fa
Feedback
Markway | Репутация и Маркетинг

Markway | Репутация и Маркетинг

رفتن به کانال در Telegram

Markway — агентство № 1 по управлению репутацией в сети и № 2 среди PR-агентств России (Рейтинг Рунета 2025). Канал про диджитал, маркетинг и тренды. Здесь делимся всем, что важно бизнесу. Сайт: https://markway.ru По вопросам: info@markway.ru

نمایش بیشتر
556
مشترکین
-124 ساعت
+27 روز
-1230 روز
جذب مشترکین
سپتامبر '26
سپتامبر '26
+9
در 0 کانال‌ها
اوت '26
+7
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '26
+19
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '26
+9
در 1 کانال‌ها
Get PRO
مه '26
+16
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '26
+33
در 3 کانال‌ها
Get PRO
مارس '26
+777
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '26
+29
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '26
+17
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '25
+1 460
در 5 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '25
+26
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '25
+62
در 1 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '25
+31
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '25
+21
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '25
+31
در 5 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '25
+23
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '25
+261
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '25
+43
در 1 کانال‌ها
Get PRO
مارس '25
+27
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '25
+29
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '25
+27
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '24
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '24
+32
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '24
+15
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '24
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '24
+12
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '24
+18
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '24
+10
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '24
+27
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '24
+27
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '24
+18
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '24
+20
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '24
+19
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '23
+219
در 0 کانال‌ها
تاریخ
رشد مشترکین
اشارات
کانال‌ها
22 سپتامبر0
21 سپتامبر0
20 سپتامبر0
19 سپتامبر+2
18 سپتامبر0
17 سپتامبر0
16 سپتامبر+2
15 سپتامبر+2
14 سپتامبر0
13 سپتامبر+1
12 سپتامبر0
11 سپتامبر0
10 سپتامبر0
09 سپتامبر0
08 سپتامبر0
07 سپتامبر0
06 سپتامبر0
05 سپتامبر0
04 سپتامبر0
03 سپتامبر+1
02 سپتامبر+1
01 سپتامبر0
پست‌های کانال
Вы вбиваете в поиске «кроссовки» — и получаете два миллиона результатов. Вбиваете «женские кроссовки для бега по асфальту 38
Вы вбиваете в поиске «кроссовки» — и получаете два миллиона результатов. Вбиваете «женские кроссовки для бега по асфальту 38 размер» — и поиск выдает пять магазинов, в одном из которых точно что-то купите. Разберемся, почему так происходит и как это использовать бизнесу. Все дело в частотности запросов. Это то, сколько раз пользователи вводят в поиск определенную фразу. Как правило, за месяц. 📌 Высокочастотные запросы (ВЧ) — короткие и общие: «телевизор», «доставка еды». Охваты здесь большие, но и конкуренции много. Поэтому ВЧ используют в больших обзорных материалах, для узнаваемости и игры вдолгую. 📌 Низкочастотные (НЧ) — длинные и конкретные: «телевизор 55 дюймов с Алисой до 60 тысяч». Показов с них мало, зато больше продаж и понятнее намерения пользователя. Поэтому НЧ запросы используют для конверсии: в карточках товаров, на страницах услуг и в ответах на конкретные вопросы. Отсюда и логика работы: если проект молодой, начинать стоит снизу. Ведь пробиться в топ по слову «кроссовки» без бюджета и истории почти нереально, а собрать сотню узких запросов и получить стабильный поток вполне возможно. К ВЧ запросам есть смысл переходить, когда сайт уже набрал вес: появились трафик, качественный контент, ссылки, хорошие поведенческие показатели и позиции по узким запросам. Тогда можно постепенно бороться за более широкие формулировки и увеличивать охваты.

2
بدون متن...
77
3
👉 Эта история началась с обычной жалобы. Клиент написал, что заказ пришел в мятой упаковке. А уставший менеджер в 17:58 реши
👉 Эта история началась с обычной жалобы. Клиент написал, что заказ пришел в мятой упаковке. А уставший менеджер в 17:58 решил объяснить, что компания тут ни при чем, и ответил резко: «Это вина службы доставки, им и пишите». Через пару часов обсуждали уже не поврежденный заказ. Скриншот улетел в чат друзьям, оттуда — в различные сообщества, оттуда — в подборку «как не надо отвечать клиентам». И вот людям уже не столько коробка важна, сколько объяснение — почему компания так разговаривает с клиентами 😡 При этом большой проблемы внутри бизнеса и не было: товар нормальный, менеджер толковый и ситуацию можно было решить за несколько сообщений. Но кризис начался. Хорошо, что это выдуманная история. 💡 И вывод в ней простой. Компании часто готовятся к большим ошибкам: сбоям, скандалам, громким публикациям. Но репутационный кризис — штука хитрая, зачастую он приходит тихо. Поэтому не забывайте обращать внимание на коммуникацию бренда. Иногда именно один неудачный комментарий, шутка или резкий ответ становится той самой мелочью, с которой начинается большой кризис.
81
4
Почти на каждой карточке можно увидеть одну и ту же картину: рядом пять звезд и одна. Хм, как так? 🧐 ↗️ Все дело в том, что
Почти на каждой карточке можно увидеть одну и ту же картину: рядом пять звезд и одна. Хм, как так? 🧐 ↗️ Все дело в том, что люди пишут отзывы, когда реальность сильно отличается от ожиданий. Если опыт оказался хуже, хочется выплеснуть раздражение. Если лучше — поделиться приятным впечатлением. А когда все прошло как обычно, писать вроде бы и не о чем. При этом негатив действует сильнее. Плохое мы замечаем быстрее, обсуждаем чаще и дольше о нем помним. Но не потому, что мы такие злопамятные и хотим отомстить. Негативное смещение — это старый механизм выживания: пропустить вкусный плод не страшно, а вот не заметить хищника — смертельно. И хотя сейчас такой явной опасности нет, привычка предупреждать осталась. К тому же у людей включается эффект толпы. Если в комментариях уже много недовольства, к обсуждению легче присоединяются и другие пользователи — даже если изначально их впечатления были не такими резкими. Вывод простой. Люди чаще пишут тогда, когда им действительно есть что сказать. Поэтому важно: а) грамотно работать с негативом; б) давать довольным клиентам простой повод поделиться своим опытом.
92
5
Пять достоинств и один недостаток. Общая оценка: «плохо». ↗️ Так работает арифметика восприятия: минус в ней всегда весит бол
Пять достоинств и один недостаток. Общая оценка: «плохо». ↗️ Так работает арифметика восприятия: минус в ней всегда весит больше, чем все плюсы вместе. Мозг цепляется за одну яркую деталь и достраивает по ней всю картину. Просто потому, что так проще. А теперь этот принцип переняли и нейросети: они подхватывают самый громкий сигнал из отзывов и повторяют его тысячам пользователей как факт. В новой статье разбираем эффект ореола: как работает система ярлыков, как определить, какое впечатление производит ваш бренд и что делать, если оно негативное: markway.ru/blog/effekt-oreola-v-reputaczii-pochemu-odna-detal-perecherkivaet-gody-raboty/ #ЧтоПочитать_MW
110
6
«А вы шьете по индивидуальным меркам?», «Доставите за МКАД и сколько это стоит?», «Подойдет ли к индукции?» Для бренда это оч+5
«А вы шьете по индивидуальным меркам?», «Доставите за МКАД и сколько это стоит?», «Подойдет ли к индукции?» Для бренда это очередные вопросы в чате. Для поиска — реальные запросы пользователей. А для нейросети — кладезь информации о работе бренда. Поэтому хороший FAQ сегодня решает сразу несколько задач: помогает странице продвигаться в поиске, снимает сомнения перед покупкой, повышает шансы бренда появиться в генеративной выдаче. Разбираем подробнее, почему вопросы клиентов стоит превращать в контент и как сделать это правильно.
113
7
Комментарии — зеркало бренда. Все, что компания думает о своих клиентах, рано или поздно проступает в ответах под постами в с+5
Комментарии — зеркало бренда. Все, что компания думает о своих клиентах, рано или поздно проступает в ответах под постами в соцсетях. За годы работы с отзывами и комментариями мы насчитали пять устойчивых типажей брендов. Если кого-то забыли — дополняйте в комментариях 😉
112
8
Что важнее: сделать бренд узнаваемым или получить больше заявок? Брендформанс предлагает не выбирать — и объединяет два подхо
Что важнее: сделать бренд узнаваемым или получить больше заявок? Брендформанс предлагает не выбирать — и объединяет два подхода. 👉 Брендинг — верх и низ воронки. Это направление помогает компании стать заметнее, запомниться аудитории и укрепить доверие. 👉 Перформанс-маркетинг — середина. Он работает на конкретные цифры: клики, лиды и продажи. Такая стратегия закрывает всю воронку: привлекает новую аудиторию, прогревает интерес и доводит человека до покупки. А в долгосрочной перспективе — снижает стоимость привлечения клиента за счет выросшей узнаваемости бренда. Примеры брендформанса: 1️⃣ Онлайн-банк запустил кампанию с видео о простом управлении финансами. В конце ролика зрителю предлагают открыть счет в приложении. - Элементы брендинга: видео и охватная реклама. - Элементы перформанс-маркетинга: переходы по ссылке, заявки и регистрации. 2️⃣ Сервис доставки разместил рекламный ролик с историей о фермерских продуктах и промокодом на первый заказ. - Элементы брендинга: эмоциональная подача, история о происхождении продуктов. - Элементы перформанс-маркетинга: промокод, ссылка на сайт и отслеживание заказов по нему. #СловарьМаркетолога_MW
108
9
Клиент спрашивает у «Алисы» отзывы о компании и получает уверенный ответ — вот только не всегда правдивый и объективный. ИИ м
Клиент спрашивает у «Алисы» отзывы о компании и получает уверенный ответ — вот только не всегда правдивый и объективный. ИИ может выдать абстрактные формулировки, перепутать бренд с другой компанией или вообще рассказать про модификацию для компьютерной игры. *и даже идеальная первая страница поиска от этого не спасает Хорошая новость в том, что это можно изменить. В GERM мы учим алгоритмы правильно идентифицировать бренд. Собрали четыре свежих кейса 🔥 ✅ Научили «Алису» не путать медцентр с модом к The Sims 4 ✅ Отделили мебельную фабрику от цифровых однофамильцев и их негатива ✅ Заменили размытое «и да, и нет» об онлайн-колледже на четкий позитив ✅ Помогли «Алисе» правильно определить, где страховая компания, а где — зарубежный сервис #ЧтоПочитать_MW
132
10
Итак, вы проверили выдачу по названию компании, и на первой странице чисто. Выполнена ли задача по вытеснению негатива? Отчас
Итак, вы проверили выдачу по названию компании, и на первой странице чисто. Выполнена ли задача по вытеснению негатива? Отчасти. Поисковая выдача живая, она меняется каждый день — в зависимости от веса площадок и новых публикаций. Поэтому один удачный скриншот фиксирует момент, а не результат. В SERM первая страница без негатива — это хороший промежуточный результат. Как только вы его достигли, пора переходить в режим «наблюдение». На что смотреть: 1️⃣ Динамика запросов Проверяйте не только бренд, но и то, что подтягивается к нему в подсказках. Если «отзывы сотрудников», «развод», «вернуть деньги» становятся частотнее — интерес к негативу еще есть. И скоро он найдет себе новую площадку. 2️⃣ Новые публикации Если источник негатива не устранен, тема продолжает жить. Вопрос только в том, как скоро свежие тексты наберут вес и поднимутся. Поэтому отслеживать их нужно еще на этапе появления. 3️⃣ Соседние формулировки Люди редко ищут просто «Ромашка». Они ищут «Ромашка отзывы», «Ромашка жалобы», «Ромашка условия возврата». В итоге по каждой формулировке образуется своя выдача, и чистая картина по основному запросу ничего не говорит об остальных. Хороший результат SERM выглядит так: стабильная выдача по основным запросам + своевременная работа с новыми рисками + длительное отсутствие негатива.
122
11
У каждой медали есть две стороны. А у такого золота, как нейросети, и обратная сторона весит не меньше лицевой. Один сгенерир
У каждой медали есть две стороны. А у такого золота, как нейросети, и обратная сторона весит не меньше лицевой. Один сгенерированный фейк способен нанести урон, с которым не справится даже самое убедительное опровержение. 👉 В новой статье разбираем, какие репутационные угрозы стали особенно опасны в 2026 году и как выстроить защиту до того, как бренд окажется в центре кризиса: markway.ru/blog/reputaczionnaya-bezopasnost-kak-zashhitit-hrupkij-aktiv/ #ЧтоПочитать_MW
124
12
Откройте вкладку в режиме инкогнито и наберите название своей компании. Все, аудит уже начался. ✅ Полчаса хватит, чтобы увиде
Откройте вкладку в режиме инкогнито и наберите название своей компании. Все, аудит уже начался. ✅ Полчаса хватит, чтобы увидеть ваш бренд глазами клиента. И понять, что он думает: можно ли вам доверять, стоит ли ваш товар своих денег и почему сосед по выдаче выглядит убедительнее. Репутация складывается из множества факторов, но быстро оценить ее можно по 5 пунктам. Сохраняйте небольшой чек-лист⬆️ Оцениваем итог: сколько пунктов дали неприятный ответ? 0 — всё хорошо 1-2 — есть что улучшить 3 и более — репутация вышла из-под контроля
161
13
Чтобы узнать свою аудиторию, необязательно проводить большое исследование. Пользователи уже все рассказали о себе — сами и бе+5
Чтобы узнать свою аудиторию, необязательно проводить большое исследование. Пользователи уже все рассказали о себе — сами и бесплатно. 👉 «Три раза уточнял сроки», «все подробно объяснили», «сразу назвали итоговую стоимость»… Эти формулировки уже содержат сигналы о страхах, ожиданиях и критериях выбора клиентов. Нужно лишь научиться их распознавать. И помогает в этом профайлинг.
145
14
Вы хотите собрать базу подписчиков, но боитесь, что она превратится в свалку из левых и бесполезных данных. Решение есть, но
Вы хотите собрать базу подписчиков, но боитесь, что она превратится в свалку из левых и бесполезных данных. Решение есть, но оно заставит клиента сделать лишнее движение. И это, в целом, хорошо. Двухэтапная подписка (от англ. Double Opt-In) — это метод, при котором пользователь не просто вводит email, но и обязан подтвердить его, кликнув по ссылке в письме. Без этого шага рассылки на адрес не уходят. Зачем это бизнесу: — Чистота базы: отсеиваются опечатки и фейковые адреса. — Ниже процент отказов и меньше шансов улететь в спам. — Железное доказательство добровольного согласия. 💡 Но всему есть своя цена, и здесь тоже. Конверсия в подписку всегда падает (иногда до 30% аудитории просто ленится подтвердить email). Но работает правило качества: лучше 1000 вовлеченных читателей, чем 5000 «мертвых душ», которые портят доставляемость. Поэтому если маркетолог работает не ради отчёта, а ради реальных лидов, рекомендуем. #СловарьМаркетолога_MW
113
15
Если ваша «Алиса» рядом, прямо сейчас спросите у неё: «Найди хорошую кофейню около дома». И внимательно послушайте, что она о
Если ваша «Алиса» рядом, прямо сейчас спросите у неё: «Найди хорошую кофейню около дома». И внимательно послушайте, что она ответит. 💡 Markway разбирает, как работает голосовой поиск, какие готовые ответы выдаёт, и что это значит для репутации бренда. Спойлер: если нейросеть запуталась в сложных формулировках, вас просто не порекомендуют. #ЧтоПочитать_MW
113
16
Написать большую статью — это только половина дела. Гораздо сложнее заставить аудиторию это прочитать. Какое может быть решен+5
Написать большую статью — это только половина дела. Гораздо сложнее заставить аудиторию это прочитать. Какое может быть решение? Не заставлять, а переработать. Рассказываем, как упаковать один материал под разные форматы восприятия.
133
17
Первый негативный отзыв обычно вызывает бурю эмоций. Какая несправедливость! Хочется тут же написать гневный ответ или срочно
Первый негативный отзыв обычно вызывает бурю эмоций. Какая несправедливость! Хочется тут же написать гневный ответ или срочно потребовать удаления. Стоп. 👉 Во-первых, на деле не каждый отзыв заслуживает всей вашей Во-вторых, агрессивная реакция — прямой путь к выгоранию и репутационным ошибкам. Разбираем, как за 30 секунд принять правильное решение по любому отзыву. Обжаловать (жалоба в поддержку) Когда отзыв явно фейковый, написан конкурентом, содержит нецензурную лексику, спам или вообще не относится к вашему бизнесу (например, жалоба на курьера, если вы только производитель). В данном случаем пишем в поддержку площадки. Прилагаем только сухие факты, скриншоты и ссылки на нарушенные правила. Ответить развернуто Когда реальный клиент описывает конкретную проблему: брак, хамство, задержку — и эта ситуация может повториться. Признаем ошибку, извиняемся и предлагаем конкретное решение публично. Затем переводим диалог в личные сообщения. Цель ответа здесь не переубедить автора отзыва, а показать будущим клиентам, что вы адекватны и решаете проблемы. Ответить кратко (по шаблону) Когда перед вами эмоциональный всплеск без конкретики: «всё плохо», «не понравилось», «ужас». Проверить реальность покупки не удается, но отзыв не нарушает правила площадки. Вежливый, нейтральный ответ с просьбой предоставить номер заказа или детали в личные сообщения. Не вступайте в перепалку и не оправдывайтесь. Оставить без внимания (редко, но бывает) Когда перед вами откровенный троллинг, бредовые требования, не связанные с вашим продуктом, или отзыв, на который вы уже давали исчерпывающий ответ, а клиент продолжает писать одно и то же. Любой ваш ответ поднимет такой отзыв в выдаче и даст троллю то, что он хочет — ваше внимание и эмоции. #ОкПринято_MW
107
18
بدون متن...
127
19
Мы, взрослые, так любим всё усложнять: аббревиатуры, воронки, презентации на сотню слайдов. А на самом деле всё гениальное пр+4
Мы, взрослые, так любим всё усложнять: аббревиатуры, воронки, презентации на сотню слайдов. А на самом деле всё гениальное просто. Угадаете сложный маркетинговый термин по описанию ребёнка?
120
20
Хотите поменять текст на сайте, но для каждой правки приходится писать разработчику? Значит, пора разобраться, что такое CMS.
Хотите поменять текст на сайте, но для каждой правки приходится писать разработчику? Значит, пора разобраться, что такое CMS. Content Management System — это система управления контентом. Проще говоря, внутренняя панель сайта, через которую можно добавлять статьи, менять изображения, обновлять каталог, создавать разделы и публиковать новости. И все это без работы с кодом. Система берет на себя всю техническую часть, а пользователь работает с понятным интерфейсом. Вы просто вводите текст, загружаете фото, нажимаете «Опубликовать», и вуаля: изменения уже на сайте 🪄 Именно поэтому от выбранной CMS во многом зависит, насколько быстро команда обновляет контент, запускает новые страницы и настраивает их для SEO. При этом универсального решения нет. У каждого типа системы свои возможности, ограничения и сферы применения. 📌 Самописные — создают под конкретный проект. Они дают больше свободы, но требуют серьезных затрат и регулярной поддержки. 📌 Коробочные — представляют собой готовую основу, которую можно дополнить нужным дизайном и функциями. Они запускаются быстрее, но возможности для масштабных доработок ограничены. 📌 Конструкторы — подходят тем, кто хочет самостоятельно собрать сайт из готовых элементов. 📌 Студийные — собственные разработки веб-студий для решения их внутренних задач. Обычно в них нет лишних функций, но качество поддержки и безопасность во многом зависят от самой студии. Главное правило: не выбирайте CMS только по популярности или цене. Сначала определите задачи сайта, необходимые функции и планы по развитию. Так будет проще подобрать систему, которая подходит именно вам. #СловарьМаркетолога_MW
97