INEX Service Design LIVE

Немного о нашей экспедиции на Ямале

Запрыгивайте в последний вагон! ⚡️Сегодня мы закрываем доступ к демо сервисного чат-бота Если вы забыли, что это такое, переслушайте эфир с Иваном Братцевым, руководителем Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», где мы подробно разбирали этот кейс И, для пущей интриги, делимся с вами обратной связью от участников предыдущего демо 🤫 Подключайтесь!

Коллеги, привет! Мы с новостями 👋🏻 Возможно, вы помните, что месяц назад мы открыли для всех доступ к сервисному чат-боту, который используется в Перекрёстке для обучения сотрудников фронтлайна Так вот наше демо продолжается! У вас есть возможность записаться на новый поток теста, который начнется 11 июля (в понедельник) ⚡️ Вы сможете: 🔅 Бесплатно опробовать инструмент микрообучения через чат-бот для вашей компании - не важно, из какого она сектора 🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент, каждый день получая 15-минутное задание 🔅 Проходить задания, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрестка и Ленты 🔅 Выработать 1-2 идеи для развития клиентского сервиса уже во время демо Что дает этот чат-бот? ✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании ✴️ Помогает фронтлайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать Скорее записывайтесь на демо и меняйте свой подход к сервису!

Друзья! Может быть вы не знаете, но Тина Гирей и Ирина Баранова уже 2 года являются резидентами Бизнес-клуба «Атланты». Сегодня хотим поделиться тем, какие возможности дают сообщества. Прежде всего - это расширение представления о бизнесе. Когда вокруг такие же предприниматели, многие из которых уже прошли тот путь, который мы только проходим, то возникает такой собственный совет директоров, круг поддержки и менторы. Каждый месяц в клубе проходят интересные мероприятия и выступления известных бизнесменов. Один из самых тайных и глубоких форматов - это форум-группа. Когда за закрытыми дверями можно делиться теми вопросами и темами, которые не обсуждаешь даже с друзьями. И каждый участник форума делится своим опытом в похожей ситуации. Если вы задумывались о пользе бизнес-сообщества для себя, если у вас есть запрос на развитие, решение конкретных бизнес-задач, расширение масштаба мышления, helicopter view, обмен опытом успехов и провалов, то сейчас есть отличная возможность стать резидентом клуба на 30 дней бесплатно. Опция гостевого месяца доступна предпринимателям - собственникам компаний с оборотом от 150 млн рублей в год и топ-менеджерам крупного бизнеса (а здесь в канале у нас много таких). Чтобы подать заявку, перейдите в аккаунт @atlanty_club и оставьте заявку по ссылке в шапке профиля . Атланты стали для нас тем сообществом, которое вдохновляет создавать и развивать своё Service Desire.

На прошлой неделе мы каждый день радовали вас прямыми эфирами. Сейчас хотим порадовать записью! Прямой эфир с Данилой Максишко о том, где заканчивается сервис-дизайн 4:10 - Границы сервис-дизайна. Примеры возникновения 7:30 - “Моя граница определяется запросом со стороны заказчика” - что делать дальше? 10:25 - Советы по продвижению 13:35 - Пример эксперимента, когда удалось “сдвинуть” границы заказчика 21:05 - Как работать с сервис-дизайнером: ответственность и коммуникации 27:43 - Как зарекомендовать себя для заказчика 48:25 - О сервис-дизайне сегодня 56:00 - О будущем сервис-дизайна. Связь с разработкой Слушайте на х2 и будет вам счастье 😉

И у нас теперь есть свой стикер-пак 🎉

Мы это сделали, сообщество SERVICE DESIRE запущено ❕ Если вас не было с нами, или вы ещё не в курсе, заплетайте на канал сообщества, уже завтра там будет ссылка в закрытый чат и много полезного. @wtfwithservice

И видео-визитка от Наталии 👆🤍

Доброе утро! Сегодня в 10.00 по мск начнём разговор с потрясающей Натальей Гуржеевой! 💠 Партнер, СЕО консалтинговой компании Shift X Strategy, специализирующейся на операционной эффективности с подбором ИТ-решений и вовлечением команд в процессы изменений, системное консультирование организаций 💠 Управляет цифровизацией и цифровой трансформацией через клиентоцентричность 💠 Имеет опыт реализации проектов в российских и международных компаниях. А лучше всего вас зарядит видео-представление Натальи! 💥

К нам очень давно не приходили с презентациями 🤩 Благодарим Наталью Лукичеву за эфир, всегда полезно и наглядно узнавать что-то новое на живых кейсах! У Сбера так же есть коммьюнити про B2B исследования, где с радостью ответят на любые вопросы, расскажут про реальные практические методы работы Welcome! 🤗

Мы вернулись с радостным напоминанием, что 30 июня состоится первое очное мероприятие EMPARTY01, где вы: - сможете создать новый нетворк в формате speed dating - получите от 5 новых людей минимум 15 идей для своей задачи - решите интересный вызов с помощью дизайн мышления в игре Thinking like a StartUp - ну и конечно сможете развлечься и зарядиться энергией на фуршете и вечеринки после Место проведения: Impact Hub, а в ресторане Blanc будет after party 😉 Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com Service Desire - первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей, экспертов в области проектирования опыта клиентов Количество билетов ограничено, так что успейте взять друзей и оформить билет на двоих со специальным прайсом ✨

Ох эти наши ежедневные эфиры 🤩 Сегодня ждем в гостях Наталью Лукичеву - эксперта из СберВ2В О чём будет разговор? Про конструктор ценностного предложения и практику его применения. 💠Познакомимся с фреймворком ценностного предложения (модель А. Остервальдера) и разберём с вами на практике, как его использовать. 💠Расскажем о результатах применения в НПФ Сбера Начало в 16.00 по МСК, подключайтесь! 💚

Вот невероятные проекты агентства Plenum, в которых бренд перерождается благодаря опыту людей. https://skypark.ru https://onepricecoffee.com https://trudvsem.ru Ну и самое любимое - бренд, лого и стиль нашего сообщества Service Desire разработали тоже наши друзья!!!

Скоро, скоро, скоро... В 10.30 мы начнем прямой эфир нашим экспертом! Илья Лазученков расскажет как Брендинг + Опыт = Лавмарк 💚 Подключайтесь!