Почему в компании появляется распределение 20/80 в эффективности сотрудников?
Есть привычный ответ: потому что 20% людей сильные, а 80% слабые.
И это действительно часто является правдой. Любая система стремится к неравномерности: кто-то быстрее берёт ответственность, кто-то лучше справляется со сложными задачами.
Но если просто принять 20/80 как неизбежность, компания теряет возможность на него влиять.
Важнее смотреть на причины, по которым организация скатывается к такому распределению. Потому что распределение может возникать естественно, но управленческая система либо усиливает его, либо сдерживает.
Главная проблема почти всегда в четвёрочниках.
С откровенно слабыми сотрудниками всё обычно понятно. Они проваливают задачи, срывают сроки, рано или поздно их видно.
А четверощники - это люди, которые работают неплохо. Не блестяще, не ужасно, просто нормально. Они не создают очевидной катастрофы, поэтому их годами терпят. А потом компания удивляется, что сложные задачи и ответственность за них снова оказываются у одних и тех же 20%.
Откуда берётся эта история?
• Первое — HR-процесс, который разъехался с целями бизнеса.
Если компания нанимает, оценивает, продвигает и удерживает людей по правилам, которые не связаны с результатом, возникает естественный негативный отбор. Нормальные люди уходят. Средние закрепляются. Слабые приспосабливаются.
Так появляются люди, которых я называю, СУКи — случайно уцелевшие коллеги:)
•
Второе — племенные отношения.
Компания начинает работать как племя или как большая дружная семья. Все всё видят, но никто не хочет первым сказать: этот человек отнимает мои деньги, моё время и мою возможность нормально работать.
Потому что сегодня ты конфронтируешь ему, а завтра конфронтируют тебя.
В такой системе ответственность стекается к лидеру и тем, кто ему предан. А те дальше начинают объяснять, почему остальным нельзя давать сложные задачи: этот не выдержит, этот обидится, этот давно с нами, этот хороший человек, этого жалко.
• Третье — отношение к увольнению как к смертной казни.
Многие компании не избавляются от сотрудников средней производительности. Не от тех, кто совсем плох. А от тех самых четвёрочников.
Загибайте пальцы, что из этого вы слышали, если когда-то поднимали вопрос о расставании с таким сотрудником.
• Где мы найдём другого?
• Сейчас рынок сложный.
• Он давно с нами.
• Он нормальный человек.
• Он работает неплохо.
И постепенно компания снижает планку, отказывается от профессионального надзора. Уже нельзя нормально требовать, нельзя показывать другим людям, что право оставаться в системе связано с результатом.
Если у вас в компании всё снова держится на пяти людях, вопрос, скорее всего, уже не в найме.
Нужно разбираться, какие HR-практики производят СУК, где племенная культура подменяет управление, почему четвёрочники закрепляются в системе и что должно измениться, чтобы сильные люди оставались.
Мы как раз разбираем такие вопросы на проектах по оргструктуре и корпоративной культуре, за консультацией приходите в лс @ilia_balahnin.