IT Поддержка Работа Вакансии
رفتن به کانال در Telegram
Вакансии в call центрах. Размещение вакансий и рекламы - @hr_rus Стоимость размещения - t.me/it_rab/11 Все каналы IT вакансий - @it_rab
نمایش بیشتر
شبکه:997
مشترکین
+324 ساعت
+157 روز
+6030 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
هیچ دادهای
مشکلی وجود دارد؟ لطفاً صفحه را تازه کنید یا با مدیر پشتیبانی ما تماس بگیرید.
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
اوت '26
اوت '26
+88
در 0 کانالها
ژوئیه '26
+67
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '26
+52
در 0 کانالها
Get PRO
مه '26
+58
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+64
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '26
+116
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+82
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+353
در 1 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+292
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+298
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+45
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+64
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '25
+42
در 1 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+618
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+102
در 0 کانالها
Get PRO
مه '25
+172
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+92
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '25
+168
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+88
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+203
در 15 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+204
در 8 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+266
در 3 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+483
در 17 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+607
در 11 کانالها
Get PRO
اوت '24
+631
در 10 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+19
در 10 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+23
در 9 کانالها
Get PRO
مه '24
+8
در 1 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+17
در 4 کانالها
Get PRO
مارس '24
+5
در 2 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+6
در 2 کانالها
Get PRO
ژانویه '240
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+11
در 2 کانالها
Get PRO
نوامبر '23
+1
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '230
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '23
+4
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '23
+240
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '23
+10 583
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 27 اوت | +3 | |||
| 26 اوت | +3 | |||
| 25 اوت | +4 | |||
| 24 اوت | +7 | |||
| 23 اوت | 0 | |||
| 22 اوت | +1 | |||
| 21 اوت | +4 | |||
| 20 اوت | +4 | |||
| 19 اوت | +4 | |||
| 18 اوت | +5 | |||
| 17 اوت | +5 | |||
| 16 اوت | +4 | |||
| 15 اوت | +4 | |||
| 14 اوت | +6 | |||
| 13 اوت | +3 | |||
| 12 اوت | +5 | |||
| 11 اوت | +1 | |||
| 10 اوت | +4 | |||
| 09 اوت | +1 | |||
| 08 اوت | +1 | |||
| 07 اوت | +8 | |||
| 06 اوت | +3 | |||
| 05 اوت | +1 | |||
| 04 اوت | +3 | |||
| 03 اوت | +1 | |||
| 02 اوت | +2 | |||
| 01 اوت | +1 |
پستهای کانال
Специалист технической поддержки
#удаленка
Компания: Dodo Brands
🔹мы ожидаем
-Опыт работы в службе поддержки пользователей.
-Опыт настройки офисного оборудования.
-Базовые знания операционных систем: Windows, MacOS, Android, iOS.
-Отличное ориентирование в работе и настройках веб-браузеров.
-Понимание внутреннего устройства ПК и механизмов его работы.
-Умение найти проблему и варианты её решения.
-Грамотность, доброжелательность, умение находить общий язык с пользователем и рассказывать о сложных вещах просто.
🔹тебе предстоит
-Консультировать партнеров по техническим вопросам по телефону/почте/в чате.
-Диагностировать проблему и находить вариант решения.
-Перенаправлять обращения пользователей, если не можете решить проблему самостоятельно.
-Принимать обратную связь по возможным улучшениям.
-Участвовать в проектах по развитию и улучшению систем технической поддержки.
-Составлять инструкции для пользователей, чтобы они могли решать возникающие проблемы самостоятельно.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
| 2 | Support Lead [Центр Локальная поддержка]
#офис #lead
Новосибирск
Компания: МТС
🔹Чем предстоит заниматься
-Организация работы по созданию новых рабочих мест, включая подготовку и настройку оборудования сотрудников.
-Координация замены и ремонта программно-аппаратного обеспечения на рабочих местах.
-Организация и контроль поддержки сотрудников при переездах на другие территории в зоне ответственности подразделения.
-Установка и обновление программного обеспечения на компьютеры сотрудников.
-Координация задач администрирования рабочих станций и контроль решения инцидентов и запросов пользователей в ITSM системе.
-Организация технической поддержки рабочих мест и оргтехники, включая выезд на место расположения оборудования.
-Планирование и организация регламентных и аварийно-восстановительных работ.
-Контроль бесперебойного функционирования офисной инфраструктуры и оборудования.
-Учет и инвентаризация ИТ-оборудования, организация списания и утилизации техники.
-Участие в проектах по развитию и внедрению новых информационных технологий и решений.
🔹Что мы ожидаем
-Высшее техническое образование.
-Опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
-Навыки управления коллективом более 10 человек и распределенной командой.
-Знание основ и принципов ITSM, гибких подходов и методологии организации работы.
-Понимание современных принципов и программных средств ведения ИТ-проектов.
-Знание трудового законодательства, правил охраны труда и техники безопасности.
-Личные качества: ответственность, открытость, исполнительность, способность принимать оперативные решения в критических ситуациях, умение работать в команде.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 611 |
| 3 | Специалист поддержки
#удаленка #офис
Компания: Контур
🔹Задачи
-Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России.
-Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
🔹Ждем, что вы
-Отзывчивы, любите помогать людям.
-С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.
-Грамотно говорите и пишете.
-Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
-Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
-Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 572 |
| 4 | Ищем CRM-интегратора Bitrix24 на проектную работу
Нужно разработать и настроить CRM с нуля под performance-маркетинговое агентство.
Что нужно:
— Спроектировать структуру CRM и воронки.
— Настроить продажи, клиентов, проекты и рекламные кампании.
— Автоматизировать задачи, процессы, уведомления и отчетность.
— Учесть influencer marketing и другие направления агентства.
— Настроить роли, доступы и аналитику.
Обязательно: практический опыт с Bitrix24 и понимание структуры и процессов performance/influencer marketing агентства.
Будет плюсом опыт работы с digital/рекламными агентствами.
Формат: проектная работа, удаленно.
В отклике — примеры реализованных CRM-проектов.
✍️ Для связи: @Anastass_il | 718 |
| 5 | Инженер технической поддержки (Л2)
#офис
Москва
Компания: Облако.ру
🔹На этой позиции тебе предстоит:
-Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
-Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
-Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
-Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
-Участвовать в процессах incident / problem management’а
-Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
-Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
-Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
-Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
-Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
-Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
-Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
🔹Что мы ждем от кандидата:
-Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
-Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
-Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
-Понимание принципов СРК Veeam
-Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
-Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
-Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность
Контакты: hr@cloud.ru
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 722 |
| 6 | Инженер технической поддержки (Л2)
#офис
Москва
Компания: Облако.ру
🔹На этой позиции тебе предстоит:
-Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга
-Выполнение заявок, поступающих в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах и их выполнения согласно SLA
-Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов
-Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений
-Участвовать в процессах incident / problem management’а
-Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов
-Наполнять базу знаний поддержки инструкциями и обучающими материалами, передавать знания внутри и смежные
-Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки
-Подготовка RCA, ревью инцидентов, постмортемов с целью снижения рисков повторения инцидентов
-Проводить адаптацию нового функционала в команде по продуктам и по сопровождению работ клиентов
-Повышать качество и скорость решения инцидентов и обращений в команде
-Анализ, подготовка требований по автоматизации процессов работы с обращениями
🔹Что мы ждем от кандидата:
-Опыт работы со стеком продуктов VMware (vSphere, vCenter, vCloud Director, vROPs(VMware Aria), vRLi)
-Администрирование и сопровождение VDI-инфраструктуры на базе VMware Horizon (Omnissa Horizon)
-Создание и управление пулами виртуальных десктопов (Instant-Clone, Full-Clone, RDSH)
-Понимание принципов СРК Veeam
-Знания принципов работы сетей передачи данных, включая динамическую маршрутизацию
-Опыт администрирования ОС семейства Windows/Linux на уровне администратора
-Умение работать в команде, самостоятельность, вовлеченность, эмпатия, грамотность, внимательность, аккуратность
Контакты: hr@cloud.ru
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 1 |
| 7 | Специалист поддержки
#удаленка #офис
Компания: Контур
🔹Задачи
-Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и узнаете, как работают разные компании в России.
-Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.
🔹Ждем, что вы
-Отзывчивы, любите помогать людям.
-С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии.
-Грамотно говорите и пишете.
-Готовы работать с большой базой знаний Контура и быстро находить ответы на вопросы от клиентов во время звонка.
-Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.
-Будет плюсом опыт работы с юридическими лицами/ИП или в поддержке/клиентском сервисе.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 725 |
| 8 | Стажер в группу операционной поддержки партнеров
#офис #intern
Москва
Компания: Kaspersky
🔹Задачи, которые необходимо выполнять:
-обеспечение каждодневной информационной и технической поддержки партнёров и сотрудников отдела продаж в работе с внутренними системами компании;
-взаимодействие с подразделениями компании по поддержке партнёров в РФ, Закавказье и СТАН (отдел продаж, отдел по работе с дистрибуторами, отдел маркетинга);
-взаимодействие по вопросам улучшения качества и стабильности работы внутренних инструментов компании с IT‑подразделениями и разработчиками;
-помощь в размещении и обработке заказов от сотрудников компании и партнёров, требующая максимального внимания и большой ответственности;
-точный и аккуратный ввод заказов на основе предоставляемой информации;
-работа с отчётами.
🔹Что от вас потребуется:
-вы обучаетесь по программам высшего образования, с выпуском не ранее 2027 года;
-работать предстоит не менее 30–35 часов в неделю (желательно в промежутке с 10:00 до 18:30), формат работы — гибридный (2 дня из офиса и 3 дня удалённо);
-уверенное владение ПК, в т. ч. MS Office, работа с документацией и отчётностью;
-владение английским языком (уровень B1–B2);
-внимательность, аккуратность, понимание ответственности.
Откликнуться
IT Jobs в Telegram | в VK | в Max | 716 |
| 9 | Technical Support Specialist
#удаленка
Компания: Авиасейлс
🔹Что нужно делать
-настраивать интеграции с новыми партнёрами (агентствами и авиакомпаниями);
-разрешать неполадки в работе интеграций и статистики продаж, анализировать логи, разбирать код, формулировать задания на доработку;
-работать с инструментами для аудита интеграций (контроля ошибок, падений продаж и др.) и создавать новые;
-работать с входящим потоком сообщений от наших партнёров, других команд Авиасейлс и внутренних инструментов контроля;
-расширять нашу командную базу знаний и базу знаний партнёров;
-искать причину проблем в работе интеграций даже в самых неочевидных местах (в том числе и на стороне партнёра) и доводить их до починки!;
-быть проводником наших партнёров в Авиасейлс :)
🔹Чего ждём от тебя
-релевантный опыт работы от 1 года;
-знание принципов работы HTTP и API, опыт их дебага;
-умение работать с базовым SQL (select, join, etc.);
-опыт работы с данными в разных форматах (Excel, XML, JSON);
-умение читать код на Python/Go;
-знание английского языка для общения с иностранными партнёрами (грамотный письменный английский на уровне не ниже B1);
-внимательность, умение разобраться в большом потоке задач и приоритизировать главное;
-ответственность, желание исправить проблему, откуда бы она ни пришла.
Откликнуться
IT Jobs в Telegram | в VK | в Max | 741 |
| 10 | Специалист операционной поддержки
#удаленка
Компания: Яндекс
🔹Что нужно делать
-осуществлять работу с настройками сервиса в административной панели;
-работать со входящими заявками и задачами в Трекере;
вести коммуникацию с заказчиками в случае возникновения вопросов или выявления ошибок и неточностей в тикетах;
-заниматься ведением внутренних баз знаний и данных;
-выходить на дежурство в чатах и на драфтах, в том числе в праздничные дни;
-выполнять разные разовые задачи по поручению от коллег и руководителя.
🔹Что тебя ждет
-стабильная заработная плата от 31 000 до 43 400 рублей, состоящая из фиксированного оклада и премии;
-корпоративное обучение, быстрая адаптация и постоянная поддержка опытного наставника;
-бесплатный доступ к внутренним развивающим и обучающим курсам компании;
-классные бонусы и эксклюзивные скидки от многочисленных партнёров Яндекса;
-реальная и прозрачная возможность построить успешную карьеру в структуре Яндекса;
-полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке из удобного места;
-официальное оформление по ТК РФ на основное место работы со всеми социальными гарантиями;
-фиксированный график работы 5/2 с 11:00 до 20:00 по московскому времени с выходными в субботу и воскресенье.
Откликнуться
IT Jobs в Telegram | в VK | в Max | 477 |
| 11 | 🔹 Ищем специалиста технической поддержки VPN (удаленно)
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста, который станет частью нашей команды и будет помогать пользователям быстро решать возникающие вопросы.
Что нужно делать:
• Отвечать пользователям в чате.
• Помогать с установкой, настройкой и использованием VPN-сервиса.
• Консультировать по вопросам оплаты, подписок и работы сервиса.
• Передавать сложные обращения профильным специалистам.
Наши ожидания:
• Грамотная письменная речь.
• Вежливость, ответственность и внимательность.
• Уверенное владение ПК и смартфоном.
• Поверхностное понимание принципов работы VPN
• Опыт работы в технической поддержке будет преимуществом.
Условия:
• 💻 Полностью удаленная работа.
• ⏳ Занятость — в среднем до 1 часа в день (нагрузка зависит от количества обращений).
• 💰 Заработная плата — обсуждается индивидуально.
Как откликнуться:
Напишите немного о себе:
• есть ли у вас опыт работы в поддержке;
• знакомы ли вы с VPN;
• почему хотите работать именно с нами.
📩 Для связи: @Anastass_il | 767 |
| 12 | 💻 Support (L2) / Promt engineer
🔜 Мы создаем автономную инфраструктуру монетизации трафика в Telegram на базе AI. Наши цифровые сотрудники заменяют целые отделы ручных операторов для крупных команд
🔜 Ищем специалиста технической поддержки второй линии, который умеет работать с языковыми моделями (LLM) под капотом, понимает логику промптинга и готов обеспечивать бесперебойную работу наших систем в ночное время и выходные.
Чем предстоит заниматься:
*️⃣Обрабатывать входящие обращения от клиентов в Telegram-боте поддержки.
*️⃣Настраивать и оптимизировать prompt-инструкции для ИИ-ассистентов под конкретные сценарии и вертикали продаж.
*️⃣Оперативно диагностировать и устранять логические ошибки в диалогах.
*️⃣Помогать клиентам настраивать авто-дожимы и сценарии в нашем no-code/low-code конструкторе воронок.
*️⃣Мониторить работоспособность Telegram-сессий клиентов.
*️⃣Отсеивать платформенные баги и заводить технические таски на бэкенд/фронтенд разработчиков.
Что мы ожидаем:
*️⃣Опыт в support на 2 линии поддержки от 1 года - обязательно!!!
*️⃣Навык чтения или написания кода - обязательно!
*️⃣Базовое понимание prompt engineering: вы умеете писать четкие системные инструкции для LLM (ChatGPT, Claude, Gemini) и понимаете, как системный промпт влияет на поведение модели.
*️⃣Понимание логики no-code/low-code конструкторов воронок и базовых принципов работы CRM.
*️⃣Умение быстро разбираться в чужих переписках, логах и находить причинно-следственные связи.
*️⃣Опыт общения с клиентами в техподдержке или b2b-клиентском сервисе.
*️⃣Базовые знания git.
*️⃣Высокий уровень самодисциплины: готовность стабильно работать в ночные часы и оперативно реагировать на критические алерты о падении сессий.
Что мы предлагаем:
*️⃣Полностью удаленный формат работы из любой точки мира.
*️⃣Оплачиваемая стажировка (1 месяц): График - 6/1 (ПН-ПТ: с 10:00 до 19:00; СБ - с 10:00 до 14:00 МСК).
*️⃣График после прохождения стажировки: 6/1 ночные смены - выходные предусмотрены только в будние дни в середине недели. Смена длится 12 часов (с 22:00 до 10:00 МСК). В течение смены чистое рабочее время 8 часов, но все 12 часов надо быть на связи.
*️⃣Оклад: 1000-1500$ в месяц по результатам собеседования (Выплаты 1 и 16 числа на кошелек BEP20).
*️⃣Обучение работе на нашей no-code платформе и тонкостям настройки ИИ под конвертящий трафик.
*️⃣Работа в быстрорастущем AI-стартапе с сильной технической командой.
*️⃣Возможность карьерного роста до руководителя Support отдела.
*️⃣Подписание договора NDA (По паспортным данным и видеоверификации).
🛫 Отклик: @daria_scela | 707 |
| 13 | Специалист технической поддержки в Группу разработки систем управления Складом
#удаленка
Компания: Wildberries
🔹Что нужно делать
-Поддерживать и осуществлять мониторинг внутренних складских IT-сервисов компании;
-Проводить первичную диагностику и оперативно устранять технические сбои и проблемы;
-Вести базу знаний по решению инцидентов;
-Консультировать пользователей по вопросам технической поддержки, предоставлять рекомендации в рамках своих компетенций;
-Участвовать в разработке и внедрении новых инструментов и процедур для повышения эффективности работы технической поддержки.
🔹Какой опыт и знания нужны
-Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года;
-Знание SQL: умение писать сложные селекты (джойны, подзапросы);
-Опыт работы с REST API (запрос/ответ, чтение XML, JSON);
-Опыт работы с заявочными системами по типу Jira;
-Умение быстро и эффективно решать возникающие технические проблемы;
-Высокие коммуникативные навыки, умение работать в команде.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 705 |
| 14 | Инженер 2-ой линии технической поддержки
#гибрид
Москва
Компания: Сбер
☑️Обязанности
-Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ;
-Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;
-Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;
-Разбор ошибок интеграции между системами;
-Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;
-Актуализация справочников;
-Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;
-Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;
-Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.
☑️Требования
-Наличие высшего образования;
-Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;
-Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$
-Знание основ языка SQL и работы СУБД;
-Знание структуры XML, инструментов работы с XML;
-Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;
-Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;
-Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;
-Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;
-Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$
-Опыт работы в страховании является плюсом.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 720 |
| 15 | API Support Team Lead
#удаленка #офис #lead
Компания: Островок!
🔹Ключевые задачи:
-Управлять командой запуска и поддержки API-партнеров. Распределять нагрузку, контролировать качество обработки обращений, помогать с приоритизацией и обеспечивать стабильное выполнение SLA.
-Отвечать за ежедневную операционную работу команды.
-Помогать команде в диагностике сложных технических кейсов: анализировать API-запросы и ответы, логи, ошибки интеграции, лимиты, таймауты, статусы заказов и другие технические сценарии.
-Выстраивать понятные процессы обработки обращений.
-Взаимодействовать с другими командами для решения партнёрских проблем и устранения блокеров.
-Улучшать метрики поддержки: FRT, TTR/TRT, SLA, CSAT, backlog, reopen rate, объём обращений, продуктивность и качество работы команды.
-Готовить регулярные отчёты для руководства.
-Развивать базу знаний и внутреннюю документацию.
-Организовывать обучение и развитие сотрудников: онбординг новичков, разбор сложных кейсов, калибровки качества, регулярная обратная связь и развитие технической экспертизы.
-Проводить 1:1 встречи, помогать сотрудникам с ростом, мотивацией и профессиональным развитием.
-Управлять изменениями в процессах: запускать новые правила, инструменты, автоматизации и контролировать их внедрение в ежедневную работу.
-Следить за устойчивостью команды: балансировать нагрузку и строить процессы, которые масштабируются вместе с ростом бизнеса.
🔹Требования:
-Опыт управления командой технической поддержки API от 1 года (2-3 линии)
-Опыт работы в роли линейного support специалиста от 2х лет.
-Понимание принципов работы API: REST API, HTTP-методы, статусы ответов, JSON, авторизация, rate limits, webhooks, логи и базовая диагностика ошибок.
-Опыт работы с тикет-системами, например Jira Service Management, Zendesk.
-Умение выстраивать и улучшать процессы поддержки: SLA, приоритизация, эскалации, маршрутизация тикетов, контроль бэклога, работа с повторяющимися проблемами.
-Опыт взаимодействия с продуктом, разработкой, инфраструктурой, аккаунт-менеджерами и sales-командами.
-Умение работать с метриками поддержки: FRT, TTR, SLA, CSAT, reopen rate, volume per agent, productivity, quality score.
-Навыки анализа данных на базовом или среднем уровне: Google Sheets / Excel, BI-дашборды, отчёты по нагрузке и эффективности.
-Сильные коммуникационные навыки: умение объяснять технические вещи понятным языком, аккуратно управлять ожиданиями партнёров и внутренних команд.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 713 |
| 16 | Специалист Helpdesk
#офис #junior #middle
Компания: Т-Банк
🔹Обязанности
-Обслуживать и устанавливать рабочие места, выдавать оборудование
-Устанавливать и настраивать клиентское ПО
-Консультировать сотрудников по настройке ПО и техники
-Решать задачи, связанные с работой ПО, сетевыми доступами и правами пользователей
-Выполнять запросы в зоне ответственности второй линии
-Проводить первичную диагностику и устранять массовые сбои в рамках своей компетенции
-Диагностировать, анализировать и разбирать сетевые проблемы
-Работать с мониторинговыми системами — Grafana, Sage, Prometheus, Zabbix
-Поддерживать внутренние сервисы и проводить регламентные работы — сервис печати, переговорные помещения, Digital Signage
-Оказывать мультимедийную поддержку мероприятий
-Работать над запросами в зоне ответственности второй линии
-Заниматься приемом, учетом и ремонтом техники для сотрудников
-Подбирать и тестировать технику и ПО
-Вести статьи, составлять инструкции для пользователей и коллег, писать ТЗ и ставить задачи
-Участвовать в проектах по внедрению новых продуктов и технических решений
-Вести документацию по решению инцидентов — Confluence, Jira, Service Desk
-Общаться со смежными подразделениями
🔹Требования
-У вас есть опыт администрирования рабочих станций и ноутбуков — от 150 единиц
-Есть опыт обслуживания и выдачи компьютерной и оргтехники
-Работали с системами конференций и видеосвязи
-Отлично знаете ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft
-Знаете Apple macOS и умеете работать с ней на базовом уровне
-Знаете основы TCP/IP и базовых сетевых протоколов DHCP, VPN, VLAN, DNS, Proxy, Firewall
-Понимаете принципы работы гипервизоров и терминальной роли, RemoteApp
-Знаете Active Directory на уровне пользователя, компьютеров, групп и NTFS-разрешений
-Обладаете хорошими коммуникативными навыками и хотите помогать: предстоит общаться с пользователями и консультировать их
-Умеете быстро находить причину и локализовывать неисправность
-Умеете документировать информацию и быстро обучаетесь
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 825 |
| 17 | Middle инженер технической поддержки [ИРТЕЯ]
#удаленка #middle
Компания: МТС
🔹Чем предстоит заниматься
-Принимать и обрабатывать запросы, поступающие от клиентов (аварийная поддержка, поддержка по запросу);
-Заниматься удаленной диагностикой и устранением неисправностей на сети заказчика;
-Взаимодействовать с другими подразделениями компании для решения технических задач;
-Заниматься диагностикой и учетом ремонтного оборудования; заниматься сборкой схем на стенде с целью поиска и повторения неисправности, диагностика блоков приходящих в ремонт.
🔹Что мы ожидаем
Знание принципов функционирования и построения сетей LTE/5G; знание стека TCP/IP; опыт работы/настройки узлов eNodeB/NR ведущих вендоров (Ericsson, Nokia, Huawei); опыт диагностики и починки серверов x86; опыт работы в среде Linux (Ubuntu, CentOs); умение читать специализированную документацию на английском языке. Будет преимуществом: понимание технологии OpenRAN, ее преимуществ и недостатков; высшее техническое/математическое образование.
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 750 |
| 18 |  Куда расти после технической поддержки?
Один из возможных путей — это сервис-менеджмент.
Эта роль для тех, кто уже понимает, как устроена поддержка, но хочет не просто «закрывать тикеты», а влиять на сервис целиком: общаться с заказчиками, координировать работу инженерных команд, улучшать процессы и помогать развивать продукт.
В блоге YADRO на Хабре разобрали на примерах, чем на самом деле занимается сервис-менеджер, какие знания ему нужны и как подготовиться к собеседованию на эту позицию. | 834 |
| 19 | Специалист первой линии технической поддержки
#офис
Екатеринбург
Компания: Золотое Яблоко
🔹ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
-Решать входящие обращения на платформе Service Desk - 50%.(Решать инциденты и ЗнО), согласно регламентам и инструкциям в базе знаний
-Принимать входящие звонки, регистрировать обращения в Service Desk, совершать исходящие звонки для решения обращений пользователей – 50%
🔹ЧТО ЖДЕМ ОТ КАНДИДАТА:
-Желание помогать людям
-Высокий уровень коммуникаций (понять задачу, узнать важные детали, договориться о сроках решения)
-Навык управления пользовательской операционной системой ПК Windows (настройка основных функций, использование оснасток, браузеры)
-Грамотность, навыки делового общения и письма
-Обучаемость выше среднего
-Ответственность за результат средний уровень
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 729 |
| 20 | Специалист технической поддержки, Ozon Tech, Москва (Москва-Сити)
#офис #middle
Москва
Компания: OZON
🔹Вы будете
-Осуществлять техническую поддержку пользователей и существующей IT-инфраструктуры.
-Взаимодействовать с региональными коллегами по технической поддержке и с остальными IT-структурами холдинга.
-Принимать и фиксировать в HelpDesk − системе заявок от пользователей их выполнение, передавать на другие линии поддержки, контролировать процесс выполнения.
-Устанавливать и настраивать новые рабочие места в соответствии с требованиями компании и внутреннего заказчика.
-Тестировать, выявлять и устранять неисправности компьютеров, оргтехники (в том числе – удалённо).
-Вести учёт техники в базе, получать и транспортировать оборудование и материалы в пределах офиса, взаимодействовать с поставщиками и сервисными службами.
-Соблюдать лицензионную чистоту в части устанавливаемого ПО на оборудовании компании.
-Вести учёт основных средств компании, предоставлять данные по их перемещению для бухгалтерии, участвовать в инвентаризации.
🔹Нам важно
-Опыт поддержĸи парĸа ĸомпьютерного оборудования и оргтехниĸи в ĸрупных организациях.
-Навыĸи диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
-Знание организации и архитеĸтуры лоĸальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
-Навыĸи диагностирования проблем на уровне сети.
-Знание аĸтуальных ОС семейства Windows на уровне администратора, работа с ними в домене и Active Directory, отличное знание продуĸтов MS Office.
-Знание следующих видов оборудования: ĸассовые аппараты, сĸанеры штрихĸода, принтеры этиĸетоĸ, терминалы сбора данных (ТСД).
-Опыт работы с удаленными средствами администрирования (RDP, DameWare, PS Tools и т.д.).
Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab | 802 |
