Markway | Репутация и Маркетинг
رفتن به کانال در Telegram
Markway — агентство № 1 по управлению репутацией в сети и № 2 среди PR-агентств России (Рейтинг Рунета 2025). Канал про диджитал, маркетинг и тренды. Здесь делимся всем, что важно бизнесу. Сайт: https://markway.ru По вопросам: info@markway.ru
نمایش بیشتر556
مشترکین
-124 ساعت
+27 روز
-1230 روز
در حال بارگیری داده...
کانالهای مشابه
ابر برچسبها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
سپتامبر '26
سپتامبر '26
+9
در 0 کانالها
اوت '26
+7
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '26
+19
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '26
+9
در 1 کانالها
Get PRO
مه '26
+16
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '26
+33
در 3 کانالها
Get PRO
مارس '26
+777
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '26
+29
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '26
+17
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '25
+1 460
در 5 کانالها
Get PRO
نوامبر '25
+26
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '25
+62
در 1 کانالها
Get PRO
سپتامبر '25
+31
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '25
+21
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '25
+31
در 5 کانالها
Get PRO
ژوئن '25
+23
در 0 کانالها
Get PRO
مه '25
+261
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '25
+43
در 1 کانالها
Get PRO
مارس '25
+27
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '25
+29
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '25
+27
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '24
+20
در 0 کانالها
Get PRO
نوامبر '24
+32
در 0 کانالها
Get PRO
اکتبر '24
+15
در 0 کانالها
Get PRO
سپتامبر '24
+20
در 0 کانالها
Get PRO
اوت '24
+12
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئیه '24
+18
در 0 کانالها
Get PRO
ژوئن '24
+10
در 0 کانالها
Get PRO
مه '24
+27
در 0 کانالها
Get PRO
آوریل '24
+27
در 0 کانالها
Get PRO
مارس '24
+18
در 0 کانالها
Get PRO
فوریه '24
+20
در 0 کانالها
Get PRO
ژانویه '24
+19
در 0 کانالها
Get PRO
دسامبر '23
+219
در 0 کانالها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانالها | |
| 22 سپتامبر | 0 | |||
| 21 سپتامبر | 0 | |||
| 20 سپتامبر | 0 | |||
| 19 سپتامبر | +2 | |||
| 18 سپتامبر | 0 | |||
| 17 سپتامبر | 0 | |||
| 16 سپتامبر | +2 | |||
| 15 سپتامبر | +2 | |||
| 14 سپتامبر | 0 | |||
| 13 سپتامبر | +1 | |||
| 12 سپتامبر | 0 | |||
| 11 سپتامبر | 0 | |||
| 10 سپتامبر | 0 | |||
| 09 سپتامبر | 0 | |||
| 08 سپتامبر | 0 | |||
| 07 سپتامبر | 0 | |||
| 06 سپتامبر | 0 | |||
| 05 سپتامبر | 0 | |||
| 04 سپتامبر | 0 | |||
| 03 سپتامبر | +1 | |||
| 02 سپتامبر | +1 | |||
| 01 سپتامبر | 0 |
پستهای کانال
Вы вбиваете в поиске «кроссовки» — и получаете два миллиона результатов. Вбиваете «женские кроссовки для бега по асфальту 38 размер» — и поиск выдает пять магазинов, в одном из которых точно что-то купите. Разберемся, почему так происходит и как это использовать бизнесу.
Все дело в частотности запросов. Это то, сколько раз пользователи вводят в поиск определенную фразу. Как правило, за месяц.
📌 Высокочастотные запросы (ВЧ) — короткие и общие: «телевизор», «доставка еды». Охваты здесь большие, но и конкуренции много. Поэтому ВЧ используют в больших обзорных материалах, для узнаваемости и игры вдолгую.
📌 Низкочастотные (НЧ) — длинные и конкретные: «телевизор 55 дюймов с Алисой до 60 тысяч». Показов с них мало, зато больше продаж и понятнее намерения пользователя. Поэтому НЧ запросы используют для конверсии: в карточках товаров, на страницах услуг и в ответах на конкретные вопросы.
Отсюда и логика работы: если проект молодой, начинать стоит снизу. Ведь пробиться в топ по слову «кроссовки» без бюджета и истории почти нереально, а собрать сотню узких запросов и получить стабильный поток вполне возможно.
К ВЧ запросам есть смысл переходить, когда сайт уже набрал вес: появились трафик, качественный контент, ссылки, хорошие поведенческие показатели и позиции по узким запросам. Тогда можно постепенно бороться за более широкие формулировки и увеличивать охваты.
| 2 | بدون متن... | 77 |
| 3 | 👉 Эта история началась с обычной жалобы. Клиент написал, что заказ пришел в мятой упаковке. А уставший менеджер в 17:58 решил объяснить, что компания тут ни при чем, и ответил резко: «Это вина службы доставки, им и пишите».
Через пару часов обсуждали уже не поврежденный заказ. Скриншот улетел в чат друзьям, оттуда — в различные сообщества, оттуда — в подборку «как не надо отвечать клиентам». И вот людям уже не столько коробка важна, сколько объяснение — почему компания так разговаривает с клиентами 😡
При этом большой проблемы внутри бизнеса и не было: товар нормальный, менеджер толковый и ситуацию можно было решить за несколько сообщений. Но кризис начался. Хорошо, что это выдуманная история.
💡 И вывод в ней простой. Компании часто готовятся к большим ошибкам: сбоям, скандалам, громким публикациям. Но репутационный кризис — штука хитрая, зачастую он приходит тихо.
Поэтому не забывайте обращать внимание на коммуникацию бренда. Иногда именно один неудачный комментарий, шутка или резкий ответ становится той самой мелочью, с которой начинается большой кризис. | 81 |
| 4 | Почти на каждой карточке можно увидеть одну и ту же картину: рядом пять звезд и одна. Хм, как так? 🧐
↗️ Все дело в том, что люди пишут отзывы, когда реальность сильно отличается от ожиданий. Если опыт оказался хуже, хочется выплеснуть раздражение. Если лучше — поделиться приятным впечатлением. А когда все прошло как обычно, писать вроде бы и не о чем.
При этом негатив действует сильнее. Плохое мы замечаем быстрее, обсуждаем чаще и дольше о нем помним. Но не потому, что мы такие злопамятные и хотим отомстить. Негативное смещение — это старый механизм выживания: пропустить вкусный плод не страшно, а вот не заметить хищника — смертельно. И хотя сейчас такой явной опасности нет, привычка предупреждать осталась.
К тому же у людей включается эффект толпы. Если в комментариях уже много недовольства, к обсуждению легче присоединяются и другие пользователи — даже если изначально их впечатления были не такими резкими.
Вывод простой. Люди чаще пишут тогда, когда им действительно есть что сказать. Поэтому важно:
а) грамотно работать с негативом;
б) давать довольным клиентам простой повод поделиться своим опытом. | 92 |
| 5 | Пять достоинств и один недостаток. Общая оценка: «плохо».
↗️ Так работает арифметика восприятия: минус в ней всегда весит больше, чем все плюсы вместе. Мозг цепляется за одну яркую деталь и достраивает по ней всю картину. Просто потому, что так проще. А теперь этот принцип переняли и нейросети: они подхватывают самый громкий сигнал из отзывов и повторяют его тысячам пользователей как факт.
В новой статье разбираем эффект ореола: как работает система ярлыков, как определить, какое впечатление производит ваш бренд и что делать, если оно негативное: markway.ru/blog/effekt-oreola-v-reputaczii-pochemu-odna-detal-perecherkivaet-gody-raboty/
#ЧтоПочитать_MW | 110 |
| 6 | «А вы шьете по индивидуальным меркам?», «Доставите за МКАД и сколько это стоит?», «Подойдет ли к индукции?»
Для бренда это очередные вопросы в чате. Для поиска — реальные запросы пользователей. А для нейросети — кладезь информации о работе бренда.
Поэтому хороший FAQ сегодня решает сразу несколько задач: помогает странице продвигаться в поиске, снимает сомнения перед покупкой, повышает шансы бренда появиться в генеративной выдаче.
Разбираем подробнее, почему вопросы клиентов стоит превращать в контент и как сделать это правильно. | 113 |
| 7 | Комментарии — зеркало бренда. Все, что компания думает о своих клиентах, рано или поздно проступает в ответах под постами в соцсетях.
За годы работы с отзывами и комментариями мы насчитали пять устойчивых типажей брендов. Если кого-то забыли — дополняйте в комментариях 😉 | 112 |
| 8 | Что важнее: сделать бренд узнаваемым или получить больше заявок? Брендформанс предлагает не выбирать — и объединяет два подхода.
👉 Брендинг — верх и низ воронки. Это направление помогает компании стать заметнее, запомниться аудитории и укрепить доверие.
👉 Перформанс-маркетинг — середина. Он работает на конкретные цифры: клики, лиды и продажи.
Такая стратегия закрывает всю воронку: привлекает новую аудиторию, прогревает интерес и доводит человека до покупки. А в долгосрочной перспективе — снижает стоимость привлечения клиента за счет выросшей узнаваемости бренда.
Примеры брендформанса:
1️⃣ Онлайн-банк запустил кампанию с видео о простом управлении финансами. В конце ролика зрителю предлагают открыть счет в приложении.
- Элементы брендинга: видео и охватная реклама.
- Элементы перформанс-маркетинга: переходы по ссылке, заявки и регистрации.
2️⃣ Сервис доставки разместил рекламный ролик с историей о фермерских продуктах и промокодом на первый заказ.
- Элементы брендинга: эмоциональная подача, история о происхождении продуктов.
- Элементы перформанс-маркетинга: промокод, ссылка на сайт и отслеживание заказов по нему.
#СловарьМаркетолога_MW | 108 |
| 9 | Клиент спрашивает у «Алисы» отзывы о компании и получает уверенный ответ — вот только не всегда правдивый и объективный. ИИ может выдать абстрактные формулировки, перепутать бренд с другой компанией или вообще рассказать про модификацию для компьютерной игры.
*и даже идеальная первая страница поиска от этого не спасает
Хорошая новость в том, что это можно изменить. В GERM мы учим алгоритмы правильно идентифицировать бренд. Собрали четыре свежих кейса 🔥
✅ Научили «Алису» не путать медцентр с модом к The Sims 4
✅ Отделили мебельную фабрику от цифровых однофамильцев и их негатива
✅ Заменили размытое «и да, и нет» об онлайн-колледже на четкий позитив
✅ Помогли «Алисе» правильно определить, где страховая компания, а где — зарубежный сервис
#ЧтоПочитать_MW | 132 |
| 10 | Итак, вы проверили выдачу по названию компании, и на первой странице чисто. Выполнена ли задача по вытеснению негатива? Отчасти.
Поисковая выдача живая, она меняется каждый день — в зависимости от веса площадок и новых публикаций. Поэтому один удачный скриншот фиксирует момент, а не результат. В SERM первая страница без негатива — это хороший промежуточный результат. Как только вы его достигли, пора переходить в режим «наблюдение».
На что смотреть:
1️⃣ Динамика запросов
Проверяйте не только бренд, но и то, что подтягивается к нему в подсказках. Если «отзывы сотрудников», «развод», «вернуть деньги» становятся частотнее — интерес к негативу еще есть. И скоро он найдет себе новую площадку.
2️⃣ Новые публикации
Если источник негатива не устранен, тема продолжает жить. Вопрос только в том, как скоро свежие тексты наберут вес и поднимутся. Поэтому отслеживать их нужно еще на этапе появления.
3️⃣ Соседние формулировки
Люди редко ищут просто «Ромашка». Они ищут «Ромашка отзывы», «Ромашка жалобы», «Ромашка условия возврата». В итоге по каждой формулировке образуется своя выдача, и чистая картина по основному запросу ничего не говорит об остальных.
Хороший результат SERM выглядит так:
стабильная выдача по основным запросам + своевременная работа с новыми рисками + длительное отсутствие негатива. | 122 |
| 11 | У каждой медали есть две стороны. А у такого золота, как нейросети, и обратная сторона весит не меньше лицевой.
Один сгенерированный фейк способен нанести урон, с которым не справится даже самое убедительное опровержение.
👉 В новой статье разбираем, какие репутационные угрозы стали особенно опасны в 2026 году и как выстроить защиту до того, как бренд окажется в центре кризиса: markway.ru/blog/reputaczionnaya-bezopasnost-kak-zashhitit-hrupkij-aktiv/
#ЧтоПочитать_MW | 124 |
| 12 | Откройте вкладку в режиме инкогнито и наберите название своей компании. Все, аудит уже начался.
✅ Полчаса хватит, чтобы увидеть ваш бренд глазами клиента. И понять, что он думает: можно ли вам доверять, стоит ли ваш товар своих денег и почему сосед по выдаче выглядит убедительнее.
Репутация складывается из множества факторов, но быстро оценить ее можно по 5 пунктам. Сохраняйте небольшой чек-лист⬆️
Оцениваем итог: сколько пунктов дали неприятный ответ?
0 — всё хорошо
1-2 — есть что улучшить
3 и более — репутация вышла из-под контроля | 161 |
| 13 | Чтобы узнать свою аудиторию, необязательно проводить большое исследование. Пользователи уже все рассказали о себе — сами и бесплатно.
👉 «Три раза уточнял сроки», «все подробно объяснили», «сразу назвали итоговую стоимость»… Эти формулировки уже содержат сигналы о страхах, ожиданиях и критериях выбора клиентов. Нужно лишь научиться их распознавать.
И помогает в этом профайлинг. | 145 |
| 14 | Вы хотите собрать базу подписчиков, но боитесь, что она превратится в свалку из левых и бесполезных данных. Решение есть, но оно заставит клиента сделать лишнее движение. И это, в целом, хорошо.
Двухэтапная подписка (от англ. Double Opt-In) — это метод, при котором пользователь не просто вводит email, но и обязан подтвердить его, кликнув по ссылке в письме. Без этого шага рассылки на адрес не уходят.
Зачем это бизнесу:
— Чистота базы: отсеиваются опечатки и фейковые адреса.
— Ниже процент отказов и меньше шансов улететь в спам.
— Железное доказательство добровольного согласия.
💡 Но всему есть своя цена, и здесь тоже. Конверсия в подписку всегда падает (иногда до 30% аудитории просто ленится подтвердить email). Но работает правило качества: лучше 1000 вовлеченных читателей, чем 5000 «мертвых душ», которые портят доставляемость. Поэтому если маркетолог работает не ради отчёта, а ради реальных лидов, рекомендуем.
#СловарьМаркетолога_MW | 113 |
| 15 | Если ваша «Алиса» рядом, прямо сейчас спросите у неё: «Найди хорошую кофейню около дома». И внимательно послушайте, что она ответит.
💡 Markway разбирает, как работает голосовой поиск, какие готовые ответы выдаёт, и что это значит для репутации бренда. Спойлер: если нейросеть запуталась в сложных формулировках, вас просто не порекомендуют.
#ЧтоПочитать_MW | 113 |
| 16 | Написать большую статью — это только половина дела. Гораздо сложнее заставить аудиторию это прочитать. Какое может быть решение? Не заставлять, а переработать.
Рассказываем, как упаковать один материал под разные форматы восприятия. | 133 |
| 17 | Первый негативный отзыв обычно вызывает бурю эмоций. Какая несправедливость! Хочется тут же написать гневный ответ или срочно потребовать удаления. Стоп.
👉 Во-первых, на деле не каждый отзыв заслуживает всей вашей Во-вторых, агрессивная реакция — прямой путь к выгоранию и репутационным ошибкам. Разбираем, как за 30 секунд принять правильное решение по любому отзыву.
Обжаловать (жалоба в поддержку)
Когда отзыв явно фейковый, написан конкурентом, содержит нецензурную лексику, спам или вообще не относится к вашему бизнесу (например, жалоба на курьера, если вы только производитель). В данном случаем пишем в поддержку площадки. Прилагаем только сухие факты, скриншоты и ссылки на нарушенные правила.
Ответить развернуто
Когда реальный клиент описывает конкретную проблему: брак, хамство, задержку — и эта ситуация может повториться. Признаем ошибку, извиняемся и предлагаем конкретное решение публично. Затем переводим диалог в личные сообщения. Цель ответа здесь не переубедить автора отзыва, а показать будущим клиентам, что вы адекватны и решаете проблемы.
Ответить кратко (по шаблону)
Когда перед вами эмоциональный всплеск без конкретики: «всё плохо», «не понравилось», «ужас». Проверить реальность покупки не удается, но отзыв не нарушает правила площадки. Вежливый, нейтральный ответ с просьбой предоставить номер заказа или детали в личные сообщения. Не вступайте в перепалку и не оправдывайтесь.
Оставить без внимания (редко, но бывает)
Когда перед вами откровенный троллинг, бредовые требования, не связанные с вашим продуктом, или отзыв, на который вы уже давали исчерпывающий ответ, а клиент продолжает писать одно и то же. Любой ваш ответ поднимет такой отзыв в выдаче и даст троллю то, что он хочет — ваше внимание и эмоции.
#ОкПринято_MW | 107 |
| 18 | بدون متن... | 127 |
| 19 | Мы, взрослые, так любим всё усложнять: аббревиатуры, воронки, презентации на сотню слайдов. А на самом деле всё гениальное просто.
Угадаете сложный маркетинговый термин по описанию ребёнка? | 120 |
| 20 | Хотите поменять текст на сайте, но для каждой правки приходится писать разработчику? Значит, пора разобраться, что такое CMS.
Content Management System — это система управления контентом. Проще говоря, внутренняя панель сайта, через которую можно добавлять статьи, менять изображения, обновлять каталог, создавать разделы и публиковать новости. И все это без работы с кодом.
Система берет на себя всю техническую часть, а пользователь работает с понятным интерфейсом. Вы просто вводите текст, загружаете фото, нажимаете «Опубликовать», и вуаля: изменения уже на сайте 🪄
Именно поэтому от выбранной CMS во многом зависит, насколько быстро команда обновляет контент, запускает новые страницы и настраивает их для SEO. При этом универсального решения нет. У каждого типа системы свои возможности, ограничения и сферы применения.
📌 Самописные — создают под конкретный проект. Они дают больше свободы, но требуют серьезных затрат и регулярной поддержки.
📌 Коробочные — представляют собой готовую основу, которую можно дополнить нужным дизайном и функциями. Они запускаются быстрее, но возможности для масштабных доработок ограничены.
📌 Конструкторы — подходят тем, кто хочет самостоятельно собрать сайт из готовых элементов.
📌 Студийные — собственные разработки веб-студий для решения их внутренних задач. Обычно в них нет лишних функций, но качество поддержки и безопасность во многом зависят от самой студии.
Главное правило: не выбирайте CMS только по популярности или цене. Сначала определите задачи сайта, необходимые функции и планы по развитию. Так будет проще подобрать систему, которая подходит именно вам.
#СловарьМаркетолога_MW | 97 |
