Фидбечь
Open in Telegram
Канал о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты и двигать горы. Наш блог: https://blog.uxfeedback.ru 📚 Наши продукты: https://uxfeedback.ru 🚀
Show more2 194
Subscribers
-224 hours
-67 days
-830 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
October '26Oct '26
October '26
+5
in 0 channels
September '26
+27
in 0 channels
Get PRO
August '26
+14
in 0 channels
Get PRO
July '26
+13
in 0 channels
Get PRO
June '26
+46
in 0 channels
Get PRO
May '26
+34
in 1 channels
Get PRO
April '26
+63
in 0 channels
Get PRO
March '26
+28
in 0 channels
Get PRO
February '26
+28
in 0 channels
Get PRO
January '26
+56
in 0 channels
Get PRO
December '25
+51
in 1 channels
Get PRO
November '25
+48
in 0 channels
Get PRO
October '25
+33
in 0 channels
Get PRO
September '25
+54
in 3 channels
Get PRO
August '25
+20
in 0 channels
Get PRO
July '25
+28
in 0 channels
Get PRO
June '25
+36
in 0 channels
Get PRO
May '25
+26
in 0 channels
Get PRO
April '25
+46
in 1 channels
Get PRO
March '25
+29
in 0 channels
Get PRO
February '25
+42
in 0 channels
Get PRO
January '25
+27
in 1 channels
Get PRO
December '24
+41
in 3 channels
Get PRO
November '24
+77
in 1 channels
Get PRO
October '24
+42
in 1 channels
Get PRO
September '24
+59
in 0 channels
Get PRO
August '24
+45
in 2 channels
Get PRO
July '24
+56
in 1 channels
Get PRO
June '24
+258
in 3 channels
Get PRO
May '24
+43
in 0 channels
Get PRO
April '24
+50
in 0 channels
Get PRO
March '24
+41
in 0 channels
Get PRO
February '24
+68
in 0 channels
Get PRO
January '24
+65
in 0 channels
Get PRO
December '23
+51
in 1 channels
Get PRO
November '23
+44
in 0 channels
Get PRO
October '23
+46
in 1 channels
Get PRO
September '23
+62
in 0 channels
Get PRO
August '23
+114
in 0 channels
Get PRO
July '23
+180
in 0 channels
Get PRO
June '23
+204
in 0 channels
Get PRO
May '23
+190
in 0 channels
Get PRO
April '23
+41
in 0 channels
Get PRO
March '23
+58
in 0 channels
Get PRO
February '23
+30
in 0 channels
Get PRO
January '23
+45
in 0 channels
Get PRO
December '22
+69
in 0 channels
Get PRO
November '22
+23
in 0 channels
Get PRO
October '22
+30
in 0 channels
Get PRO
September '22
+36
in 0 channels
Get PRO
August '22
+41
in 0 channels
Get PRO
July '22
+27
in 0 channels
Get PRO
June '22
+33
in 0 channels
Get PRO
May '22
+8
in 0 channels
Get PRO
April '22
+12
in 0 channels
Get PRO
March '22
+5
in 0 channels
Get PRO
February '22
+11
in 0 channels
Get PRO
January '22
+20
in 0 channels
Get PRO
December '21
+11
in 0 channels
Get PRO
November '21
+13
in 0 channels
Get PRO
October '21
+19
in 0 channels
Get PRO
September '21
+28
in 0 channels
Get PRO
August '21
+22
in 0 channels
Get PRO
July '21
+92
in 0 channels
Get PRO
June '21
+346
in 0 channels
Get PRO
May '21
+49
in 0 channels
Get PRO
April '21
+480
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 08 October | 0 | |||
| 07 October | +1 | |||
| 06 October | +2 | |||
| 05 October | 0 | |||
| 04 October | +1 | |||
| 03 October | +1 | |||
| 02 October | 0 | |||
| 01 October | 0 |
Channel Posts
👩🔧 Мы провели уже столько классных мероприятий за последнее время. И довольно скоро уже расскажем про следующие Разговоры с UX Feedback!
Карты пока раскрывать не будем, а вместо этого поделимся всеми записями прошедших событий. Если вы когда-то регистрировались на них, но пропустили или, может быть, даже не знали, что мы такое делаем, но хотите посмотреть, то найти все записи можно у нас в Библиотеке:
1️⃣ Запись вебинара «Быстрая проверка продуктовых гипотез с помощью подхода “фидбек в моменте”»
2️⃣ Запись вебинара «Сколько стоит не слышать пользователя? Как пользовательский фидбек влияет на деньги»
3️⃣ Запись вебинара «Требовательные пользователи: как не потерять их, когда "нормально" больше не работает»
4️⃣ Запись вебинара «Как перестать чинить то, что не болит: сбор и интерпретация фидбека без ошибок. Опыт Лемана ПРО»
5️⃣ Запись вебинара «Фидбэк есть — улучшений нет»
6️⃣ Запись круглого стола «Как искать респондентов в новой реальности?»
7️⃣ Запись Разговоров с UX Feedback: «Нужные респонденты уже среди ваших пользователей — сколько на этом можно сэкономить?»
До встречи на наших новых мероприятиях!
#дайджест
| 2 |  +4🕵️♀️ Только взгляните на этих красавчиков-Шерлоков, которые сегодня ведут расследование вместе с гостями нашего стенда на Research Expo!
Важные улики, подозрительные личности, скандалы, интриги — все это есть у нас сегодня в избытке. Отправляют ли наши детективы в правильном направлении или пускают по ложному следу? Этого мы сказать не можем 😏
Но на нашем стенде сегодня точно не скучно! 🤒 | 226 |
| 3 | 🔈 И ещё одна крутая новость про Research Expo.
Наш фаундер Коля Петухов примет участие в круглом столе вместе с фаундерами Pathway и Fastuna!
Участники соберутся за одним столом чтобы поговорить на самые разные темы: от исследований до ИИ. Без докладов и презентаций, в формате живого разговора.
⏰ Начинаем в 12:30!
Так что планов на 2 октября уже немало: будем распутывать очень странные дела и слушать интересные разговоры от экспертов индустрии.
Увидимся ✨ | 252 |
| 4 |  🔎 Из частной коллекции XIX века пропал фидбэк. Редкий, подлинный, в отличном состоянии.
Следствие ведётся.
Подозреваемых, как водится, несколько. Дворецкий, у которого нет алиби. Садовник, который в ту ночь что-то закапывал. И, разумеется, Котофей Александрович — который божится, что никакой коллекции вообще не существовало, а мы всё придумали. Может и придумали, кто знает…👀
❗️Пока точно можем сказать одно: 2 октября на Research Expo — приходите к нам на стенд номер 40, чтобы поучаствовать в настоящем детективном расследовании! Будет все: сложные загадки, веселье и много полезностей!
До встречи на Research Expo 2026! 💜 | 241 |
| 5 |  👩🔧 Весь сентябрь мы посвятили интернет-магазинам и каждую неделю мы доставали из нашего отчёта по кусочку. Сегодня собираем все важные цифры на одной инфографике. | 221 |
| 6 |  Как это было 💜
Наш первый офлайн — в одном видео. | 324 |
| 7 |  👩🔧 Разбирая фидбэк пользователей интернет-магазинов мы обнаружили любопытный момент: почти каждый пятый комментарий (26%) внутри темы «Ассортимент» — про то, что на карточке товара просто не хватает информации для решения о покупке.
Вот, например, о чем часто пишут покупатели: «В карточке товара не указан материал изготовления, и нет возможности задать вопрос непосредственно при выборе товара».
В онлайне товар нельзя потрогать — карточка становится единственным источником информации для покупателя. Если её недостаточно, или данные противоречат реальности, человек либо не покупает вообще, либо покупает и потом возвращает.
↔️ По данным Salsify (2025), 71% покупателей возвращали товар, потому что он не совпал с онлайн-описанием, а 54% отказывались от покупки из-за противоречивой информации о товаре.
При этом почти половина всей обратной связи в этой теме (48%) еще проще: нужного товара просто нет в каталоге. А ещё 8% — когда наличие отображается неверно, и заказ отменяют уже после оформления, когда человек рассчитывает, что покупка состоялась.
Получается, что карточка товара — это не «просто описание». Это точка, где решается, останется покупатель у вас или уйдёт за покупками куда-то еще.
➡️ Если хотите получить наше исследование с анализом 127 277 комментариев, реальными цитатами пользователей и выводами, которые можно использовать в работе, — оставьте «+» в комментариях. Отправим отчёт в личные сообщения. | 271 |
| 8 | 👩🔧 Мы не только зовём коллег к себе, но и сами ходим в гости 😎
24 сентября в 16:00 по Москве Вика Макеева, продакт UX Feedback, придёт на Learnings к Андрею Андрееву, Head of E-Merchandising в METRO Cash & Carry.
💭 Как принимать продуктовые решения на основе голоса пользователя?
Вроде бы всё просто: пользователь что-то попросил — команда взяла и сделала (это ведь то самое решение на основе фидбэка). Но в реальности между этими точками целый процесс: собрать сигналы, понять контекст, сопоставить запросы, выбрать приоритеты и проверить, действительно ли решение помогло.
🎤Вика расскажет, как этот процесс работает в UX Feedback: от первых сигналов и идей до выбора задач и проверки результата. Будет минимум теории и максимум живых примеров.
А ещё ребята выберут один из этапов принятия продуктовых решений и разберут его подробнее прямо в эфире, так что точно будет интересно.
➡️ Подробности и ссылка на встречу — в анонсе Андрея. | 286 |
| 9 | 👩🔧 На прошлой неделе мы провели первый Разговор 🎉
Обсуждали внутренний рекрут — как команды находят респондентов среди собственных пользователей, сколько это стоит и от чего зависит результат.
Вместе с Оксаной (Циан), Варварой (Hoff), Анастасией (S7) и Дарьей (T2) разобрали:
✅Кейсы и цифры. Гостьи поделились своим опытом, инструментами и метриками. Например, как конверсия в 0,3% однажды принесла 42 интервью, назначенных на один день.
✅Опыт разных команд. Вместе с участниками собрали саммари в Миро. «Причешем» его и поделимся главным, но уже есть интересный общий вывод: собственные инструменты — основной способ организовать внутренний рекрут, а внешние ресурсы скорее исключение.
✅Практические вопросы. Обсудили, что может ускорить рекрут, где ожидания расходятся с реальностью и какие ошибки можно допустить при работе с собственной базой пользователей.
Наша команда ещё готовит более подробные материалы с инсайтами разговора.
А пока посмотрите запись — там реальные кейсы, цифры и опыт коллег, который может пригодиться вам в работе уже сегодня.
➡️ Посмотреть запись разговора
Было круто! Уверены, что ещё соберёмся в таком формате для живого разговора и обмена опытом 💜 | 247 |
| 10 | 🔥 Уже сегодня в 16:00 первый «Разговор с UX Feedback»!
Приходите поговорить с нами на тему внутреннего рекрута. Приносите свои ситуации, дискутируйте со спикерами и задавайте неудобные вопросы!
Если вы еще не успели зарегистрироваться, то сейчас самое удачное время для этого.
➡️ Регистрация здесь | 323 |
| 11 | No text... | 327 |
| 12 | No text... | 1 |
| 13 | 👩🔧 Есть темы, в которых чем глубже копаешь, тем больше неудобных вопросов и меньше однозначных ответов. И одна из таких тем — это система работы с фидбэком. Чем больше мы говорим о ней внутри, тем больше сложных моментов обнаруживаем.
В будущих постах мы обязательно поговорим о ней вместе с вами, а пока поделимся парой наблюдений.
✅Слово «система» слишком большое
Мы довольно быстро поняли, что говорим про разные вещи одним словом. И разложили это на два слоя.
📍Первый, глобальный — это Voice of the Customer. Не инструмент, а способ мышления всей компании: голос клиента как то, на что опираются при решениях. В идеале это работает на уровне всей организации, но честно — это сложно. Чаще получается мини-версия внутри одного блока, например продуктового. Тоже рабочая история, просто меньшего масштаба.
📍Второй слой — уже про саму механику. Допустим, вы решили работать с фидбэком. Как выстроить внутри систему, которая будет приносить результат? И что вообще считать рабочей системой?
✅Система — это то, что переживает внезапное отсутствие какого-либо элемента
Система должна крутиться по условному кругу: собрали, разобрали, применили, собрали снова. Но главный критерий другой — она должна работать, когда из неё вынимают какую-нибудь часть.
Представим, что в компании есть сотрудник, который отвечает за фидбэк, но он заболел, и всё встало. Значит, системы не было. Был просто один хороший и ответственный сотрудник.
Так что в первую очередь система — про устойчивость.
➡️ Ну а дальше мы подискутируем здесь о том, где проходит граница между системой и просто регулярным сбором, что делать компании, у которой ничего нет, и что отвечать тем, кто уверен, что у них всё в порядке. | 332 |
| 14 |  💜 На первый Разговор с UX Feedback собирается невероятная компания:
— Оксана Половинкина — UX-исследователь | Циан
— Варвара Ленева — UX-исследователь | Hoff
— Анастасия Диденко — руководитель аналитики UX | S7
— Дарья Рогачева — UX-исследователь | T2
У каждой — свой продукт, своя аудитория, свой опыт и подход к внутреннему рекруту. Будем разбираться вместе, как одна и та же задача выглядит с разных сторон и как она влияет на качество и экономику.
❓А после — 30 минут для ваших вопросов, кейсов и мнений в прямом эфире с нашими гостями.
Приходите не только слушать — присоединяйтесь, чтобы поговорить ⬇️
✅ 17 сентября, 16:00 МСК
Регистрация в нашем боте | 612 |
| 15 |  👩🔧 Если бы нужно было выбрать одну тему, где интернет-магазины теряют деньги быстрее всего, — это оплата и бонусы. 37 035 единиц фидбэка на эту тему или 29% всего массива, который мы разбирали для нашего нового отчёта по e-commerce.
✅ О чем говорят покупатели:
Почти половина комментариев (47%) — про бонусы, промокоды и скидки, которые не сработали как ожидалось. Дальше — ограниченный выбор способов оплаты (28%), расхождение суммы в чеке с ценой на витрине (13%) и сбои при самой оплате (12%).
Короткий, но очень показательный кейс из отчёта: покупатель оплатил заказ сертификатом, компания заказ отменила — часть сертификата просто сгорела.
✅ Почему это критично:
Цена — самый важный критерий выбора товара в онлайне (47%, ВЦИОМ, 2024). А по данным Baymard Institute (2025), 12% покупателей бросают заказ, потому что не смогли заранее увидеть итоговую стоимость, ещё 9% — из-за нехватки нужного способа оплаты.
Что получается в итоге: намерение купить у человека уже было. Корзина собрана, решение принято. Но если цифра в чеке отличается от той, что была на витрине, или нужного способа оплаты просто нет — покупка срывается в последний момент, когда бизнесу это обиднее всего.
❓ Хотите понять, на каком именно шаге оплаты теряете своих покупателей — приходите на демо, покажем на примерах, как это отследить у себя.
Записаться на демо | 328 |
| 16 |  👩🔧 Мы провели первое офлайн-мероприятие UX Feedback! Говорили про фидбек как систему: от сбора сигналов до бизнес-решений.
Собрали людей, которые особенно глубоко погружены в эту тему — и получился не просто набор презентаций от спикеров, а классный живой разговор с самыми разными кейсами, дискуссиями и мнениями.
Спасибо всем, кто был и делился своим опытом 💜 Совсем скоро расскажем обо всем подробнее! | 309 |
| 17 | 👩🔧 Мы любим тему Customer Success и стараемся поддерживать всё интересное вокруг неё — а тут ещё и ИИ, про который мы не так давно рассуждали у нас в канале.
Поэтому 16 сентября в 18:00 мы с удовольствием сходим на вебинар к Марине Востриковой «Как AI возвращает руководителю CS полную картину происходящего с клиентами».
Там будет разбираться, как объединить продажи и CS в единый контур с помощью AI: собирать обращения из разных каналов, находить в разговорах реальные возражения и невыполненные обещания, следить за воронкой и связать CRM, helpdesk, телефонию и речевую аналитику в одну систему. Плюс — честно про сроки, стоимость внедрения и что пока не удалось автоматизировать.
➡️ Ссылка на эфир будет в чате мероприятия. | 322 |
| 18 |  👩🔧 Знаете этот момент на вебинарах? Спикеры закончили, кто-то задаёт классный вопрос, кто-то отвечает: «о, а у нас вообще наоборот», начинается настоящий спор — и тут: «друзья, к сожалению, время подходит к концу».
Если честно, мы устали от классического формата вебинаров: спикер вещает 40 минут в одну сторону, чат молчит, а самое интересное обрубается ровно там, где должно было начаться.
Поэтому мы решили от него отойти и запускаем «Разговоры с UX Feedback» — формат, где спикеры приносят короткие реальные кейсы без получасовых докладов, а большую часть времени оставляем на то, ради чего обычно и хочется задержаться: сравнивать опыт, спорить, разбирать то, что в реальной работе пошло совсем не по учебнику.
🎙 Первый разговор — про внутренний рекрут.
Звучит как готовое решение: респонденты уже среди ваших пользователей, не платим за внешний поиск, экономим, всем хорошо. Но когда мы начали собирать реальные кейсы, быстро выяснилось, что всё не так однозначно. Где-то это действительно сокращает расходы и ручную работу. Где-то нужных людей в своей базе приходится искать дольше, чем через агентство. Где-то всё ломается уже после того, как человек согласился оставить контакт. А иногда другой канал просто оказывается разумнее.
🤩 17 сентября в 16:00 разберём это с цифрами и живыми кейсами вместе с исследователями из Циан, Hoff, S7 и T2:
📍 Из чего реально складывается стоимость рекрута
📍 Когда искать респондентов среди своих пользователей выгоднее внешнего рекрута — а когда нет
📍 Как находить людей с нужным продуктовым опытом, а не просто «активных пользователей»
📍 Почему большая аудитория сама по себе ещё не гарантирует быстрый рекрут
📍 Что меняется, когда пользователи видят, что их обратная связь реально на что-то повлияла
И да, приносите свою ситуацию прямо в эфир — разберём вживую вместе.
➡️➡️ Регистрация здесь в нашем боте | 310 |
| 19 | 👩🔧 Пятница — отличное время для неспешных рассуждений, поэтому сегодня предлагаем еще раз поговорить про разработку собственных решений in-house — тему, к которой мы возвращаемся регулярно.
Собственный инструмент для сбора фидбэка — не всегда плохая идея. Если у вас одна простая задача: один инструмент, одна метрика, и ничего особо не меняется — вполне можно сделать всё самостоятельно.
Например, если вы пять лет просто собираете NPS в одной точке и этого вам достаточно, зачем вам сложная система?
Однако по нашему опыту часто получается по-другому. Например, компания начинает с условного: «Давайте просто собирать NPS».
А потом хочется понять, почему пользователь поставил такую оценку. Потом — проверить гипотезу. Потом — собрать фидбэк для роудмапа. Потом появляется ещё один продукт, ещё одна точка, ещё один вопрос, который хочется задать пользователям.
🔧 Вместе с этим растёт и собственный инструмент. Его нужно дорабатывать, поддерживать, добавлять новые сценарии и интеграции. То, что когда-то было небольшим решением, постепенно становится отдельной разработкой, которая требует всё больше ресурсов. Причём количество пользователей здесь не главное.
У вас может быть огромный продукт и один-единственный сценарий работы с фидбэком. А может быть небольшая аудитория, но десятки решений, которые команда хочет принимать, опираясь на обратную связь. Именно количество таких кейсов постепенно усложняет систему.
Поэтому готовый продукт со временем начинает выигрывать не только потому, что его не нужно разрабатывать с нуля. В нём уже есть экспертиза, разные сценарии и опыт, накопленный на практике в других компаниях.
❗️Так что дело не в том, что in-house — плохо, а готовый продукт — хорошо. Для простой и стабильной задачи своего решения может быть вполне достаточно. Но чем больше решений вы хотите принимать на основе фидбэка, тем больше ресурсов начинает уходить на то, чтобы собственное решение поддерживать и развивать. | 304 |
| 20 |  👩🔧 Лето закончилось, но чтобы было не так грустно, мы врываемся с новым отчетом по индустриям! И этот сентябрь мы посвятим e-com!
Мы разобрали 127 277 (!) жалоб покупателей 13 интернет-магазинов — от поиска товара до получения заказа — и собрали из них отчёт: что реально бесит людей в онлайн-шопинге и почему это бьёт по выручке.
В онлайне недовольство быстро превращается в уход потенциального клиента. Маркетплейс или прямой конкурент всегда рядом, переключиться можно в один клик. Поэтому даже небольшая заминка на сайте может стоить компании покупателя.
➡️ Что показала карта индустрии:
Больше всего жалоб — на оплату и бонусы (37 035, 29% массива), следом ассортимент и наличие (20%), доставка (17%). А вот на поддержку жалуются реже всего (2,4%) — но не потому что там всё хорошо, а потому что до поддержки многие просто не доходят.
➡️ Внутри отчёта:
— разбор 8 ключевых тем: с чем сталкивается покупатель + прямые цитаты
— как каждая проблема влияет на конверсию, удержание и средний чек — по данным открытых исследований (Baymard, ВЦИОМ, Salsify и др.)
— общий вывод по индустрии: что приводит покупателя в магазин, что помогает выбрать товар, а что срывает уже собранную корзину
❗️ Если хотите получить отчет с данными, инсайтами и голосом самих пользователей рынка — оставьте "+" в комментариях, и мы отправим его вам в личные сообщения. | 296 |
