ФЛАМИНГО ФАКТОР с Полиной Пушкиной
رفتن به کانال در Telegram
Полина Пушкина🦩СЕРВИС и МАРКЕТИНГ 20+ лет в HoReCa 100+ проектов 1000+ часов обучающих тренингов В канале: Как отстроиться от конкурентов (#фламингофактор) и почему сервис продает лучше, чем рекламный бюджет. Написать мне @polina_pushkina
نمایش بیشتر2 191
مشترکین
اطلاعاتی وجود ندارد24 ساعت
+97 روز
+9130 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
ژوئیه '26
ژوئیه '26
+72
در 2 کانالها
ژوئن '26
+187
در 0 کانالها
Get PRO
مه '26
+106
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+27
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '26
+133
در 5 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+28
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+20
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+54
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+75
در 1 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+78
در 1 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+60
در 4 کانالها
Get PRO
اوت '25
+75
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+111
در 3 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+62
در 3 کانالها
Get PRO
مه '25
+143
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+71
در 3 کانالها
Get PRO
مارس '25
+138
در 3 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+38
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+46
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+43
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+140
در 4 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+69
در 2 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+75
در 2 کانالها
Get PRO
اوت '24
+91
در 3 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+361
در 8 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+29
در 0 کانالها
Get PRO
مه '24
+67
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+107
در 2 کانالها
Get PRO
مارس '24
+223
در 3 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+244
در 12 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+34
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+616
در 1 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 28 ژوئیه | +2 | |||
| 27 ژوئیه | +2 | |||
| 26 ژوئیه | +1 | |||
| 25 ژوئیه | +3 | |||
| 24 ژوئیه | +1 | |||
| 23 ژوئیه | +6 | |||
| 22 ژوئیه | +1 | |||
| 21 ژوئیه | +4 | |||
| 20 ژوئیه | +4 | |||
| 19 ژوئیه | +1 | |||
| 18 ژوئیه | +4 | |||
| 17 ژوئیه | +5 | |||
| 16 ژوئیه | +2 | |||
| 15 ژوئیه | +1 | |||
| 14 ژوئیه | +2 | |||
| 13 ژوئیه | +1 | |||
| 12 ژوئیه | 0 | |||
| 11 ژوئیه | 0 | |||
| 10 ژوئیه | 0 | |||
| 09 ژوئیه | +3 | |||
| 08 ژوئیه | 0 | |||
| 07 ژوئیه | +3 | |||
| 06 ژوئیه | +3 | |||
| 05 ژوئیه | +2 | |||
| 04 ژوئیه | +3 | |||
| 03 ژوئیه | +3 | |||
| 02 ژوئیه | +6 | |||
| 01 ژوئیه | +9 |
پستهای کانال
+2
На той неделе мы с вами собирали 🔥 в поддержку кино-туризма, одного из важных трендов последнего времени.
Давайте превратим идею в план действий:
🦩 Соберите список с адресами знаковых мест и приложите фото из фильма и с реальных мест событий.
🦩 Проанализируйте, что и где ели (и, возможно, пили) герои. Если это реальные заведения - отлично. Если нет, цепляйтесь за блюда и ищите аналоги. На днях в Иркутске наткнулась на настойку «Бригадовка» с отличной легендой, отсылающей к фильму.
🦩 Приукрасьте события) не сильно, но пару баек со съемок экскурсии не повредит, даже если они вымышленные.
🦩 Продумайте самые удачные фото-рекурсы.
🦩 Составьте логичный маршрут и уложите его в 1,5-2 часа. С остановками на фото и условный бокал вина или перекус - тематический, разумеется. Если материала маловато, делайте особый упор на условный бокал вина 😉
🦩 Предложите экскурсантам снять собственный фильм - прихватить оператора (нынче это несложно) и смонтируйте ролик. Можно это делать, как отдельную услугу, а можно включить в основную и превратить в главное УТП продукта.
Как вам такой план?
| 2 |  پیام ویدیو | 201 |
| 3 |  پیام ویدیو | 1 |
| 4 |  На тренинге в Иркутске родилось новое название для сбора гостевых данных в CRM систему - ИСТОРИЯ ЛЮБВИ.
🦩Теперь не заносим данные в программу, в пишем нашу историю любви с гостем.
🦩 Теперь не проверяем данные, а заглядываем в историю любви.
Как в любой подобной истории там могут быть и взлеты, и падения; попадания точно в цель и промахи. Знать, что гость не любит возможно даже важнее, чем знания о его предпочтениях.
И тут снова хочется напомнить, что даже excel табличка может решать ваши задачи по сбору данных созданию истории любви - было бы желание.
Хотите три самых простых метрики из которых уже можно построить грамотное сегментирование по возврату клиента?
Кидаем ❤️ и 🔥 | 239 |
| 5 |  Стала дарить подарки (практичные) любимым отелям - коврики для йоги. За последние полгода - это уже третий.
Если останавливаюсь на несколько дней, заказываю доставку в пункт выдачи, а потом оставляю отелю с надежой вернуться)
В подарке, конечно, намек, что йога-мат в номере уже стал необходимым минимумом) | 347 |
| 6 | Про самых недолюбленных гостей.
Вчера на тренинге по гостеприимству в который раз для персонала стало шоком, что самые лояльные гости получают меньше всех внимания.
Мы носимся с клиентами-террористами.
Мы из кожи вон лезем для привлечения новых клиентов.
Мы дарим «пироги» за косяки.
Но даже элементарная фраза «вам как обычно?» дается индустрии гостеприимства с огромным трудом.
Тем временем, постоянные лояльные гости - это основа бизнеса. По последним данным из недружественных стран 7% клиентов приносят ресторану, например, до 93% выручки, давая прикурить даже правилу Парето.
При этом они не лояльны скидкам, не ждут подарков, они просто делают выручку и ожидают опыта, отличного от того, что получают новые клиенты.
Они хотят, чтобы:
🦩 Их узнавали.
🦩 Помнили об их предпочтениях.
🦩Ценили их обратную связь.
🦩 Создавали эмоции эксклюзивно для них.
Постоянные лояльные гости - это не просто клиенты. Это стратегия роста.
Задача бизнеса не создать больше чеков любой ценой. Задача создать больше лояльных клиентов.
Хотите пару техник, как запоминать гостей?
Кидаем 🔥 | 352 |
| 7 | Вот кстати по теме комплиментов утащила у Романа Лошманова.
Я все понимаю про документы и прочую бюрократию для отеля, но чертовски круто такой комплимент получить! | 385 |
| 8 | Вот кстати по теме комплиментов утащила у Романа Лошманова.
https://t.me/panikadilo/42047
Я все понимаю про документы и прочую бюрократию для отеля, но чертовски круто такой комплимент получить! | 1 |
| 9 |  Небольшая заметка для «ПИР ЭКСПО» про комплименты в отелях:
https://vk.ru/wall-126539496_2731
В этом году запланировали в рамках выставки интересный обучающий проект «Сервис vs гостеприимство».
Подробности скоро!
Тем временем, хотите фото с разборами из нескольких последних рум-туров?
Щедро кидаем 🔥 | 375 |
| 10 |  Таблички на дверь номера - это, конечно, отдельный жанр в отдельном творчестве и гостеприимстве.
😍 | 388 |
| 11 | Приветствую, мои гостеприимные!
Ловите долгожданный чек-лист для поднятия градуса гостеприимства: детали, на которые стоит обратить внимание, прибывающих к вам гостей. Подходит на все случаи жизни - для личных гостей, для отелей, для экскурсоводов.
❤️- если для вас материал полезен! | 408 |
| 12 | Копеечное решение для проблемы, которая существует в 8 из 10 отелей (по моим прикидкам).
Шум - проблема практические любого городского отеля. Загородные с любовью к вечеринкам, корпоративам и свадьбам - тоже попадают в эту категорию.
Вот вам ссылка на идеальные беруши и будут вам выспавшиеся и отдохнувшие гости с заниженным желанием оставлять негативные отзывы.
А вот тут еще на эту тему писала) | 498 |
| 13 |  Завершу рабочую неделю шок-контентом, вызвавшим фурор на местности 🙈
Это мой омлет на четвертый день жизни в отеле. Более ранние композиции можно наблюдать здесь. Его можно охарактеризовать одним словом «БЕЗУПРЕЧНЫй».
Стал он таким благодаря конструктивной обратной связи и, собственно, подтверждает мою шок-теорию, что сервис - это частично и работа гостя.
🦩Не ленитесь давать честную и обучающую обратную связь.
🦩Не ленитесь хвалить, когда ситуация того стоит.
🦩научите персонал видеть в обратной связи не критику лично их, а повод для роста.
И будет нам всем гостеприимство!
Хороших выходных ❤️ | 1 177 |
| 14 |  Немножко тезисов с мероприятия «Больше, чем путешествие» в Томске:
🦩 маркетинг стал очень быстрым. Если вы долго настраиваете стратегию и кампанию, вы проигрываете тем, кто делает несовершенно, но быстро.
🦩 информационный шум стал невыносимо громким. Вместо трех контактов с потенциальным потребителем теперь нужно 9-12! На этот счет вот тут есть полезное.
🦩разрыв между восприятием информации, способов ее подачи и инструментами трансляции между поколениями стал большим. Определяет формат коммуникации конечный потребитель. Если хотите продавать замерам, надо говорить на языке зумеров.
🦩 люди устали от глянцевых картинок и одинаковых ИИ текстов. Честнее и прозрачнее - новые стандарты.
🦩один из самых эффективных инструментов продвижения - это взаимодействие с сообществами. Не прямая реклама, не соц сети, а именно группы по интересам, которые при правильном подходе сделают вам кассу. | 988 |
| 15 |  +1Лебедь, рак и щука - комбинация старая как мир или мысли с мероприятия в Томске.
В прошлом году в Москве было мероприятие АСИ, посвященное гастрономической карте России, в котором участвовали 11 пилотных регионов, включая Томск. Помню, что регион представлял брауни (к неймингу есть вопросы) с кедровыми орехами (ко вкусу вопросов нет), и была очень бойкая команда губернатора, хорошо и с вдохновением говорившая про задачи туризма в Томске и окрестностях и его исторической ценности в развитии Сибири.
Параллельным курсом существует вторая Вселенная, которую вчера прочувствовала на мероприятии: от нейтрального «Томск город не туристический» до довольно агрессивного «Нам туристы не нужны».
Хочется сказать, определитесь, товарищи. Потому, как если генеральной линии, прошитой на всех уровнях нет, то независимо от размера бюджета его все равно не хватит.
Радует, что многие города это уже сообразили. Нижний, к слову, сильный пример. Или Мурманск. Ну а если вы в контексте «где мы, а где Нижний», возьмем для образца крошечную Териберку на краю света, которую, к слову сказать, с места сдвинул один человек - экскурсовод, сообразивший сесть на хвост «Левиофана» Звягинцева.
Вчера, кстати, говорили про кино-туризм, как растущий тренд.
Накидаете 🔥 и разберу главные фишки.
PS гид для гостей города почти готов.
❤️ если ждете! | 928 |
| 16 |  +1Максимально коротко о том зачем нужны стандарты (и технологические карты) 🙈
Один и то же омлет, в одном и том же месте с разницей в 24 часа.
Объяснения персонала великолепны:
- Это просто разная нарезка.
- Каждый день рецепт зависит от повара.
- вообще-то они одинаковые.
- Вам просто вчера вместо ветчины больше Грибов положили. В качестве исключения.
Где-то сидит владелец, сэкономивший на стандартах, обучении, и расстраивается из-за падающей выручки 🤔
🤣🙈 | 965 |
| 17 | В каждом ресторане есть, чем завлечь клиента. Беда в том, что официанты:
А) часто об этом не знают
б) не разделяют энтузиазма относительно блюд-хитов
В) предоставлены сами себе в решении таких вопросов.
На уровне связки владелец/ управленец/ собственник нужно принять решение какие 3-5 блюд нужно попробовать именно у вас, чтобы влюбится в заведение. И выстроить продажи новым гостям именно вокруг них. Вот несколько требований к блюдам в формате «что у вас надо попробовать, чтобы упасть в обморок от счастья»:
🦩 Маржинальные. Мы на них хорошо зарабатываем.
🦩 Технологичные. На приготовления такого блюда не уходит час.
🦩 Хороший баланс понятности и новизны. Например, кочан по-Вологодски по сути голубец (т.е. блюдо понятное), а звучит оригинально, вызывая любопытство.
🦩 Фотогеничные. Не сфотографировал - значит не было.
🦩 Специфичные. Для этого шефа, ресторана или региона.
А я сегодня в Томске рассказываю про понятие целевой аудитории, завязанной на теорию поколений.
🔥 если нужны тезисы | 875 |
| 18 |  پیام ویدیو | 719 |
| 19 | Утро в Томске началось занимательно:
После ночного перелета Обнаружила, что бывают отели 4* без мыла для рук, без тапок и халатов, без кондиционера и возможности открыть окна и, самое важное, без завтраков. Зато (если бы открывались окна) можно было бы выйти сразу из номера на проезжую часть.
Если вы вдруг подумали, что завтрак не выключен - нет, завтраков в отеле нет вообще.
Но еще более прекрасна реакция организатора:у нас нет ресурса обеспечить вам сервис 5*. Вот и думай, как объяснить людям, которые занимаются, к слову сказать туризмом, что сервис 5* заключается преимущественно в человеческом отношении, в заботе и внимании, и может существовать даже в отеле совсем без звезд.
Особенно бесценна реакция таксиста, который перевозил меня в другой отель: кто же вас так не любит, чтобы поселить СЮДА? 😅
Как-будто назревает чек-лист, который стоит отправлять людям, которых вы ждете в гости.
Накидайте 🔥 и сделаю | 739 |
| 20 | Ну наконец-то пост про меня)))
Изучала для клиента несколько исследований про женщин 45+, как максимально недолюбоенную аудиторию отельерами страны.
Кто эти девушки?
Финансово состоятельны.
Часто путешествуют с подругами.
Любят себя и все услуги, подчеркивающие этот факт.
Готовы инвестировать в себя и положительные эмоции.
И вот мои рекомендации для тех, кто хочет видеть их у себя в отеле:
🦩Общий сервисный девиз: «Балуйте меня»! И я буду отвечать вам наличной взаимностью.
🦩 Меню подушек. Хорошо бы еще и одеяла в таком формате)
🦩Отпариватель. Это сильно проще и функциональней, чем утюг.
🦩В качестве комплимента при заезде патчи для глаз или маска для лица. Это еще и возможность для коллаборации.
🦩Большое пространство туалетного столика в ванной.
🦩Качественный фен.
🦩Интересная и качественная косметика.
🦩Здоровые блюда на завтрак: разнообразная зелень и белок обязательны. Сахар и выпечка опциональны. Можно добавить порционный коллаген.
🦩 Здоровые блюда в меню. Опять же зелень и белок, в идеале рыба не в луже масла.
🦩 Добротный чай и капсульная кофе машина в номере.
🦩 Полотенца большого размера и +1 от того, что требует стандарт.
🦩 Приличное вино по бокалам в приличных бокалах.
🦩 Мероприятия «для девочек» в качестве анимации.
🦩 Приветственный бонус в спа или бане.
🦩 Йога-мат и гантельки в номере.
🦩Предложение по массажу/ спа/ бане до заезда.
🦩Мини-бар со здоровыми протеиновыми батончиками и прочими полезностями.
🦩удобные системы хранения: нормальные вешалки и достаточное количество полок/ комодов.
🦩Помощь с доставкой багажа в номер.
Девушки, добавляйте если что забыла!
ВК на всякий случай | 617 |
