личным) 👀

Извечный вопрос в продажах: звонить или не звонить? 😅 Надо набрать, чего тянуть VS Нет, ну это уже нарушение личных границ И оба вроде бы хотят одного - не потерять клиента. Но где проходит граница между нормальным контактом и моментом, когда клиент уже думает: «Господи, отстаньте от меня»? В этом рилсе как раз тот случай, когда теория встречается с реальностью))

Кажется, что фасады дома в 2026-м теперь должны быть только такими

Выложил в Threads такую мысль и она набрала много реакций и мнений:

Иногда совещание можно заменить одним сообщением: «Ребят, делаем вот так то, вот так то» Но вместо этого собираются 8 человек и час мусолят, потом ещё час выбирают, кто будет делать А потом кто-то обязательно выдает: «Давайте вернёмся к этому завтра» И вот уже 2 часа жизни просто исчезли 🤡🤡🤡 Вообщем самая дорогая встреча - эта та, после которой ничего не изменилось

Ваше мнение в комменты 👇🏻

2 часть🚨 А теперь самое интересное - что делать с этим на практике? Можно сколько угодно говорить менеджеру: «Продавай лучше», «работай с возражениями», «не сливай клиентов», но если у человека нет понятной системы, он снова и снова будет делать то, что привык. А это особенно дорого сейчас🫣 Привлечение клиентов за последний год у многих подорожало на 20-40%. А значит, каждый потерянный клиент обходится ещё дороже! При этом некоторые до сих пор считают хорошей работой 100 звонков в день 🤡 Количество звонков само по себе ничего не решает. Важно, что менеджер говорит, какие вопросы задаёт, как работает с возражениями и что делает между первым контактом и оплатой. Именно это сейчас разбираем в «ПроПродажи»🔥 Там новая система и «светофор», по которому можно быстро увидеть, где именно отдел теряет деньги, и что с этим делать и антикризисный блок, сейчас это особенно необходимо До конца года достаточно времени, чтобы перестроить продажи и получить результат ещё в 2026-м💪 Если хотите зайти - напишите в отдел продаж. Менеджеры расскажут про актуальные условия и помогут с участием. 👉 https://forms.yandex.ru/u/68209c9b068ff0b761c9d304

Есть у меня небольшая техника, которой пользуюсь сам Хотел поделиться с вами👇🏻 Не очень нравятся эти истории в духе: «31 декабря сядьте и подведите итоги года» К этому моменту уже можно вообще не вспомнить, что ты хотел сделать в январе, да и 31 есть чем заняться Поэтому примерно в середине осени открываю обычно свои старые заметки и смотрю, что вообще планировал на этот год. И каждый раз интересно 🤔 Что-то уже сделал, что-то нахрен оказалось не нужно…. Что-то перенёс, а про что-то смотришь и думаешь: «Блин, вот это точно надо было сделать ещё летом»! И здесь самое полезное) До конца года ещё есть время. Не для того, чтобы срочно впихнуть в два месяца все 47 целей из январского списка😅 А чтобы выбрать несколько вещей, которые действительно важны, и спокойно их добить. Попробуйте сегодня открыть свои январские планы))

Рассказываю про ловушку, в которую регулярно попадают руководители отделов продаж👇 Берут сильного менеджера и думают: «О, да он точно знает, как продавать🔥 А пусть теперь и остальных научит» Хотя… Человек может великолепно закрывать свои сделки, но совершенно не уметь объяснить другому, почему именно у него получилось Сам он чувствует клиента; Сам понимает, когда дожать; Сам знает, где промолчать, а где задать вопрос; А когда нужно передать этот навык менеджеру, начинается: «Ну тут надо почувствовать…» Не надо 😄 Если вы хотите растить сильную команду, знания должны превращаться в понятную систему, которую можно передавать другим. И это, кстати, одна из причин, почему вообще не люблю историю «А ДАВАЙТЕ: возьмём самого сильного продавца и сделаем из него РОПа» 🫩 Сначала нужно понять, чему именно вы хотите научить команду и умеете ли сами это объяснить. Продажи - это не только про талант конкретного человека. Это ещё и навыки, которые можно разложить, отработать и поставить на поток! А сегодня просто оставлю вам вопрос: Если ваш лучший менеджер завтра уйдёт, вместе с ним уйдёт его способ продавать или у вас останется система??

Самое дорогое повышение в отделе продаж - иногда то, которое кажется самым логичным) Сильный менеджер стабильно выполняет план; И руководитель думает: ну а кто ещё? Давай сделаем его РОПом. А потом внезапно выясняется, что лучший продавец больше не продаёт сам, а остальные почему-то тоже не начали продавать лучше и тут бизнес теряет сразу в двух местах🫣 Иногда человек великолепно закрывает клиентов, но совершенно не хочет разбирать чужие ошибки, обучать, контролировать и отвечать за чужой результат) И это не проблема человека. Возможно, ему просто не нужна должность РОПа! В карусели собрал несколько вещей, которые стоит проверить до того, как отдавать сильному продавцу команду👆

Знаю, что среди моих подписчиков много риелторов🤫 🚨Поэтому этот выпуск подкаста точно стоит посмотреть!🚨 В гости пришёл Ильдар Хусаинов - основатель «Этажей», одной из крупнейших сетей агентств недвижимости в России) Ильдар начал заниматься бизнесом ещё в 15 лет - торговал бананами вместе с мамой в Новом Уренгое. Сегодня «Этажи» работают примерно в 310 городах, а общий объём сделок с недвижимостью превысил 1,1 трлн рублей🤯 Но самое интересное в подкасте - даже не эти цифры… Мы говорим о том, как масштабировать агентство, зачем переставать делать всё самому, как находить сильных людей, где чаще всего «течёт» бизнес и что делать, когда несколько раз подряд не получается. Плюс - очень много про недвижимость: что сейчас происходит с рынком, куда смещается спрос, почему вторичка и загородная недвижимость становятся интереснее и как вообще риелтору думать о своей профессии сегодня. И да, у Ильдара очень необычный подход к жизни: жёсткая дисциплина, спорт, режим, экономия и абсолютно своё отношение к деньгам и рискам. В общем, это тот случай, когда за один выпуск можно забрать несколько идей и для бизнеса, и для себя. ‼️Особенно советую риелторам - здесь точно будет что разобрать и применить ▶️: youtu.be/BOhtLi_PUOQ 📹: vk.ru/video3161779_456256943

Как зовут провадуера в Перми?

Сегодня в 18:00 выйдет подкаст, который особенно советую посмотреть тем, кто работает с недвижимостью 👀 Но даже если вы не риелтор - не пролистывайте Там как минимум история про то, как человек начинал с торговли бананами, а потом построил бизнес с оборотом в триллионы🤯 И ещё несколько мыслей, которые заставляют по-другому посмотреть на масштабирование бизнеса. В 18:00. Не пропустите 🎙️

Иногда менеджер думает, что проявляет настойчивость. А клиент в этот момент думает: «Господи, опять он» 😅 И вот здесь интересный момент. Сам факт, что вы позвонили клиенту второй, третий или даже пятый раз, ещё ничего не говорит о вашей навязчивости. Вопрос в другом: что изменилось с прошлого контакта? Если вы просто снова спрашиваете, принял ли клиент решение - вы давите! Если пришли с новой информацией, предложили следующий шаг, сняли вопрос или помогли клиенту принять решение - это уже совсем другая коммуникация🤫 Поэтому количество касаний само по себе вообще ничего не значит) Можно написать клиенту 10 раз и не быть навязчивым, а можно достать человека одним сообщением) В рилсе как раз показал, где проходит эта тонкая грань между настойчивостью и навязчивостью👆