Врачи говорят | Школа общения с пациентами
Open in Telegram
Школа общения с пациентами «Врачи говорят» 📌Всё про коммуникацию с пациентами, их родственниками и коллегами Записаться на тренинги по общению с пациентами: https://vrachigovoryat.ru/obuchenie Бесплатная диагностика/связаться с нами: @vrachigovoryatbot
Show more1 406
Subscribers
No data24 hours
No data7 days
No data30 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
No data
Any problems? Please refresh the page or contact our support manager.
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
June '25
June '25
+17
in 1 channels
May '250
in 3 channels
Get PRO
April '250
in 0 channels
Get PRO
March '250
in 1 channels
Get PRO
February '250
in 0 channels
Get PRO
January '250
in 0 channels
Get PRO
December '24
+50
in 1 channels
Get PRO
November '24
+53
in 0 channels
Get PRO
October '24
+116
in 2 channels
Get PRO
September '24
+9
in 0 channels
Get PRO
August '240
in 0 channels
Get PRO
July '240
in 0 channels
Get PRO
June '240
in 1 channels
Get PRO
May '240
in 0 channels
Get PRO
April '240
in 0 channels
Get PRO
March '240
in 0 channels
Get PRO
February '240
in 1 channels
Get PRO
January '240
in 0 channels
Get PRO
December '230
in 0 channels
Get PRO
November '23
+11
in 0 channels
Get PRO
October '23
+12
in 0 channels
Get PRO
September '23
+7
in 0 channels
Get PRO
August '23
+17
in 0 channels
Get PRO
July '23
+16
in 0 channels
Get PRO
June '23
+10
in 0 channels
Get PRO
May '23
+20
in 0 channels
Get PRO
April '23
+14
in 0 channels
Get PRO
March '23
+119
in 0 channels
Get PRO
February '23
+11
in 0 channels
Get PRO
January '23
+11
in 0 channels
Get PRO
December '22
+11
in 0 channels
Get PRO
November '22
+22
in 0 channels
Get PRO
October '22
+10
in 0 channels
Get PRO
September '22
+18
in 0 channels
Get PRO
August '22
+52
in 0 channels
Get PRO
July '22
+63
in 0 channels
Get PRO
June '22
+36
in 0 channels
Get PRO
May '22
+90
in 0 channels
Get PRO
April '22
+1 410
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 22 June | 0 | |||
| 21 June | +1 | |||
| 20 June | +1 | |||
| 19 June | +1 | |||
| 18 June | 0 |
Channel Posts
Друзья, выложили в открытый доступ на YouTube наш урок из онлайн курса «Общение в медицине» про конфликты
Это самый частый запрос от вас на наших очных тренингах-научиться разрешать, профилактировать конфликты и быть морально и эмоционально готовыми ко всему 🫡
Смотрите и желаем вам достигать взаимопонимания как можно чаще ❤️
📹Смотреть на YouTube: https://youtu.be/iSF3LmRwN7Q?si=91TTuy53Ng-HpETK
Ссылка на полный курс «Общение в медицине» тут
| 2 | Господа! С Днем медицинского работника 😭
Медики-специальные люди:
столько всего видеть, знать, уметь, пройти, и при этом сохранить психическое равновесие (хотя бы частично😅) и веру в человечество-дорогого стоит
Спасибо за вашу включенность, искреннее желание помочь, объяснить так, чтобы любый пациент вас понял, умение на сдаваться, чтобы не говорили о вас преподаватели, и что умеете сохранять любовь к профессии и человечеству, даже после 2 суточных дежурств подряд (хотя это невероятно сложно)
Любим, ценим и еще раз спасибо ❤️
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 289 |
| 3 |  Научим общаться с любым пациентом 😂🫡
Как вам?)
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 267 |
| 4 |  Я вас услышал 🗿
💬Где и как использовать
1. Коллега говорит что-то странное, абсурдное или неоправданно критикует (пример на видео)
Коллега: «Меня бесит твоя инициативность!»
Вы (без конфликта):
— Я тебя услышал.
(Показываем: мы не игнорируем, но и не вступаем в спор, оставляя собеседника в тревожной неопределенности 🥷🏻)
2. Нет возможности решить вопрос прямо сейчас
Пациент: «Доктор, мне надо пройти обследование СЕГОДНЯ!»
Вы:
— Насчет обследования я вас услышал. Сейчас, к сожалению, такой возможности нет, но дам знать, если появится окно, вот что можем сделать прямо сейчас…
(Не даёте ложных обещаний, но и не “отфутболиваете”)
🎯Как это работает
• Даём понять: человек не остался без внимания, но и не “всегда прав”
• Сохраняем спокойствие, не вовлекаемся в бессмысленные споры и не “перегораем”
• Прокачиваем навык уверенного и нейтрального ответа без нанесения побоев токсичности
Задача для вас на неделю
— Отметьте, где это помогла “выжить” без скандала и срезать острые углы, а где вызвало у собеседника неожиданные реакции
— Пишите примеры или вопросы в комментарии- все вместе разберем 🫡
Ждем вас, ваших врачей и администраторов на бесплатной диагностике общения с пациентами
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 307 |
| 5 | Новая рубрика “ФРАЗА НЕДЕЛИ”
Каждую неделю будем разбирать вместе с вами ключевые фразы, которые помогают выстраивать доверительный диалог с пациентами. Сохраняйте и старайтесь применять на каждом приеме
💬 Фраза недели
Я вижу/слышу/чувствую, как для вас это важно
🔍Зачем использовать
• Заменяет избитое и всем надоевшее «я вас понимаю», звучит точнее и деликатнее
• Дает пациенту ощущение, что вы внимательно его слушаете, улавливаете его чувства и своевременно на них реагируете
• Снижает эмоциональное напряжение и создает доверительную обстановку на вашем приеме
☝ Как применять на приёме
1. Когда пациент рассказывает о своих переживаниях или страхах
Анна, спасибо, что поделились деталями/опасениями. Я вижу, как для вас это важно
2. В онлайн‑общении (в чате или мессенджере)
Олег, я чувствую, как для вас важно, чтобы операция прошла под общим наркозом . Сейчас уточню у анестезиолога, как нам лучше поступить в вашей ситуации и сразу вернусь к вам
🎯Результат
• Пациент чувствует свою значимость и внимание
• Выстраивается психологическая безопасность: человек охотнее рассказывает детали
• Повышается приверженность и возвращаемость — пациенты понимают, что их слушают и слышат и хотят рассказать о вас во всех чатах в телеграмме ☺️
Задача для вас на неделю
1. Включите эту фразу минимум в 5 приёмов
2. Запишите в заметки, как реагировал пациент и какие изменения вы заметили в диалоге
3. Поделитесь в комментариях своим опытом или вопросами — обсудим вместе на следующей неделе!
Также ждем вас, ваших врачей и администраторов на бесплатной диагностике общения
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 378 |
| 6 |  Друзья, с Праздником Великой Победы 🚩
В этот день сложных чувств гордости, грусти и благодарности нашим родственникам, прошедшим через невероятные испытания войной, вспоминаем и коллег:
22 миллиона человек прошли через госпиталя
17 миллионов вернулись в строй
200 тысяч врачей/ 500 тысяч медсестер и фельдшеров/ миллионы санинструкторов лечили людей на передовой, в тылу, в оккупации и блокаде
85 тысяч медиков погибли или пропали без вести
90% врачей пропали без вести на Западном фронте за 1941—1942
40 секунд составляла средняя продолжительность жизни санинструкторов на передовой в 1941
Узнать и восхититься историями подвигов медиков во время войны можно на сайте проекта Медсанбат
Спасибо за Победу ❤️ | 5 128 |
| 7 |  +1А вы знали, что партнерскую модель общения придумали в довоенном СССР 🛠
Интересный факт: прародитель известной ныне «партнерской» модели отношений с пациентом, автор термина «медицинская деонтология»…Николай Николаевич Петров, один из первых онкологов в СССР, выпустил в непростом 1939 статью «Вопросы хирургической деонтологии», а в еще более непростом 1945 одноименную книгу, в которой говорит:
1⃣Стараемся за медицинским кейсом случаем всегда видеть личность
«Совершенно обязательно отучить себя от замены слова «больной» термином «случай». Больной - это всегда человеческая личность, со всеми её сложными переживаниями, а не безличный случай»
2⃣Интересы человека-наш приоритет
«Каждое врачебное действие по отношению к больному должно руководствоваться, безусловно, в первую очередь интересами больного»
3⃣Относимся к пациенту как к личности на всех этапах лечения
«Обсуждение операции включает:
1. мотивированный диагноз
2. показания к операции
3. план операции
4. предложенное обезболивание
в каждом пункте должны быть учтены особенности личности и интересы данного больного»
4⃣Объясняем на понятном языке для конкретного человека
«Можно и нужно изложить в доступной и полезной форме как для малообразованного, так и для высокообразованного больного, как для больного, не знающего медицины, так и для больного врача»
5⃣Обсуждаем с пациентом варианты лечения
«При тактичном и доброжелательном подходе хирурга к больному можно...
привлечь самого больного к решению вопроса об уместности той или другой операции»
6⃣Предупреждаем пациента о рисках
«Информация должна быть делаема в доходчивой для него форме, с упоминанием о связанном с ней риске, о возможности инфекции и побочных повреждений и о незначительности этого риска с вероятной пользой операции»
Сейчас именем Николая Николаевича назван НИИ онкологии в Санкт-Петербурге
В следующем историческом посте расскажем, как врачей в XVIII-ХIX веке учили основам психотерапии, чтобы находить с пациентами общий язык 👌
Напишите в комментариях, получается ли у вас применять принципы из этого поста?)
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 1 411 |
| 8 |  Поздравляем защитников и защитниц с Праздником 🫡
Душевного равновесия в любых условиях, поддержки от любимых, достаточно денег, чтобы о них не думать, неисчерпаемого энтузиазма, надежных людей рядом и мира ❤️
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 803 |
| 9 |  Манипуляции пациентов
Деликатно говоря, люди на приеме бывают ебобо с личностными особенностями 🦜
Что делать, если вы чувствуете манипуляцию?
🤍Распознайте манипуляцию
Пациент:
«Если вы не сделаете, как я прошу, я напишу жалобу»
Сразу понятно: это не про здоровье, это давление и выкручивание, как минимум, рук 🫨
🤍Постарайтесь не поддаваться праведному гневу эмоциям
Спокойствие, только спокойствие. Чем вы спокойнее, тем быстрее, безболезненнее и эффективнее будет решение
🤍Задайте прямой вопрос
«Что именно вас сейчас тревожит?»
«Почему вы считаете, что это не нужно?»
«Ирина, для чего вы сейчас это спросили?»
«Алексей, что именно вы хотите уточнить?»
Попросите объяснить смысл сказаннного: часто за манипуляцией скрывается страх/непонимание/неумение корректно объясниться 😬
🤍Объясните, как позиция пациента вредит ему самому
«Да, гомеопатия существует, единственное, учитывая, что у вас уже…давайте рассмотрим…чтобы нам быстрее скорректировать ваше состояние, что скажете?»
🤍Предложите альтернативу/небольшой следующий шаг
«Еще один вариант, который вам сейчас наиболее подойдет, это…так как…»
«Предлагаю начать с малого, сделаем…и там уже решим, хорошо?»
🤍Зафиксируйте разговор
Если словами решить ситуацию не удалось, манипуляция перерастает в угрозы, то зафиксируйте диалог всеми возможными способами: аудио/видео/заведующий/коллега/охрана
Желаем вам всегда иметь возможность и силы договориться, а также сохранять спокойствие и кукуху 🧘
Давайте вместе разберем в комментариях самые частые манипуляции и как на них лучше отвечать 🤍
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 781 |
| 10 |  Конфликт с коллегами
Ваня затаил обиду, что вам поставили больше дежурств, Ксюшу не премировали и ее все раздражает, Алексей Анатольевич назначает сомнительные схемы лечения…
Конфликты в коллективе неизбежны, а можно ли их разрешить без стрельбы и поножовщины и улучшить климат в коллективе?
Вот несколько важных пунктов, чтобы справиться с конфликтными ситуациями:
❤️Расставьте приоритеты
Перед любой фразой спросите себя: что я хочу получить в итоге/я сейчас это говорю чтобы что?
❤️Признайте существование конфликта/недопонимания
Если вы чувствуете напряжение, постарайтесь разобраться в его причинах. Конфликт — это сигнал, что ситуация требует внимания
❤️Постарайтесь сохранять спокойствие и профессионализм❤️
Эмоции могут помешать конструктивному диалогу. Даже если вы не согласны с коллегой и он несет какую-то дичь, постарайтесь выслушать его точку зрения без прерываний и оценок
❤️Найдите корень проблемы
Часто конфликты возникают из-за недопонимания, перегруженности или разницы в ожиданиях
Задавайте вопросы:
Что именно тебя беспокоит?Как, по твоему мнению, мы можем это исправить?
❤️Не переходите на личности
Конфликт — это не всегда война, чаще это поиск решения
Критикуйте действия, а не человека
❤️Например, вместо «Ты всегда всё делаешь неправильно» скажите «Мне видится, что в этом можно облегчить нам работу, предлагаю 1, 2, 3, что думаешь?»
❤️Предложите решение
Сосредоточьтесь на том, как исправить ситуацию
«Давай обсудим, как мы можем распределить задачи, чтобы избежать перегрузок»
❤️Обратитесь за помощью, если это необходимо
Если конфликт зашел в тупик, не бойтесь привлечь третью сторону — руководителя, HR, медиатора, психолога
Иногда взгляд со стороны помогает найти выход
❤️Учитесь на конфликтах
Каждая сложная ситуация — это урок. Анализируйте, что стало причиной конфликта, и как избежать подобного в будущем
❤️Помните, что вам еще вместе работать, и может, не стоит звонить бандитам на чем то настаивать, ведь коллектив это взаимоподдержка в том числе: сегодня вы прикрыли коллегу, завтра он вышел за вас на дежурство
❤️Конфликты — это не конец света, а хороший индикатор человека и отношений, и также возможность для улучшения профессиональных и коммуникативных навыков (а также стрессоустойчивости 😅)
❤️Грамотное разрешение споров может укрепить вашу команду и сделать работу более эффективной
Делитесь своими историями как вы справляетесь с конфликтами на работе ⬇️
Также мы ждем вас или ваших врачей на бесплатной диагностике общения с пациентами
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 856 |
| 11 |  +5🤩 На передовой медицины: как врачи спасали людей в блокадном Ленинграде
Блокада Ленинграда — одна из самых трагичных страниц в истории нашей страны. 872 дня город находился в окружении фашистов.
🗓 В тяжелейших условиях блокады медики Ленинграда встали на защиту здоровья и жизней. Не останавливалась и работа Ленинградского Онкологического института (будущий НМИЦ онкологии им. Н. Н. Петрова Минздрава России).
➡️ В условиях войны на базе института сотрудники развернули 275 оперативных коек для лечения раненых. 20 специалистов отправились на фронт, выполняя обязанности ведущих хирургов госпиталей и крупных армейских подразделений.
С декабря 1941 года до июля 1942 года сотрудники института трудились в экстремально тяжелых условиях.
▶️Оборудование для отопления и освещения, водопровод и канализация вышли из строя. Не хватало бинтов, мягкого инвентаря, термометров и других принадлежностей для ухода за больными.
Температура в палатах зимой иногда опускалась до 8℃.
▶️Свет в помещениях обеспечивался керосиновыми лампами, а воду доставляли на санях из Невы, находившейся в 3 км от больницы.
Когда прибывал эшелон с ранеными, хирурги работали сутки напролет. Ветку железной дороги Пискаревка — Ржевка протянули прямо к больнице, раненых выгружали на специальной платформе, а затем доставляли в павильоны на носилках.
▶️В наших карточках — выдержки из дневника Ольги Шемякиной, дочери врача и старейшего сотрудника института Татьяны Шемякиной.
🤩 Эти строки и снимки — свидетельства того, как в самые тяжелые времена люди находили силы для подвига.
27 января — День полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады | 1 018 |
| 12 | Друзья, с Новым Годом 💏
Поддержки и понимая от родных людей, инициативных и ответственных коллег, вечно горящих глаз, взаимной любви, комнату денег и благодарных пациентов 🍫 (значок Нутеллы, так как эмодзи шоколада «Бабаевский» не нашли 🥲)
Спасибо, что вы с нами, обещаем в новом году чаще радовать полезным и веселым контентом ❤️
Пусть 2025 станет для вас лучшим годом!
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 967 |
| 13 | Друзья, насчет экологической катастрофы в Анапе
Наша близкая подруга сейчас там, все варианты очной и дистанционной помощи по ссылке в ее посте
https://t.me/juliaornitolog/419 | 973 |
| 14 |  Отличная иллюстрация как направлять рассказ пациента
Подробнее об этом писали здесь
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 811 |
| 15 | На приеме ипохондрик 💚
У вас в кабинете очень тревожный человек, который сделал все известные науке исследования и нашел у себя сразу 5 смертельных болезней
Как правильно общаться, чтобы наиболее вероятно найти с ним общий язык?
1️⃣Залог успеха общения с ипохондриком - быть очень спокойным, не поддаваясь на его тревогу: чем он тревожнее, тем вы спокойнее
2️⃣ Повторяем жалобы/страхи и уточняем все запросы на сегодня, только после этого разбираемся с каждой по отдельности
3️⃣ Показываем, что вам важно его мнение, при этом соблюдаем структуру приема, чтобы не вы, не пациент не запутался
«Михаил, про страх от постоянного ощущения кома в горле поняла, обсудим это после осмотра и решим, что делать»
4️⃣ Хвалим, что человек так подробно с вами поделился и что так тщательно заботится о своем здоровье
5️⃣ Перед этапом объяснения уточняем, как человек видит ситуацию, чтобы с учетом этой информации более адресно построить свой рассказ
6️⃣ Стараемся негативно не комментировать миллион бесполезных анализов, чтобы пациент не почувствовал себя неловко
7️⃣ Проговориваем возможные критичные ситуации и куда с ними обращаться
При таком формате общения у человека будет чувство спокойствия, безопасности и благодарности ❤️
А как вы общаетесь с ипохондриками?
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 1 088 |
| 16 | Опрос пациента: узнать все 🧐
Приходя к врачу, пациент не всегда понимает, что именно его беспокоит, что наиболее тревожит и с чего начать рассказ. Возможно, его записала жена, т.к. его храп не дает спать всему подъезду 🕊️
С какой фразы лучше начать опрос, чтобы направить пациента, не сузить все до одной жалобы и узнать ключевую информацию?
Существуют популярные и неплохие фразы для начала опроса, имеющие ряд недостатков:
Слушаю вас/ Рассказывайте
слишком абстрактно - пациент может растеряться, что именно рассказывать и с какого момента, что важно, а что можно упустить
Чем могу помочь?
этот вариант скорее подойдет для поддержки
На что жалуетесь?
после такого вопроса пациент может оказаться в замешательстве
возможно, он просто пришел с вопросом или желанием развеять свои сомнения
➡️ Какой оптимальный вариант для начала опроса?
Что вас сегодня ко мне привело?
скорее всего, не просто так пациент записался именно во вторник, в 17:00
такой вопрос позволяет пациенту четко сформулировать основную цель визита
А с какой фразы вы обычно начинаете опрос?
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 850 |
| 17 |  Всем привет 🫡
С 3 по 6 декабря были в Москве на международном научно-практическом форуме «Российская неделя здравоохранения-2024»
Запланировали большие проекты для частной и государственной медицины, совсем скоро вам о них расскажем ❤️
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 778 |
| 18 |  Калгари-Кембриджская модель учит врачей структурировать прием, делать его логичным, понятным, безопасным и управляемым
Обычно эту модель связывают, в том числе, с мнемониками, которые входят в нее.
Однако это не так актуально для России – у нас не заложено использование мнемоники в самой культуре образования
Первый (и последний) раз мы их пробовали использовать, когда на анатомии учили черепные нервы
Напишите в комментариях, что вы помните и применяете из мнемоник?⬇️
Представьте – во время напряженного диалога вам надо вспомнить, что на английском значит первая буква S, в протоколе сообщения плохих новостей SPIKES, перевести на русский и сказать…и так еще 5 раз🤭
Насколько это применимо?
Американские мнемоники и американские фразы, например, "я вас понимаю" или "я вообще не представляю, что вы чувствуете" – это бред. И это все опять же из Калгари-Кембриджской модели. Про «я вас понимаю» мы писали здесь
Представьте ситуацию, что вы приходите к врачу и вы уверены – он знает, что делать
🔴Если врач, как авторитетная фигура говорит: "Я вообще не представляю, что вы чувствуете". Ну все, можно сразу на кладбище
Говоря о Калгари-Кембриджской модели подразумеваются партнерские взаимоотношения с пациентом
С чем мы тоже не совсем согласны ➡️ далеко не всем они подходят
🔴Когда ты приходишь к специалисту, то хочется, чтобы тебе сказали: что делать, зачем, что будет, если ничего не делать и сколько платить
Конечно, врач должен это делать мягко, грамотно, эффективно, с учетом пожеланий и реальной картины, обязательно предоставлять пациенту выбор.
Мы много изучаем ➡️ что хотят пациенты?
Как правило, люди не очень хотят принимать какие-либо решения в целом, а у врача в частности (зависит от многих нюансов)
🔴Калгари-Кембриджская модель не затрагивает все аспекты, с которыми сталкивается врач
Например, как общаться в онлайн, как этично говорить про деньги
➡️ Наша команда "Врачи говорят" как раз занимается этим, чтобы вы и врачи вашей клиники в любой ситуации чувствовали себя спокойно и уверенно!
Ждем вас на бесплатной диагностике💖
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 928 |
| 19 |  На протяжении обучения в медвузе нас учили этиологии, патогенезу и переводили с русского на медицинский, задача нашего проекта ➡️ помочь переводить с медицинского на русский, для вашего спокойствия и комфорта ваших пациентов.
Чтобы вам было легче это сделать мы сформулировали 5 принципов общения на приеме:
1️⃣Определенность – формируете понимание какие конкретные шаги пациенту сделать и когда
2️⃣Включенность – реагируете на страхи пациента, выражаете поддержку в непростых ситуациях, чтобы люди чувствовали, что вы хотите помочь
3️⃣Безопасность – не осуждаете (даже если человек что-то дикое нагуглил или отдал кучу денег на ненужные анализы), все комментируете, объясняете, упреждаете неприятные вопросы
4️⃣ Понятность – делите объяснение на пункты, не используйте медицинские термины, а если используете, то каждый расшифровываете
5️⃣ Адресность – объясняете зачем именно этому человеку именно сейчас делать МРТ/пить статины, и что будет, если этого не сделать
Эти принципы хорошо дополнить бесплатным чек-листом «10 шагов к доверительным отношениям с пациентами», который мы подготовили для вас💖
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 712 |
| 20 |  +1Всем привет 👋🏻
У нашего проекта, помимо работы с частными клиниками, есть благотворительное направление- мы помогаем волонтерам Фонда «Вера» находить общий язык с уходящими людьми, делая их пребывание в хосписе комфортным (насколько это возможно), безопасным и теплым
Сегодня мы провели очередной тренинг, спасибо большое, что пришли, и что транслируете важный посыл, который нам всем полезно помнить:
«Мы не можем добавить дней в жизнь, но мы можем добавить жизни в дни»
🤩Врачи говорят | Школа общения с пациентами | 759 |
