Продвижение услуг | Мимимаркетинг

В чатике фитнеса нашего богоспасаемого обсудили вот такой вот креатив коллег из Москвы. Это реклама. Что думаете? Норм? Дичь?

С точки зрения стратегического маркетинга у объектов туризма, любого причем, от глэмпинга до национальных парков есть две принципиальные зачачи с учетом того, как строится сейчас потребительское поведение по принятию решений относительно поездок: 1. Формирование ценности объекта по "нашему" сценарию до визита. То есть упаковка, дистрибуция ценностей и продуктов объекта в разных формах и типах контента, чтобы человек принял нужное нам решение. 2. Формирование впечатлений и опыта на объекте, чтобы человек нас с большей вероятностью рекомендовал. Оба вектора имеют пересекающиеся инструменты продвижения, но разные цели. В первом случае мы работаем с путем принятия решения клиента, а во втором с путем пребывания клиента. А еще, если объект не работает в сегменте масс-маркета, то фактор цены мы отсекаем как параметр участвующий в формировании ценности, потому что в этом случае цена является фильтром, под который нужно обосновать ценности, а в случае с услугами в массовом сегменте у нас нет задачи обосновывать цену, а цена является одним из факторов принятия решения. Маркетологи на объектах с одной стороны должны знать продукт, а с другой должны очень хорошо понимать какие триггеры работают в головах людей при принятии решений относительного этого продукта. Вот этим маркетинг занимается, а не макетики согласует дизайнерам и тексты пишет. Когда есть четкие, классифицированные сегменты, сценарии поведения сегментов, продукты по сегменты и сценарии и ценности продуктов, то и с макетами проще и с текстами и вообще с инструментами продвижения. Я часто вижу, как маркетинг мечется между инструментами продвижения, которых огромное множество, не имея продуктовой концепции и стратегии вообще. А маркетинг он в первую очередь про продукт и его ценности и потом уже про все остальное. Хорошего дня!

Коллеги, рекомендация от меня для тех, кто работает с клиентами в переписках с точки зрения продаж и конверсий заявок в визиты. То есть примерно для почти всех фитнесов 😊 У меня есть товарищ - Говорухин Виталий, он какое-то время назад заморочился и стал ковырять тему продаж в переписках. Ковырять на практике, а потом уже формировать из этого методологию, я знаю Виталю давно и еще в далеком 2018-м году мы приглашали его на Глобал Фитнес Форум в Сколково, уже тогда он метал инструментами конверсий и дожимов. Теперь он упаковал свой опыт в книжку и я от души рекомендую эту книжку всем операторам сложных услуг, потому что там полезно, практично и технологично о том, как конвертить интерес в контракты. Книжка бумажная, заказывать можно тут: https://www.chitai-gorod.ru/r/SngAM?erid=LjN8Jv2KF

Очень круто, когда в отелях уделяют внимание мелочам. Это внимание может быть единицей принятия решений для целой группы людей, но важно это "светить". Приехал в гости в отель "Кружево", в Карелию, прекрасное место для ретритов, кстати. Тут в ресторане на тарелках разные звери и это очень прикольно. Уделяйте внимание мелочам и упаковывайте это, чтобы помогало потенциальным клиентам принимать нужные вам решения :)

Раз уж я сегодня путешественник-бездельник, немного фан-маркетинга вам. Но это правильный контент! Это - пример отличного попадания формы подачи контента в триггеры целевой аудитории. Мужики поймут :) Причем, я серьёзно. А еще охватность отличная, потому что у девушек такой подход тоже вызвал отклик. Тот случай, когда правильный контент (обзор салона) сделан правильно (мужиком для мужиков, без лишних эпитетов, эмоций, конструктивно и на понятном) языке Хорошего дня :)

Как мне нравится, что все больше и больше объектов отдыха и путешествий добавляют в свои продукты решения для фитнес-активных потребителей. Вчера вот обсуждали задачи по развитию одного объекта в Крыму, который проходит реновацию, там ребята показали мне концепцию нового зала для фитнеса - глаз радуется! не дурацкие тренажеры, к которым никто не подойдет, а хорошая вентиляция, шведская стенка, места для ковриков, гантели и мячики, место для крепления петель TRX и пара тренажеров для простого самостоятельного тренинга. С другими коллегами обсуждали, как наличие кучи километров троп для походов и пробежек вывести в позиционирование, чтобы это легко считывалось и было понятным, что "Тут много гулять". Дружу с некоторыми поставщиками оборудования для фитнеса, те рассказывают, как оснащают залы новым отелям, что заказывают, заказывают отели оборудование. Некоторые курорты прям заморачиваются и на базе действующих санаториев разворачивают полноценные финес-клубы с полноценными технологиями фитнеса, когда объект работает не только на отдыхающих, но и на город. На курорте Красная поляна уже работает первый реконцептированный в сторону фитнеса отель Novotel Fit, к концепции которого имею непосредственное отношение, как разраб. Там же, в Сочи мы готовим мощную партнерку сразу с пулом отелей, в которых будет доступно проживание и посещение оздоровительных и фитнес программ в первом городском курорте Urban Wellness Resort The Residence. Готова концепция и готовится к запуску реконцептирование довольно не слабого отеля в Москве в формат City Wellness Hotel, там будут зоны для самостоятельного функционального и мягкого фитнеса. Прям сейчас только на моих глазах загородные отели под Екатеринбургом, в Подмосковье, Серпухове, Сочи, Крыму прорабатывают ретритное позиционирование - это только те, с кемы мы работаем по формированию ретритных продуктов и их выводу на рынок. Факт в том, что растущее вовлечение в фитнес, а оно нормально так растет - только в Москве в этом году ждем запуска 400 (!) объектов фитнеса разных калибров, формирует сегментированный спрос на путешествия с элементами фитнеса. Мне очень нравится, когда приходят отельеры, курорты, объекты размещения, показа и санатории и говорят: У нас вот есть что, а что нам еще надо сделать, чтобы стать интересными для фитнеса. Быть объектами, которые Fitness&Wellness Friendly - это полезно, а теперь еще и модно. И вовсе не сложно. В большинстве запросов мы занимаемся прежде всего упаковкой и позиционированием, а не оснащением и реконструкцией. Смешиванию фитнеса и путешествий быть, кажется, каша начала вариться и мы будем продолжать. Уже завтра стартую на проект в Карелию, а по возвращению продолжу заниматься подмосквовным офитнесением объектов размещения. Именно так мы и победим 🙂

Это пример правильного позиционирования. Ну, почти. Правильность тут в том, что хорошо развешены триггеры - связанный заголовок, визуальный магнит (грустный кот). Скорее всего, заголовок со словом британец выхватит внимание какой-то части целевой аудитории и взгляд добежит до офера "Разговорный английский с носителями языка", а именно в этом задача объевления. логотип убран в дальний угол и это тоже правильно. Я бы еще допом к телефонам куаркод вешал, если это визуал в мире оффлайн или кликабельный телефон/мессенджер.

Маркетинг услуг как система - это как? Это как на картинке. Есть 2 основных блока задач: А. Основа. Продукт и позиционирование. Это структурированный и скорректированный на аудитории, их потребности и сценарии поведения ответ на вопросы "За что люди платят нам деньги", Это документ, который делается на объекте и корректируется сезонно или проектно, по мере развития бизнеса. Этим занимается стратегический контур маркетинга, а контролирут или CMO или управляющий или собственник объекта. Блок Б - это тактика. Планы по разворачиванию сформулированного добра в А в оффлайн и онлайн средах. Тут как раз поле деятельности операционного маркетинга, взаимодействия с подрядчиками. Здесь 6 компонент маркетинговой работы на объекте, которая ведется постоянно. Заявки, запросы, оферы, контент, постинг, рилсы, точки на картах, партнерки, бюджеты на директ, телеграм каналы, события, буклеты, брошюры - это все тут. Построение аватара бизнеса и его продуктов в цифровых и физических средах. Пункт Б не возможен без А, пункт А бесполезен без Б. Во всех своих проектах и кому помогаю с систематизацией маркетинга мы сначала делаем концепцию, определеяем и структурируем продукты и формулируем позиционирование и только потом тактический маркетинг. Блок В - это для новых объектов и тем, кто проходит этап реконцепции или в принципе только пришел к систематизации маркетинга. Здесь определяется, какие ресурсы нужны для маркетингового сопровождения и как и кто ими будет управлять. Фактически - это встраивание маркетинговых функций в организационную структуру бизнеса. Системный маркетинг - это когда есть А, Б и В, А - регулярно, Б - постоянно и циклично, В ситуативно. Вот и весь маркетинг. По такой компоновке работают любые услуги с точки зрения их позиционирования и продвижения и именно в этой тактике я действую с своих и партнерских проектах. Что-то если рассказать подробнее или помочь упаковать и систематизировать маркетинг - велкам, я на связи - @Kivilya Хорошего дня!

Про то, как "люди читают жопой", а теперь и еще и смотрят. В Краснодаре был в очень хорошем отеле - Hampton by Hilton, он прям прекрасный - и персонал, и номер, и завтраки и.... Вечером второго дня решил поужинать и перед тем как топать в рестик отеля глянуть меню. Я уже привык, что меню или на столе в бумаге или куаркодом где-то. Огляделся, не увидел ни того, ни другого, дай, думаю, спрошу. Позвонил на рецеп. Там мне вежливо сообщили, что на рабочем столе стоит пирамидка с куракодом, вот в нем меню. Так вот, я смотрел на этот стол в поисках кода и не видел его, а когда сказали - увидел. Вот это и есть "люди смотрят жопой". Мы сильно перегружены контентом, информацией и просто иногда не видим, даже когда смотрим. Как это исправить? Делать точки контакта с контентом ярче, так, чтобы они были вписаны в триггеры впечатлений. Я видел куаркоды на мандаринах, я видел куаркоды в отелях на книгах-путеводителях по городу, то есть там, где человек поймает триггер впечатлений и зафиксирует куаркод. А не просто пирамидка на столе. Какие еще могут быть варианты?

А это вечерняя рубрика об активных продажах услуг в переписке :)