Продвижение услуг | Мимимаркетинг

Маркетинг впечатлений на максималках. Вот такое вчера устроили в Екатеринбурге сеть фитнес-клубов Bright Fit - арендовали огромный концертный холл, пригнали туда Теслу, фирменные гоночные брендированные тачки, битву диджеев, накормили всех сладкой ватой и никакого фитнеса. Это Rave Night. Это не что иное, как лидогенерация в миксе с событийным маркетингом. Попасть на мероприятие можно было бесплатно, но по регистрации, ца ивента - молодежь, которую сеть хочет завести на низкий сезон по специальным условиям в сеть, поэтому формат мероприятия супер-молодежный, среди участников была разыграна куча призов. Сеть отработала яркий ивент в городе, получила лиды и упоминания. Люди - эмоции. Маркетинг впечатлений, как он есть.

Корпоративное противоречие в продажах услуг размещения, фитнеса и отдыха. Ваш покорный слуга является корпоративных закупщиком услуг размещения и организации мероприятий. Мы проводим кэмпы - закупаем номера, инфраструктуру и дополнительные услуги для участников, конференции - тоже самое, различные митапы и тусовки. Примерно раз в месяц я что-то да закупаю, начиная от конференц-залов, кофе-брейки, номера отелей для участников и вот это вот все. С другой стороны я маркетолог, который работает на стороне операторов услуг. С фитнесом, отелями, курортами, санаториями мы работаем с задачами позиционирования, маркетинговых стратегий, построения цифровых аватаров и тоже вот это вот все. Знаете, что я заметил: Дополнительная загрузка нужна всем, даже если объект говорит, что "средняя загрузка у меня 60%", то в будни его надо грузить клиентами. Когда фитнес-клуб говорит, что у меня активная клиентская база 90% от емкости, его все равно надо грузить клиентами, потому что есть понятие отвала и входящий денежный поток нужен всего. Так вот, с одной стороны загрузка нужна всем, с другой стороны, мало, кто умеет работать с корпоративным сегментом на этапе пути принятия решения корпоративным сегментом. Например, разбирали b2b возможности для одного оператора активных путешествий: Продукт хороший, упаковка (посадочная страница, презентации) сделаны и....все. Не хвататет главного - бегунка, который ножками пойдет по классифицированным b2b клиентам с офером, на вопрос, а чего? Ответа нет...ну, вот так. В другом примере есть отличная инфраструктура на объекте, номера, конференц-зал, куча вариантов времяпровождения, все возможности для питания, есть менеджер по работе с корпоративными клиентами, но...нет упаковки, ни на сайте, ни в презентациях нет структурированной короткой, понятной для разных типов битубишников инфы, что из себя представляет продукт. Третий пример, прям канонический случай, есть и продукт и упаковка, отель, предусматривающий возможности для фитнеса и ретритов, делаю запрос - мне надо, для группы в 30 человек, контакт на той стороне уходит готовить кп и...пропадает, то есть нет системы коммуникаций с корпоративным заказчиков. На секундочку, 30 человек на 5 ночей по 7 тысяч, это миллион. Не 100 000 000 конечно, но и не 5 000 рублей. Корпоративные клиенты способны быстро, регулярно и системно обеспечивать загрузку объектов Wellness услуг в низкий сезон и в не пиковые периоды, но для работы с ними нужна система, которая состоит из: - Продукт, адаптированный под задачи корпов. Эти задачи структурируются и классифицируются. У каждой компании есть ДР, профессиональный праздник, задачи, связанные с развитием, обучением и отдыхом персонала. - Упаковка продукта, сделанная так, что она будет понятна лицам принимающим решение. Лендосики, презентации, видосики. - Дистрибуция упакованного продукта - это ручками, ножками и сообщениями в вацапах и даже холодными звонками методический обход/обзвон потенциальной ца, участие в выставках, форумах, чатах. - Коммуникация с интересантом. Регулярная, оперативная, вменяемая. Классика, ребята. Вот вообще ничего сверх-сложного, никаких нейросетей, супер-магии и сложностей. Корпоративные заказы могут грузить объекты. Но их формирование и обработка должно стать частью плана продаж и следующего за ним плана маркетинга. Разрешение корпоративного противоречия, когда понимание, что корпы могут грузить объект есть, а корпов нет может помогать загрузке объектов в низкие сезон и низкие периоды высокого сезона. Потому что это рынок. Только один я за период июнь - август вывезу в разные локации по разным делам около 300 человек, а в сентябре еще 300, и это кааааапелька в море. Хорошего дня!

Почему в услугах процесс оказания услуги - это тоже маркетинг. Еще один кейс. На прошлой неделе мы проводили b2b мероприятие в одном из отелей Москвы, для чего арендовали один из залов. Приехал пораньше, чтобы настроиться, за час попросил включить кондеи, чтобы продуть помещение - нормальная просьба, перед началом ивента сделать зал комфортным. За 30 минут до начала обратил внимание, что кондеи не охлаждают. Нашел представителя площадки, указал на это, получил ответ: "Я их включила", сделал удивленные глаза и пояснил, что они не охлаждают, а когда вернулся в зал под одним из кондеев была лужа. Пригласил представителя. Девушка пришла, посмотрела, ушла за техниками. За 15 минут до начала они начали выяснять, чего не так, шаманили чего-то, в итоге отключили сломаный кондей, а остальные перезапустили. Мероприятие началось в неохлажденном помещении, кондеи заработали, но через минут 40. Ко мне никто не подошел и не сказал, сколько им времени надо раскочегариться. Вернусь ли я на эту площадку со следующими мероприятиями? Нет. Посоветую ли я кому-то эту площадку? Нет. Почему? Потому что они не готовят площадку к клиентам, Потому что они не реагируют на запросы. Потому что они не обеспечивают сервис. Это и есть маркетинговая функция процесса оказания услуги. Впечатление и желание вернуться формируется не упаковкой, позиционирование и продвижением, оно определяется тем, как все прошло. Если все прошло не очень и коммуникация не очень, то не будет ни возврата, ни рекомендации. И да, после ивента никто не пришел и не спросил, как прошло, какие впечатления, какова вероятность, что вы порекомендуете нас коллегам, а такой опрос - это 50% снятия недовольства клиента. Не проводите в московском PentaHotel мероприятия, они не очень сервисные стали.

Забирайте идею позиционирования для курортов и объектов отдыха, которые не на первой линии. "Не пляжный отдых" - как триггер привлечения внимания. Существует устаревшее мнение, что начинать с "не" - это не очень правильно, но довольно давно один из напитков 7UP вышел на американский рынок со слоганом "Не Кола" и прицепил к себе внимание. В чем суть. Не всем людям нравится пляжный отдых, ну, то есть кому-то он прям нужен, а кому то нет. Если вы оказываете услуги не имея пляж, привлекайте тех людей, которым пляжный отдых не нужен. Как залезть им в голову? Привлекать совпадающим отрицанием, просто и понятно написать на видном этим людям месте: Не пляжный отдых в Карелии. Отель 4*, закрытая ухоженная территория и более 10 лесных троп и рыбалка в шаговой доступности от отеля. Вот вам цепляющий посыл, который начинается с главного триггера - привлечь тех, кому важен не пляжный отдых. На первое место можно поставить и рыбалку и лесные тропы, главное - не начинайте привлекать внимание с формулировки Отель 4* в Карелии. Хотя в Карелии еще как раз есть. Примеры условные. Иногда пишут "Отель 4* в Адлере", или в Анапе, вот тут точно триггеров нет. Этот прием называется совпадение в отрицании и это хороший триггер привлечения внимания. Забирайте!

Доброе утро, друзья, вот тут информашка о том, почему рост Wellness Travel, следующий за ростом рынка фитнеса - это окно возможностей для всех участников индустрии туризма и как этим пользоваться, велкам читать, пересылать коллегам и знакомым, с точки зрения привлечения и работы с трафиком - это потенциальный потенциал 😊 Илья из @mimimarketing https://ikonoplev.livejournal.com/448376.html?newpost=1

⚙️ #Настройки Пользователь изменил настройки группы Log channel reset by user Группа: GlobalFitnessChat [@globalfitnesschat][-1001494592592] #c1494592592 Инициатор: Илья Коноплев [@Kivilya][156926570] #user156926570 Время: 21 мая 2024 г. 20:22:10 MSK

⚙️ #Настройки Пользователь изменил настройки группы Для восстановления этих настроек отправьте в чат /setconfig 1827222.A797B6AAD580ED2E31DF90544865F75DV5aYOCAntd1CwMHG0veaM34UNLk0y9nUerslyiiQLm0IQpu0ozNgNVEdtOzVug7pCA1Lu41LOYgMW7CrtMO4OiRDIUpoOZJfLi4dGYeJHWfKb1kdN2TtEHyyzXy1X3Wn Измененные настройки: config.admin_message_interval: config.voteban_mode: None config.voice.new_limit_warning_message: [] config.report_minimum_rep: 0 config.gif.ban_message.topics: [] config.email_links.ban_message.attachments: [] config.regular_expression.warning_message.attachments: [] config.audio.warning_message.attachments: [] config.bot_reply.ban_message.attachments: [] config.sticker_pack.new_limit_warning_message: [] config.sticker_pack_filter_sticker: Да config.chat_reply.warning_message.topics: [] config.channel_message.new_limit_warning_message: [] config.remove_preview: config.bottommsg.attachments: [] config.admin_message.attachments: [] config.ban_message: config.stop_word.warning_message.attachments: [] config.any_message.ban_message.attachments: [] config.voteban_min_rank: 0 config.video.warning_message.topics: [] config.channel_reply.warning_message.attachments: [] config.images.ban_message.topics: [] config.bot_reply.warning_message.topics: [] config.sticker_pack_filter_emoji: Нет config.emoji.new_limit_warning_message: [] config.inactive_kick_take_away_xp: 0 config.rtl_message.new_limit_warning_message: [] config.warn.warning_message.attachments: [] config.flood.new_limit_warning_message: [] config.bottommsg.topics: [] config.chat_reply.ban_message.attachments: [] config.video_note.new_limit_warning_message: [] config.caps_message.warning_message.topics: [] config.report_count_to_delete_message: 1 config.gif.warning_message.attachments: [] config.voteban_min_rep: 0 config.rules.topics: [] config.censor_word.ban_message.topics: [] config.emoji_filter_animated: config.self_links_accept_mention_users: Нет ... Группа: GlobalFitnessChat [@globalfitnesschat][-1001494592592] #c1494592592 Инициатор: Илья Коноплев [@Kivilya][156926570] #user156926570 Время: 21 мая 2024 г. 20:19:10 MSK

U2ERpw0gzrAHzKfQ

"Что делать в продвижением, если у нас в портфеле много продуктов, ориентированных на разные сегменты и разные проблемы людей"? Такой вопрос мы обсуждали с коллегами из одной классной сети фитнес-клубов. Этим же вопросом точно должны задаваться санатории, крупные горнолыжные курорты, объекты загородного отдыха. Ответ на картинке. Это скрины: 1. Маркетплейс Яндекс-Маркет. 2. Приложение Тинькоф Банк 3. Приложение сети фитнес-клубов Bright Fit. Маркетплейсы находятся в ситуации очень больного числа продуктов для очень большого числа разных типов потребителей и решают задачу максимизации вероятности касания какого-то клиента с целевым продуктом. Для этого они: - Делают визнуально понятные блоки с инфой - иконки, баннеры, квадратики, кнопки, в которых работает принципы "Захвата внимания". - Ставят динамичные баннеры, которые меняют показываемый контент. - Постоянно тестируют и меняют расположение кнопок. За ними следом пошли банки (в приложении Тинькоф также блоки, квадратики, иконки, контраст). Туда же пошли продвинутые фитнес-компании, у которых ровно такая же задача - выдавать много разных продуктов разным потребителям. Приложение Bright Fit построено по этим же принципам восприятия информации. И что? Спросит генеральный директор курорта, мы также должны? Да, вы также должны, потому что люди к этому привыкают и если вы не монопродукт, вы должны работать на выдачу контента по принципу маркетплейса: - Коротко; - Визуально понятно; - Ярко; - Динамично. Так должен работать сайт, приложение, соцсети. Если хотите хорошо работающий пример - приложение Яндекс-путешествий. Посмотрите, как оно построено и начинайте думать, как клипатизировать и упрощать ваши сайты и приложения. Хорошего дня.

Вчера в одном московском заведении общепита меня попросили оплатить счет переводом и да, это про плохой маркетинг с точки зрения лояльности и возвращения клиентов. Потому что просьба по оплате переводом - это экономия на налогах и эквайринге, это попытка сэкономить за счет неудобства клиента. Это значит, что бизнес на тебе (!) экономит, то есть на персонале он уже сэкономил и платит сотрудникам серую зарплату, значит на продуктах он уже экономит и мясо в борще может быть не тем, о котором ты думаешь, он также может экономить на расходных материалах на уборку, на клининг объекта. Мой клиентский мозг думает так. Если экономят на бизнес-процессах, напрямую связанных с удобством для клиентов, то на всем другом уже поэкономили. Я, как клиент, не хочу пользоваться бизнесом, который экономит на всем, не умея строить свои процессы эффективней. Я не возвращаюсь туда, где просят заплатить переводом. Не просите клиентом платить переводом, особенно если вы выше, чем эконом-формат. Это плохой маркетинг.