INEX Service Design LIVE

Классный гайд для фокусов в условиях турбулентности от СБЕРА - с 27 слайда про клиентов ☺️

Напоминаем вам, что в канале сообщества SERVICE DESIRE есть интересная информация про спикеров и анонс на завтрашний день 🎉

Нашли целых две новых книги для сервис-дизайнеров! 1. «Тише! Говорит клиент» - как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса от Олега Чулыгина. Целая книга про один инструмент сервис-дизайна. 2. «Инструменты командной работы» от Алекса Остервальдера, который приучил нас к канвас бизнес-модели и не только. Темы интервью и работа в команде - самые частые на разборах кейсов, в тренингах и проектах. Погружаемся! Рекомендуете свои книги 📚 в комментариях 🙌

Сегодня хочется поделиться трендом на СЧАСТЬЕ. По итогам 2020 года Россия вошла в пятерку самых несчастливых стран. Мы все находимся ЗДЕСЬ и это означает что счастливыми мы делаем себя сами. Сервис-дизайн помогает нам создавать такие пространства и продукты, которые дарят нам впечатления. Наш топ пространств и сообществ которые нас вдохновляют развивать SERVICE DESIRE и делать первую вечеринку EMPARTY 01 🎉 1. Креативное пространство «Нормальное место» на «Севкабеле» в Санкт-Петербурге. Отличие в инклюзивности и коллаборации - участвовать в работе будут люди с особенностями развития 2. #счастливые - сообщество деятельных местных жителей в Ярославской области - от проведения новогодней ярмарки до строительства площадок и разработки мобильных приложений. 3. «Том Сойер» фестиваль - 75 российских городов, в которых волонтёры приводят в порядок одно из значимых станинных зданий города. 4. «Игра слов» - книжный, лекторий и клуб по интересам. Поделитесь, какие сообщества и пространства вас вдохновляют 🙌 И ждём вас на наших эфирах.

Надеемся, что все зарядились отличным настроением от нашего утреннего эфира 🙌🏻 Кстати, у нас уже 6 недель идёт онлайн марафон для тренеров. Каждый день участники там выполняют мини-задания и проецируют опыт сервис дизайна на свою жизнь. Хотим поделиться отзывами об нашей увлекательной активности 😌

Это было мега-интересно!!! Название теории бережливого сервиса The Unified Service Theory

Доброе утро! Сегодня в 10:30 у нас в гостях Андрей Иващенко - основатель и методолог SERVITIZATION, лаборатории сервис-дизайна и сервисных инноваций. Мы в предвкушении интересной беседы: Концепция LEAN service и практика создания сервисных инноваций: - Что такое "Бережливый серивис" - Что общего у сервиса и производства холодильников - Концепции управления сервисными изменениями и сервис-дизайна - Алгоритм и практика создания сервисных инноваций и трансформации сервисных моделей Про практику больше интересного в канале @servitization

Доброе утро! Сегодня стартует наш онлайн марафон сервис-дизайна. Первый спикер София Волкоморова - лидер сообщества сервис-дизайна в Сбере. Поговорим на новом канале о том, как и зачем нужно создавать сообщества и про наше сообщество Service Desire тоже (переходите по ссылке чтобы присоединиться к трансляции, больше узнать о спикерах и новостях). - Сообщество - древняя форма сотворчества и сотрудничества - Зачем людям объединяться и находить своих - Почему в сообществе развитие каждого в 2 раза быстрее - В чем миссия сообщества в СБЕРЕ И несколько сюрпризов🎉 Трансляции на марафоне будут по 30-40 минут, обещаем самое яркое и интересное.

Потрясающая реклама Virgin Atlantic “See the world differently”, которая призывает клиентов и сотрудников оставаться собой на Земле и в небе. Для кого-то это экстремальные клиенты. Но человекоцентричность - это всегда поддержка аутентичности.

Интересный user case! Итак, есть классный чехол от модной художницы Маши Янковской, разработанной для Мегафона. Откуда клиент узнал? Из модного ТГ канала. Там есть ссылка, которая не ведёт на страницу с чехлами, а открывает просто сайт Мегафона. Вопросы клиента: как найти теперь этот чехол? После того, как чехол найден, он продаётся только в предзаказ без указания ориентировочной даты доставки. Но! В конце реально классные штуки про оценку CES (customer effort score) - было ли просто/ удобно или нет и почему. Заполнила. Потому что есть ощущение что просто продолжаю нажимать кнопочки. То есть нет перехода от одного типа активности к другой, реально хочется сказать сразу что было не удобно. И написать вопрос. В моменте. Хороший ход 👍 Теперь жду чехол 😜

А на выходные рекомендуем вам один из наших любимых фильмов про сервис «Ни смотря ни на что». В нем очень классно показано, что хороший сервис - это привычки, которые тренируются. Недавно обсуждали с коллегами, что есть очень много МИФОВ про мотивацию, смыслы и великую цель для хорошего сервиса. Мотивация помогает начать, а тренировка, классная команда и среда помогают наработать привычку.