Заявка закрыта

Если верить рекомендациям по выбору спецодежды, всё должно быть идеально: удобные карманы, подходящие размеры, защита от жары и холода, качественная ткань и продуманные детали. Но мы решили спросить инженеров, как обстоят дела на самом деле. И вот что собрали на Пикабу: 🟢телефон не помещается в карман или постоянно выпадает, если наклониться; 🟢размерная сетка будто придумана для людей без промежуточного роста: либо 170-176, либо 182-188, а что делать тем, кто между ними; 🟢липучки на рукавах цепляются за перчатки и со временем начинают раздражать сильнее, чем помогают; 🟢внутренние карманы есть, но пользоваться ими неудобно: документы ещё помещаются, а планшет так и норовит выпасть; 🟢светоотражающих элементов часто недостаточно, особенно на зимней одежде; 🟢лямки на полукомбинезонах растягиваются и перестают держать нужную длину; 🟢сигнальные жилеты поверх зимней одежды нередко просто не застёгиваются; 🟢отдельная боль многих специалистов — рабочая обувь. А что вам больше всего важнее в спецодежде? Пишите в комментариях 👇

«Руководитель сервиса управляет не людьми, а временем» Закрытые города России, судостроительные верфи, заводы в разных странах и месяцы в командировках — за двадцать лет работы Павел Михальков видел производства, куда большинство людей никогда не попадёт. Мы поговорили с ним о том, как меняется сервис промышленного оборудования, почему хорошие инженеры сегодня на вес золота и зачем предприятия заранее покупают запасные части на миллионы рублей. Читайте интервью на «Заявке закрыта»📰

Одна заявка – десятки версий: как работает техподдержка Parsec Обычно система контроля доступа напоминает о себе в самый неподходящий момент: сотрудник не может попасть в офис, у посетителя не оформляется пропуск, а на проходной выстраивается очередь. В техподдержку в этот момент уходит короткое и не слишком информативное сообщение: «Не работает». Для клиента это одна проблема. Для инженера – десятки возможных причин: от неверной настройки и ошибки в базе данных до сбоя оборудования, сети или сервера. Чтобы не искать их вслепую, поддержке нужен не только технический опыт, но и понятный процесс работы с обращениями. О том, как этот процесс устроен в Parsec и почему для руководителя техподдержки важнее не число закрытых заявок, а отсутствие растущей очереди, рассказал Кирилл Баранов, руководитель отдела технической поддержки Parsec. Читайте на сайте 📰

72 тысячи зарядных станций к 2030 году Для рынка электромобилей это цифра про инфраструктуру. Для сервисного бизнеса — про десятки тысяч новых объектов обслуживания. Каждая ЭЗС — это не просто «розетка для автомобиля», а сложный технический комплекс с электроникой, ПО, системами связи, мониторингом и платежными сервисами. Всё это нужно обслуживать, ремонтировать, обновлять и контролировать. Если планы государства будут реализованы, в ближайшие годы России потребуется не только построить более 60 тысяч новых зарядных станций, но и создать целую отрасль по их обслуживанию. Разбираемся, почему рынок ЭЗС может стать одним из самых перспективных сегментов выездного сервиса, какие специалисты и подрядчики будут востребованы и как уже сегодня крупнейшие операторы готовятся к масштабированию. Читайте на «Заявка закрыта».

Почему одного Битрикс часто недостаточно для сервиса Многие сервисные компании начинают с Битрикс24. Логика понятна: заявки есть, задачи есть, комментарии есть. Кажется, что для сервиса этого должно хватить. Но когда речь заходит о техническом обслуживании оборудования, выездных инженерах и SLA, начинаются сложности. Что обычно не устраивает сервисные команды? 🔹 Нет полноценного учёта оборудования. Паспорта объектов, история ремонтов, регламенты обслуживания приходится хранить отдельно. 🔹 Заявки существуют сами по себе. Сложно быстро понять, что происходило с конкретным кондиционером, сервером, кассой или станком год назад и какие работы уже выполнялись. 🔹 Неудобно работать «в полях». Инженеру важно открыть заявку на объекте, прикрепить фото, отметить выполненные работы и закрыть задачу за пару минут. В универсальных системах это часто превращается в лишние действия. 🔹 Не хватает сервисной аналитики. Где нарушаются сроки? Какие инженеры перегружены? Сколько времени заявки проводят в каждом статусе? Такие вопросы возникают у любой сервисной службы. 🔹 Чем больше заказчиков, подрядчиков и исполнителей, тем сложнее становится управлять правами доступа и процессами. Вот что рассказывает Игорь Нессель, руководитель службы эксплуатации сети фитнесс-клубов Spirit.Fitness:

«„Битрикс24“ внедрялся на базовом уровне, был сложным в настройке, и его адаптация под наши потребности оказалась неудобной. Это касалось как мобильной, так и веб-версий. Веб-версия для службы эксплуатации и исполнителей была крайне неудобной. Исполнители отправляли заявки через „Битрикс24“, затем они передавались нашим специалистам для обработки. Процесс был сложным и малоинформативным».

Битрикс — сильный инструмент для продаж и внутренних коммуникаций. Но сервисное обслуживание оборудования, выездной сервис и ТОиР — это отдельная история со своей спецификой. А вы где ведёте учет заявок: Битрикс, Excel, 1С, специализированная система или что-то своё?

600+ зарядных станций по всей стране — это не только развитие инфраструктуры, но и сотни заявок, подрядчики в разных регионах, контроль сроков и качества работ. В Punkt E решили не ждать, пока сервисные процессы начнут тормозить рост компании, и с самого старта внедрили платформу для управления заявками, выездным сервисом и ТОиР Okdesk. Поговорили с Евгенией Павловой, руководителем службы поддержки пользователей Punkt E, о том, как устроено обслуживание сети зарядных станций, зачем считать SLA и почему автоматизация сервиса стала частью бизнеса с первых дней. Полная история — на сайте.

🌍 Мировые новости сервиса: дефицит инженеров, ремонт роботов и контракты на миллиарды долларов Собрали самые интересные новости из мира ремонта, обслуживания и эксплуатации оборудования за последний месяц. Читайте в материале на сайте: 🟢Otis не может найти механиков лифтов даже при зарплатах до $159 тыс 🟢Авиация столкнулась с глобальным кризисом ремонта двигателей 🟢В Китае открыли выездной сервис по ремонту роботов 🟢Без ремонта промысел «протянет»: на Кашагане перенесли масштабное техобслуживание 🟢Equinor заключила сервисные контракты почти на $10 млрд Кстати, мы ищем новости не только по всему миру, но и среди наших читателей! Если есть чем поделиться — напишите нам 😉

ТОиР как фактор устойчивости производства: в Челябинске пройдет форум «Сеймартек ТОиР 2026»   15–16 сентября в Челябинске пройдет IV Международный форум «Сеймартек ТОиР». Форум посвящен практическим вопросам технического обслуживания и ремонта промышленного оборудования: как повышать надежность активов, снижать простои, управлять ремонтным бюджетом и развивать цифровые инструменты ТОиР в условиях дефицита кадров и импортозамещения. В программе — управление надежностью, цифровизация ТОиР, отечественные EAM, CMMS и АСУ ТОиР, предиктивная аналитика, мониторинг состояния оборудования, обратный инжиниринг, модернизация, остановочные ремонты, мобильные решения и технологии для ремонтных служб. Участники обсудят, как предприятия переходят от реактивного ремонта к управлению состоянием оборудования, какие решения уже работают на производственных площадках и где возникают ограничения при внедрении цифровых систем. Ожидается более 300 делегатов, 130+ ведущих промышленных предприятий, 60+ докладов и 60+ главных механиков из металлургии, горнодобывающей, нефтегазовой, энергетической и машиностроительной отраслей. «Сеймартек ТОиР» — рабочая площадка для тех, кто отвечает за надежность оборудования, эксплуатацию, ремонты, энергетику, автоматизацию и техническое развитие производства.   «Заявка закрыта» выступает информационным партнёром мероприятия.

Мы спросили сервисные компании, используют ли они Авито для поиска клиентов, делимся результатами Оказалось, что только 34% размещают там свои услуги. При этом регулярный поток клиентов получает всего 4% участников опроса. Чаще всего через Авито продвигают: 🔧 ремонт оборудования 📦 продажу оборудования и расходников 👷 поиск сотрудников 🛠 сервисное обслуживание и ТО А ваша компания использует Авито? Поделитесь в комментариях 👇🏻

В связи с популярностью пухососов публикуем руководство! Напоминаем, самостоятельный ремонт пухососа может привести к неконтролируемому распространению пуха на территории Москвы. Не рискуйте и доверяйте только профессионалам 🦾

🎮 Новый квест: один день из жизни сервисного инженера Пятница, все уже мысленно на выходных... Кроме вас и сервисного инженера Саши, который обслуживает приточно-вытяжные системы 😁 Ему нужно закрыть несколько заявок, разобраться с аварийным вызовом и не сорвать сроки по объектам Помогите ему закончить смену без просрочек и жалоб клиентов!

🎮 Новый квест: один день из жизни сервисного инженера Пятница, все уже мысленно на выходных... Кроме вас и сервисного инженера Саши, который обслуживает приточно-вытяжные системы 😁 Ему нужно закрыть несколько заявок, разобраться с аварийным вызовом и не сорвать сроки по объектам Помогите ему закончить смену без просрочек и жалоб клиентов 👇 Пройти квест

Сколько на самом деле платят в сервисных компаниях? Запустили исследование зарплат в сервисной отрасли, чтобы понять, сколько люди реально получают на разных позициях и в разных регионах. Чтобы результаты получились объективными, нам нужна ваша помощь. Если вы работаете в сервисной компании, уделите опросу 3 минуты. Все ответы анонимны. Чем больше участников, тем точнее получится картина рынка. Если у вас есть знакомые или коллеги из сервисных компаний — отправьте им ссылку на опрос. Результаты опубликуем в «Заявка закрыта»! Можно будет сравнить свою зарплату с рынком и понять, насколько она соответствует реальности. А возможно, узнать, что ваша работа стоит дороже 🤔 Пройти опрос 💰

Современная баня — это уже не просто печь, пар и веник Это десятки инженерных систем, ресторан, SPA-зоны, насосы, вентиляция, холодильное оборудование и километры коммуникаций, которые должны работать одновременно. Разобрались, как устроена эксплуатация современных банных комплексов, почему температура в парной стала бизнес-показателем и зачем баням системы управления заявками и ТОиР 👇🏻 С лёгким паром и приятного чтения

RAMAN-усилители — штука капризная. Иногда магистральная линия может «лечь» из-за грязного патчкорда, плохой сварки или изгиба кабеля. В этом кейсе инженеры РТК-Сервис рассказали, как больше двух месяцев искали дефекты на DWDM-линии: анализировали рефлектограммы, запускали резервную схему и буквально по кускам восстанавливали связь. А если у вас тоже были сложные или необычные сервисные кейсы — расскажите о них! Пишите нам почту или через форму.

«Неделя Российского Ритейла 2026» объединит крупнейших игроков отрасли С 22 по 25 июня в Москве пройдет XII Международный форум бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» — одно из крупнейших событий отрасли. Форум соберет более 8000 участников и 500+ брендов, включая X5, Магнит, Wildberries&Russ, Ozon, Яндекс, DNS, Lamoda и другие. В программе — более 100 деловых мероприятий: ИТ и цифровые решения, маркетплейсы, клиентский сервис, логистика, HR, безопасность, retail-tech и другие направления. Также на площадке пройдет выставка технологий и сервисов для ритейла, вручение премии Retail Week Awards 2026 и отраслевой мини-футбольный турнир. Регистрация на мероприятие «Заявка закрыта» выступает информационным партнёром мероприятия.

Директор по ИТ-сопровождению одной из крупных логистических компаний, поделился тем, как команда закрыла позицию в поддержке за три недели без внешнего найма. А мы даём совет от редакции, как вырастить сотрудника внутри компании и не разочароваться в результате, читайте на сайте.

Вокруг автоматизации сервиса много созвучных терминов: Help Desk, Service Desk, тикет-система. На практике их постоянно путают, используют как синонимы или выбирают систему просто по набору функций — без понимания, как она вообще должна помогать сервису работать. Поэтому собрали мини-пак материалов, который поможет разобраться: что означают эти термины, чем подходы отличаются друг от друга и какая система подходит под разные задачи сервиса 👇 🟢 Что такое тикет-система Разобрали, как устроена работа с заявками, зачем вообще нужны тикеты и почему сервис без фиксации обращений быстро превращается в хаос из чатов, звонков и «я же вам вчера писал». 🟢Что такое Help Desk Показали, для каких задач нужен хелп деск, кому он подходит и в какой момент сервис начинает упираться в его ограничения. 🟢 Что такое Service Desk Чем сервис деск отличается от хелп деск зачем нужны SLA, процессы, роли и почему крупный сервис без этого обычно долго не живёт. Приятного чтения и поменьше потерянных заявок!

Кажется, что PR в B2B это что-то второстепенное и больше про имидж, чем про деньги Но на самом деле, всё работает иначе. В новом материале вместе с экспертом разобрали, как невидимость напрямую влияет на маржинальность и сколько компании теряют на этом в цифрах. Внутри расчеты, исследования и советы, как вывести свою команду из тени 👇🏻 🗞️Читать статью на сайте

В мире, где счета подписывают в ЭДО, заявки автоматически прилетают в Okdesk, а инженеры закрывают работы с телефона, где-то всё ещё лежит тот самый бумажный журнал... С кривым почерком, пропущенными записями и сакральным «потом допишем». Собрали мини-пак про электронный журнал СППЗ, чтобы этот артефакт наконец отпустить 👇 • Зачем вообще переходить на электронный журнал Разобрали недостатки бумажного журнала, почему электронный формат лучше и как оцифровать процесс ТОиР. • Как сделать это легально Рассказываем, как легитимизировать электронный журнал эксплуатации СППЗ, чтобы не приходилось дублировать данные на бумаге. • Как настроить электронный журнал в Okdesk Составили пошаговую инструкцию, как настроить электронный журнал эксплуатации СППЗ на базе Okdesk и оцифровать все данные. Приятного чтения и спокойных проверок!