Заявка закрыта

1️⃣2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣7️⃣ В новом эпизоде подкаста «Допустим» говорим о сервисных услугах. Разбираемся, почему техническая поддержка должна быть платной, в чем разница между базовым и расширенным сервисом и как вендоры и заказчики приходят к взаимовыгодному сотрудничеству. Гость выпуска: Игорь Кудинов, руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций Okdesk В выпуске обсудили: ⏺почему возникают споры между вендором и заказчиком; ⏺разницу между бесплатной поддержкой и расширенной; ⏺гарантию на программное обеспечение; ⏺что является драйвером изменения подхода к сервисам: требование заказчика или сжимающаяся маржа; ⏺что должно сломаться, чтобы заказчик осознал ценность платного сервиса; ⏺зачем чаще всего берут расширенную техподдержку: «на всякий случай» или чтобы ей действительно пользоваться; ⏺как рассчитываются составы пакетов и за что заказчик готов платить; ⏺какую разницу в уровнях сервиса может видеть заказчик на практике; ⏺зачем бизнесу развивать сервисные услуги. Посмотреть выпуск можно по ссылке ⬅️

Когда сервис перестаёт быть бесплатным бонусом и становится самостоятельным продуктом? Хороший вопрос для тех, кто работает с заказчиками и хочет зарабатывать не только на продаже оборудования. Коллеги из «Допустим» обсудили эту тему с представителями «Сигур» и Okdesk👇

Кто обслуживает бассейн белого медведя?

Продолжаем рубрику #КакЭтоОбслуживают, в которой рассказываем, как обслуживают самые разные объекты и оборудование: от привычных городских систем до атомных электростанций.

Вода в бассейне белого медведя постоянно проходит через систему фильтрации и водоподготовки. Её перекачивают насосы, фильтры задерживают загрязнения, отдельное оборудование отвечает за обеззараживание и необходимые параметры воды. В Московском зоопарке этим занимаются специалисты по водоподготовке. Они обслуживают насосы, фильтры, теплообменники и дозирующее оборудование, промывают сетчатые и песчано-гравийные фильтры, проверяют аэрацию и состояние трубопроводов. Подобные системы работают сразу в нескольких павильонах и вольерах. В технических отчётах Московского зоопарка упоминаются водоподготовка бассейнов белых медведей и ластоногих, оборудование «Слоновника», насосы в вольерах амурского тигра. Стоимость такого хозяйства тоже вполне промышленная. В 2025 году Челябинский зоопарк объявил закупку новой системы фильтрации для бассейна белых медведей. Начальная цена оборудования вместе с монтажом и запуском составляла около 16 млн рублей. После монтажа систему регулярно обслуживают. Например, в красноярском «Роевом ручье» в 2026 году заказывали сервис оборудования бассейнов белых медведей. В перечень работ входили в том числе консервация и расконсервация оборудования. В итоге бассейн в зоопарке обслуживается примерно так же, как другие инженерные системы: насосы проверяют и ремонтируют, фильтры промывают и меняют, трубопроводы осматривают, оборудование останавливают на ТО и снова вводят в работу. 📸 Фото: Роев ручей

А что обслуживаете вы? Присылайте свои истории и фотографии нам в редакцию! Расскажем о вашей работе в «Заявка закрыта».

📸 Подводим итоги фотоконкурса «Сервис в объективе»! Напомним, что лучшие фотографии выбирали читатели «Заявка закрыта».

🏆 Победители конкурса: 🥇 1 место — Дмитрий Никифоров (работа №2) 32% голосов. Сертификат Ozon на 10 000 рублей. 🥈 2 место — Александр Матусов (работа №8) 31% голосов. Сертификат Ozon на 5 000 рублей. 🥉 3 место — Дмитрий Дорошин (работа №1) 29% голосов. Сертификат Ozon на 5 000 рублей. 🏅 4 место — Егор Лощенков (работа №10) 23% голосов. Сертификат Ozon на 3 000 рублей. 🏅 5 место — Михаил Кобзарь (работа №9) 17% голосов. Сертификат Ozon на 3 000 рублей. 🏅 6 место — Владимир Николаевич (работа №3) 6% голосов. Сертификат Ozon на 3 000 рублей.

Поздравляем победителей! В ближайшее время мы свяжемся с вами и отправим подарочные сертификаты. Спасибо всем, кто присылал фотографии, голосовал и поддерживал участников! На этом не заканчиваем, уже придумываем новые активности для сервисного сообщества. Следите за каналом!

Зачем атомной электростанции водолазы?

Запускаем новую рубрику #КакЭтоОбслуживают! Будем делиться интересными историями о том, как обслуживают самые разные объекты и оборудование: от привычных городских систем до атомных электростанций. Расскажем, с какими необычными задачами сталкиваются специалисты и как их решают.

Одна из проблем Белоярской АЭС — ракушки. Они могут забивать оборудование и мешать его охлаждению. Для охлаждения станция использует воду из Белоярского водохранилища. Вместе с ней в систему попадают личинки дрейссены — небольшого пресноводного моллюска. Личинки прикрепляются к стенкам оборудования и трубопроводов, вырастают примерно до 2 см и образуют целые колонии. Со временем толщина слоя ракушек может достигать 5–7 см. Когда эти наросты разрушаются, поток воды уносит ракушки к фильтрам и теплообменникам. Оборудование засоряется, а эффективность охлаждения снижается. Как с этим справляются? На помощь приходят промышленные водолазы. Они спускаются в аванкамеры насосных станций, очищают подводные поверхности от моллюсков и наносят специальное покрытие, которое препятствует повторному обрастанию. Такой способ на Белоярской АЭС начали испытывать в 2020 году. Результат оказался успешным: при контрольном осмотре через год водолазы не обнаружили на обработанных поверхностях новых колоний. В 2024–2027 годах работы продолжаются: специалисты обследуют и очищают аванкамеры береговых насосных станций энергоблоков №3 и №4, а также обслуживают другое подводное оборудование. 📸 Фото: Белоярская АЭС А что обслуживаете вы? Присылайте свои истории и фотографии нам в редакцию! Расскажем о вашей работе в «Заявка закрыта».

А мы напоминаем про голосование за лучшее фото! Именно от вашего голоса может зависеть, кто из участников окажется победителем😉

📸 Начинаем голосование в фотоконкурсе «Сервис в объективе»! Приём работ завершён. Спасибо всем, кто участвовал и присылал свои фотографии. Мы получили много классных кадров с объектов, рабочих площадок и из обычных сервисных будней — выбирать финалистов было непросто. Редакция «Заявка закрыта» отобрала 10 фотографий, которые проходят в финальное голосование. Все они в этом посте 👆 Теперь победителей выбираете вы. Как проголосовать: посмотрите фотографии и отметьте в опросе ниже номера тех работ, которые, на ваш взгляд, лучше всего показывают сервисные будни. Можно выбрать сразу несколько фотографий — необязательно останавливаться на одной. 🏆 Места распределим по количеству голосов. Итоги конкурса подведём 14 октября. Голосуйте за понравившиеся работы и поддерживайте участников!

Сколько зарабатывают специалисты сервисных компаний в 2026 году? Okdesk и ЮMoney провели исследование зарплат специалистов по обслуживанию оборудования и инфраструктуры. В опросе приняли участие 1213 человек из 219 городов России. Медианная зарплата по стране составила 120 тыс. рублей на руки. При этом четверть опрошенных получает от 170 тыс. рублей, а у 10% участников исследования доход начинается от 250 тыс. рублей в месяц. В исследовании сравнили зарплаты по должностям, регионам и типам работодателей — и собрали ориентиры как для самих специалистов, так и для компаний, которые их нанимают. Все результаты и графики можно посмотреть здесь →

🤖 63 робота и около 400 заявок в месяц: как «Портал» организует сервис роботизированных автомоек Сеть «Портал» объединяет больше 50 автомоек в Москве, Подмосковье и еще шести регионах. Ежемесячно ее объекты обслуживают около 160 тыс. автомобилей. За техническое состояние роботов, ворот, терминалов оплаты и другого оборудования отвечает собственная сервисная служба. В зависимости от сезона она получает около 400 заявок в месяц. В Okdesk команда «Портала» ведет аварийные обращения и плановое ТО, контролирует SLA, планирует выезды инженеров и учитывает запчасти. Для самых критичных неисправностей установлен срок устранения до двух часов. Мы поговорили с командой «Портала» о том, как устроено обслуживание такой сети. А заодно разобрались в более широком вопросе: как меняется работа сервисных служб вместе с ростом рынка 👇 → Роботизированные автомойки: возможно ли проникновение роботов в нашу жизнь без цифровизации процессов их обслуживания?

«Когда ты стартап — работают все»: как ремонт советской установки вырос в собственное производство Илья Барбаш — директор ООО «ВЭЙВИСТ». Компания занимается разработкой, ремонтом и обслуживанием оборудования для микроэлектроники. Всё началось со старой советской установки и контроллера Arduino за 239 рублей, а спустя несколько лет команда дошла до собственной автоматической установки ультразвуковой сварки. Поговорили с Ильёй о том, почему ремонт может занять пятнадцать минут после двух недель диагностики, зачем останавливать исправное оборудование на ТО и чему приходится учиться каждый день. 📰 Читайте материал на сайте

Делитесь своими кадрами и вы 📸 Вот такие фотографии нам уже присылают участники конкурса «Сервис в объективе». В кадр попали рабочие будни инженеров, обслуживание самосвалов и электроники, монтаж, ремонт и даже пушистые друзья на объектах. А если ваш лучший рабочий кадр пока лежит в галерее телефона — у вас ещё есть время его прислать. Мы решили продлить приём работ до 24 сентября включительно. 🏆 Призовой фонд — 30 000 рублей сертификатами Ozon. Подробности здесь.

Китайское оборудование на производстве: брать или нет? Обсуждаем с читателями в Threads и на Пикабу китайское промышленное оборудование — станки, производственные линии, роботов и другую технику. Собрали очень разные мнения 👇🏻 Кто-то говорит, что китайское оборудование давно перестало быть «компромиссным вариантом» и по соотношению цены и возможностей выигрывает у европейского. Кто-то, наоборот, сталкивается с проблемами уже после покупки: документация, поивк запчастей, ремонт, пусконаладка. А какой опыт у вас? Работаете с китайскими станками, линиями или другим промышленным оборудованием? Присоединяйтесь к обсуждению в комментариях! Особенно интересен вопрос сервиса после продажи. 🔴Что происходит со станком через год-два после запуска? 🔴Насколько реально быстро получить запчасть и решить проблему без многонедельного простоя? А если готовы рассказать о своём опыте подробнее, но анонимно, напишите нам через форму. Мы гарантируем конфиденциальность. Самые интересные истории и наблюдения используем в спецматериале.

🎓 1 сентября — хороший повод снова чему-нибудь научиться! Пока одни сегодня садятся за школьные парты, взрослым тоже есть чему поучиться. Например, как управлять сервисной компанией так, чтобы заявки не терялись, процессы не держались на ручном контроле, а руководителю не приходилось тушить пожары каждый день. Заглянули внутрь курса «Управление сервисной компанией» от Cleverics и Okdesk: всё покликали, посмотрели, как устроена учёба, почитали отзывы тех, кто уже прошёл обучение и собрали подробный разбор. Читайте обзор на сайте и решайте, стоит ли снова садиться за парту! А раз сегодня праздник — без подарка не оставим Внутри статьи спрятали промокод на скидку 40% на курс 🎁

Тендеров на ремонт стало почти вдвое больше За первые шесть месяцев 2026 года компании Ростовской области провели почти в два раза больше тендеров на ремонт и обслуживание корпоративного сетевого оборудования, чем годом ранее. И это только один регион и один вид оборудования. Через тендеры сегодня ищут подрядчиков на обслуживание буквально всего: от серверов, погрузчиков и холодильных установок до вентиляции, пожарной автоматики, лифтов и медицинской техники. Для сервисной компании это ещё один канал, откуда можно получать вполне реальные заказы. Другой вопрос — как правильно подготовить заявку и обойти конкурентов. С экспертом площадки ТендерПро разобрали базовую базу участия в тендерах на сервисное обслуживание — что проверять в документации, какие документы готовить и какие риски учитывать. Читайте на сайте!

🚀 А вы знали, что космодрому тоже нужно ежегодное ТО? На Восточном специалисты завершили большое годовое обслуживание: проверили оборудование стартовых комплексов «Ангара» и «Союз-2», заменили расходники и провели функциональные проверки. Только на универсальном техническом комплексе ТО прошли более 150 систем и агрегатов. И это лишь одна из новостей сервиса за последний месяц. В новом дайджесте также рассказываем: 🔴зачем данные о работе бурового оборудования объединяют с историей ТОиР; 🔴 какие задачи техподдержки ServiceNow передает ИИ-агентам; 🔴 как ИИ учат искать причины неисправностей промышленного оборудования. Собрали главное из мира ремонта, ТОиР, эксплуатации и техподдержки за последний месяц → читайте новый дайджест Если у вас есть интересные новости о сервисе, техническом обслуживании, ремонте, эксплуатации оборудования или ИТ-поддержке — присылайте их нам на почту zayavka@zakryta.ru Мы с удовольствием расскажем о достижениях и проектах вашей компании!

Флаг весом полтонны: как обслуживают 179-метровые флагштоки в Петербурге 🇷🇺 22 августа в России отмечают День Государственного флага. По этому случаю мы решили узнать, как обслуживают сооружения, на которых поднимают самые большие флаги страны. В Санкт-Петербурге рядом с «Лахта Центром» установлены три флагштока высотой 179,5 метра. На них поднимают флаги Российской империи, СССР и Российской Федерации. Размер каждого полотнища — 40 × 60 метров, вес — около 547 кг. Устройство флагштоков сложнее, чем кажется. Внутри проходят инженерные коммуникации и есть лестница для доступа к оборудованию. Верхние секции защищены системой противообледенения. Флаг поднимает и спускает автоматический механизм, который также позволяет поворачивать полотно по ветру. А специальные демпферы гасят колебания конструкции. За работой всех этих систем следит команда специалистов. Мы нашли вакансию электромеханика по обслуживанию трех флагштоков и посмотрели, что входит в его обязанности. Среди задач: — плановое ТО и ремонт сооружений и инженерных систем; — обслуживание грузоподъемных механизмов и редукторов; — обслуживание компрессоров и воздушных линий; — устранение аварий и неисправностей; — определение запчастей и материалов, которые необходимо заменить. Так что за флагами, которые мы видим над Финским заливом, стоит обычная для многих технических объектов работа: плановое обслуживание, ремонт оборудования, замена запчастей и устранение неисправностей. Фото: Надежда Максимова, Ник Григорьев, Лахта Центр

Мудрость № 1117: выручка сама по себе почти ничего не говорит об эффективности бизнеса Два клиента могут приносить сервисной компании по 100 тысяч рублей в месяц. Только на одного уйдёт несколько типовых заявок, а на другого — десятки обращений, выезды инженеров, запчасти и часы работы. Поэтому руководителю сервисной компании важно понимать не только, сколько денег приходит, но и: — какие услуги действительно прибыльны; — сколько стоит выезд и выполнение заявки; — какие клиенты забирают больше всего ресурсов; — насколько загружены инженеры; — где деньги съедают логистика, переделки и простои. И для всего этого нужны данные. Чем больше сервис, тем сложнее собирать их из Excel, чатов и бумажных актов — и тем важнее автоматизация. В новом материале «Заявка закрыта» разбираемся в базовой экономике сервисной компании, управленческом учёте и в том, как данные из Okdesk помогают руководителю видеть реальную картину. А если хочется копнуть глубже — внутри статьи есть ссылка на курс «Управление сервисной компанией» Читать статью →

Как изменилась эксплуатация медицинской техники за последние три года? 🏥 ЦИСК Okdesk проводит новое всероссийское исследование и приглашает специалистов отрасли поделиться своим опытом. В 2023 году аналогичное исследование показало: — 75% медицинских учреждений столкнулись с проблемами поставок оборудования и запчастей; — 80% сообщили о дефиците инженерных кадров; — более 70% отметили рост стоимости обслуживания. Но что происходит с обслуживанием медтехники сейчас? Стало ли проще с запчастями? Хватает ли квалифицированных инженеров? Какие проблемы сегодня наиболее острые? Именно это ЦИСК Okdesk хочет выяснить в новом исследовании. К участию приглашаются представители государственных и частных медицинских учреждений, инженерных и технических служб, сервисных компаний — все, кто связан с эксплуатацией и обслуживанием медицинского оборудования. ⏱ Опрос анонимный и займет 5–7 минут. 👉 Пройти опрос 👈