Клиентский сервис с Юздеском

На этой неделе Марина Вострикова проведет эфир на тему 🔎 Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science 🗓9 июля (четверг), 17:00 (МСК) На эфире эксперты разберут простой фреймворк, который поможет: 🔸 чётко определить, что именно изменилось в метриках; 🔸 выяснить, где и когда проявилась аномалия; 🔸 учесть внутренние и внешние факторы; 🔸 сформулировать проверяемые гипотезы вместо догадок; 🔸 донести до команды понятную версию с опорой на факты и решить реальную проблему. Обещают в том числе разбор кейса 🔞! Так что мы точно пойдем 😃 Спикеры: Александр Игнатенко — маркетинговый и продуктовый аналитик, Data Driven‑евангелист. Марина Вострикова — эксперт по Customer Success, ментор, соосновательница проекта nochurn. Автор книги "Марина Вострикова про бизнес и сервис" и одноименного телеграм канала. 20+ лет опыта в клиентском сервисе и продажах. https://t.me/+LSE4N95xX4lhYjg6 - все подробности в чате мероприятия

🚀 Обновление в Юздеске: Автоматизация запроса оценки (CSI) через правила! Теперь в правилах появилось новое действие — «Отправить запрос на оценку». Это значит, что вы можете автоматизировать сбор фидбека и отправлять запрос именно тогда, когда это нужно! В правилах есть уйма условий, которые позволяют отправить оценку в конкретный момент: 🔹 В зависимости от канала, темы обращения или дополнительных полей. 🔹 На основе назначенного исполнителя или группы агентов. 🔹 Только для клиентов со статусом «VIP». 🔹 При смене статуса тикета на «Закрыт» 💌Гибкий текст запроса и мультиязычность В самом действии вы напрямую прописываете текст, который уйдет клиенту вместе с кнопками оценки. Это открывает крутые возможности: 🌍 Мультиязычность: отправляйте запрос на нужном языке в зависимости от канала или языка, указанного в профиле клиента. 🎯 Персонализация: формулируйте запрос по-разному для разных групп агентов, типов клиентов или тематик обращений. Важно: новое действие работает только для чат-каналов (Telegram, виджет на сайте и т.д.). Для почты запросы оценки по-прежнему отправляются внутри ответа агента. Также теперь в карточке запроса (в новом дизайне) в технических комментариях фиксируется момент отправки запроса на оценку — как вручную агентом, так и через правило. Настраивайте правила и собирайте обратную связь от клиентов ещё эффективнее! 📈✨

🚀 Обновление в Юздеске: Уточняющие рабочие статусы агентов! Раньше агенты могли быть только «Онлайн» или «Офлайн». Из-за этого было непонятно, почему сотрудник ушел с линии — просто закончил смену или отошел на пару минут. Теперь процессы становятся прозрачнее! Вы можете добавлять собственные уточняющие статусы к основным, чтобы точнее понимать занятость команды. Например, для статуса «Офлайн» можно настроить варианты: «Обед», «Обучение» или «Перерыв». Это поможет отслеживать, сколько времени сотрудники проводят вне линии. Важные детали: 🔹 Набор статусов настраивается индивидуально для каждой компании. 🔹 Фича доступна только для обычных сотрудников с ролью «Агент поддержки» (у администраторов и внутренних сотрудников остаются стандартные статусы). 🔹 Уточняющие статусы работают только в новом дизайне Юздеска. 🔹 Статусы доступны по API и их можно видеть в нашем новом Дашборде для руководителя Как подключить? Просто напишите на support@usedesk.ru и пришлите список желаемых статусов. Если вы ещё не перешли на новый дизайн, попросите включить и его! Делайте работу команды ещё прозрачнее и эффективнее вместе с Юздеском 💼✨ 🔴Функция доступна только на новых тарифах Стандарт (3499 руб. за агента в месяц) и Эксепрт+ИИ (4499 руб. за агента в месяц)

🎉Встречайте Дашборд руководителя поддержки💪 Мы добавили инструмент, которого давно не хватало супервизорам и руководителям службы поддержки. Что показывает дашборд: 📊 Воронка обращений в реальном времени. Сколько тикетов новых, в работе, в ожидании и уже закрытых — всё отображается прямо сейчас, без обновления страницы. ⏱️ Активные SLA с таймерами. Видно каждый тикет, по которому идёт отсчёт времени до нарушения норматива. Первый ответ, следующий ответ — ничего не потеряется и не уйдёт в просрочку незаметно. ⭐️ CSI. Оценки от клиентов появляются сразу после получения. Плохой отзыв — вы видите номер тикета и можете отреагировать немедленно. 👥 Управление статусами операторов. Список сотрудников с количеством активных чатов, возможность переключить статус онлайн/офлайн прямо из дашборда. 📈 Продуктивность команды. Сводная таблица по каждому оператору: время первого ответа, время закрытия, время онлайн, количество активных чатов. 💳Доступно только на новых тарифах: Стандарт: 3499 руб. за агента в месяц Эксперт+ ИИ: 4499 руб. за агента в месяц Для подключения напишите вашему менеджеру или support@usedesk.ru

❓ Как сэкономить до 10 минут на каждом тикете? Подключить тариф «Эксперт + ИИ»! Напоминаем, что входит в тариф и сколько времени это экономит: 🧾 Резюме тикета (−1 мин) — мгновенная выжимка из длинной переписки. ✨ Улучшение ответа (−1 мин) — автоисправление, перевод и перефразирование. 🔴 Подсказки оператору (−3 мин) — готовые ответы без поиска по базе знаний. 😡 Определение негатива (−1 мин) — быстрый поиск недовольных клиентов. 🆕✅ Автоопределение тематик (−1 мин) — проставление тегов без ручного труда. ⭐️ Анализ диалогов и оценка качества — от 3 минут времени работы QA 🆕✅ И кое-что ещё: Онлайн дашборд — об этой новинке расскажем подробнее завтра! 😉 💳 Стоимость: 4 499 руб. за агента в месяц. Пишите своему менеджеру или на support@usedesk.ru, чтобы подключить!

⚡️ 18 июня CEO Юздеска Катерина Виноходова будет участвовать в дискуссиях на Конференции «Tech Week 2026» 💵«КАК ТРАНСФОРМИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС ИЗ ИСТОЧНИКА ЗАТРАТ В ИСТОЧНИК ДОХОДА» Приходите послушать с 15:25 до 16:05 в рамках потока «ПРОДАЖИ И КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ». Подробнее о конференции тут https://techweek.moscow/

1 июля наш CEO Катерина выступит на практической конференции по применению искусственного интеллекта ИИ КОНФА 2026 c темой: ⚡️Как ИИ-агент ускорил ответы поддержки и помог сократить цикл сделки в продажах в три раза. Приходите послушать и задать вопросы лично! В числе спикеров конференции – эксперты компаний Сбре, Аскона, RWB, Точка Банк, Альфа-Банк, Почта России, ОТП Банк, Эконива, Дикси, БКС, Росгосстрах и др. 💡 Ключевые треки конференции: — ИИ для руководителей и команд — ИИ в рекламе и маркетинге — ИИ для роста продаж — ИИ в клиентском сервисе — ИИ в HR и корпоративном обучении — ИИ для креаторов — ИИ для личной эффективности Дата: 1 июля 2026 Адрес: Москва, Бизнес.Техноград ➡ Подробности и регистрация на сайте: https://ai-confa.ru

⚡️⚡️⚡️Теперь в Юздеске работает автоопределение темы обращения с помощью ИИ! На каждом тикете вы сэкономите до 1 минуты: это 20 рабочих дней на каждые 10 000 тикетов. 🔴Как работает автоматическое определение тематики ботом: 1. Дополнительные поля заполняются на основании содержания сообщения клиента. Как только контекст запроса понятен — поле обновляется. 2. Бот не выдумывает значения полей, а берет уже из ваших готовых наиболее подходящее. 3. Поля не перезаписываются, заполняются только пустые 4. Сотрудник может в любой момент заполнить поле сам, если сотрудник заполнил поле, бот его не меняет. 🆓Условия: 1 неделя — для всех бесплатно. 💵Далее функция будет доступна на тарифе Эксперт+ИИ. 💷Для тарифа Стандарт будет действовать спец.предложение — узнайте у вашего менеджера! 💜Как подключить: Напишите вашему менеджеру или на support@usedesk.ru

😱Кажется, что все вокруг уже супер-эксперты в ИИ, а вы чувствуете, что ничего конкретно непонятно? А что делать-то? И надо ли туда бежать? Да что же это за РАК такой, о чем все говорят? А можно простыми словами? 💜Для всех руководителей, кто стеснялся спросить, но очень хотел знать, как же внедрить ИИ в саппорт Мы написали подробнейший гайд вместе с Юлей Бессмертных — экспером и автором блога для саппортов Вторая линия. Перед прочтением заварите чаек и устраивайтесь поудобнее! http://sup2line.ru/how-to-chatbot

⭐️Всем привет, на связи Катерина Виноходова. Сегодня расскажу про 🗓два мероприятия на этой неделе, которые рекомендую к посещению. Особенно полезно для екома и ритейла. 1️⃣Уже завтра 26 мая на конференции ПОТОК в Экспертном зале буду выступать с темой «Чаты как выручка, а не поддержка: где бизнес теряет продажи в переписках и как вернуть эти деньги с помощью ИИ». Разберу два кейса: 1) Сколько денег мы нашли в диалогах у компании по продаже компьютерной техники и реактивировали клиентов с помощью ИИ-агента. 2) Как увеличили число лидов в воронке в 3 раза для дистрибьютера медицинской техники. Если вам интересно, как соединить маркетинг, мессенджеры, ИИ и продажи в одну работающую систему, приходите. Буду рада встрече и живому разговору. ___________________________________________________________________ 2️⃣ 28 мая в 19:00 мск наши друзья проводят онлайн-круглый стол Клиентский путь в ритейле: где он ломается и как это исправить. Что обещают рассказать: ⏺где компании на самом деле теряют клиента ⏺ как находить точки потери через через аналитику, воронки и CJM ⏺почему удержание зависит не от одной механики, а от всего опыта целиком ⏺как офлайн-магазин влияет на восприятие бренда и удобство пути ⏺почему даже очевидные проблемы сложно исправлять в больших системах ⏺как использовать ИИ, чтобы ускорять решения и изменения Среди экспертов — специалисты из X5 Group, TBC Узбекистан, Bir Ecosystem, а также люди, работавшие с O’КЕЙ, Delivery Club, Азбукой вкуса, ВкусВилл, Авиасейлс, Магнитом, Street Beat, Ситилинком и другими брендами. Формат — онлайн, участие бесплатное по регистрации.

🍓В эфире обновления Юздеска Дополнительные поля теперь можно показывать только выбранным группам агентов. Это удобно для служебных полей, внутренней аналитики, QA и сценариев для тимлидов. Важно: если поле присваивает теги, они будут видны всем пользователям с доступом к тикету. В MAX появились кнопки: со ссылкой или с текстом, который вернётся в Юздеск. В одном сообщении можно отправить до 30 кнопок. Также в MAX заработали запросы на оценку CSI. Ещё добавили настройку автопоказа редактора при первом входе в тикет, подсветку кнопки предпросмотра и подсказки для хоткеев в интерфейсе.

Ладно так и быть, уговорили: смотрите, подписывайтесь, ставьте лайки, комментируйте! https://rutube.ru/video/e03f5f93adc0655a44025e5401fc211d/

❤️Спасибо тем, кто вчера пришел на вебинар. Получилось откровенно и полезно. Обсудили смыслы, процесс изменений, ROI внедрения, и прикинули сколько будет стоить, если хотите ИИ-агента сделать самостоятельно, без подрядчиков, Если этот пост наберёт 20 лайков, в следующем дам ссылку на запись 👀

Жду вас на вебинаре через 13 минут❤️ https://edu.livedigital.space/room/dNlhTqblM0

💥Шок-контент Рассказала, как внезапно оказался связан цикл сделки и внедрение ИИ в поддержку https://generation-ai.ru/cases/usedesk

Где же этот канал MAX спросите вы? А вот тут https://max.ru/id7706416451_biz, присоединяйтесь!

к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре ⏰ 23 апреля в 16:00. ❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота ❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель ❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен ❓С чем вы столкнетесь при внедрении и сколько реально потратите денег ❓Причем здесь культура внедрения изменений в компании ✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире ✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок! В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX.

к внедрению ИИ-агента в поддержку! Или готовы? Проверим на вебинаре 23 апреля в 16:00. ❓Почему только 5% желающих компаний доходят до пилота ❓Как правильно формулировать цели? Почему "хотим сократить время ответа" это не цель ❓Когда ИИ не нужен для достижения целей, а когда нужен ✅Отговорю вас от внедрения ИИ в прямом эфире ✅Чек-лист готовности к внедрению ИИ-агента в подарок! В этот раз — без регистрации и смс. Ссылка будет прямо здесь или в канале MAX.