RocketData: все о локальном маркетинге

#отзывы Пока мы готовимся ко второму вебинару о том, как грамотно анализировать отзывы, собрали топ-3 поста из Телеграм-канала нашего спикера, сервис-тренера Анастасии Братиславской: 👓 Сервис — это когда «гость всегда прав»? https://t.me/bratislservice/128 🙏 Как связаны круассан, табличка на столе и работа с возмущениями: https://t.me/bratislservice/260 ☀️ Что больше всего раздражает гостей на летней террасе? https://t.me/bratislservice/177 Анастасия — профессиональный сервис- и бизнес-тернер, провела 12 000 часов с гостями и клиентам, с 2016 года управляет командами и обучает сотрудников, имеет опыт создания систем работы с обратной связью. В её канале можно найти ценные инсайты, наблюдения о сервисе и работе с репутацией для всех ниш. Наша искренняя рекомендация ❤️

Как #2ГИС выбирает победетилей своей Премии 2ГИС в очередной раз отметил лучшие в своём сегменте компании — в этом году сразу в 89 городах России, Казахстана, Кыргызстана и Беларуси. Среди победителей есть много партнёров RocketData, с которым мы активно работаем над их репутацией 🚀😍 В карточках рассказали подробности о Премии, а также о том, что учитывает алгоритм при выборе победителей.

В пятницу мы провели вебинар о том, почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать с сервис-тренером Анастасией Братиславской 🙏 Собрали самые популярные вопросы на вебинаре, и будем отвечать на них в серии постов. Первый вопрос о том, кто должен отвечать на отзывы в компании. Развёрнутый ответ читайте в карточках⬆️ А также уже совсем скоро анонсируем следующий вебинар, который пройдёт 21 июня, с Анастасией, не упустите!

🔔 Завтра в 12.00 (GMT +3) проведём бесплатный вебинар «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать». Вместе с сервис-тренером Анастасией Братиславской разберём, какие есть виды обратной связи, почему клиент не всегда прав и как реагировать на отзывы 👌 Ждём всех, кто хочет улучшить свою работу с репутацией! Оставляйте свои вопросы в комментариях под этим постом, чтобы Анастасия ответила на них во время вебинара. Последний шанс принять участие ↖️

Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать Как реагировать на негатив и сохранить доверие к бренду? Как понять реальные боли клиентов и улучшить свой сервис? Чтобы ответить на эти вопросы, мы пригласили сервис-тренера Анастасию Братиславскую выступить на бесплатном вебинаре «Почему клиенты пишут негативные отзывы и как на них реагировать». Вы узнаете: ✅ о мотивах людей оставлять отзывы; ✅ как правильно работать с негативом, чтобы понять потребности клиента и сохранить его; ✅ как реагировать на то, что вы не можете исправить, и что делать с хейтом. Разберем реальные отзывы и ответы на них. Задавайте свои вопросы под этим постом, мы выберем самые интересные и ответим на вебинаре. Когда: 24 мая (пятница); Во сколько: 12:00 (GMT+3); Регистрация: https://bot.rocketdata.io/86

Уведомления в Телеграм и виджет рейтинга для размещения на сайте: обновления для бизнеса от #2ГИС В личном кабинете 2ГИС появились сразу две полезные фичи для бизнеса, рассказываем. 👍 Уведомления о новых отзывах теперь можно подключить в настройках личного кабинета. После этого телеграм-бот будет мгновенно присылать выбранные новости, чтобы вы могли быстро отреагировать на обратную связь клиентом и заработать лояльность. 📣 Ещё одно обновление — возможность сгенерировать в личном кабинете виджет (отдельно выбрать размер, темную или светлую тему) с рейтингом вашей карточки в 2ГИС, а затем разместить на своём сайте. Виджет отразит текущий рейтинг, а также с помощью него посетитель сайта сможет оставить отзыв, который отразится в карточке в 2ГИС. Что ещё почитать по теме: гайд, как отвечать на разные типы отзывов.

Свежий дайджест новостей от RocketData #RD_News Кратко о том, над чем команда RocketData работала в апреле, чтобы усилить репутацию и онлайн-присутствие наших клиентов. Вот, что появилось в платформе: 🌟 возможность добавлять Истории из личного кабинета — используйте, чтобы загружать инструкции, как пройти в ваши точки продаж, постить примеры работы, меню и, конечно, отзывы клиентов; 🌟 сразу несколько новых функций в разделе «Отзывы»: подробные аналитические сводки и быстрые уведомления в Телеграм о негативных отзывах, которые клиенты оставили через QR-код; 🌟 расширенные возможности для работы с контентом — легко управляйте собственным и пользовательским контентом прямо в личном кабинете (добавляйте, редактируйте, удаляйте). Теперь прямо в личном кабинете работать не только с фотоконтентом, но и с видео.

Нам приятно получать обратную связь от наших клиентов 💫 Если вы хотите поделиться своими успехами — оставьте отзыв о работе с нами: 👍 Startpack — https://startpack.ru/add-review/rocketdata 👍 CRMindex — https://crmindex.ru/services/rocketdata/create-review

Карточки врачей в Яндексе: важное обновление для клиник #яндекс_карты Теперь при поиске врача в Яндексе пользователь увидит справа карточку доктора с его фотографией, описанием, опытом работы, образованием, рекомендациями, отзывами, а также клиниками, в которых к нему можно записаться. Рассказываем подробности в карточках ⬆️