ФИТЛАБ
رفتن به کانال در Telegram
Опыт владельцев автосервисов в одном канале.Новости отрасли, готовые скрипты, чек-листы и лайфхаки управления. Всё, что нужно для роста прибыли вашего автосервиса. Сайт: https://fitautolab.ru/ Мы в MAX: https://iimax.ru/FITLAB
نمایش بیشتر7 511
مشترکین
-224 ساعت
-27 روز
-11730 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
سپتامبر '26
سپتامبر '260
در 0 کانالها
اوت '26
+38
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '26
+41
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '26
+53
در 2 کانالها
Get PRO
مه '26
+51
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+36
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '26
+85
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+278
در 7 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+97
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+148
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+63
در 3 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+103
در 13 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+53
در 2 کانالها
Get PRO
اوت '25
+76
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+93
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+761
در 2 کانالها
Get PRO
مه '25
+95
در 2 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+97
در 4 کانالها
Get PRO
مارس '25
+87
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+102
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+130
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+119
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+182
در 1 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+166
در 1 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+165
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '24
+170
در 2 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+187
در 4 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+200
در 0 کانالها
Get PRO
مه '24
+277
در 2 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+360
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '24
+163
در 1 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+139
در 1 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+322
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+216
در 1 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+185
در 1 کانالها
Get PRO
اکتبر '23
+159
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+174
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '23
+439
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+220
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '23
+150
در 0 کانالها
Get PRO
مه '23
+178
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '23
+196
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '23
+389
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '23
+448
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '23
+202
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '22
+258
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '22
+225
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '22
+309
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '22
+291
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '22
+506
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '22
+244
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '22
+170
در 0 کانالها
Get PRO
مه '22
+315
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '22
+248
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '22
+647
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '22
+329
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '22
+452
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '21
+351
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '21
+293
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '21
+578
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '21
+190
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '21
+487
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '21
+462
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '21
+497
در 0 کانالها
Get PRO
مه '21
+6 335
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 01 سپتامبر | 0 |
پستهای کانال
ЧТО НЕ ТАК С ВАШЕЙ КАРТОЧКОЙ НА КАРТАХ ?
Вы можете делать качественный ремонт, но если карточка вашего автосервиса в геосервисах отпугивает клиентов, они просто уедут к конкурентам.
Сделайте прямо сейчас одно простое действие - откройте профиль своего автосервиса в Яндекс Картах или 2ГИС и посмотрите на него глазами клиента:
1️⃣ Легко ли понять, где находится заезд в ремзону? 2️⃣ Актуален ли номер телефона, по которому отвечает мастер-приемщик? 3️⃣ Есть ли живые фото и свежие отзывы?Полный разбор маркетинга в автосервисе с рабочими связками и примерами смотрите в нашем основном видео.
| 2 |  С 1 сентября! С Днём знаний! 📚🍂
Первый день осени для многих сегодня начинается особенно: кто-то провожает ребёнка в первый класс, кто-то уже привычно собирает школьника на линейку, а кто-то с улыбкой вспоминает собственные школьные годы.
Дорогие коллеги, руководители и родители!
Поздравляем вас с началом нового учебного года! Желаем вашим детям интересных открытий, хороших учителей, верных друзей и больших успехов. А родителям — терпения, спокойствия и как можно больше поводов гордиться своими школьниками 🧡
А давайте сегодня немного поностальгируем?
Делитесь в комментариях своими фотографиями с 1 сентября:
📸 школьными снимками из детства;
💐 фотографиями с букетами и первых линеек;
🎒 или сегодняшними кадрами ваших школьников.
Посмотрим, как менялось 1 сентября, и вместе вспомним атмосферу самого первого школьного дня. | 500 |
| 3 |  Найм автомеханика — это всегда высокий риск.
Ошибка в подборе стоит очень дорого: испорченные детали, жалобы клиентов, простои подъемников и токсичная атмосфера в цеху.
Этот пост не про поиск сотрудника, я расскажу как провести собеседование, после которого вы точно поймете, подходит ли вам соискатель.
Собеседование должно быть структурированным и проверять не только то, что кандидат умеет крутить гайки, но и то, как он мыслит и работает в команде.
Этапы и вопросы для собеседования с автомехаником (разверните текст ниже)❗️
1️⃣ Проверка технической грамотности и опыта.
Не стоит верить на слово строчкам в резюме. Попросите кандидата рассказать о 2-3 самых сложных случаях в его практике.
Задайте вопросы: С какими марками и узлами он работал чаще всего? Как он действует, если стандартный алгоритм ремонта не помогает? Как он использует диагностическое оборудование?
Хороший специалист всегда говорит о процессе, нюансах и поиске причины, а не просто называет список замененных деталей.
2️⃣ Отношение к оборудованию, инструменту и порядку.
В современном автосервисе культура производства (5S) так же важна, как и умение снимать агрегаты.
Спросите: Как он хранит и обслуживает свой инструмент? Что он делает, если уронил деталь или пролил техническую жидкость? Как он относится к уборке рабочего поста в конце смены?
Если кандидат считает, что уборка — это дело уборщицы, он не впишется в системный сервис.
3️⃣ Работа с ошибками и ответственность.
Ошибаются все, даже мастера высшего разряда. Важно то, как человек выходит из ситуации.
Задайте прямой вопрос: Расскажите о случае, когда вы допустили ошибку при ремонте (сорвали резьбу, сломали крепление, неправильно диагностировали). Как вы поступили?
Адекватный кандидат признает ошибку и расскажет, как он ее исправил и что сделал, чтобы она не повторилась. Токсичный кандидат начнет винить плохой инструмент, предыдущих мастеров или конструкцию автомобиля.
4️⃣ Практический тест.
Никогда не нанимайте механика только по результатам разговора. Обязательно проведите техническое собеседование с участием старшего механика или мастера цеха. Дайте кандидату реальную задачу: провести осмотр подвески на подъемнике, подключить сканер и объяснить, что он видит. Это сразу снимет 90% вопросов о его реальной квалификации.
Как вы проверяете реальные навыки автомехаников на собеседовании и используете ли вы практические тесты? Делитесь опытом в комментариях.
____________________________
Вадим Жаров, руководитель отдела сопровождения FIT SERVICE
Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК | 548 |
| 4 |  В вашем автосервисе такое было? 😁 (ждем ваши реакции)
Мы конечно против предвзятого отношения к клиентам 🫶🏻 | 783 |
| 5 |  🎓 27 августа завершился очередной поток курса для мастеров-приемщиков!
Обучение прошли и получили свои сертификаты — 24 участника.
Но на этом обучение не заканчивается. В работе мастера-приёмщика важно постоянно развивать навыки, отрабатывать реальные ситуации и получать практику.
Поэтому уже 21 сентября стартует новый формат курса «Мастер-приёмщик».
Что будет:
➡️ практика и реальные рабочие ситуации
➡️ отработка звонков с ИИ
➡️ домашние задания для закрепления материала
➡️ возможность проходить курс в удобном темпе
➡️ и главное — не нужно отрываться от работы на несколько дней
Получаете знания, практикуете навыки и сразу применяете их в работе.
Старт — 21.09. 3 недели, уроки записанные на GetCourse, 3 созвона с тренером.
🔗 Подробнее о программах и запись
Написать менеджеру:
➡ в Макс
➡️ в Telegram: @FITLAB_STUDY | 781 |
| 6 |  Важное сообщение для руководителей автосервисов, у которых есть хотя бы один мастер-приемщик
❗️3 сентября в 12:00 МСК проведем прямой эфир на 60 минут.
⭐️ Тема: Как вернуть до 30% потерянной прибыли на приёмке?
Мы разберем типичные ситуации на приемке по шагам. Покажем, в какой момент диалога приемщик теряет клиента, какие фразы срезают заказ и как это выглядит в реальной речи.
К концу эфира вы получите:
✅Формулировки, которые можно дать приемщикам уже на следующий день;
✅Формулу, чтобы подставить свой средний чек и посчитать потери от каждой ошибки;
✅Чек-лист аудита мастера-приемщика за 20 минут.
Все это — без смены регламентов и без поиска новых сотрудников.
Участие бесплатное. После регистрации вы получите письмо со ссылкой на эфир и напоминание за час до старта.
Зарегистрироваться ➡️ https://clck.ru/3VKUcx | 809 |
| 7 |  Сколько стоит ваше время?
Владеть автосервисом сегодня — ежедневная борьба с дефицитом кадров, дорогой рекламой и операционкой, которая съедает всё личное время.
❓Готовы выйти из этого замкнутого круга?
✅Станьте партнером сети FIT SERVICE и получите:
📍Рост выручки автосервиса на 97% (в 2 раза)
📍Цифровую систему — автоматизацию, обучение, диагностику авто с фото и видео, мобильное приложение для клиентов
📍Бренд, которому доверяют — 3 млн запросов, 5500+ упоминаний в СМИ, 2,7 млн лояльных клиентов
📍Поддержку 24/7 — техподдержку, контакт-центр, маркетинг, личного консультанта
📍Активный старт за наш счет — 90 дней сопровождения и реклама на 700 000 ₽, которая приведет более 400 клиентов
Увеличьте потенциал своего автосервиса!
➡️Оставьте заявку на расчёт финмодели перехода в сеть | 811 |
| 8 |  В стране снова наблюдается дефицит и рост цен на топливо. У автовладельцев возникает вопрос: как снизить расход.
Проявите заботу и предложите клиентам диагностику и обслуживание узлов, которые на него влияют.
Ниже перечень услуг, которые дают результат и могут быть включены в стандартные чек-листы ТО.
1️⃣ Диагностика топливной системы по данным ЭБУ
Параметры: долговременная и кратковременная коррекция смеси, показания лямбда-зонда, время впрыска. Отклонения указывают на неисправность датчиков или форсунок и других элементов. Результат — клиент получает отчёт с цифрами, и рекомендации с четкими шагами по устранению неисправностей.
2️⃣ Осмотр дроссельной заслонки
Загрязнение нарушает подачу воздуха на холостом ходу и переходных режимах. ЭБУ компенсирует это обогащением смеси — расход в городском цикле увеличивается. Визуальный осмотр даёт вам основание выдать клиенту конкретные рекомендации.
3️⃣ Проверка датчиков (ДМРВ, ДПКВ, ДПКК и др.)
Ошибки по этим датчикам не всегда активируют Check Engine, но смесь уходит из стехиометрического состава, расход растёт на 5–10%. Регламентная проверка на каждом ТО — страховка от скрытых потерь.
4️⃣ Проверка свечей зажигания и воздушного фильтра
Изношенные свечи дают пропуски воспламенения. Забитый фильтр ограничивает наполнение цилиндров. Оба случая снижают КПД — для сохранения динамики водитель сильнее давит на педаль. Замена на исправные возвращает паспортную мощность и штатный расход.
5️⃣ Давление в шинах + развал-схождение
Снижение давления увеличивает сопротивление качению, это увеличивает % расхода топлива. Проверка давления и корректировка углов установки колёс — минимальные трудозатраты с прямой экономией для клиента.
❓Как формулировать предложение клиенту
Например:
Вместо «почистим форсунки»: «По данным ЭБУ, на холостом ходу смесь переобогащена на 8%. Это даёт +-2 л/100 км. Аппаратная очистка форсунок без их демонтажа вернет смесеобразование в допустимые пределы».
Клиент увидит ценность услуги. Это повышает доверие и вероятность повторного визита.
____________________________
Константин Ершов, технический тренер FIT SERVICE
Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК | 828 |
| 9 |  Цифровой рубль с 1 сентября: что нужно знать собственнику автосервиса
Уже с 1 сентября 2026 года часть российского бизнеса должна будет обеспечить клиентам возможность оплаты цифровыми рублями. И автосервисы здесь не исключение.
Но подключаться одновременно всем не придется — Банк России предусмотрел поэтапный переход.
Кого касается в первую очередь?
С 1 сентября 2026 года — компании с выручкой за 2025 год более 120 млн рублей, если на 1 января 2026 года у них был договор на прием электронных платежей с банком, признанным Банком России значимым на рынке платежных услуг.
Дальше порог будет снижаться:
с 1 сентября 2027 года — выручка более 30 млн. рублей;
с 1 сентября 2028 года — остальные компании с выручкой от 20 млн. рублей.
Компании с годовой выручкой менее 20 млн рублей подключать прием цифрового рубля не обязаны.
Что нужно сделать собственнику?
Если ваш автосервис попадает под требования, я бы уже сейчас задал бухгалтеру или финансовому директору три вопроса:
➡️ Какая у нас была выручка за 2025 год?
➡️ Попадаем ли мы под обязательное подключение с 1 сентября 2026 года?
➡️ Готов ли наш банк открыть счет цифрового рубля и настроить прием оплаты?
Главное сейчас — понять, касаются ли новые требования конкретно вашего автосервиса и с какой даты.
А дальше уже спокойно подготовить банк, кассу и сотрудников.
Подробнее➡️ https://www.cbr.ru/PSystem/dr/accepting_payments_dr/ | 900 |
| 10 |  Как вернуть до 30% потерянной прибыли на приёмке?
Если вы руководитель автосервиса и у вас есть мастера-приёмщики, вы наверняка сталкивались: клиент согласовал работы, но не приехал или передумал. Или не растет средний чек.
На эфире мы не будем разбирать теорию, которую вы и так знаете.
Вместо этого возьмём ваш реальный процесс и покажем:
— где именно мастер-приёмщик срезает заказ ещё до того, как клиент вышел из бокса;
— формула расчёта потерь от каждого такого разговора в рублях с вашим средним чеком;
— что поменять в разговоре за один день, без поиска новых сотрудников и смены всех регламентов.
📆 Когда? 3 сентября, 12:00 МСК
Участие бесплатное, но регистрация обязательна — мы вышлем ссылку на эфир и напомним о старте.
Регистрируйтесь по ссылке ➡️ https://clck.ru/3VKUcx | 880 |
| 11 |  +1⚡️ С радостью сообщаем: очередной поток курса для руководителей автосервисов успешно завершен!
🎓 17 руководителей получили сертификаты о прохождении программы. Позади — серьезная теоретическая база, разбор реальных кейсов и отработка навыков эффективного управления автосервисом.
Мы гордимся каждым из вас! Желаем внедрять полученные знания в работу и выводить свои сервисы на новый уровень.
До встречи на других образовательных программах FITLAB!
ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ АВТОСЕРВИСОВ | 897 |
| 12 |  Телефонный аудит: 3 фразы мастера-приемщика, из-за которых клиент уезжает к конкурентам.
Можно вкладывать в рекламу по 50.000 – 100.000 рублей в месяц, но если мастер-приемщик на телефоне «мычит» или общается как продавец на рынке — вы просто сливаете свой бюджет. Стоимость целевого звонка в автосервис на сегодня доходит до 2.000 рублей.
Включите запись звонков в вашей IP-телефонии. Если вы услышите эти 3 фразы — ваша приемка сливает клиентов прямо сейчас:
1️⃣ «Алло, автосервис» / «Да, слушаю»
➡️ Клиент не понимает, куда попал (в солидную компанию или в гараж к дяде Васе). Нет стандартов. Личные границы стираются сразу.
➡️ Как правильно: жесткий стандарт приветствия. Название СТО + имя + предложение помочь. «Добрый день! Автосервис [название], мастер-приемщик Иван. Слушаю вас». Это сразу поднимает статус автосервиса в глазах автовладельца.
2️⃣ «Ну... это надо смотреть. Приезжайте»
➡️ Фраза-отмазка. Клиент звонит, чтобы узнать цену и понять, решат ли его проблему. Попытка затащить его на СТО без аргументов выглядит как желание развести на деньги. Конверсия из такого звонка в запись — менее 20%.
➡️ Как правильно: задавать наводящие вопросы и показывать экспертность. «Чтобы я назвал точную сумму, мне нужно понять симптомы. Стук постоянный или только на кочках? При повороте руля усиливается? Отлично. Давайте запишемся на диагностику ходовой за *** рублей. Мастер поднимет машину, и через 15 минут мы назовем точную причину и стоимость ремонта».
3️⃣ «Замена колодок? Это будет стоить 1.500 рублей. Всего доброго»
➡️ Мастер отработал как справочное бюро. Назвал цену и положил трубку. Клиент говорит «спасибо», кладет трубку и звонит в следующее СТО, чтобы сравнить цены. Его не заинтересовали.
➡️ Как правильно: обязательный призыв к действию (CTA). Цена должна быть мостиком к записи. «Стоимость замены — 1 500 рублей. По времени займет около 40 минут. Запчасти подготовлю заранее. У нас есть свободное окно сегодня на 15:00 и завтра на 10:00. Вас на какое время записать?»
Инструменты для собственника:
➡️ Обязательно подключите IP-телефонию. Без записи звонков контролировать приемку невозможно.
➡️ Скрипты разговоров. У мастера должна быть перед глазами шпаргалка с вопросами, а не просто прайс-лист.
➡️ KPI от конверсии. Платите приемщику не за «выход», а за процент записанных и доехавших клиентов из общего числа входящих звонков. Норма для целевых звонков — от 70%.
Коллеги, признавайтесь, когда последний раз сами слушали звонки своих приемщиков? Поделитесь в комментариях самыми запоминающимися фразами, которые выдавали ваши мастера⬇️
____________________________
Анна Жарова, руководитель отдела по запуску бизнеса FIT SERVICE.
Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК | 471 |
| 13 |  Мы то с вами знаем, что мужчины «с руками» самые лучшие 💪🏼🔥
Согласны? | 1 067 |
| 14 |  Откройте свой автосервис с мощной поддержкой — 3,2 млн ₽ от FIT SERVICE
Присоединяйтесь к сети FIT SERVICE — лидеру рынка с выручкой 12,5 млрд рублей (2025 год) — и получите 3,2 млн рублей на развитие вашего автосервиса.
➡️Отправьте заявку по ссылке до конца месяца
Преимущества:
🟠Откройте автосервис за 2 месяца с чистой прибылью от 5 000 000 ₽ в год;
🟠Безвозмездная финансовая поддержка от FIT SERVICE в размере 3,2 млн рублей;
🟠Личный консультант, обучение команды и IT-платформа для удобного управления бизнесом;
🟠Инвестиции от 10 млн рублей с окупаемостью в течение 22 месяцев.
Условия акции:
🟠Подайте заявку до конца месяца.
🟠Получите бизнес-план с расчетами под ваш город.
🟠Запустите автосервис с поддержкой 3,2 млн рублей.
Для действующих автосервисов: Переоборудование под бренд FIT SERVICE увеличит выручку на 97%.
⚡️️Не упустите шанс войти в стабильный рынок с проверенной бизнес-моделью. Начните зарабатывать уже через 2 месяца!
➡️Оставьте заявку➡️ | 1 001 |
| 15 |  Сними и докажи: простой инструмент, который помогает продавать услуги в автосервисе
Сейчас активно ищу сотрудника в команду и заметил за собой интересную вещь: я практически перестал верить кандидатам на слово.
Говоришь, что запускал проекты? Покажи кейсы.
Увеличивал продажи? Покажи цифры.
Делал крутые продукты? Покажи результат.
Хочется увидеть артефакт — подтверждение того, что слова действительно подкреплены делом.
И тут я поймал себя на мысли: а ведь ваши клиенты думают примерно так же.
Особенно в автосервисе.
Когда мастер-приемщик говорит: «Вам желательно заменить сайлентблоки»
Клиент может услышать совсем другое: «Сейчас мне хотят что-то продать»
А теперь представьте, что вместе со словами клиент получает короткое видео: «Посмотрите, здесь уже появился люфт. Вот как деталь должна работать, а вот что происходит сейчас».
Восприятие меняется полностью.
Потому что клиент часто боится не самого ремонта. Он боится заплатить за то, что ему на самом деле не нужно.
⭐️ И здесь отлично работает простая механика:
механик обнаружил неисправность → снял видео на 15–20 секунд → мастер-приемщик отправил клиенту → объяснил последствия → предложил варианты решения.
Никакой сложной технологии. Телефон есть у каждого сотрудника. И главное — мы не давим на клиента.
Не говорим:
«У вас все срочно разваливается».
«Надо менять прямо сейчас».
«Если уедете — будет хуже».
Мы просто показываем и объясняем.
Такая видеофиксация решает сразу несколько задач:
➡️ повышает доверие клиента;
➡️ помогает объяснять дополнительные работы;
➡️ упрощает согласование ремонта;
➡️ снижает ощущение, что сервис что-то навязывает;
➡️ дает клиенту тот самый артефакт, на основании которого он может принять решение.
Попробуйте сделать видеофиксацию стандартом хотя бы для дополнительных работ.
А через месяц сравните: конверсию согласования работ с видео и без видео.
Думаю, цифры вас удивят.
Артефакты работают не только при найме сотрудников.
В продажах автосервиса принцип тот же: не просто рассказывай — покажи и докажи
А как вы согласовываете дополнительные работы с клиентом? Используете фото или видеофиксацию? Делитесь опытом в комментариях⬇️
____________________________
Сергей Нестеренко, руководитель отдела маркетинга HR-департамента FIT SERVICE
Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК | 890 |
| 16 |  Как вернуть до 30% потерянной прибыли на приёмке?
🔵 3 сентября в 12:00 по МСК приглашаем на бесплатный эфир собственников и руководителей автосервисов.
За 60 минут найдём точки потерь, покажем в цифрах и дадим простые решения без скидок, давления и навязывания.
Ключевые вопросы встречи:
➡️ Где автосервис теряет прибыль на приёмке — посчитаем на ваших цифрах (средний чек, наполнение заказ-наряда, объём согласованных работ).
➡️ Что на самом деле стоит за возражениями: недоверие, непонятная ценность, неверный момент предложения или неуверенная аргументация мастера.
➡️ Ваш приёмщик может продавать больше или это потолок? Как отличить нехватку навыка от ограничений клиентского потока.
➡️ Что не исправить одним тренингом — и чему действительно нужно учить сотрудника.
➡️ Какие показатели проверить в своей станции в первую очередь, чтобы перестать терять деньги.
🛞 Кто ведёт эфир: Ян Гофшмидт — тренер по продажам и клиентскому сервису FITLAB. 15 лет в автомобильном бизнесе, 10 лет в официальных дилерских центрах Jaguar Land Rover, выпускник международной школы тренеров ICBT.
Вас ждёт живой диалог с экспертом — ответы на ваши вопросы в прямом эфире.
❗️Участие бесплатное, но количество мест ограничено. Зарегистрируйтесь, чтобы мы прислали напоминание и запись.
➡️ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА БЕСПЛАТНЫЙ ЭФИР | 937 |
| 17 |  ФАС взялась за топливный рынок всерьёз: за лето число антимонопольных дел против владельцев АЗС выросло в 3,7 раза — с 11 до 41. Ведомство уже выдало 68 предупреждений, проверяя, нет ли необоснованного завышения цен и сговоров.
Причина — рост розничных цен и локальные перебои с поставками в регионах. Под прицелом как крупные нефтяные компании, так и независимые сети (например, нижегородские АЗС IRBIS и ОПТИ уже получили предупреждения).
➡️ Подробнее: https://iz.ru/2150628/lina-magomedova-pavel-vikhrov/chislo-del-fas-protiv-vladelcev-azs-vyroslo-v-3-raza
Поговаривают о второй волне топливного кризиса.
У нас в Новосибирске пока всё стабильно. А как у вас в городе дела обстоят с бензином? Делитесь в комментариях! 👇 | 1 053 |
| 18 |  Почему реклама автосервиса работает в минус и где теряются повторные клиенты?
Большинство собственников автосервисов одержимы привлечением «новой крови». Они требуют от маркетологов: «Дайте больше лидов». При этом стоимость привлечения одного нового клиента на ремонт подвески или ТО сегодня составляет в среднем от 1.500 до 3.000 рублей.
Если маржа с первого заезда на замену масла едва покрывает эти расходы, вы работаете в ноль или в минус. Автосервис зарабатывает только тогда, когда клиент возвращается 2-й, 3-й и 5-й раз, тогда стоимость его удержания стремится к нулю.
Согласно концепции LTV (Lifetime Value), один лояльный клиент на иномарке за 3 года привозит в кассу автосервиса около 150.000 - 200.000 рублей (с учетом ТО, шиномонтажа и крупных ремонтов). Но мы теряем этих людей из-за отсутствия системных инструментов.
Вот 3 триггера, как настроить автоматический возврат клиентов без затрат на рекламу:
1️⃣ Рекомендации на ремонт в CRM
Главная точка потери клиента — когда при осмотре ходовой мастер нашел надрыв сайлентблока, но клиент сказал: «Пока не надо, поменяю через пару месяцев». Машина уехала, а мастер-приемщик не зафиксировал и забыл о ней через 5 минут.
➡️ Внедрите жесткое правило в CRM. Статус заказ-наряда «Закрыт» не ставится, пока приемщик не перенесет все невыполненные рекомендации. Контролируйте их долю и среднее количество.
➡️ Через 14-30 дней свяжитесь с клиентом: «Дмитрий, здравствуйте! В марте вы были у нас на диагностике, мы рекомендовали заменить сайлентблоки передних рычагов. Скоро лето, планируете поездки? Давайте подберем запчасти и запишем вас на удобное время». Конверсия из такого сообщения/звонка в заезд — до 35%.
2️⃣ Календарный шаг по пробегу
Вы знаете, что среднестатистический автовладелец в крупном городе проезжает около 15.000 – 20.000 км в год. Соответственно, на ТО он должен приезжать каждые 6–8 месяцев.
➡️ При выдаче машины приемщик ОБЯЗАН зафиксировать текущий пробег в базу и узнать, когда крайний раз клиент менял масло (если это было не у вас). Через 6 месяцев с прошлого раза система сама напоминает клиенту о плановом обслуживании. Вы не навязываетесь — вы проявляете заботу о безопасности его автомобиля.
3️⃣ Продажа следующего визита в момент выдачи
Клиент забирает машину после ремонта подвески. Он доволен, лояльность на пике. Это лучшее время, чтобы зафиксировать его следующий визит.
➡️ Обучите приемщиков скрипту фиксации: «Игорь, по ходовой мы всё сделали, теперь порядок. Но через 5.000 км у вас подходит время замены тормозных дисков. Давайте я забронирую под вас предварительное окно на середину октября? За неделю до даты мы свяжемся и скорректируем время».
Прежде чем удваивать рекламный бюджет, откройте CRM и посмотрите посчитайте коэффициент возвращаемости (CRR). Нормой считается показатель более 40%. Заделайте дыры в базе, и вам не понадобятся тонны дорогой рекламы.
Коллеги, делитесь, как стимулируете клиентов возвращаться? Напишите в комментариях ⬇️
____________________________
Анна Жарова, руководитель отдела по запуску бизнеса FIT SERVICE.
Годовая подписка FITLAB |
Мы в MAX |Мы в ДЗЕН | Мы в ВК | 1 142 |
| 19 |  🔥 Сотрудники есть, и клиенты едут, но что-то все равно не так? Пропадает мотивация, вера и смысл работы руководителя?
Надо просто наладить управленческие подходы и вовлечь в процессы учета персонал.
💫Приглашаем на 6-й авторский мастер-класс Натальи Вагановой по управлению автосервисом.
🔹 Владелец СТО «АВТОритет» с 33-летним опытом
🔹 Практик, проверивший множество гипотез
🔹 Спикер, который говорит без воды — только конкретика и личные кейсы
Основные направления построения сильной системы:
• Сотрудники: штатное расписание, количество необходимых должностей, ФОТ, регламенты работы
• Управление денежными средствами: ЧТО считать, КАК анализировать и ЗАЧЕМ
• Управление прибылью: центр финансовой отчетности — структурная единица бизнеса. Система учета затрат. Расчет точки безубыточности, составление финансовых планов предприятия
• Планирование: КТО должен участвовать, КАК ставить цели и контролировать их результат
• Отчетность подразделений: какие отчеты нужны и как их использовать
• Контроль и мотивация: как построить команду, которая работает на результат
• Клиентская база и маркетинг: проверенные способы увеличить продажи без лишних затрат и что делать с блокировкой соцсетей
Специальные гости на мастер-классе:
Автоэксперт, технический тренер «Потребительский экстремизм на СТО: правильное оформление заказ-нарядов, выдача рекомендаций, соблюдение регламентов»
Эксперт по продвижению в интернете. Разбор 5 страничек ВК участников мастер-класса. Есть ли жизнь на МАКСе?
🗓 Дата: 20 августа с 10:00 до 17:00
📍 Место: Выставка ИнтерАвтоМеханика, Крокус Экспо
⏱️ Количество мест ограничено!
Программа и билеты ТУТ | 591 |
| 20 |  А как ваши сотрудники реагируют на съемки контента😅?
Ставьте реакции если также 🔥😂 | 1 109 |
