INEX Service Design LIVE

На прошлой неделе мы каждый день радовали вас прямыми эфирами. Сейчас хотим порадовать записью! Прямой эфир с Данилой Максишко о том, где заканчивается сервис-дизайн 4:10 - Границы сервис-дизайна. Примеры возникновения 7:30 - “Моя граница определяется запросом со стороны заказчика” - что делать дальше? 10:25 - Советы по продвижению 13:35 - Пример эксперимента, когда удалось “сдвинуть” границы заказчика 21:05 - Как работать с сервис-дизайнером: ответственность и коммуникации 27:43 - Как зарекомендовать себя для заказчика 48:25 - О сервис-дизайне сегодня 56:00 - О будущем сервис-дизайна. Связь с разработкой Слушайте на х2 и будет вам счастье 😉

И у нас теперь есть свой стикер-пак 🎉

Мы это сделали, сообщество SERVICE DESIRE запущено ❕ Если вас не было с нами, или вы ещё не в курсе, заплетайте на канал сообщества, уже завтра там будет ссылка в закрытый чат и много полезного. @wtfwithservice

И видео-визитка от Наталии 👆🤍

Доброе утро! Сегодня в 10.00 по мск начнём разговор с потрясающей Натальей Гуржеевой! 💠 Партнер, СЕО консалтинговой компании Shift X Strategy, специализирующейся на операционной эффективности с подбором ИТ-решений и вовлечением команд в процессы изменений, системное консультирование организаций 💠 Управляет цифровизацией и цифровой трансформацией через клиентоцентричность 💠 Имеет опыт реализации проектов в российских и международных компаниях. А лучше всего вас зарядит видео-представление Натальи! 💥

К нам очень давно не приходили с презентациями 🤩 Благодарим Наталью Лукичеву за эфир, всегда полезно и наглядно узнавать что-то новое на живых кейсах! У Сбера так же есть коммьюнити про B2B исследования, где с радостью ответят на любые вопросы, расскажут про реальные практические методы работы Welcome! 🤗

Мы вернулись с радостным напоминанием, что 30 июня состоится первое очное мероприятие EMPARTY01, где вы: - сможете создать новый нетворк в формате speed dating - получите от 5 новых людей минимум 15 идей для своей задачи - решите интересный вызов с помощью дизайн мышления в игре Thinking like a StartUp - ну и конечно сможете развлечься и зарядиться энергией на фуршете и вечеринки после Место проведения: Impact Hub, а в ресторане Blanc будет after party 😉 Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com Service Desire - первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей, экспертов в области проектирования опыта клиентов Количество билетов ограничено, так что успейте взять друзей и оформить билет на двоих со специальным прайсом ✨

Ох эти наши ежедневные эфиры 🤩 Сегодня ждем в гостях Наталью Лукичеву - эксперта из СберВ2В О чём будет разговор? Про конструктор ценностного предложения и практику его применения. 💠Познакомимся с фреймворком ценностного предложения (модель А. Остервальдера) и разберём с вами на практике, как его использовать. 💠Расскажем о результатах применения в НПФ Сбера Начало в 16.00 по МСК, подключайтесь! 💚

Вот невероятные проекты агентства Plenum, в которых бренд перерождается благодаря опыту людей. https://skypark.ru https://onepricecoffee.com https://trudvsem.ru Ну и самое любимое - бренд, лого и стиль нашего сообщества Service Desire разработали тоже наши друзья!!!

Скоро, скоро, скоро... В 10.30 мы начнем прямой эфир нашим экспертом! Илья Лазученков расскажет как Брендинг + Опыт = Лавмарк 💚 Подключайтесь!

Друзья, на прошлой неделе в Москве состоялся базовый курс «Сервис дизайн: как понять своих клиентов»! Как прошел курс в цифрах 🔢 3 дня 2 тренера 25 участников 24 часа обучения десятки новых инструментов и инсайтов! На тренинге мы не только изучали модель «Double Dimond» и ее применение в рабочих кейсах, мы учились понимать своего клиента и делать его путь максимально комфортным. Под чутким руководством тренеров - Полины Благодаровой @polinablago и Эллины Приходько @pellina09 - мы исследовали, составляли гайд интервью, рисовали компас персон, выводили формулу инсайта, генерили идеи, создавали и тестировали прототип решения! А в свободное время мы обменивались личным опытом, гуляли и заряжались новыми идеями! 🔥 Кто не успел на этот тренинг - оставляйте комментарий «Хочу на обучение» и мы с вами свяжемся) Следующий базовый курс пройдет в Москве, с 15-17 сентября 📅

Совсем недавно у нас завершился базовый курс, который уверил нас в том, что тренд на образование никогда не затухнет - особенно в период, когда горизонт планирования сильно сузился, важно впитывать в себя экспертизу, общаться с единомышленниками, прокачиваться вместе с командой Рассказываем про шикарную возможность для развития! 🔥 Центр дизайн-мышления разыгрывают два бесплатных билета на курс «Service Design. Практикум» с 27 июня по 5 июля! Пост о конкурсе и условия участия – в их telegram-канале! 💡 Что вас ждет? Пятидневный интенсив по основам сервисного проектирования с кейсами из отраслевой практики телекоммуникационного, банковского, страхового и других секторов. 💡 Кому будет полезно ➜ Продуктологам и продакт-менеджерам ➜ Начинающим сервис-дизайнерам ➜ Стартап-командам и предпринимателям ➜ UX/UI-проектировщикам 🎓 После прохождения онлайн-курса участники получат именной сертификат Центра дизайн-мышления. С подробной программой курса можно ознакомиться по ссылке 🤓

Сегодня начнём рубрику #зачемнуженсервисдизайн За последние 9 лет на рынке инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна уже стали практически мейнстримом. Customer Journey Map, CusDev - миллион статей и обучений. И при этом в компаниях все ещё есть вопрос «Зачем нужен сервис-дизайн?» Будем делать маленький гид о том, как говорить об этом на простых примерах, основанных на нашем опыте последние 9 лет в общении с топами бизнеса. Итак! Представим, что есть компания, которая называется «Лучшие двери». Вас назначили на должность руководителя проекта по созданию новых дверей. С вами будет работать кросс-функциональная команда технологи, маркетинг и продажи. Итак, на собрании начинается обсуждение вопросов: Технологи: какие нужны размеры, чтобы это соответствовало стандартным проемам? Продажники: сколько мы сможем продать новых дверей? Маркетинг: нам надо предусмотреть новый дизайн, фишки, сделать рекламную компанию Директор: успеете все запустить до конца квартала? И здесь у всех есть одна задача - начать проект и сделать запуск, чтобы увеличить продажи. Но есть вопросы, которых не хватает: Насколько удобны нынешние двери для тех, кто ими пользуется? Как сделать новую дверь самой удобной? Именно здесь начинается территория сервис-дизайна. Задача которого улучшить что-то ДЛЯ КОГО-ТО в его жизни. Когда мы говорим про компанию, то есть RUN - производство и операции и CHANGE - проектирование и изменения. Что сложнее? Проектировать или производить? Выполнять операции или проводить изменения? Это просто две стороны одной монеты. Сервис-дизайнеры применяют свои подходы, инструменты и процессы для ПРОЕКТИРОВАНИЯ опыта людей, тестируют решения в реальном опыте, учитывают контекст, привычки, эргономику, психологию, вдохновляются искусством, инженерией, технологиями, трендами, антропологией и культурой, чтобы создать максимально простое, удобное и эстетичное решение. Хороший дизайн опыта - это КАЧЕСТВО продукта. Чем выше качество опыта/ продукта, тем больше оно требует навыков, денег и времени. И при этом экономит деньги при запуске, но повышает продажи за счёт востребованности решения/ продукта и сервиса. Вчера с Антоном Веревкиным говорили, что наша мечта, чтобы сервис-дизайн перестал быть отдельной дисциплиной, а стал просто частью любого бизнеса. Как ДНК комфорта и удовольствия от жизни. Почему сейчас ещё бизнес не повсеместно использует сервис-дизайн? Психолог Ноэль Бёрнс назвал это бессознательной некомпетентностью: человек не знает чего он не знает. Такие люди не вникают как создаются действительно удобные и эстетичные вещи, процессы и сервисы, и поэтому обходятся без сервис-дизайна. Альтернатива сервис-дизайну и комфорту не отсутствие хорошего опыта, а плохой опыт клиентов. То есть деньги тратятся, но востребованность сервисов ниже, а жалобы и дискомфорт выше. Как известно - нет второго случая произвести первое впечатление. Ну и в завершении несколько картинок, которые иллюстрируют то, что называется «двери Нормана» - в честь Дона Нормана, основателя Nilsen Norman Group, бывший вице-президент Apple, основатель термина User Expérience (пользовательский опыт) и вообще профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук, автор книги «Дизайн привычных вещей», эксперт по вопросам удобства и простоты использования. На первой картинке - двери Нормана, которые спроектированы без учета того, как люди интуитивно взаимодействуют с предметами. Проблема в ручке - ее как будто надо тянуть, но на двери написано «толкай». Так тянуть или толкать? Вторые двери - пример хорошего дизайна - они подстраиваются под мышление и мышечные привычки человека. Форма подсказывает что надо делать, даже если не читать надпись. Третьи двери ещё и помогают зеркальным нейронам начать движение тела - это происходит за 8 секунд до осознания действия. Вот так работает сервис-дизайн.

Появилось новое призвание сервис-дизайнеров: Мы возьмём ваши гипотезы и риски, протестируем их и вернём вам только востребованные клиентами и сотрудниками решения 🎉

Начали встречу с Антоном, присоединяйтесь!!!

Service Desire - это первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей - экспертов в области проектирования опыта клиентов На EMPARTY01 нас ждёт: ⁃ Сначала мы все перезнакомимся в формате speed dating - вы сможете от 5 новых людей услышать минимум 15 идей и инсайтов для своей задачи. ⁃ Потом мы в формате игры в командах пройдём «вызов» - найдём новое решение или создадим новый продукт. *Вы сможете проводить такую игру потом самостоятельно, используя готовые шаблоны от Чадина Ильи (dth!nk) и описание инструментов от Тины Гирей и Ирины Барановой (INEX service design) ⁃ После этого мы перейдём в формат непринуждённого общения и наслаждения музыкой, чудесными людьми и закатным настроением. Ну и самое главное, конечно же - это обмен опытом с коллегами из разных компаний и отраслей. В преддверии вечеринки запуска 20-29 июня мы проводим онлайн-марафон коротких и очень полезных встреч с 15 экспертами - календарь эфиров и анонсы можно посмотреть в телеграмм канале Присоединяйтесь 🤗