ФЛАМИНГО ФАКТОР с Полиной Пушкиной

Повсеместно встречаю следующую проблему: - администраторы салонов никогда не проходили процедуры, которые продают - Официанты не пробовали блюда, которые предлагают - Кассиры в музеях ни разу не были на экскурсиях в своих музеях - сотрудники отдела продаж, которые никогда не жили в номерах собственных отелей. Список можно продолжать довольно долго. Даже если можно продавать не попробовав, действительно хорошо это делать не получится. Обязательно давайте сотрудникам возможность тестировать услуги. Это не должен быть просто подарок от заведения, должен быть протокол таких тестов: 🦩 объяснение зачем это делается и что вы ждете на выходе. 🦩 обратная связь что понравилось, что нет в письменном виде. В идеале даже общий объем этой обратной связи обозначить. 🦩 собственная формулировка уникальности продукта без слов хороший и лучший, а с акцентом на характеристики продукта. 🦩 на каждый обнаруженный минус, сотрудник должен самостоятельно провести работу с возражениями. В идеале тоже письменно. Наблюдаю удивительные метаморфозы после таких упражнений. Что думаете?

Намедни читала статью в «Экономисте», где работодатели сетовали на проблемы с сотрудниками. Это, конечно, не новость, шокировало меня другое - выбранный лексикон: - работники заелись - не боятся увольнения - Сотрудники стали неуправляемы - Скопили подушку безопасности и не зависят от работодателя … Иными словами требуются безвольные существа с нулевой финансовой грамотностью, которые ходят на работу из страха? Что именно и какого качества предполагается, что эти «сотрудники» будут производить? Какой сервис они будут оказывать и как он принципе способен оказаться в рынке? Что думаете?

Отведать, насладиться и побаловать себя - очередной парад ереси в исполнении маркетологов и копирайтеров. Прямо представляю, как с каждый очередным «насладиться» они бронзовеют от собственной значимости. Кто-то серьезно думает, что это создает ценность продукта? 🦩В связи с этим родился тест на адекватность рекламных текстов: представьте себе разговор с близким приятелем - если можно вообразить, что вы в обычной жизни так разговариваете, значит можно брать, если нет - словарь синонимов вам в помощь. 🦩Проверочное предложение 🙈: «Коля, привет, пойдем отведаем стейк, насладимся бокалом вина и побалуем себя пюре». #стопслова

Общественная подушка для битья! Как-будто рядом с некоторым учреждениями хорошо бы поставить) помутузил, и отпустило! Я бы разместила рядом с офисом страховых компаний и фитнес-центров. В моем личном списке самый отстающих в смысле сервиса эти две категории лидируют. А вас кто лидирует в анти героях?

На вопрос «я уже три дня жду ответ на вопрос когда вы переделаете предметы, с которыми накосячили» подрядчик прислал мне вот этот шедевр с сообщением «не удобно было за рулем смотреть и отвечать» 🤷🏼‍♀️ Наблюдаю, что в последнее время участились какие-то нелепые объяснения, вместо принятия ответственности и конкретных шагов по устранению проблемы. 🦩 Напоминаю, что в случае ошибки сервисная схема и путь к довольным клиентам Об@&&-ся 👉🏻 извинился 👉🏻 проставился А не Об@&&/& 👉🏻 нелепо объяснился 👉🏻 продолжаю ничего не делать

Две вещи, которые беспокоят многих: 🦩 почему сотрудники оценивают клиентов по собственному доходу и выдают «им дорого, зачем предлагать» исходя из собственной картины жизни, которая, как правило, далека от картины жизни покупателей. Пример: «да вы знаете сколько стоит индивидуальная экскурсия?» на запрос «я не хочу идти с группой, давайте я оплачу собственного экскурсовода». 🦩и почему сотрудники оценивают нестандартные запросы клиентов исходя из собственных понятий о нормальности? Пример: тут на бис снова выходит мой любимый кипяток с лимоном и лицо персонала «она что, с ума сошла? Это что за фигня?» Лечится? Да! Как сказал участник вчерашнего вебинара Максим «учить, учить и еще раз учить!» Не могу не согласиться! Расширение понятий лечится расширением кругозора - банальная ежедневная задача, дающая потрясающие результаты. Нужны детали?

Постоянно работаю над улучшением собственного КПД. Делюсь с вами любимыми инструментами: 🦩 задача, которая не записана - не существует. 🦩всегда фиксирую 2-3 ключевые задачи на день. 🦩 для меня важен не только список, что сделать, но и зафиксировать то, что точно делать не надо. Мне так лучше фокусироваться. 🦩люблю теорию одного касания: если не получилось в первого раза, не надо упираться. 🦩если задача занимает меньше трех минут, делаю ее немедленно. 🦩я не планирую день утром; делаю это накануне вечером. К утру в голове выстраивается карта лучшего использования времени и решения задач. Нет, я не сижу и не думаю над этим, так работает мозг - где-то на заднем фоне сам все придумывает. А вы знали, что эксперты оценивают эффективность сервисного персонала в нашей стране всего в 37 процентов? Я вижу это сплошь и рядом. А вы? Осмысляю пост на эту тему.

Мои гостеприимные! Решила устроить сессию вопрос-ответ в среду 15 мая в 18 часов. Традиционно планирую обсуждать нюансы сервиса, маркетинга и работы с персоналом в аспекте роста лояльности клиентов и повышения чека. 🦩Попасть просто: отправляйте свой запрос/ вопрос на почту [email protected] и в ответ отправлю вам (в среду) ссылку для участия в вебинаре. ⏰ 15 мая, 18:00

Как вам такие веселые картинки в качестве барной карты?