INEX Service Design LIVE

Ладно, розовые тг-страсти немного улеглись. Спасибо за сотни приятных комментариев и десятки тысяч просмотров новостей об открытии горного приюта. По нашей оценке за две недели объект уже посетили более сотни человек - это больше, чем мы ожидали. Вообще, я вам скажу, благодаря этой теме в полной мере проявилось сообщество тех людей, кто всей душой переживает за развитие туризма на Ямале - вижу с какой любовью вы заботитесь о том, чтобы модуль остался в максимальной сохранности. Присылаете нам в личку свои фото и видеоотчёты, что всё в порядке. Ведь мы действительно переживаем за вандализм. Тем более как раз сейчас получили одобрение Дмитрия Андреевича на размещение ещё двух таких приютов в следующем году. Один из них планируем установить в Нефритовой долине. Есть в запасе и ещё интересные инициативы, но о них позднее, следите за постами) Но вообще, хочется рассказать вам не об этом. Увидел отдельный интерес к нашему турбренду, который, благодаря приюту, подсветился особенно ярко. Поэтому на днях расскажу вам историю его появления. Тем более, что он покорил уже множество сердец как ямальцев, так и гостей региона. Покорил он, кстати, и команду лидеров России из клуба «Эльбрус», которые последнюю неделю участвовали в проекте «Обучающие экспедиции». Тема была, конечно, туристическая. Используя технологию сервис-дизайна, ребята проработали четыре крупных кейса по совершенствованию тур.привлекательности региона. Среди них: переформатирование туристско-информационного центра, создание удобного пользовательского опыта на портале visityamal, система регионального календаря событий и работа с архитектурным стилем туристического центра столицы. Все идеи взяли в проработку, экспедиция получилась действительно сильной, спасибо каждому из лидеров за включённость, нестандартное видение и комариную стойкость)😉

А это канал министра по туризму Ямала - команда региона теперь тоже сервис-дизайнеры ☃️

Ямал - это такая маленькая Исландия на Северном Урале, сердце Арктики. Полярный день - это когда всегда светло. Красиво и очень тихо внутри после такой природы.

Все неделю наша команда в составе Обучающих экспедиций вместе с Клуб Лидеров России «Эльбрус» были на Ямале - погружались в жизнь жителей и разрабатывали концепцию развития туризма. Невероятная природа, удивительные люди, куча инсайтов и открытий. Хочется чтобы в России появились уютные города, хорошая инфраструктура. Организация жизни городов - точно новая страсть и возможности для сервис-дизайна. Это только начало - через неделю 6-дневное обучение для 180 будущих региональных сервис-дизайнеров их разных регионов и потом ещё одна неделя - концепция парков Калининграда. Создавать жизнь, которую любишь ❤️

А еще мы очень хотим увидеться! 🤩 Так сильно, что утром 19 июля устраиваем онлайн-дискуссию на тему: “Тренды проектной деятельности: как компании из списка Forbes реализуют свои идеи” Кто ведет? 🔸 Елизавета Малильо - сервис-дизайнер с более чем 480 часами в полях Что будем делать? 🔸 Освещать тренды в проектной деятельности 🔸 Знакомиться с подходом ТОП-компаний 🔸 Выяснять, зачем в проектах сервис дизайн 🔸 Искать плюсы и минусы разных решений 🔸 Спорить, обсуждать и делать утреннюю зарядку для мозга! Дискуссия будет в zoom, поэтому регистрируйтесь по ссылке 💫

Все, кто знает, что такое сервис-дизайн! Мы понимаем, что недостаточно знать инструменты и способы их применения, иногда нужно шагнуть выше и понять, как ими управлять. Для этого есть целое обучение: 4 дня погружения в создание и реализацию проекта по сервис-дизайну: 💠 весь путь double diamond 💠 блок контрактинга с заказчиком 💠 конфликты 💠 знакомство и применение agile методик Если у вас есть: 💎 любой сертификат о прохождении базового курса по сервис-дизайну 💎 огромное желание узнавать новое 💎 и делать крутые и результативные проекты с командой Переходите по ссылке 👈 До встречи в августе!

Мы знаем, что многие слушают наши прямые эфиры за рулем, в дороге, по пути на работу и домой. Вот утренняя порция интеллектуального контента 😁 Прямой эфир с Никитой Киселёвым об управлении клиентскими путями Тайм-коды: 02:50 - История пути к познанию человекоцентричности 09:25 - Управление клиентскими путями 11:10 - Взаимосвязь клиентских путей и клиентского опыта 22:35 - Ошибки при определении клиентских путей 26:26 - “Жизненная ситуация” в человекоцентричности 38:25 - Примеры управления клиентским опытом в медицине 44:40 - Продолжительность проектирования клиентского опыта на примере системы навигации 51:30 - Внедрение HR-платформы в Сбербанке 58:20 - От передачи исследований сервис-дизайнеров до реализации

Как-то мало веселья вокруг 🤔 Серьезные эфиры, проекты по развитию территорий... Предлагаем отвлечься! Мы подготовили для вас небольшой тест в картинках Посмотрите изображения и загибайте пальцы на совпадениях А результат можете увидеть тут 🏵

☀️ Лучшие умы России сделают Ямал популярным для туризма На Ямале создают проект «Обучающие экспедиции». Над ним работает совместная команда региона и приглашенные гости из клуба Лидеров России «Эльбрус». Сегодня участники проекта представили губернатору Дмитрию Артюхову промежуточные результаты по развитию внутрирегионального туризма. «Все новости последних месяцев говорят о том, что внутреннему туризму быть и процветать. Это хороший момент для внедрения новых идей. Наша задача с одной стороны – реализовать якорные, крупные проекты. Такие как объекты размещения туристов, создание инфраструктуры», – сказал Дмитрий Артюхов. Участники проекта пробудут на Ямале до 18 июля. За неделю запланирован большой фронт работы: общение с жителями, представителями бизнеса, которые будут задействованы в туристической сфере, анализ потребностей для ее развития. Гости посетят Нефритовую долину на Полярном Урале и природно-этнографический парк в Горнокнязевске. По словам директора Агентства по развитию регионального туризма Павла Хромова, проект «Обучающие экспедиции» – это уникальная возможность изучить вопросы туристического потенциала Ямала при помощи лучших умов из разных регионов страны.

Немного о нашей экспедиции на Ямале

Запрыгивайте в последний вагон! ⚡️Сегодня мы закрываем доступ к демо сервисного чат-бота Если вы забыли, что это такое, переслушайте эфир с Иваном Братцевым, руководителем Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», где мы подробно разбирали этот кейс И, для пущей интриги, делимся с вами обратной связью от участников предыдущего демо 🤫 Подключайтесь!

Коллеги, привет! Мы с новостями 👋🏻 Возможно, вы помните, что месяц назад мы открыли для всех доступ к сервисному чат-боту, который используется в Перекрёстке для обучения сотрудников фронтлайна Так вот наше демо продолжается! У вас есть возможность записаться на новый поток теста, который начнется 11 июля (в понедельник) ⚡️ Вы сможете: 🔅 Бесплатно опробовать инструмент микрообучения через чат-бот для вашей компании - не важно, из какого она сектора 🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент, каждый день получая 15-минутное задание 🔅 Проходить задания, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрестка и Ленты 🔅 Выработать 1-2 идеи для развития клиентского сервиса уже во время демо Что дает этот чат-бот? ✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании ✴️ Помогает фронтлайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать Скорее записывайтесь на демо и меняйте свой подход к сервису!

Друзья! Может быть вы не знаете, но Тина Гирей и Ирина Баранова уже 2 года являются резидентами Бизнес-клуба «Атланты». Сегодня хотим поделиться тем, какие возможности дают сообщества. Прежде всего - это расширение представления о бизнесе. Когда вокруг такие же предприниматели, многие из которых уже прошли тот путь, который мы только проходим, то возникает такой собственный совет директоров, круг поддержки и менторы. Каждый месяц в клубе проходят интересные мероприятия и выступления известных бизнесменов. Один из самых тайных и глубоких форматов - это форум-группа. Когда за закрытыми дверями можно делиться теми вопросами и темами, которые не обсуждаешь даже с друзьями. И каждый участник форума делится своим опытом в похожей ситуации. Если вы задумывались о пользе бизнес-сообщества для себя, если у вас есть запрос на развитие, решение конкретных бизнес-задач, расширение масштаба мышления, helicopter view, обмен опытом успехов и провалов, то сейчас есть отличная возможность стать резидентом клуба на 30 дней бесплатно. Опция гостевого месяца доступна предпринимателям - собственникам компаний с оборотом от 150 млн рублей в год и топ-менеджерам крупного бизнеса (а здесь в канале у нас много таких). Чтобы подать заявку, перейдите в аккаунт @atlanty_club и оставьте заявку по ссылке в шапке профиля . Атланты стали для нас тем сообществом, которое вдохновляет создавать и развивать своё Service Desire.