Клиентский сервис с Юздеском

🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪 Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки. Что показывает дашборд: 📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы. ⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно. ⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно. 👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда. 📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, время онлайн, количество активных чатов. 💳Доступно только на новых тарифах: Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru

❓ Как сэкономить до 10 минут на каждом тикете? Подключить тариф «Эксперт + ИИ»! Напоминаем, что входит в тариф и сколько времени это экономит: 🧾 Резюме тикета (−1 мин) — мгновенная выжимка из длинной переписки. ✨ Улучшение ответа (−1 мин) — автоисправление, перевод и перефразирование. 🔴 Подсказки оператору (−3 мин) — готовые ответы без поиска по базе знаний. 😡 Определение негатива (−1 мин) — быстрый поиск недовольных клиентов. 🆕✅ Автоопределение тематик (−1 мин) — проставление тегов без ручного труда. ⭐️ Анализ диалогов и оценка качества — от 3 минут времени работы QA 🆕✅ И кое-что ещё: Онлайн дашборд — об этой новинке расскажем подробнее завтра! 😉 💳 Стоимость: 4 499 руб. за агента в месяц. Пишите своему менеджеру или на support@usedesk.ru, чтобы подключить!

⚡️ 18 июня CEO Юздеска Катерина Виноходова будет участвовать в дискуссиях на Конференции «Tech Week 2026» 💵«КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ИЗ ИСТОЧНИКА ЗАТРАТ В ИСТОЧНИК ДОХОДА» Приходите послушать с 15:25 до 16:05 в рамках потока «ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ». Подробнее о конференции тут https://techweek.moscow/

1 июля наш CEO Катерина выступит на практической конференции по применению искусственного интеллекта ИИ КОНФА 2026 c темой: ⚡️Как ИИ-агент ускорил ответы поддержки и помог сократить цикл сделки в продажах в три раза. Приходите послушать и задать вопросы лично! В числе спикеров конференции – эксперты компаний Сбре, Аскона, RWB, Точка Банк, Альфа-Банк, Почта России, ОТП Банк, Эконива, Дикси, БКС, Росгосстрах и др. 💡 Ключевые треки конференции: — ИИ для руководителей и команд — ИИ в рекламе и маркетинге — ИИ для роста продаж — ИИ в клиентском сервисе — ИИ в HR и корпоративном обучении — ИИ для креаторов — ИИ для личной эффективности Дата: 1 июля 2026 Адрес: Москва, Бизнес.Техноград ➡ Подробности и регистрация на сайте: https://ai-confa.ru

⚡️⚡️⚡️Теперь в Юздеске работает автоопределение темы обращения с помощью ИИ! На каждом тикете вы сэкономите до 1 минуты: это 20 рабочих дней на каждые 10 000 тикетов. 🔴Как работает автоматическое определение тематики ботом: 1. Дополнительные поля заполняются на основании содержания сообщения клиента. Как только контекст запроса понятен — поле обновляется. 2. Бот не выдумывает значения полей, а берет уже из ваших готовых наиболее подходящее. 3. Поля не перезаписываются, заполняются только пустые 4. Сотрудник может в любой момент заполнить поле сам, если сотрудник заполнил поле, бот его не меняет. 🆓Условия: 1 неделя — для всех бесплатно. 💵Далее функция будет доступна на тарифе Эксперт+ИИ. 💷Для тарифа Стандарт будет действовать спец.предложение — узнайте у вашего менеджера! 💜Как подключить: Напишите вашему менеджеру или на support@usedesk.ru

😱Кажется, что все вокруг уже супер-эксперты в ИИ, а вы чувствуете, что ничего конкретно непонятно? А что делать-то? И надо ли туда бежать? Да что же это за РАК такой, о чем все говорят? А можно простыми словами? 💜Для всех руководителей, кто стеснялся спросить, но очень хотел знать, как же внедрить ИИ в саппорт Мы написали подробнейший гайд вместе с Юлей Бессмертных — экспером и автором блога для саппортов Вторая линия. Перед прочтением заварите чаек и устраивайтесь поудобнее! http://sup2line.ru/how-to-chatbot

⭐️Всем привет, на связи Катерина Виноходова. Сегодня расскажу про 🗓два мероприятия на этой неделе, которые рекомендую к посещению. Особенно полезно для екома и ритейла. 1️⃣Уже завтра 26 мая на конференции ПОТОК в Экспертном зале буду выступать с темой «Чаты как выручка, а не поддержка: где бизнес теряет продажи в переписках и как вернуть эти деньги с помощью ИИ». Разберу два кейса: 1) Сколько денег мы нашли в диалогах у компании по продаже компьютерной техники и реактивировали клиентов с помощью ИИ-агента. 2) Как увеличили число лидов в воронке в 3 раза для дистрибьютера медицинской техники. Если вам интересно, как соединить маркетинг, мессенджеры, ИИ и продажи в одну работающую систему, приходите. Буду рада встрече и живому разговору. ___________________________________________________________________ 2️⃣ 28 мая в 19:00 мск наши друзья проводят онлайн-круглый стол Клиентский путь в ритейле: где он ломается и как это исправить. Что обещают рассказать: ⏺где компании на самом деле теряют клиента ⏺ как находить точки потери через через аналитику, воронки и CJM ⏺почему удержание зависит не от одной механики, а от всего опыта целиком ⏺как офлайн-магазин влияет на восприятие бренда и удобство пути ⏺почему даже очевидные проблемы сложно исправлять в больших системах ⏺как использовать ИИ, чтобы ускорять решения и изменения Среди экспертов — специалисты из X5 Group, TBC Узбекистан, Bir Ecosystem, а также люди, работавшие с O’КЕЙ, Delivery Club, Азбукой вкуса, ВкусВилл, Авиасейлс, Магнитом, Street Beat, Ситилинком и другими брендами. Формат — онлайн, участие бесплатное по регистрации.

🍓В эфире обновления Юздеска Дополнительные поля теперь можно показывать только выбранным группам агентов. Это удобно для служебных полей, внутренней аналитики, QA и сценариев для тимлидов. Важно: если поле присваивает теги, они будут видны всем пользователям с доступом к тикету. В MAX появились кнопки: со ссылкой или с текстом, который вернётся в Юздеск. В одном сообщении можно отправить до 30 кнопок. Также в MAX заработали запросы на оценку CSI. Ещё добавили настройку автопоказа редактора при первом входе в тикет, подсветку кнопки предпросмотра и подсказки для хоткеев в интерфейсе.

Ладно так и быть, уговорили: смотрите, подписывайтесь, ставьте лайки, комментируйте! https://rutube.ru/video/e03f5f93adc0655a44025e5401fc211d/

❤️Спасибо тем, кто вчера пришел на вебинар. Получилось откровенно и полезно. Обсудили смыслы, процесс изменений, ROI внедрения, и прикинули сколько будет стоить, если хотите ИИ-агента сделать самостоятельно, без подрядчиков, Если этот пост наберёт 20 лайков, в следующем дам ссылку на запись 👀

Жду вас на вебинаре через 13 минут❤️ https://edu.livedigital.space/room/dNlhTqblM0

💥Шок-контент Рассказала, как внезапно оказался связан цикл сделки и внедрение ИИ в поддержку https://generation-ai.ru/cases/usedesk

Где же этот канал MAX спросите вы? А вот тут https://max.ru/id7706416451_biz, присоединяйтесь!

к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре ⏰ 23 апреля в 16:00. ❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота ❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель ❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен ❓С чем вы столкнетесь при внедрении и сколько реально потратите денег ❓Причем здесь культура внедрения изменений в компании ✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире ✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок! В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX.

к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре 23 апреля в 16:00. ❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота ❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель ❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен ✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире ✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок! В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX.

🎉 Фильтры в чатах — уже в Юздеске! Теперь в разделе «Чаты» можно создавать собственные фильтры и мгновенно находить нужные диалоги. Никаких лишних кликов — только нужные чаты перед глазами! Как это работает: 1) Нажмите «Новый фильтр» в левом меню 2) Настройте нужные параметры (канал, исполнитель, приоритет и вип-клиент) 3) Сохранённые фильтры всегда под рукой в боковой панели Можно менять порядок фильтров, скрывать стандартные и настраивать доступ для команды. ⚠️ Важно: фильтры работают только с новыми и открытыми чатами — другие статусы в фильтрацию не попадают. Доступно в новом дизайне. Ещё не перешли? Пишите на support@usedesk.ru — подключим 🚀 👉 Подробнее в документации

Ладно, не расстраивайтесь, что опоздали, запись будет вас ждать тут, послушаете по пути с работы❤️ https://www.youtube.com/live/C_lRy-I9eFQ?si=xdfWnrzFujPXIzam

🎤🎤🎤Уже через 15 минут приглашаю вас на мое интервью в подкасте  "Просто искать работу сложно" https://events.hellonewjob.org/event/69a6c82ce6926a2c7c0c57b3