Дмитрий Моисеев | Дорогая коммуникация

80% риэлторов разговаривают сами с собой и называют это переговорами Вчера на спринте дал задание: выписать свои сцепки- знаки равенства, которые риелторы ставят между тем, что клиент сделал, и тем, что это якобы значит. В группе люди с опытом, из разных стран. 1️⃣ Вот что они принесли: Не берёт трубку = не собирался покупать. Говорит, что купил = лишь бы больше не звонили. Пропал после просмотра = решение принял, просто молчит. Ищет причины = не знает, как отказать. Не отвечает на сообщения = послал. Сказал "мне надо подумать" = скрывает настоящую причину. Теперь смотри внимательно. В каждой строчке клиент «врёт, отшивает или не уважает». Ни одной, где он просто человек, у которого своя жизнь и свои дела. Вот в этом мире риэлтор и проводит рабочий день. Клиент ещё рта не открыл, а приговор ему уже вынесен. Дальше набираешь номер и клиент слышит этот приговор в первой же интонации. И ведёт себя ровно так, как от него ждут. Круг замкнулся. Ты звонишь не клиенту. Ты звонишь своей картинке о нём. Она тебе и отказывает. А человек в это время был без связи или лежал с температурой. А может ждал, пока жена вернётся из командировки. 2️⃣ Дальше разбирали, из чего человек собирает своё "да": состояние, ценности, убеждения, мотивы. Как услышать это прямо в его речи, пока он говорит про метраж и окна. Кто это видит, тот договаривается. Остальные учат фразы наизусть и звучат как риэлтор из соседнего агентства, потому что фразы у всех из одного файла. Набираю ещё одну группу в ближайшее время. Ставь ➕ напишу лично.