HoReCa Training: тренеры-практики.
Open in Telegram
🎯Помогаем отелям 3-5* управлять сервисом, продажами и командами. 📈Стратегия и операционный менеджмент ⚡️Продажи и контроль качества звонков 🛌Housekeeping как система, а не хаос www.HoReCa-training.ru Для консультации +7921-883-75-54
Show more2 151
Subscribers
+124 hours
-17 days
+3430 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
July '26
July '26
+20
in 0 channels
June '26
+82
in 4 channels
Get PRO
May '26
+144
in 0 channels
Get PRO
April '26
+26
in 0 channels
Get PRO
March '26
+126
in 0 channels
Get PRO
February '26
+44
in 0 channels
Get PRO
January '26
+70
in 0 channels
Get PRO
December '25
+69
in 3 channels
Get PRO
November '25
+81
in 1 channels
Get PRO
October '25
+57
in 0 channels
Get PRO
September '25
+36
in 1 channels
Get PRO
August '25
+50
in 0 channels
Get PRO
July '25
+54
in 0 channels
Get PRO
June '25
+78
in 1 channels
Get PRO
May '25
+82
in 0 channels
Get PRO
April '25
+102
in 2 channels
Get PRO
March '25
+126
in 5 channels
Get PRO
February '25
+80
in 0 channels
Get PRO
January '25
+94
in 2 channels
Get PRO
December '24
+174
in 0 channels
Get PRO
November '24
+121
in 3 channels
Get PRO
October '24
+93
in 0 channels
Get PRO
September '24
+52
in 0 channels
Get PRO
August '24
+150
in 4 channels
Get PRO
July '24
+19
in 0 channels
Get PRO
June '24
+34
in 1 channels
Get PRO
May '24
+59
in 0 channels
Get PRO
April '24
+86
in 1 channels
Get PRO
March '24
+45
in 1 channels
Get PRO
February '24
+53
in 0 channels
Get PRO
January '24
+72
in 0 channels
Get PRO
December '23
+81
in 1 channels
Get PRO
November '23
+47
in 3 channels
Get PRO
October '23
+91
in 1 channels
Get PRO
September '23
+86
in 0 channels
Get PRO
August '23
+116
in 0 channels
Get PRO
July '23
+67
in 0 channels
Get PRO
June '23
+36
in 0 channels
Get PRO
May '23
+134
in 0 channels
Get PRO
April '23
+83
in 0 channels
Get PRO
March '23
+55
in 0 channels
Get PRO
February '23
+22
in 0 channels
Get PRO
January '23
+4
in 0 channels
Get PRO
December '22
+36
in 0 channels
Get PRO
November '22
+60
in 0 channels
Get PRO
October '22
+15
in 0 channels
Get PRO
September '22
+429
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 22 July | 0 | |||
| 21 July | +1 | |||
| 20 July | +1 | |||
| 19 July | +1 | |||
| 18 July | 0 | |||
| 17 July | +1 | |||
| 16 July | 0 | |||
| 15 July | +1 | |||
| 14 July | 0 | |||
| 13 July | +1 | |||
| 12 July | 0 | |||
| 11 July | 0 | |||
| 10 July | +1 | |||
| 09 July | +1 | |||
| 08 July | +4 | |||
| 07 July | +2 | |||
| 06 July | 0 | |||
| 05 July | +2 | |||
| 04 July | 0 | |||
| 03 July | +1 | |||
| 02 July | +3 | |||
| 01 July | 0 |
Channel Posts
Какой самый частый запрос на обучение в 2026 году, как вы думаете?
🎯 Томить не буду: Этика общения с гостями в мессенджерах и социальных сетях 📱
Всем привет, на связи Елена Марцинкевич и уже за это лето я провела несколько тренингов с предварительным аудитом переписок, и вот что я заметила.
Самые частые ошибки при общении в мессенджерах:
⚠️Восприятие сообщений как обычной беседы с гостем, а не потенциальной продажи. Нет вопроса о пожеланиях, не распознается тип гостя, если гость ушел подумать, его отпускают «с Богом»
⚠️Отсутствие визуала: нет красивых фото дополнительных услуг, нет фото с людьми (просто бассейн, просто велосипед и тд). Чаще всего идет просто перечисление через запятую что есть на территории, а этого мало для продажи
⚠️Текст огромный, скопом, без разбивки на смысловые абзацы
⚠️Ссылки на сайт при вопросе рассказать побольше о номере (эта ошибка встречается в 90% случаев). Гость в итоге бронирует на сайте и прямая бронь через менеджера упущена.
⚠️Ответ спустя 24 часа (это уже моветон)
А как давно вы проходили путь гостя через мессенджеры и социальные сети?
⁉️Какие еще зоны роста отмечали у отелей?
| 2 |  No text... | 136 |
| 3 | No text... | 1 |
| 4 | Какой самый частый запрос на обучение в 2026 году, как вы думаете?
🎯 Томить не буду: Этика общения с гостями в мессенджерах и социальных сетях 📱
Всем привет, на связи Елена Марцинкевич и уже за это лето я провела несколько тренингов с предварительным аудитом переписок, и вот что я заметила.
Самые частые ошибки при общении в мессенджерах:
⚠️Восприятие сообщений как обычной беседы с гостем, а не потенциальной продажи. Нет вопроса о пожеланиях, не распознается тип гостя, если гость ушел подумать, его отпускают «с Богом»
⚠️Отсутствие визуала: нет красивых фото дополнительных услуг, нет фото с людьми (просто бассейн, просто велосипед и тд). Чаще всего идет просто перечисление через запятую что есть на территории, а этого мало для продажи
⚠️Текст огромный, скопом, без разбивки на смысловые абзацы
⚠️Ссылки на сайт при вопросе рассказать побольше о номере (эта ошибка встречается в 90% случаев). Гость в итоге бронирует на сайте и прямая бронь через менеджера упущена.
⚠️Ответ спустя 24 часа (это уже моветон)
А как давно вы проходили путь гостя через мессенджеры и социальные сети?
⁉️Какие еще зоны роста отмечали у отелей? | 1 |
| 5 | 🏨 Знаете, в чём секрет «того самого» сервиса, о котором потом с теплотой рассказывают друзьям? Все просто! В умении видеть не просто гостя, а человека с его особыми ожиданиями и потребностями, именно поэтому на наших тренингах мы большое время уделяем теме «типы гостей».
Всех приветствую, на связи Елена Марцинкевич и сегодня я хочу поделиться своей личной историей проживания в отеле.
Не так давно я отдыхала в Александр Хаус Бутик Отеле и, как многие из вас знают, у меня есть маленький ребенок.
То, как нас с порога окутали заботой, не хватит символов в посте, чтобы рассказать) Но об одном моменте хочется упомянуть отдельно. При заезде в номере нас ждал чек-лист того, что можно заказать абсолютно бесплатно. Мы выбрали практически все, потому что был интересен весь путь гостя. В видео я приложила все, что ожидало нас в номере 🧸
В своих соц.сетях я обмолвилась о том, как моему ребенку понравилась книга и на выезде нам ее подарили. Как они узнали об этом? Для меня - загадка, но загадка по-настоящему волшебная! 🪄 | 196 |
| 6 |  +3No text... | 176 |
| 7 | Уважаемые коллеги, если вы задавались вопросами.
🖊Что грозит отелю при проверке Роспотребнадзора или МЧС — и как к ней подготовиться?
🖋Кто несёт ответственность, если гость получил травму на территории отеля?
🖋Как защитить товарный знак и фотоконтент отеля от использования без разрешения?
🖋Что нужно знать руководителю об ответственности — гражданской, административной, уголовной?
🖋Как правильно оформить персональные данные гостей, чтобы не получить штраф?
Если хотя бы один из этих вопросов актуален — этот курс для вас.
На все эти вопросы и другие актуальные вы сможете ответить после прохождения курса. Его подготовила гостиничный юрист Анастасия Королева.
Анастасия @KorolevaLawyer специализируется на работе с отелями уже более 10 лет, является экспертом и автором многих статей для гостиничного бизнеса.
Уже в июле она запускает авторский курс для топ-менеджеров отелей.
📚 10 ключевых тем, которые чаще всего возникают в повседневной практике руководителя - от работы с гостями до взаимодействия с контролирующими органами.
💻 Занятия проходят онлайн в прямом эфире: можно задавать вопросы, разбирать собственные кейсы вместе с экспертом и обмениваться опытом с коллегами.
🎥 Будет доступна запись.
Сайт Анастасии https://koroleva-legal.ru
PS Программу вышлет по запросу | 249 |
| 8 |  +3Книги, которые я рекомендую каждому руководителю.
Часто меня спрашивают, что почитать руководителю, чтобы стать сильнее в управлении командой.
Мой ответ всегда один:
хорошие книги не дают готовых решений. Они помогают по-другому смотреть на привычные ситуации.
Вот четыре книги, которые я действительно рекомендую.
📚 «Атомные привычки» , Джеймс Клир
Если в вашем отеле постоянно говорят: «Начнем с понедельника», эта книга поможет понять, почему изменения не приживаются. Для руководителя это и про личную дисциплину и про создание таких ежедневных привычек в командах, которые постепенно складываются в культуру сервиса.
📚 «Agile Life», Катерина Ленгольд
Отель - это среда, где планы меняются быстрее, чем успеваешь открыть календарь. Книга учит не работать больше, а правильно расставлять приоритеты, сохранять энергию и не терять фокус в постоянном потоке задач.
📚 «Лидер без титула» , Робин Шарма
Люблю эту книгу за простую мысль: лидерство не начинается с должности. В сильных сервисных командах инициативу проявляют не только генеральный менеджер или руководители служб, каждый сотрудник понимает, что именно он влияет на впечатления гостя. (на основе книги я веду обучение по сервису)
📚 «Стратегия личности» ,Александр Кравцов
Эта книга помогает посмотреть на себя как на главный управленческий инструмент. Руководитель задает атмосферу, стиль коммуникации и уровень требований, а значит, именно с его личной стратегии начинается стратегия команды.
Руководитель растет не тогда, когда читает больше книг.
💚Он растет тогда, когда после каждой книги задает себе один вопрос:
«Что я начну делать по-другому уже завтра вместе со своей командой и прописывает первые шаги"
✍️Поделитесь в комментариях, что сейчас читаете/прочитали? Что Вас действительно зацепило? | 249 |
| 9 |  Отель может быть прибыльным только тогда, когда топ-команда смотрит в одну сторону.
Большинство руководителей уверены, что стратегическое планирование - забота генерального менеджера. Но когда руководители отделов не объединены общей целью, отель теряет деньги каждый день: из-за неправильных приоритетов, потерянных гостей.
Отель 4–5* - сложный организм. И он не может быть прибыльным, если органы работают сами по себе.
1. Нельзя строить сервис без общей управленческой культуры
Если руководители не согласовали стандарты взаимодействия, каждый будет строить “свой мини-отель” внутри большого. Это рождает трения, дублирование функций и неважный сервис на стыках.
Командная сессия формирует общую управленческую культуру: правила коммуникации, зоны ответственности, единые ориентиры.
2. Общие цели дают фокус и экономят ресурсы
Когда команда видит стратегические показатели и понимает, зачем они важны, даже рискованные решения становятся проще. Пример: запуск новой системы мотивации или перераспределение бюджета.
Команда перестает спорить и начинает выбирать решения в пользу общей цели.
3. Управленцы начинают мыслить не отделом, а всем отелем
После командной сессии руководители прекращают бороться за влияние и начинают думать о бизнесе целиком. Это меняет стиль общения, скорость принятия решений и уровень взаимопомощи.
4. Прозрачность целей снижает тревожность и помогает не выгорать
Выгорание - это всегда отсутствие ясности. Когда руководитель понимает свой вклад и видит результаты, он восстанавливает контроль и энергию.
Это одна из самых мощных трансформаций, которые происходят после сессий.
✔️Как понять нужна ли Вам командная сессия?
Просто спросите каждого руководителя в отдельности "Какая у нас цель на год?"
Если не будет согласованности.
❗️ Это сигнал: вам нужна управленческая синхронизация.
Юлия Фандюшина,
Стратегическое управление сервисом через развитие управленческих команд. | 256 |
| 10 | Чек_лист_Предвосхищение_ожиданий_гостя_Ирина_Эвик.docx | 355 |
| 11 |  Коллеги, добрый день!
На связи Ирина Эвик, со мной всё о СПА🪷
Сегодня мне хотелось бы поделиться одним из самых частых запросов, который я слышу в последнее время от руководителей СПА на консультациях и тренингах.
Это вопрос о том, как развить у сотрудников эмоциональную включённость, заботу, эмпатию, умение быть по-настоящему внимательными к гостю.
Как научить сотрудников не просто выполнять стандарты, а создавать атмосферу искренней заботы? Как развить мягкое присутствие, умение предвосхищать ожидания гостя, замечать его состояние, настроение, невербальные сигналы?
И это действительно требование времени.
Сегодня конкуренция в индустрии очень высока. Борьба идёт буквально за каждого гостя. Люди стали более избирательными, внимательными к тому, как они себя чувствуют и выбирают не только процедуру, а впечатления, атмосферу, отношение.
Поэтому современный сервис всё больше становится персонализированным и эмоционально наполненным.
Именно поэтому на тренингах я всё чаще работаю не только со стандартами и продажами, но и с развитием эмоционального интеллекта сотрудников - умением понимать себя, считывать состояние гостя и быть внимательными к деталям.
Одним из важнейших навыков является способность замечать потребности гостя ещё до того, как он озвучит их.
По моим СПА-аудитам именно этот навык чаще всего отсутствует даже в хороших и премиальных СПА.
Поэтому я подготовила небольшой чек-лист сигналов, на которые стоит обращать внимание. | 381 |
| 12 | Экспресс СПА аудит.docx | 332 |
| 13 | Коллеги, добрый день!
На связи Ирина Эвик, со мной все о СПА.
И такой важный момент в СПА, который часто упускается.
СПА аудит
Зачем нужен регулярный СПА - аудит?
Часто слышу от руководителей: «В целом у нас всё хорошо».
И чаще всего это действительно так кажется, ведь, находясь внутри бизнеса каждый день, мы перестаём замечать детали.
Взгляд постепенно замыливается.
А ведь именно детали создают тот самый клиентский опыт.
Как встречает администратор? Насколько уверенно проходит консультация? Соблюдаются ли стандарты сервиса? Не исчезла ли атмосфера заботы, которая когда-то была вашей сильной стороной? И что происходит за закрытыми дверями кабинета?
Я часто провожу аудиты, в том числе в премиальных
СПА -пространствах, и нередко вижу, что именно во время самой процедуры возникают моменты, которые руководитель даже не предполагает.
Поэтому регулярный СПА -аудит - это не поиск ошибок и не контроль ради контроля
Это возможность посмотреть на свой бизнес глазами гостя и честно ответить на вопрос: «Что мы можем сделать ещё лучше? где узкие места»
Я рекомендую проводить такой аудит регулярно.
Даже если вы не приглашаете внешнего эксперта, хотя бы раз в месяц организуйте визит тайного гостя с понятным чек-листом.
Не просто попросите знакомого прийти на процедуру, а дайте ему критерии оценки: что именно наблюдать, на что обращать внимание и какие выводы сделать.
Также перед каждым обучением я всегда начинаю именно с аудита.
Он помогает определить точку А. После внедрения изменений мы проводим повторную оценку и уже видим не ощущения, а реальные результаты.
☝🏻Сервис нельзя однажды выстроить и забыть о нём.
Его качество либо растёт, либо постепенно снижается.
📎 Ниже прикрепляю пример SPA-аудита. Возможно, он станет хорошей отправной точкой для проверки вашего сервиса уже на этой неделе. | 320 |
| 14 |  Если вы пропустили вебинар «Цифровое удостоверение личности в мессенджере МАКС», смотрите запись на RUTUBE, ВКонтакте и YouTube.
#яработаювотеле #travelline #мероприятия | 294 |
| 15 | Внимание, важно! | 302 |
| 16 |  💪Почему сильный руководитель перестает расти и как стратегическая работа возвращает энергию.
Вы прекрасно знаете, как тяжело руководителям в отелях найти время для развития. Всё забирают операционные задачи: обучить новых, закрыть смены, решить конфликт, успокоить гостя, объяснить KPI, собрать отчёт.
В итоге сильные управленцы застревают на уровне «операционного мастера» и перестают расти.
Но стратегическая работа - это единственный способ вернуть влияние, энергию и перспективу.
1. Без стратегического фокуса человек теряет управленческое мышление
Да, можно быть прекрасным «пожарным» и ежедневно спасать ситуацию. Но это не делает вас лидером. Лидер - это тот, кто задаёт направление.
Стратегическая сессия помогает руководителям вспомнить, что они не «закрыватели дыр», а управленцы.
2. Стратегия возвращает чувство контроля
Когда вы видите на горизонте 3–6 месяцев, тревожность снижается. Вы понимаете, что делать сегодня. Появляется ощущение, что вы управляете процессами, а не они вами.
3. Руководители начинают по-новому распределять время
После стратегической работы многие топы впервые за долгое время выделяют блоки времени на:
— развитие команды;
— обучение сотрудников;
— работу с текучкой;
— профилактику сервисных провалов;
— системные улучшения, которые экономят деньги.
Это не про «успеть больше». Это про «вложиться в главное».
4. Стратегия укрепляет команду и снижает эмоциональное выгорание
Когда руководители в отеле понимают общие цели и двигаются синхронно, фрустрации становится меньше. Меньше взаимных претензий. Меньше неопределенности.
Уровень выгорания падает не потому, что задач меньше, а потому, что они осмысленнее.
✍️Практический совет
Проведите честную ревизию: сколько времени в неделю вы тратите на стратегические задачи? Если меньше 10%, у вас не управление, у вас пожарная служба. Начните с малого:
🧾Напишите в комментариях: что сегодня мешает вам перейти от операционки к стратегии? | 354 |
| 17 |  Как отель может терять до 30% дохода просто из-за ошибок в общении с гостями?
Что часто видим на практике: отель отвечает в мессенджере на вопрос гостя, но не доводит диалог до брони.
В результате теряются заявки, а вместе с ними и доход.
🎯 Как этого не допустить?
🎯 Где отели теряют бронирования?
🎯 Какие ошибки убивают продажи?
🎯 Как правильно вести диалог с гостем, чтобы увеличить доход?
Об этом я, ведущий тренер компании HoReCA Training Елена Марцинкевич поговорю в формате живого диалога вместе с экспертом DOMO Александром Яковлевым.
После вебинара вы сможете применять полученные советы сразу и повышать выручку своего отеля ✅ 💰
Регистрация по ссылке:
https://domohotels.ru/webinar3?utm_campaign=hotelreviewspb | 284 |
| 18 |  ⭐️️️️️ Как из негативных отзывов о номере понять, что исправлять первым?
Когда гости снова пишут про шум, запах или уборку, вопрос уже не только в том, как ответить на отзыв.
Для отеля это вопрос управления качеством проживания: какие замечания влияют на рейтинг и снижают повторный выбор, от чего компенсации и переселения, а где нужно готовиться к сезону иначе.
Наши коллеги из Getloyalty одготовили исследование «Комфорт номера как решающий фактор, формирующий лояльность гостей отеля».
🔗 Скачать исследование можно по ссылке
Внутри исследования:
⏺️ какие темы по номеру чаще всего появляются в отзывах;
⏺️ какие сочетания проблем особенно важны для управляющего;
⏺️ как отделять операционные вопросы от инфраструктурных;
⏺️ в какие периоды замечания по номеру становятся заметнее;
⏺️ как использовать отзывы для работы служб отеля, а не только для публичного ответа.
Отдельный экспертный блок подготовлен при участии нашего эксперта HoReCa Training — Анны Финк. Анна разбирает, как отелю перейти от формального контроля уборки к контролю результата глазами гостя.
Материал будет полезен управляющим, руководителям хаускипинга, службы номерного фонда, сервиса и клиентского опыта.
Его можно использовать как основу для ревизии своих отзывов, подготовки номерного фонда и более точной приоритизации бюджета. | 309 |
| 19 |  Почему руководители должны регулярно встречаться друг с другом?
Большинство проблем в отеле возникают не из-за гостей и не из-за сотрудников. Они возникают между подразделениями.
✅СПиР считает, что хаускипинг не успевает.
✅Хаускипинг уверен, что СПиР неправильно ставит задачи или вообще считают, что они только гостей селят, а остальное время в телефоне.
✅Ресторан не понимает, почему гости жалуются на обслуживание.
Когда руководители работают отдельно, каждый видит только свой участок работы.
Командные встречи позволяют увидеть весь путь гостя целиком, найти точки потери сервиса и договориться о единых стандартах.
Многие руководители уверены: если каждый отдел выполняет свои KPI, значит все работает хорошо.
Но гость не оценивает отдельно службу приема и размещения, ресторан или хаускипинг.
Он оценивает весь опыт проживания.
Если между подразделениями нет постоянного диалога, появляются:
✔️ дублирование задач;
✔️ потеря информации;
✔️ конфликты между службами;
✔️ снижение качества сервиса.
Командная сессия помогает руководителям перестать защищать интересы своего отдела и начать работать на общий результат — лояльность гостя и прибыль отеля.
А вы давно встречались все вместе и открыто друг с другом говорили (собрания не в счет)? | 275 |
| 20 | Почему руководители должны регулярно встречаться друг с другом?
Большинство проблем в отеле возникают не из-за гостей и не из-за сотрудников. Они возникают между подразделениями.
✅СПиР считает, что хаускипинг не успевает.
✅Хаускипинг уверен, что СПиР неправильно ставит задачи или вообще считают, что они только гостей селят, а остальное время в телефоне
✅Ресторан не понимает, почему гости жалуются на обслуживание.
Когда руководители работают отдельно, каждый видит только свой участок работы.
Командные встречи позволяют увидеть весь путь гостя целиком, найти точки потери сервиса и договориться о единых стандартах.
Многие руководители уверены: если каждый отдел выполняет свои KPI, значит все работает хорошо.
Но гость не оценивает отдельно службу приема и размещения, ресторан или хаускипинг.
Он оценивает весь опыт проживания.
Если между подразделениями нет постоянного диалога, появляются:
✔️ дублирование задач;
✔️ потеря информации;
✔️ конфликты между службами;
✔️ снижение качества сервиса.
Командная сессия помогает руководителям перестать защищать интересы своего отдела и начать работать на общий результат — лояльность гостя и прибыль отеля.
А вы давно встречались все вместе и открыто друг с другом говорили (собрания не в счет)? | 1 |
