Заявка закрыта

Тендеров на ремонт стало почти вдвое больше За первые шесть месяцев 2026 года компании Ростовской области провели почти в два раза больше тендеров на ремонт и обслуживание корпоративного сетевого оборудования, чем годом ранее. И это только один регион и один вид оборудования. Через тендеры сегодня ищут подрядчиков на обслуживание буквально всего: от серверов, погрузчиков и холодильных установок до вентиляции, пожарной автоматики, лифтов и медицинской техники. Для сервисной компании это ещё один канал, откуда можно получать вполне реальные заказы. Другой вопрос — как правильно подготовить заявку и обойти конкурентов. С экспертом площадки ТендерПро разобрали базовую базу участия в тендерах на сервисное обслуживание — что проверять в документации, какие документы готовить и какие риски учитывать. Читайте на сайте!

🚀 А вы знали, что космодрому тоже нужно ежегодное ТО? На Восточном специалисты завершили большое годовое обслуживание: проверили оборудование стартовых комплексов «Ангара» и «Союз-2», заменили расходники и провели функциональные проверки. Только на универсальном техническом комплексе ТО прошли более 150 систем и агрегатов. И это лишь одна из новостей сервиса за последний месяц. В новом дайджесте также рассказываем: 🔴зачем данные о работе бурового оборудования объединяют с историей ТОиР; 🔴 какие задачи техподдержки ServiceNow передает ИИ-агентам; 🔴 как ИИ учат искать причины неисправностей промышленного оборудования. Собрали главное из мира ремонта, ТОиР, эксплуатации и техподдержки за последний месяц → читайте новый дайджест Если у вас есть интересные новости о сервисе, техническом обслуживании, ремонте, эксплуатации оборудования или ИТ-поддержке — присылайте их нам на почту zayavka@zakryta.ru Мы с удовольствием расскажем о достижениях и проектах вашей компании!

Флаг весом полтонны: как обслуживают 179-метровые флагштоки в Петербурге 🇷🇺 22 августа в России отмечают День Государственного флага. По этому случаю мы решили узнать, как обслуживают сооружения, на которых поднимают самые большие флаги страны. В Санкт-Петербурге рядом с «Лахта Центром» установлены три флагштока высотой 179,5 метра. На них поднимают флаги Российской империи, СССР и Российской Федерации. Размер каждого полотнища — 40 × 60 метров, вес — около 547 кг. Устройство флагштоков сложнее, чем кажется. Внутри проходят инженерные коммуникации и есть лестница для доступа к оборудованию. Верхние секции защищены системой противообледенения. Флаг поднимает и спускает автоматический механизм, который также позволяет поворачивать полотно по ветру. А специальные демпферы гасят колебания конструкции. За работой всех этих систем следит команда специалистов. Мы нашли вакансию электромеханика по обслуживанию трех флагштоков и посмотрели, что входит в его обязанности. Среди задач: — плановое ТО и ремонт сооружений и инженерных систем; — обслуживание грузоподъемных механизмов и редукторов; — обслуживание компрессоров и воздушных линий; — устранение аварий и неисправностей; — определение запчастей и материалов, которые необходимо заменить. Так что за флагами, которые мы видим над Финским заливом, стоит обычная для многих технических объектов работа: плановое обслуживание, ремонт оборудования, замена запчастей и устранение неисправностей. Фото: Надежда Максимова, Ник Григорьев, Лахта Центр

Мудрость № 1117: выручка сама по себе почти ничего не говорит об эффективности бизнеса Два клиента могут приносить сервисной компании по 100 тысяч рублей в месяц. Только на одного уйдёт несколько типовых заявок, а на другого — десятки обращений, выезды инженеров, запчасти и часы работы. Поэтому руководителю сервисной компании важно понимать не только, сколько денег приходит, но и: — какие услуги действительно прибыльны; — сколько стоит выезд и выполнение заявки; — какие клиенты забирают больше всего ресурсов; — насколько загружены инженеры; — где деньги съедают логистика, переделки и простои. И для всего этого нужны данные. Чем больше сервис, тем сложнее собирать их из Excel, чатов и бумажных актов — и тем важнее автоматизация. В новом материале «Заявка закрыта» разбираемся в базовой экономике сервисной компании, управленческом учёте и в том, как данные из Okdesk помогают руководителю видеть реальную картину. А если хочется копнуть глубже — внутри статьи есть ссылка на курс «Управление сервисной компанией» Читать статью →

Как изменилась эксплуатация медицинской техники за последние три года? 🏥 ЦИСК Okdesk проводит новое всероссийское исследование и приглашает специалистов отрасли поделиться своим опытом. В 2023 году аналогичное исследование показало: — 75% медицинских учреждений столкнулись с проблемами поставок оборудования и запчастей; — 80% сообщили о дефиците инженерных кадров; — более 70% отметили рост стоимости обслуживания. Но что происходит с обслуживанием медтехники сейчас? Стало ли проще с запчастями? Хватает ли квалифицированных инженеров? Какие проблемы сегодня наиболее острые? Именно это ЦИСК Okdesk хочет выяснить в новом исследовании. К участию приглашаются представители государственных и частных медицинских учреждений, инженерных и технических служб, сервисных компаний — все, кто связан с эксплуатацией и обслуживанием медицинского оборудования. ⏱ Опрос анонимный и займет 5–7 минут. 👉 Пройти опрос 👈

Конференция лидеров маркетинга, 17 сентября на форуме Новый Ретейл 2026 Крупнейшие рекламодатели, ведущие ретейлеры и эксперты рынка соберутся, чтобы обменяться опытом по развитию бизнеса в постоянно меняющейся обстановке в стране.  Организаторы готовят деловую программу из 25 сессия для маркетологов, ключевыми темами станут: 1) Работа с собственной аудиторией и CRM 2) Разбор AI кейсов, выключаем удивление и хайп, включаем обмен опытом 3) Новые источники трафика 4) Автоматизация маркетинга 5) Смекалка + варианты работы на фоне сокращения бюджетов и падения спроса Спикеры от ведущих компаний: METRO, Befree, OZON, Авито, Лента, Hoff, ЦУМ, Lamoda, Яндекс Go, SOKOLOV, O'STIN, Tanuki Family и других. Присоединяйтесь к деловой программе на форуме Новый Ретейл 2026. Участвуйте во встречах вместе с владельцами и руководителями ведущих ретейлеров, практиками и экспертами, новыми компаниями – будущими лидерами рынка. Участие для представителей ретейла – бесплатное. Участвовать 👈 Ждем вас 17 сентября с 9:30 до 19:00 Конгресс-центр МГТУ им. Баумана. Москва, Бригадирский переулок, 13

📚 Не знаете с чего начать погружение в сервисный мир вместе с «Заявка закрыта»? Собрали самое интересное в канале!👇 🚇Сервис под землей: как обслуживают ИБП в метро Наш герой раскрыл самые темные тайны подземелья метрополитена! В деталях рассказываем, кто и как отвечает за обслуживание более 1000 источников бесперебойного питания на объектах метро в Санкт-Петербурге. 🔧 Как точно проиграть тендер Собрали самые вредные советы, чтобы крупный заказчик не выбрал вашу компанию в конкурсе. 📸 Фотоконкурс «Сервис в объективе» Внимание, дарим деньги! Приём, как слышно, дарим ДЕНЕЖНЫЙ ПРИЗ. Участвовать могут инженеры, монтажники, специалисты техподдержки и все, кто связан с сервисом. 🛠 Основано на реальных событиях: связь висит на упавшей березе Инженеры РТК-Сервис рассказали, как больше двух месяцев искали дефекты на DWDM-линии: анализировали рефлектограммы, запускали резервную схему и буквально по кускам восстанавливали связь. Оказалось, что часть вины лежит на березе... 👷 Принимаем жалобы на спецодежду! Разобрали, почему неудобная форма — это не мелочь, а фактор, влияющий на скорость, безопасность и качество работы. А ещё собрали реальные комментарии инженеров. 🏆 Проверьте, лучший ли вы ловец заявок!? Ставьте рекорды в нашей браузерной игре и ностальгируйте по пиксельным играм! Знаете коллегу, которому будут полезны эти материалы? Перешлите ему этот пост. Так вы поможете нам развивать крупнейшее сообщество о сервисном бизнесе и техническом обслуживании. Сайт | ВК | TG

Почти все думают, что инженер АСУ ТП просто пишет программу и загружает её в контроллер На самом деле программирование — это всего около 15% проекта. Остальное — проектирование, сборка шкафов управления, настройка оборудования, пусконаладка и изучение самой технологии производства. Поговорили с инженером по автоматизации Семёном Гридиным, автором канала @you_engineer_asu, о том: • почему автоматизация теплицы потребовала изучать агрономию; • зачем инженеру постоянно осваивать новые технологии; • почему автоматика — лишь часть большой системы; • и за что на самом деле платят инженерам по автоматизации. Материал будет интересен не только специалистам АСУ ТП, но и всем, кто работает с промышленной автоматизацией. 👉 Читайте интервью в интернет-газете «Заявка закрыта»

31 июля – День системного администратора 🖥️ Поздравляем всех причастных! Пройти мимо этой даты было просто невозможно, поэтому по мотивам реальной истории одного из наших героев мы сделали комикс 📰 Сама история про проклятые принтеры и будни сисадмина доступна на сайте Делитесь и вы своими историями с объектов! Участвуйте в фотоконкурсе и получите до 10 000 рублей, подробности здесь 👈🏻

«Заявка закрыта» и Okdesk запускают фотоконкурс «Сервис в объективе» 📸 Если ваша работа помогать клиентам, выезжать на объекты, ремонтировать оборудование, принимать и обрабатывать заявки, консультировать пользователей или решать вопросы в техподдержке — обязательно участвуйте. Что нужно сделать? 📷 Опубликовать фотографию на своей странице в любой соцсети или площадке (ВКонтакте, Telegram, Дзен, Одноклассники, Threads, Пикабу и др.) с хештегом #заявказакрыта_фотоконкурс. 🔗 Отправить ссылку на публикацию через форму 🏆 Что можно выиграть? 🥇 1 место — сертификат Ozon на 10 000 ₽ 🥈 2 и 3 место — сертификаты Ozon на 5000 ₽ 🥉4, 5 и 6 место — сертификаты Ozon на 3000 ₽ Принимаем ваши посты до 14 сентября! Мы ждем снимки из самых разных сервисных будней: инженеров на выездах, специалистов техподдержки за работой, сервисных центров, монтажей, диспетчерских, командировок, оборудования, рабочих процессов и команды. Главное — чтобы в кадре была настоящая сервисная работа. Покажите сервис таким, каким его видите вы. Возможно, именно ваша фотография станет победителем! 💙

За 11 лет рынок сервисного обслуживания изменился сильнее, чем кажется Сегодня заказчикам уже недостаточно просто передать обслуживание подрядчику. Они хотят видеть статус работ в реальном времени, хранить историю обслуживания оборудования и управлять всеми подрядчиками в едином контуре. Почему так происходит и как меняется роль сервисных компаний, рассказывает Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk. В статье — о главном тренде рынка, гибридной модели работы заказчиков и подрядчиков и кейсе сети ресторанов «The Бык», которая уже выстроила такой подход. Читайте на сайте 📰

Знаете, что общего у статуи Христа-Искупителя в Рио-де-Жанейро и сервисных инженеров? 😊 Оказывается, даже один из самых известных памятников мира невозможно представить без технического обслуживания. В этом месяце компания Otis завершила модернизацию и техническое обслуживание лифтов, которые уже более 20 лет поднимают посетителей к смотровой площадке у статуи. Но это далеко не единственная интересная новость из мира сервиса за последний месяц. 📌 В новом дайджесте собрали самые заметные события: 🟢почему в России почти на треть сократился рынок лифтов; 🟢как цифровизируют обслуживание заводов в одной из крупнейших фармацевтических компаний мира; 🟢зачем в новом перинатальном центре Магадана внедряют «умную» систему вентиляции. Читайте дайджест по ссылке! И, как всегда, если у вас есть интересные новости о сервисе, техническом обслуживании, ремонте, эксплуатации оборудования или ИТ-поддержке — присылайте их нам на почту zayavka@zakryta.ru Мы с удовольствием расскажем о достижениях и проектах вашей компании!

🏥 Как сократить затраты на обслуживание медицинской техники без расширения штата? 23 июля в 11:00 приглашаем на бесплатный вебинар Okdesk, где эксперт разберёт, какие процессы незаметно увеличивают стоимость сервиса и как автоматизация помогает сократить издержки до 30%. Обсудим: • где сервисные службы теряют время и деньги; • почему Excel, CRM и мессенджеры перестают справляться с ростом заявок; • как выполнять больше работы тем же количеством инженеров; • как автоматизировать управление заявками, выездным сервисом и ТОиР медицинского оборудования; • какие результаты уже получили компании, внедрившие Okdesk. Также покажем реальные кейсы и расскажем, как сервисным службам удаётся: ✅ сократить простои медицинской техники; ✅ повысить эффективность инженеров без увеличения штата; ✅ контролировать всю историю обслуживания оборудования в единой системе. 📅 23 июля, 11:00 Участие бесплатное по предварительной регистрации. Если вы отвечаете за эксплуатацию, сервис или техническое обслуживание медицинского оборудования — этот вебинар будет особенно полезен.

Если верить рекомендациям по выбору спецодежды, всё должно быть идеально: удобные карманы, подходящие размеры, защита от жары и холода, качественная ткань и продуманные детали. Но мы решили спросить инженеров, как обстоят дела на самом деле. И вот что собрали на Пикабу: 🟢телефон не помещается в карман или постоянно выпадает, если наклониться; 🟢размерная сетка будто придумана для людей без промежуточного роста: либо 170-176, либо 182-188, а что делать тем, кто между ними; 🟢липучки на рукавах цепляются за перчатки и со временем начинают раздражать сильнее, чем помогают; 🟢внутренние карманы есть, но пользоваться ими неудобно: документы ещё помещаются, а планшет так и норовит выпасть; 🟢светоотражающих элементов часто недостаточно, особенно на зимней одежде; 🟢лямки на полукомбинезонах растягиваются и перестают держать нужную длину; 🟢сигнальные жилеты поверх зимней одежды нередко просто не застёгиваются; 🟢отдельная боль многих специалистов — рабочая обувь. А что вам больше всего важнее в спецодежде? Пишите в комментариях 👇

«Руководитель сервиса управляет не людьми, а временем» Закрытые города России, судостроительные верфи, заводы в разных странах и месяцы в командировках — за двадцать лет работы Павел Михальков видел производства, куда большинство людей никогда не попадёт. Мы поговорили с ним о том, как меняется сервис промышленного оборудования, почему хорошие инженеры сегодня на вес золота и зачем предприятия заранее покупают запасные части на миллионы рублей. Читайте интервью на «Заявке закрыта»📰

Одна заявка – десятки версий: как работает техподдержка Parsec Обычно система контроля доступа напоминает о себе в самый неподходящий момент: сотрудник не может попасть в офис, у посетителя не оформляется пропуск, а на проходной выстраивается очередь. В техподдержку в этот момент уходит короткое и не слишком информативное сообщение: «Не работает». Для клиента это одна проблема. Для инженера – десятки возможных причин: от неверной настройки и ошибки в базе данных до сбоя оборудования, сети или сервера. Чтобы не искать их вслепую, поддержке нужен не только технический опыт, но и понятный процесс работы с обращениями. О том, как этот процесс устроен в Parsec и почему для руководителя техподдержки важнее не число закрытых заявок, а отсутствие растущей очереди, рассказал Кирилл Баранов, руководитель отдела технической поддержки Parsec. Читайте на сайте 📰

72 тысячи зарядных станций к 2030 году Для рынка электромобилей это цифра про инфраструктуру. Для сервисного бизнеса — про десятки тысяч новых объектов обслуживания. Каждая ЭЗС — это не просто «розетка для автомобиля», а сложный технический комплекс с электроникой, ПО, системами связи, мониторингом и платежными сервисами. Всё это нужно обслуживать, ремонтировать, обновлять и контролировать. Если планы государства будут реализованы, в ближайшие годы России потребуется не только построить более 60 тысяч новых зарядных станций, но и создать целую отрасль по их обслуживанию. Разбираемся, почему рынок ЭЗС может стать одним из самых перспективных сегментов выездного сервиса, какие специалисты и подрядчики будут востребованы и как уже сегодня крупнейшие операторы готовятся к масштабированию. Читайте на «Заявка закрыта».

Почему одного Битрикс часто недостаточно для сервиса Многие сервисные компании начинают с Битрикс24. Логика понятна: заявки есть, задачи есть, комментарии есть. Кажется, что для сервиса этого должно хватить. Но когда речь заходит о техническом обслуживании оборудования, выездных инженерах и SLA, начинаются сложности. Что обычно не устраивает сервисные команды? 🔹 Нет полноценного учёта оборудования. Паспорта объектов, история ремонтов, регламенты обслуживания приходится хранить отдельно. 🔹 Заявки существуют сами по себе. Сложно быстро понять, что происходило с конкретным кондиционером, сервером, кассой или станком год назад и какие работы уже выполнялись. 🔹 Неудобно работать «в полях». Инженеру важно открыть заявку на объекте, прикрепить фото, отметить выполненные работы и закрыть задачу за пару минут. В универсальных системах это часто превращается в лишние действия. 🔹 Не хватает сервисной аналитики. Где нарушаются сроки? Какие инженеры перегружены? Сколько времени заявки проводят в каждом статусе? Такие вопросы возникают у любой сервисной службы. 🔹 Чем больше заказчиков, подрядчиков и исполнителей, тем сложнее становится управлять правами доступа и процессами. Вот что рассказывает Игорь Нессель, руководитель службы эксплуатации сети фитнесс-клубов Spirit.Fitness:

«„Битрикс24“ внедрялся на базовом уровне, был сложным в настройке, и его адаптация под наши потребности оказалась неудобной. Это касалось как мобильной, так и веб-версий. Веб-версия для службы эксплуатации и исполнителей была крайне неудобной. Исполнители отправляли заявки через „Битрикс24“, затем они передавались нашим специалистам для обработки. Процесс был сложным и малоинформативным».

Битрикс — сильный инструмент для продаж и внутренних коммуникаций. Но сервисное обслуживание оборудования, выездной сервис и ТОиР — это отдельная история со своей спецификой. А вы где ведёте учет заявок: Битрикс, Excel, 1С, специализированная система или что-то своё?

600+ зарядных станций по всей стране — это не только развитие инфраструктуры, но и сотни заявок, подрядчики в разных регионах, контроль сроков и качества работ. В Punkt E решили не ждать, пока сервисные процессы начнут тормозить рост компании, и с самого старта внедрили платформу для управления заявками, выездным сервисом и ТОиР Okdesk. Поговорили с Евгенией Павловой, руководителем службы поддержки пользователей Punkt E, о том, как устроено обслуживание сети зарядных станций, зачем считать SLA и почему автоматизация сервиса стала частью бизнеса с первых дней. Полная история — на сайте.

🌍 Мировые новости сервиса: дефицит инженеров, ремонт роботов и контракты на миллиарды долларов Собрали самые интересные новости из мира ремонта, обслуживания и эксплуатации оборудования за последний месяц. Читайте в материале на сайте: 🟢Otis не может найти механиков лифтов даже при зарплатах до $159 тыс 🟢Авиация столкнулась с глобальным кризисом ремонта двигателей 🟢В Китае открыли выездной сервис по ремонту роботов 🟢Без ремонта промысел «протянет»: на Кашагане перенесли масштабное техобслуживание 🟢Equinor заключила сервисные контракты почти на $10 млрд Кстати, мы ищем новости не только по всему миру, но и среди наших читателей! Если есть чем поделиться — напишите нам 😉