fa
Feedback
BURO hotel

BURO hotel

رفتن به کانال در Telegram

🎯 Делюсь богатым опытом отельера 🎯 Поддерживаю советом и делом 🎯 YouTube канал «PRO отели без купюр» от Лучшего Генерального менеджера Russian Hospitality Awards 2020 🎯 Школа BURO hotel burohotel.ru 🎯 обо мне burova.ru Идеи @lana_bur

نمایش بیشتر
3 042
مشترکین
+124 ساعت
+107 روز
+1730 روز
جذب مشترکین
ژوئیه '26
ژوئیه '26
+23
در 2 کانال‌ها
ژوئن '26
+98
در 1 کانال‌ها
Get PRO
مه '26
+154
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '26
+114
در 2 کانال‌ها
Get PRO
مارس '26
+45
در 1 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '26
+84
در 2 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '26
+80
در 6 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '25
+65
در 1 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '25
+86
در 1 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '25
+85
در 4 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '25
+115
در 2 کانال‌ها
Get PRO
اوت '25
+88
در 1 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '25
+62
در 3 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '25
+78
در 2 کانال‌ها
Get PRO
مه '25
+53
در 5 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '25
+100
در 3 کانال‌ها
Get PRO
مارس '25
+115
در 3 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '25
+300
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '25
+169
در 8 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '24
+89
در 3 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '24
+123
در 7 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '24
+153
در 4 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '24
+106
در 3 کانال‌ها
Get PRO
اوت '24
+111
در 3 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '24
+105
در 3 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '24
+70
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '24
+142
در 4 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '24
+208
در 6 کانال‌ها
Get PRO
مارس '24
+58
در 3 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '24
+86
در 2 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '24
+71
در 1 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '23
+73
در 1 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '23
+84
در 1 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '23
+30
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '23
+59
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '23
+85
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '23
+52
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '23
+60
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '23
+191
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '23
+99
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '23
+62
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '23
+60
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '23
+28
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '22
+10
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '22
+67
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '22
+14
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '22
+26
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '22
+70
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '22
+96
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '22
+66
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '22
+107
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '22
+310
در 0 کانال‌ها
تاریخ
رشد مشترکین
اشارات
کانال‌ها
08 ژوئیه+2
07 ژوئیه+8
06 ژوئیه+6
05 ژوئیه+2
04 ژوئیه+1
03 ژوئیه+1
02 ژوئیه+2
01 ژوئیه+1
پست‌های کانال
Думаете, инвентаризация скучная тема? Зато как «весело» бывает, видя ее результаты. Потом эти результаты отражаются на показа
Думаете, инвентаризация скучная тема? Зато как «весело» бывает, видя ее результаты. Потом эти результаты отражаются на показателе себестоимости, будь то себестоимость проданного номера или себестоимость продуктов в ресторане. Ну и далее финально уже отражаются на прибыли отеля. А прибыль, как мы знаем, основной KPI отеля, на который работает вся команда. Один из самых недооцененных инструментов управления прибылью отеля — РЕГУЛЯРНАЯ инвентаризация. Очень важно вовремя считать товарно-материальные ценности и контролировать потери. При этом не все запасы требуют одинаковой периодичности пересчета. Итак, инвентаризация в отеле: что считать и как часто? Ежемесячно То, что быстро расходуется, продается или имеет высокий риск потерь: ✅ Продукты питания и напитки (рестораны, бары, мини-бары) ✅ Алкогольная продукция ✅ Хозяйственные товары и бытовая химия ✅ Расходные материалы для номерного фонда (косметика, тапочки, чайные наборы, канцелярия) ✅ Складские остатки по операционной деятельности ❗️Именно здесь чаще всего возникают списания, пересортица и прямые финансовые потери. Ежеквартально Товарно-материальные ценности со средним оборотом: ✅ Постельное белье ✅ Полотенца ✅ Халаты ✅ Посуда и инвентарь ресторанов ✅ Униформа сотрудников ✅ Текстиль для конференц-залов и общественных зон ❗️Такой контроль позволяет своевременно выявлять недостачи, износ и необходимость закупок. Ежегодно Полная инвентаризация имущества отеля: ✅ Мебель ✅ Оборудование номерного фонда ✅ Техника и электроника ✅ Офисное оборудование ✅ Инженерные системы и инструменты ✅ Декор и элементы интерьера ✅ Основные средства и малоценное имущество ❗️Как правило, проводится перед закрытием финансового года или подготовкой годовой отчетности. Важно Чем выше категория отеля и оборот подразделений, тем чаще может потребоваться выборочная инвентаризация отдельных групп активов. Управлять можно только тем, что измеряется. Инвентаризация — это не бухгалтерская формальность, а инструмент контроля прибыли, сохранности активов и операционной эффективности гостиницы. И я однозначно рекомендую каждому Генеральному менеджеру «сунуть свой нос» в результаты инвентаризации, как это постоянно делала я. Очень «интересные» сюрпризы иногда ожидают. Об одном из них обязательно расскажу. Ваша Светлана Бурова ✅ BURO HOTEL В MAX

2
3 ВОПРОСА КОЛЛЕГЕ Первый герой рубрики - Юнис Теймурханлы. Основатель и владелец легендарного несетевого пятизвездочного отел
3 ВОПРОСА КОЛЛЕГЕ Первый герой рубрики - Юнис Теймурханлы. Основатель и владелец легендарного несетевого пятизвездочного отеля «Гельвеция» в Санкт-Петербурге. Юнис Теймурханлы — один из самых ярких практиков российского гостиничного бизнеса, эксперт с более чем 30-летним опытом в индустрии гостеприимства, автор серии книг «Записки отельера», спикер профессиональных форумов, публицист и автор Telegram-канала «ЮНИС». Его путь — это история о том, как предпринимательская смелость, личная идея и глубокое понимание сервиса могут создать не просто успешный отель, а сильный авторский бренд с узнаваемой философией гостеприимства. В «Гельвеции» персонализация стала не модным словом, а частью управленческой системы задолго до того, как об этом начали массово говорить в индустрии. Сегодня задаём Юнису 3 вопроса о менеджменте, бюджетировании и человеческой стороне управления. 1️⃣ Какой управленческий урок дался труднее всего? Самый сложный управленческий урок — понять, что невозможно быть хорошим для всех. Руководитель обязан принимать решения, которые нравятся не каждому. Но если они приняты в интересах компании, команды и гостей, значит, они были правильными. Это понимание далось мне, пожалуй, тяжелее всего. 2️⃣ Нестандартный подход к бюджетированию - сначала расходы, потом доходы - чем оправдан? Мы действительно начинаем бюджетирование не с доходов, а с расходов. В гостиничном бизнесе это более рациональный подход. В среднем около 70% выручки составляют операционные расходы, а EBITDA — порядка 30%. Причем большая часть затрат — фиксированная: фонд оплаты труда, обслуживание инженерных систем, сервисные контракты, лизинговые платежи. Если отель эффективно управляется и в нем нет злоупотреблений, серьезно сократить эти расходы практически невозможно — они, наоборот, ежегодно растут вслед за инфляцией. Поэтому мы сначала рассчитываем все расходы с учетом их роста, затем определяем целевой показатель EBITDA — обычно выше прошлогоднего, а уже после этого понимаем, какую выручку должен заработать отель. Именно она распределяется по всем подразделениям и становится бюджетом. Для меня бюджет — это всегда верхняя планка. Если он выполняется слишком легко, значит, он составлен неправильно. Амбициозная цель собирает команду, заставляет искать новые возможности и двигаться вперед. 3️⃣ Приходилось ли просить прощения у сотрудников и за какую ситуацию? Я человек очень эмоциональный, вспыльчивый и тревожный. Думаю, это обратная сторона перфекционизма и тех качеств, которые помогают предпринимателю двигать бизнес вперед. Поэтому моя первая реакция, особенно когда я вижу проблему или ошибку, нередко бывает резкой. Я понимаю, что такой тон может задеть человека. Но для меня существует абсолютное правило: я никогда не перехожу на личности, не оскорбляю сотрудников и не позволяю себе унижений или нецензурной брани. Это принцип, который я никогда не нарушаю. При этом, если позже понимаю, что был неправ или отреагировал слишком эмоционально, мне совсем несложно «откатить» ситуацию назад: мгновенно сменить тон, сгладить разговор, спокойно все объяснить и признать, что моя реакция была чрезмерной. Я вообще очень отходчивый человек и считаю именно это своей сильной стороной. Эмоции могут быть сильными, но они никогда не должны разрушать уважение между людьми. Благодарю Юниса за такие искренние ответы. Ставьте 🔥 если понравилось интервью, и ждете новый выпуск! Ваша Светлана Бурова ✅
1 155
3
پیام ویدیو
342
4
Какие 3 вопроса вы бы задали генеральному менеджеру отеля? Новая рубрика «3 вопроса коллеге» - короткие интервью с GM отелей
Какие 3 вопроса вы бы задали генеральному менеджеру отеля? Новая рубрика «3 вопроса коллеге» - короткие интервью с GM отелей и практиками гостиничного бизнеса. И хочется сделать её действительно живой. Не только про стандартное: «как вы пришли в профессию?» и «какие тренды видите?» А про то, что интересно самой индустрии. Например: 🪵 какой управленческий урок дался дороже всего? 🪵 что сегодня сложнее всего в работе GM? 🪵 как удерживать команду, когда рынок перегрет? 🪵 какие ошибки чаще всего совершают собственники? 🪵 что в сервисе нельзя делегировать? 🪵 какой гость запомнился навсегда? Теперь ваша очередь. ⬇️Напишите в комментариях, какие вопросы вы бы хотели задать GM отелей. Самые интересные заберём в рубрику. Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX
426
5
Запускаем новую рубрику - «3 вопроса коллеге» В гостиничном бизнесе есть люди, у которых особенно интересно спрашивать не тол
Запускаем новую рубрику - «3 вопроса коллеге» В гостиничном бизнесе есть люди, у которых особенно интересно спрашивать не только про цифры, стандарты и управление, но и про путь, решения, ошибки, команду, гостей и профессию изнутри. Поэтому мы готовим серию коротких интервью с GM отелей и сильными практиками индустрии. Формат простой: 3 вопроса - 3 честных ответа. Без длинных анкет и официальных формулировок. Про реальную работу в отеле, управленческие выводы, неожиданные ситуации и то, что редко обсуждают публично. А теперь хотим спросить вас. Кого из отельеров, управляющих или экспертов индустрии вы бы хотели увидеть в этой рубрике? ⬇️Пишите имена в комментариях. Соберём ваши предложения и обязательно учтём при подготовке следующих выпусков.
441
6
📣 Друзья, ловите свежий «Событийный календарь HORECA 2026: 3 квартал» — совместный проект с Дмитрием Плотниковым, доступный
📣 Друзья, ловите свежий «Событийный календарь HORECA 2026: 3 квартал» — совместный проект с Дмитрием Плотниковым, доступный также на его ТГ-канале. Лето - не повод для расслабления, «готовь сани летом», что называется. Развитие - процесс, который не должен останавливаться. И в 3 квартале нас ждут интересные и значимые конференции, форумы и отраслевые встречи. География событий на любой вкус, ведь Туризм- он без границ. Выбирайте, планируйте, развивайтесь! 🔗Для удобства можно скачать календарь с кликабельными ссылками на официальные сайты мероприятий. #СобытийныйКалендарь
433
7
В догонку к посту про продажи по телефону, отправляем вам чек-лист приёма звонка на бронирование. Это база, которую стоит дать каждому сотруднику СПиР и отдела бронирования. Но важный момент: сам шаблон диалога нужно обязательно адаптировать под ваш отель. Что добавить: ✅ название отеля ✅ особенности локации ✅ реальные преимущества объекта ✅ категории номеров ✅ что входит в тариф ✅ сильные стороны завтрака, SPA, ресторана, парковки, сервиса ✅ дополнительные услуги и пакеты 🙆‍♂️ И самое главное - описание номера должно быть вкусным и убедительным. Гость покупает не «стандарт 18 кв. м». Он покупает комфорт, тишину, вид из окна, хороший сон, удобную кровать, атмосферу отдыха или спокойную командировку. Если сотрудник просто озвучивает цену - это информация. Если он показывает ценность - это уже продажа. ➡️ Сохраняйте чек-лист и доработайте его под свой объект. Ваша Светлана Бурова ✅
506
8
Почему в отеле проблемы часто повторяются годами Я много работаю с отелями и всё чаще при аудите вижу одну и ту же ситуацию.+5
Почему в отеле проблемы часто повторяются годами Я много работаю с отелями и всё чаще при аудите вижу одну и ту же ситуацию. Команда вроде бы старается, руководители заняты с утра до вечера, гости приезжают, завтраки сервируются, номера убираются, заявки обрабатываются, но при этом одни и те же проблемы повторяются снова и снова. То СПиР не дожал продажу, то хаускипинг не попал в стандарт, то кухня не удержала себестоимость, то служба питания снова ушла в лишние списания, то инженерная служба реагирует уже после жалобы гостя. И чаще всего причина не в том, что люди никудышные, причина в том, что их никто системно не научил, как должно быть правильно. В гостиничном бизнесе нельзя управлять через фразу: «Ну вы же должны понимать». Нет, не должны. У сотрудника должны быть: ✅ понятные стандарты ✅ логика процесса ✅ критерии качества ✅ понимание, как его работа влияет на деньги и репутацию отеля Именно поэтому в онлайн-школе BURO HOTEL мы запустили мини-курсы по ключевым службам отеля. Это не большие академические программы, это короткие прикладные мини-курсы для тех, кому нужно быстро навести порядок в конкретном участке работы. СПиР, хаускипинг, кухня, служба питания, финансы, продажи, SPA, инженерная служба, операционное управление. Каждый мини-курс - про практику, которую можно сразу забрать в работу. Если чувствуете, что в каком-то департаменте давно пора подтянуть процессы, возможно, стоит начать именно с малого шага. С одного мини-курса. ⛓ МИНИ-КУРСЫ
625
9
🛎 Ресепшен как канал продаж: гайд для отельеров Звонок гостя в отель редко бывает просто справочным — он уже выбирает между
🛎 Ресепшен как канал продаж: гайд для отельеров Звонок гостя в отель редко бывает просто справочным — он уже выбирает между вариантами. Задача ресепшена — помочь гостю увидеть ценность вашего объекта и принять решение о бронировании. В гайде собрали, как выстроить работу со звонками: от папки администратора и скрипта продаж до системы мотивации и разбора звонков на планерках ✅ Заберите чек-лист и используйте его для обучения команды! 👉 Скачать гайд
451
10
Тут прочитала в канале у уважаемого ресторанного обозревателя, что «чем больше в сервисе скриптов, тем меньше в нём человека.
Тут прочитала в канале у уважаемого ресторанного обозревателя, что «чем больше в сервисе скриптов, тем меньше в нём человека. И грустно наблюдать, как из ресторанов уходит душевность». С одной стороны вроде бы да, но вот как может выглядеть приём звонка на бронирование номера без скрипта гостеприимной девушкой из маленького провинциального городка, где никогда не учили основам сервиса. 📞 Звонок в отель: 🪵 Гостиница «Берёзка», здравствуйте. 🪵 Добрый день. Хотел бы забронировать номер на две ночи. 🪵 Так... На когда вам? 🪵 С 14 по 16 августа. 🪵 Сейчас секундочку... Я в шахматке посмотрю. Так, полно номеров. Вам подешевле или чтобы совсем хороший? 🪵 А что значит совсем хороший? 🪵 Ну который после ремонта с новой мебелью и шторами. 🪵 Давайте его. 🪵 Один будете или с кем-то? 🪵 Да, один. 🪵 Фамилию скажите. 🪵 Соколов. 🪵 Имя? 🪵 Иван. А сколько будет стоить номер? 🪵 Сейчас... Минуточку... У нас тут цены менялись недавно. Десять тысяч за две ночи. 🪵 Завтрак входит? 🪵 Входит обычный завтрак шведский стол. Номер телефона свой оставьте. 🪵 Записывайте... 🪵 Всё, внесла. Если что, мы вам позвоним. 🪵 А бронь точно подтверждена? 🪵 Да, точно. До свидания, ждём вас. А ведь это жизнь. Вот и как здесь без скриптов обойтись? Самодеятельность и импровизация - это прекрасно, это про творчество, но ведь оно не всегда доходом заканчивается. Я тоже за разумную импровизацию, но при условии, если персонал максимально обучен сервису, тогда он сам сможет грамотно выстроить диалоги. Но где ж на всех взять такой персонал? Как считаете? Хотите чек-лист скрипта? Ставьте 🔥️ Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX
494
11
☀️ Инфоповод? Почему нет? Летнее солнцестояние: событие, которое большинство отелей незаслуженно игнорирует, а зря. Сегодня в
☀️ Инфоповод? Почему нет? Летнее солнцестояние: событие, которое большинство отелей незаслуженно игнорирует, а зря. Сегодня в 11:24 наступает летнее солнцестояние — самый длинный день и самая короткая ночь в году. Для маркетолога отеля это не просто астрономическое событие. Это готовый инфоповод, эмоция и возможность создать контент, который невозможно повторить в любой другой день года. Пока одни публикуют банальную картинку с солнцем, другие превращают событие в продажи, вовлеченность и дополнительную выручку. Вот несколько идей, которые можно реализовать практически в любом отеле. 1. Завтрак с рассветом Организуйте специальный завтрак на открытой террасе или панорамной площадке. ✅Продвижение: серия сторис с обратным отсчетом до 11:24; фото лучших видов из отеля; спецпредложение «Проснись раньше солнца». 2. «Самый длинный счастливый час» В баре или ресторане продлите Happy Hour в два раза дольше обычного. ✅Продвижение: слоган: «Сегодня даже солнце задерживается дольше»; пост с таймером и ограниченным предложением. 3. Солнечный welcome drink Напиток ярко-желтого или оранжевого цвета, доступный только один день. ✅Продвижение: эффектные видео приготовления; конкурс на лучшее фото напитка. 4. Солнцестояние в SPA Специальный ритуал восстановления энергии: массаж, ароматы цитрусов, медовые процедуры. ✅Продвижение: рассказать о символике солнца и обновления; продавать как лимитированную программу на 24 часа. 5. Йога на рассвете или закате Особенно актуально для загородных, курортных и wellness-отелей. ✅Продвижение: короткие атмосферные ролики; приглашение от тренера или эксперта. 6. «Загадай желание» Установить красивую фотозону или дерево желаний, где гости оставляют записки в этот мощный день года. ✅Продвижение: с разрешения гостей публикация самых интересных пожеланий; розыгрыш среди участников. 7. Солнечный маршрут Создать карту лучших мест для встречи рассвета и заката рядом с отелем. ✅Продвижение: карусель с локациями; подборка фотографий персонала и гостей. 8. Фотоконкурс «Поймай самый длинный день» Гости публикуют фото с хэштегом отеля. ✅Продвижение: приз: ужин, SPA или сертификат на проживание; показывать лучшие работы в течение дня. 9. Специальный тариф «Солнцестояние» Скидка действует ровно столько часов, сколько длится самый длинный день. ✅Продвижение: подчеркнуть ограниченность предложения; использовать таймер обратного отсчета. 10. Закатный ужин от шефа Сет-меню, посвященное солнцу: яркие цвета, сезонные продукты, авторская подача. ✅Продвижение: видео сервировки; комментарий шеф-повара о концепции меню. Почему это работает? Гость покупает воспоминание и историю, которую сможет рассказать друзьям, и ещё долго хранит воспоминания, если это было увлекательно. Летнее солнцестояние длится всего несколько минут, но грамотно обыгранное событие может дать отелю: ⭕️дополнительную загрузку; ⭕️рост F&B-выручки; ⭕️охваты в социальных сетях; ⭕️уникальный контент; ⭕️повод напомнить о себе аудитории без больших рекламных бюджетов. Самые сильные маркетинговые идеи часто лежат не в дорогих кампаниях, а в умении превращать событийный календарь в календарь впечатлений для гостей. Кстати, а ведь можно сделать такой оригинальный календарь (не только с праздниками и событиями в городе), чтобы наполнить жизнь отеля интересными активностями. А ещё сегодня самые короткие тени в году. Смотрите в 11.24. Ну чем не инфоповод для гостей? Кто-то посмотрел в эту сторону и внедрил нечто подобное в своем отеле? Пишите в комментариях) Ваша Светлана Бурова ✅
543
12
Знаете, когда я особенно полюбила цифры / показатели отеля? Когда готовила GM comments /комментарии Генерального менеджера к защите каждого отчетного периода. А готовить комментарии нужно было к каждому отклонению в 5% от бюджетной цифры. Даже если бюджет по доходам перевыполнили больше, чем на 5%, то тоже объясняли, почему. Казалось бы, все радоваться должны превышению, а нет, поясни, почему неверно прогнозировали и перевыполнили доходы. Вот так и научилась анализировать, потом привыкла, а потом уже увлеклась. Каждая подготовка к защите фактического исполнения, несмотря на волнение, превращалась в действительно увлекательный процесс. Процесс, когда погружаешься в каждую статью бюджета, каждую цифру, ищешь причины отклонений, иногда даже проводишь служебное расследование, если расходные статьи слишком беспокоят. В связи с этим очень простая рекомендация от меня - чтобы на защите не было мучительно больно, в заявку на каждую закупку, инициируемую руководителем любого отдела, включать сумму данной статьи бюджета на отчетный период и фактический остаток по ней. Очень дисциплинирует. А то тратить мы все горазды, а вот держать руку на пульсе и знать свои цифры получается иногда не очень. Ничего мудреного в заявке на закупку нет: ✅ Наименование закупаемого товара ✅ Цена ✅ Количество ✅ Сумма закупки ✅ Сумма данной статьи бюджета на месяц ✅ Остаток по данной статье на отчетный период Подписывая такую заявку, операционный директор или Генеральный сразу видит остаток. Это позволяет исключить перерасход по конкретной статье бюджета и избежать комментариев к исполнению бюджета. Внедряйте, если ещё не сделали. Очень помогает) Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX
506
13
SOP Заявка на закупку.pdf
1
14
Ну и от большой любви к цифрам расскажу ещё про один показатель 📊 GOPPAR - Gross Operating Profit Per Avalable Room или Вало
Ну и от большой любви к цифрам расскажу ещё про один показатель 📊 GOPPAR - Gross Operating Profit Per Avalable Room или Валовая прибыль на доступный номер = Валовая операционная прибыль (GOP) ÷ Количество доступных номеров И еще проще: Не сколько заработал отель, а сколько прибыли приносит каждый номер, который имеется к продаже в вашем отеле. Сравнивать GOP разных отелей между собой дело неблагодарное. Для какого то объекта 25% операционной прибыли может быть вполне хорошим результатом, а для другого 35% далеко от ожиданий. Слишком много может быть разных вводных - от номерного фонда до перечня услуг, от размера отеля до количества персонала, и пр. GOPPAR как раз помогает оценить реальную эффективность использования гостиничного актива, а именно способность отеля превращать имеющиеся ресурсы в прибыль. Что показывает GOPPAR? ✅ Насколько эффективно работает весь объект ✅ Какую прибыль генерирует каждый доступный номер ✅ Насколько оправданы расходы на персонал, маркетинг и операционные процессы ✅ Как эффективно работают все подразделения — номерной фонд, ресторан, SPA, конференц-залы и дополнительные сервисы ✅ Насколько качественно управляется гостиничный актив Именно здесь начинается самое интересное: 🪵 Можно увеличивать выручку год за годом 🪵 Можно ставить рекорды по загрузке 🪵 Можно рапортовать о росте ADR и RevPAR Но если расходы растут быстрее доходов - собственник богаче не становится, да и у отеля нет шансов на развитие. Рынок знает множество примеров, когда отель увеличивал оборот на 20%, а прибыль всего на 2%. И наоборот. Есть объекты, которые не показывают рекордную загрузку, но благодаря грамотному управлению затратами демонстрируют один из лучших GOPPAR в своем сегменте. Поэтому сегодня главный вопрос: Сколько прибыли приносит каждый доступный номер нашего актива? Сегодня в выигрыше те, кто умеет превращать каждый квадратный метр и каждый номер в прибыль. 🙆‍♂️ Если RevPAR показывает эффективность продаж номерного фонда, TRevPAR - способность монетизировать гостя, а NRevPAR - качество каналов продаж, то GOPPAR показывает главное: насколько хорошо отель превращает весь свой бизнес в деньги для владельца. Именно поэтому сегодня это один из самых важных KPI в гостиничном бизнесе. Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX
552
15
✅ Вдогонку к показателю NRevPAR предлагаю рассмотреть TRevPAR, ещё один стратегически важный показатель. TRevPAR (Total Reven
✅ Вдогонку к показателю NRevPAR предлагаю рассмотреть TRevPAR, ещё один стратегически важный показатель. TRevPAR (Total Revenue Per Available Room) или Общая выручка отеля на один доступный номер = Общая выручка отеля ÷ Количество доступных номеров Проще простого, казалось бы, но сегодня это один из ключевых KPI, который не всегда в фокусе у отельеров. Если вы по-прежнему оцениваете эффективность отеля только через RevPAR, вы рискуете не заметить, где на самом деле можете зарабатывать больше. RevPAR вам расскажет только об эффективности использования Номерного фонда, но не всех услуг отеля. Рынок изменился. Гость больше не покупает только номер. Он покупает разные услуги. Именно поэтому в фокус ведущих гостиничных компаний мира все чаще выходит TRevPAR. Этот показатель показывает, сколько денег в целом генерирует каждый доступный номер отеля независимо от того, из какого подразделения пришла выручка. ➡️ И здесь начинаются интересные открытия. Отель может иметь средний RevPAR и при этом показывать выдающийся TRevPAR благодаря сильному ресторану, востребованному SPA или эффективным дополнительным продажам. И наоборот, можно гордиться высокой загрузкой и ADR, но терять миллионы рублей потенциальной выручки, если гости не пользуются услугами фвнутри отеля. Что позволяет увидеть TRevPAR? ✅ Насколько эффективно работают все подразделения отеля как единая система. ✅ Сколько денег приносит каждый гость, а не только номер. ✅ Реальную отдачу от инвестиций в SPA, рестораны, термы, MICE-инфраструктуру и дополнительные сервисы. ✅ Результат работы служб продаж, маркетинга и операционной команды в комплексе. 👍 В выигрыше те, кто лучше монетизирует каждого гостя. Именно поэтому показатель TRevPAR сегодня становится одним из самых точных индикаторов эффективности гостинического бизнеса. Возврат инвестиций требует не только номерной фонд, но и все вложенные в бизнес ресурсы, включая команды, которые должны должны эти ресурсы эффективно продавать. И тогда будет всем счастье 💫 Как считаете? Мониторите ли ежемесячно TRevPAR? Если да, ставьте 🔥 Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX
597
16
До следующего серьезного поста о показателях короткая субботняя история из моей профессиональной жизни. Сегодня она укладывае
До следующего серьезного поста о показателях короткая субботняя история из моей профессиональной жизни. Сегодня она укладывается в один пост, а тогда было чувство, что она никогда не закончится. 🛎 Конец 80-х. Отель 700 номеров, 1100 мест. Ожидаемый заезд 700 гостей. Кстати, тогда в двухместные номера подселяли без всякого согласия гостя, если он не оплатил второе место. И количество мест было основным показателем вместимости отеля, загрузку тоже считали по местам. Как обычно, дополнительно к большому заезду ещё продление, выезд и тп. ➕ Функции регистрации / присвоения номера и оплаты тогда были разделены. Смену администраторов укрепили до 3-х человек в тот день, а кассиров не получилось, и оказалась я одна. 3:1 - соотношение точно неравное по нагрузке. 🖥 Никакой автоматизации не было - счёты, квитанции под копирку и cash. Ту смену не забуду никогда - самая высокая выработка за всю мою продолжительную карьеру. Отойти, отдохнуть, выпить чай или кофе было невозможно, гости не должны ждать. Попросив проходящего директора отпустить меня на обед, получила грозный ответ «сиди и работай» прямо при огромной очереди из гостей, и я с «прекрасным настроением и вдохновением» после такого ответа продолжала работать. ▪️ Почти не вставая с рабочего места 12 часов, обслуживая нескончаемую очередь гостей, я выписала около 1000 квитанций и приняла огромное количество наличности. Банковских карт тогда тоже не было. К вечеру я плохо соображала. Хорошо, дебит с кредитом сошлись, и при инкассации внушительную сумму не пришлось докладывать из собственного кармана. Это не грустная история. Это история о том, что мы можем очень много, иногда даже не представляем, сколько. Было с кем-то из вас подобное? Делитесь в комментариях. Ваша Светлана Бурова
544
17
پیام ویدیو
501
18
Опрос показал, что отельеры уделяют внимание всем показателям, при этом небольшой перевес в классику. Сегодня обстоятельства
Опрос показал, что отельеры уделяют внимание всем показателям, при этом небольшой перевес в классику. Сегодня обстоятельства диктуют новые условия, и смотреть на показатели следует более широко, чем раньше. Давайте разберёмся с одним из таких показателей. 📊 NRevPAR = (Доход от номерного фонда − стоимость привлечения бронирований) ÷ Количество доступных номеров Или проще: Не сколько вы заработали на номере, а сколько реально осталось после его продажи. Долгое время гостиничная индустрия жила в мире нескольких показателей: ➡️ загрузка ➡️ ADR ➡️ RevPAR ➡️ GOP RevPAR безусловно важен, но RevPAR не показывает, сколько вам стоила продажа номера. Для него одинаково выглядят: ⭕️ прямое бронирование через сайт ⭕️ бронь через OTA с комиссией 18–25% ⭕️ бронь через агентство ⭕️ бронь через корпоративный контракт;э ⭕️ продажа через рекламную кампанию с высокой стоимостью лида RevPAR показывает доход. А NRevPAR показывает чистый доход. Именно поэтому сегодня все больше инвесторов, управляющих компаний и собственников смотрят не на RevPAR, а на Net RevPAR. Получается, что высокий RevPAR далеко не всегда означает эффективный бизнес, если у вас в нём зашита комиссия до 25%. А NRevPAR позволяет увидеть: ✅ Сколько денег «съедают» комиссии OTA ✅ Реальную эффективность рекламных кампаний ✅ Окупаемость инвестиций в сайт, CRM и digital-маркетинг ✅ Зависимость бизнеса от посредников ✅ Фактическую ценность каждого бронирования Сегодня вопрос уже звучит не так: Как получить больше бронирований? Правильный вопрос: Какие бронирования приносят нам больше денег после всех затрат на их привлечение? Ведь номер можно продать по-разному: 🪵 Через посредника 🪵 Через скидку 🪵 Через прямой канал 🪵 Через лояльного гостя При этом цена может быть одинаковой, а прибыль отличаться в разы. 💡 И если RevPAR отвечает на вопрос Сколько заработал номер?, то NRevPAR отвечает на вопрос Сколько заработал отель? Именно поэтому для собственника и инвестора этот показатель становится гораздо ближе к реальности бизнеса. Ваша Светлана Бурова ✅ ⛓ BURO HOTEL В MAX
545
19
👍 Внимание опрос! Какие показатели для вас наиболее важны для оценки эффективности работы?
426
20
🛎 Пошаговый план запуска ивентов в отеле Летний сезон начался! Сотни молодоженов, корпоративных команд и организаторов празд
🛎 Пошаговый план запуска ивентов в отеле Летний сезон начался! Сотни молодоженов, корпоративных команд и организаторов праздников ищут площадки для своих мероприятий. Как заработать на этом спросе? 📆 17 июня | 12:00 мск на вебинаре bnovo разберем, как создавать и продавать востребованный ивент-продукт: свадьбы, дни рождения, корпоративы и др. 🎙Спикер — шоумен Валентин Вахтин, основатель ивент-бюро «Фабрика», ТОП-100 лучших ведущих России, ТОП-3 свадебных ведущих СЗФО. В программе: ✅ форматы событий для разных объектов ✅ как привлечь организаторов и клиентов ✅ как считать экономику мероприятий ✅ допродажи номеров, услуг и питания ✅ гости ивентов – ваши повторные брони Используйте высокий летний спрос, чтобы заработать максимум с каждого события! ☀️ 👉 Участвовать бесплатно
412