Фидбечь
الذهاب إلى القناة على Telegram
Канал о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты и двигать горы. Наш блог: https://blog.uxfeedback.ru 📚 Наши продукты: https://uxfeedback.ru 🚀 По всем вопросам: @TwistedSun
إظهار المزيد2 214
المشتركون
-124 ساعات
-107 أيام
-2530 أيام
جاري تحميل البيانات...
القنوات المماثلة
سحابة العلامات
الإشارات الواردة والصادرة
---
---
---
---
---
---
جذب المشتركين
أغسطس '26
أغسطس '26
+12
في 0 قنوات
يوليو '26
+13
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '26
+46
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '26
+34
في 1 قنوات
Get PRO
أبريل '26
+63
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '26
+28
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '26
+28
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '26
+56
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '25
+51
في 1 قنوات
Get PRO
نوفمبر '25
+48
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '25
+33
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '25
+54
في 3 قنوات
Get PRO
أغسطس '25
+20
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '25
+28
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '25
+36
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '25
+26
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '25
+46
في 1 قنوات
Get PRO
مارس '25
+29
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '25
+42
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '25
+27
في 1 قنوات
Get PRO
ديسمبر '24
+41
في 3 قنوات
Get PRO
نوفمبر '24
+77
في 1 قنوات
Get PRO
أكتوبر '24
+42
في 1 قنوات
Get PRO
سبتمبر '24
+59
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '24
+45
في 2 قنوات
Get PRO
يوليو '24
+56
في 1 قنوات
Get PRO
يونيو '24
+258
في 3 قنوات
Get PRO
مايو '24
+43
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '24
+50
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '24
+41
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '24
+68
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '24
+65
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '23
+51
في 1 قنوات
Get PRO
نوفمبر '23
+44
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '23
+46
في 1 قنوات
Get PRO
سبتمبر '23
+62
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '23
+114
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '23
+180
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '23
+204
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '23
+190
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '23
+41
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '23
+58
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '23
+30
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '23
+45
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '22
+69
في 0 قنوات
Get PRO
نوفمبر '22
+23
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '22
+30
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '22
+36
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '22
+41
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '22
+27
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '22
+33
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '22
+8
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '22
+12
في 0 قنوات
Get PRO
مارس '22
+5
في 0 قنوات
Get PRO
فبراير '22
+11
في 0 قنوات
Get PRO
يناير '22
+20
في 0 قنوات
Get PRO
ديسمبر '21
+11
في 0 قنوات
Get PRO
نوفمبر '21
+13
في 0 قنوات
Get PRO
أكتوبر '21
+19
في 0 قنوات
Get PRO
سبتمبر '21
+28
في 0 قنوات
Get PRO
أغسطس '21
+22
في 0 قنوات
Get PRO
يوليو '21
+92
في 0 قنوات
Get PRO
يونيو '21
+346
في 0 قنوات
Get PRO
مايو '21
+49
في 0 قنوات
Get PRO
أبريل '21
+480
في 0 قنوات
| التاريخ | نمو المشتركين | الإشارات | القنوات | |
| 27 أغسطس | 0 | |||
| 26 أغسطس | +1 | |||
| 25 أغسطس | 0 | |||
| 24 أغسطس | 0 | |||
| 23 أغسطس | 0 | |||
| 22 أغسطس | 0 | |||
| 21 أغسطس | 0 | |||
| 20 أغسطس | +2 | |||
| 19 أغسطس | 0 | |||
| 18 أغسطس | +1 | |||
| 17 أغسطس | +1 | |||
| 16 أغسطس | 0 | |||
| 15 أغسطس | 0 | |||
| 14 أغسطس | +2 | |||
| 13 أغسطس | +2 | |||
| 12 أغسطس | 0 | |||
| 11 أغسطس | 0 | |||
| 10 أغسطس | 0 | |||
| 09 أغسطس | 0 | |||
| 08 أغسطس | 0 | |||
| 07 أغسطس | 0 | |||
| 06 أغسطس | 0 | |||
| 05 أغسطس | +1 | |||
| 04 أغسطس | 0 | |||
| 03 أغسطس | +2 | |||
| 02 أغسطس | 0 | |||
| 01 أغسطس | 0 |
منشورات القناة
🤖 Ещё в конце прошлого года про использование ИИ в ресёрче внутри нашей команды и во вне говорили осторожно — кто-то стеснялся признаться, что вообще пользуется, кто-то относился скептически. Прошло всего несколько месяцев — и мы честно должны сказать: многое изменилось за это время.
Дело не в том, что мы вдруг «поверили в хайп». Модели реально стали сильнее: выросло контекстное окно, агентские сценарии работают надёжнее, сложность задач, которые ИИ решает без ошибок, заметно увеличилась. Естественная эволюция технологии — от «попробовать пощупать» к «начинает реально приживаться там, где полезно».
❗️Однако есть один важный момент, с которым мы все согласны внутри: ИИ безусловно эффективен — но в паре с человеком, который занимается исследованием. Не вместо него.
ИИ отлично забирает на себя рутину — категоризация, кластеризация, весь тот механический труд, который раньше съедал часы ресёрчера. Здесь и доверие выросло сильнее всего: когда, например, сравниваешь расшифровку, сделанную вручную, и расшифровку от ИИ — разницы часто просто нет, только по времени в разы быстрее.
Плюс, если мы говорим, например, об интерпретации, ИИ помогает увидеть то, что можно не заметить самому — расширяет горизонт поиска, даёт быстрый доступ к сравнениям и лучшим практикам, которые раньше искали бы часами.
✅ Еще одна аажная оговорка: мы не про слепое доверие.
Ценность не в том, чтобы просто отдать ИИ задачу и не глядя взять результат. Ценность — в связке: делегировал часть работы ➡️ проверил ➡️ скорректировал ➡️ пошёл дальше. Именно этот цикл даёт реальный буст скорости, а не замену человека.
| 2 | 👩🔧 Вы наверняка заметили, что мы стали чаще писать не просто «как правильно делать вот это» или «мы разобрали такое-то исследование», а именно свою позицию — иногда спорную, иногда прямо противоречащую тому, что говорят на рынке. Это действительно так, и это не случайность.
Мы 8 лет каждый день разговариваем с командами, которые работают с фидбэком — с зрелыми и только начинающими, с маленькими и очень большими. И постепенно у нас накопилось довольно много опыта и мнений: где рынок ошибается, что переоценивают, а что, наоборот, недооценивают. Раньше это часто оставалось внутри команды. Сейчас мы решили — если у нас есть позиция, основанная на реальном опыте, странно её не проговаривать вслух просто потому что «это же не совсем нейтральный контент».
Поэтому дальше будет больше постов с «голосом UX Feedback» о том, как мы видим индустрию и основные вопросы, проблемы и процессы внутри нее.
Не всегда мы будем правы. Иногда позиция через полгода может поменяться — рынок и технологии сейчас двигаются быстро, и мы сами не претендуем на то, что видим всё окончательно. Но нам кажется, что честная, пусть иногда и спорная точка зрения — полезнее, чем бесконечно нейтральный контент, из которого невозможно понять, что мы сами обо всём этом думаем.
💜 Но мы все так же будем рассказывать о наших мероприятиях, новых материалах, поездках, будем делать мемные открытки и делиться невыдуманными историями о приключениях Котофея Александровича! | 236 |
| 3 | Могли бы вы в принципе представить себя спикером на такой встрече? | 271 |
| 4 | 👩🔧 Тема «Разговоров с UX Feedback» многим отзывается — мы получили много фидбэка, что узнавать о чужом опыте крайне полезно. А вот стать голосом такого разговора — решение другого масштаба, и часто оно требует времени на подумать, а не мгновенного «да» под постом.
Поэтому спросим проще, в одном клике, в опросе ниже ⤵️ | 251 |
| 5 | 👩🔧 Продолжая тему инхаус-разработки и готовых решений, забежали с небольшим пятничным напоминанием, что у нас есть два материала, которые разбирают её подробно.
Мы посчитали реальную стоимость своего решения в цифрах — и она почти всегда оказывается выше, чем кажется на старте.
До MVP — 10–12 месяцев: постановка задачи, дизайн, фронт и бэк, интеграции, тестирование. А команда на этот период обходится от 800 тыс. ₽ в месяц — то есть около 10 млн ₽ за год работы над MVP, плюс налоги.
И это только запуск. Дальше — поддержка: минимум 200–250 тыс. ₽ в месяц, чтобы система просто продолжала работать. Для сравнения — средний чек готового сервиса по работе с фидбэком: около 120 тыс. ₽ в месяц.
✅ В статье в блоге разбираем:
— где компании со своей разработкой ошибаются чаще всего
— почему так много таких проектов не доживают до результата
— когда собственная разработка действительно оправдана, а когда это дорогой путь в никуда
➡️ Читать статью
❗️ А если этот разговор нужно вынести на уровень руководства — мы подготовили короткую презентацию с реальными сценариями выбора, типичными ошибками команд и факторами, которые влияют на реальную стоимость разработки. Можно использовать как основу для внутреннего обсуждения — без необходимости пересобирать аргументы с нуля.
➡️ Скачать презентацию | 324 |
| 6 | 👩🔧 Разговор, который назревал у нас давно: фидбэк — это персональные данные или нет? Стоит ли из-за этого городить отдельный контур защиты, инхаус-разработку «на всякий случай», бояться делиться этой обратной связью с подрядчиками?
У нас тут есть довольно однозначный ответ: фидбэк — не поле персональных данных.
✅ Давайте пойдем от точки 0: зачем вы вообще собираете обратную связь? Чтобы понять, куда развивать продукт. А для этого вы работаете не с конкретным человеком, а с сегментами своей аудитории. На этапе анализа вам не нужны имя, почта или телефон пользователя — нужна только сегментация: кто оставил комментарий, к какой группе относится.
Да, бывают ситуации, когда пользователя нужно идентифицировать — например, чтобы пригласить его на интервью и глубже разобраться в конкретном кейсе. Но это скорее точечный сценарий, а не основа работы с фидбэком.
❎ Фидбэк — не та же зона риска, что банковские карты или паспортные данные. Если такие данные утекут — компания понесёт серьёзный, часто необратимый ущерб. Если утечёт агрегированный фидбэк — нанести реальный вред компании гораздо сложнее.
Это не значит, что с данными можно быть неаккуратными. Но означает, что для большинства команд повод для тревоги и повод для inhouse-разработки «потому что нельзя доверять контрагентам» — это разные истории, которые часто путают. | 279 |
| 7 | ⚡️ А что, если в следующих «Разговорах с UX Feedback» главным голосом будете вы?
Мы хотим чаще проводить онлайн-встречи с теми, кто работает с UX Feedback на практике: вебинары, круглые столы, дискуссии и разборы реальных кейсов.
Нам особенно интересен честный опыт: что сработало, где удалось сэкономить время или деньги, какие ошибки пришлось исправлять и как обратная связь пользователей повлияла на продукт.
Мы очень ценим компании и команды, с которыми работаем, и хотим давать больше пространства именно вашим историям, наблюдениям и экспертизе.
Даже если вы пока не готовы точно сказать «да», но допускаете такую возможность, пройдите небольшой опрос. В нем можно отметить:
📍 какие темы вам было бы интересно обсудить;
📍 какой формат вам комфортнее;
📍 какая помощь понадобится при подготовке;
📍 о чём вы сами хотели бы послушать на будущих встречах.
➡️ Опрос займёт не больше трёх минут, пройти его можно здесь.
➡️ Также вы можете поставить "+" под этим постом и мы с вами свяжемся.
Возможно, именно с вашего кейса начнётся один из следующих «Разговоров с UX Feedback» 💜 | 288 |
| 8 | 👩🔧 Обычная история: компания начинает собирать больше фидбэка, ожидая, что картина наконец станет понятнее. А на деле происходит обратное — чем больше данных, тем сложнее увидеть в них систему. Комментарии противоречат друг другу, разные пользователи жалуются на разное, и непонятно, за что хвататься в первую очередь.
Дело в том, что сам по себе фидбэк редко проясняет картину. Он начинает помогать только тогда, когда есть точный вопрос, на который вы пытаетесь ответить — например, на каком шаге пользователи теряются или что мешает им дойти до оплаты.
💡 Хороший пример из нашей практики — сеть аптек «36,6». У них была типичная история: аналитика показывала, что проблема есть, но не объясняла, где именно. Вместо того чтобы просто собирать ещё больше данных в надежде, что всё само сложится, команда сузила фокус и задала один конкретный вопрос в конкретной точке пути пользователя. Уже в первые недели стало понятно, на каком этапе люди чаще всего сталкиваются со сложностями.
Фидбэк при этом не стал объёмнее. Он стал понятнее — и именно поэтому начал реально работать.
💭 Если хотите разобраться в теме глубже — у нас есть подробная статья с реальными кейсами на эту тему в блоге, а ещё бесплатный гайд, где разбираем, как отличить разовый инструмент от системного подхода к фидбэку и когда своя разработка действительно оправдана:
➡️ Статья
➡️ Гайд | 267 |
| 9 | 👩🔧 Мы давно дружим с проектом «Технологии добра» — участвуем в их мероприятиях, поддерживаем то, что они делают, и в целом верим в одну простую вещь: технологии должны делать мир лучше, а не просто зарабатывать деньги.
Поэтому когда ребята предложили подготовить совместный материал о том, как НКО собирать обратную связь от своей аудитории — не отпугивая людей и не теряя доверие — мы с удовольствием подключились к процессу.
🤩 Тема действительно на грани: НКО работают с донорами, волонтёрами и благополучателями, и здесь легко перегнуть палку — всплывающее окно посреди оформления пожертвования, анкета сразу после первого визита на сайт, вопрос человеку, который ещё даже не успел получить опыт, о котором его спрашивают. Раздражает обычно не сам факт опроса, а то, что он приходит не вовремя, слишком часто или явно «для галочки».
А для некоммерческого сектора это особенно чувствительно — доверие тут один из главных ресурсов, и если человек в сложной жизненной ситуации, любые вопросы требуют деликатности.
🤩 В статье разбираем: когда действительно правильный момент спрашивать (после завершения действия, после участия в программе, сразу после мероприятия), в чём главная ошибка большинства опросов и что делать, чтобы фидбэк помогал, а не выглядел навязчивым.
➡️ Прочитать статью можно здесь | 337 |
| 10 | 👩⚕️ Многие до сих пор воспринимают онлайн-аптеку как дополнительный канал продаж. Но цифры говорят об обратном.
83% покупателей бронируют препарат онлайн, а 59% получают заказ уже в аптеке.
Получается, что бронирование и выбор аптеки — это не периферия клиентского пути, а его сердце. Именно здесь пользователь решает, в какую сеть пойти и где оставить деньги. Поэтому так важно понимать, что происходит с человеком на этом этапе.
📊 Наш анализ показал, что одна из самых частых причин недовольства — проблемы, которые возникают ещё до визита в аптеку: непонятные карточки товаров, ошибки с наличием, сложности с оформлением заказа, несоответствие информации на сайте реальности.
А дальше любое нарушение ожиданий только усиливает негатив. Если пользователь приехал за заказом, которого не оказалось в наличии, или получил не весь заказ, доверие к бренду теряется практически мгновенно.
Именно поэтому в нашем отчёте мы разбираем не только сами жалобы, но и показываем:
― какие этапы цифрового пути вызывают больше всего проблем;
― где пользователи чаще всего уходят к конкурентам;
― какие боли встречаются практически у всех крупных игроков рынка;
― что сами пользователи говорят об этом в своих отзывах.
➡️ Если хотите получить исследование с анализом 83 286 жалоб, реальными цитатами пользователей и выводами, которые можно использовать в работе, — оставьте «+» в комментариях. Отправим отчёт в личные сообщения. | 289 |
| 11 | 👩🔧 В исследованиях очень легко скатиться в тему «а давайте подешевле». И на первый взгляд это кажется безобидной экономией: задали вопросы, собрали ответы, что-то там проанализировали — вроде готово, процесс отработан.
Проблема в том, что ценность исследования вообще не в процессе. Она в результате. А если на входе наделали ошибок — плохо сформулировали вопросы, забыли учесть контекст — то вместо сигнала вы получаете шум, и дальше интерпретируете этот шум как факты.
И вот тут начинается настоящая цепная реакция, которую на старте никто не считает: команда берётся не за те фичи, тратит спринты не туда, метрики стоят на месте — а разбираться, почему, всё равно приходится позже, только уже дороже.
По факту вы не сэкономили, вы просто перенесли расходы во времени. Заплатили не деньгами за исследование, а фокусом команды, часами разработки и упущенными возможностями, которые не вернуть.
Дешёвое исследование — это вообще не про бюджет. Это про риск, который вы на себя берёте, часто не осознавая этого.
А выгодное исследование — это то, которое реально даёт точные инсайты, доводит до конкретных решений и потом видно в продукте. Иногда один точный инсайт стоит больше, чем десяток быстрых опросов «для галочки». Вот, собственно, и вся граница между «дешевле» и «выгоднее» — она проходит не через цену, а через то, что вы в итоге получаете на выходе. | 343 |
| 12 | 💻 Цена — главный повод прийти в онлайн-аптеку. И один из самых серьезных поводов уйти.
35% жалоб на оплату в нашем отчёте по фарме про то, что цена на сайте и цена в чеке не совпадают. Ещё 17% — промокод применён, но цена не изменилась. 13% — бонусы списались, но не так, как ожидалось.
Все три — варианты одного и того же: пользователь планировал заплатить одну сумму, заплатил другую. По данным Baymard Institute, это причина №1 брошенных корзин в онлайн-магазинах — 39% покупателей уходят именно из-за этого.
Это классический пример, когда проблема видна в фидбэке задолго до того, как она начинает заметно бить по метрикам. Пользователь не пишет в поддержку — он просто не возвращается.
👩⚕️ Если вы работаете в онлайн-фарме и хотите понять, где именно у вас теряются пользователи — напишите нам. Разберём ваш конкретный сценарий и покажем, как такие сигналы ловятся до того, как становится поздно.
🤩 Связаться с нами | 317 |
| 13 | 👩🔧 Идея сделать своё решение почти всегда продаётся через экономию. На старте это звучит логично: «зачем платить за сервис, если можно собрать свой инструмент». И на этом этапе обычно считают только одно — разработку MVP:
📍прикинули 2–3 месяца
📍сравнили со стоимостью сервиса
📍приняли решение «делаем сами»
Дальше реальность почти всегда идёт по другому сценарию. Сначала уезжают сроки — 2–3 месяца незаметно превращаются в 10–12, потому что сложность растёт быстрее, чем её успевают закладывать в план.
Потом подключаются ресурсы, о которых на старте почти никто не думает: тестирование, поддержка, DevOps, аналитика — каждый из них добавляет свою строчку в бюджет.
А затем начинается самое дорогое — постоянная доработка. Сценарии, которые казались законченными, приходится пересобирать заново.
В какой-то момент «небольшой инструмент» незаметно превращается в полноценный внутренний продукт — со своей командой, регулярным вниманием и постоянными инвестициями, которые уже никак не спишешь в графу «сэкономили».
И вот здесь «своё решение» очень быстро перестаёт выглядеть дешёвым — просто потому, что в начале считали не всю стоимость, а только её верхушку.
✨ Мы разобрали эту тему подробнее и собрали, какие расходы обычно остаются «за кадром», когда компания выбирает между своей разработкой и готовым сервисом — и в каких случаях каждый из вариантов действительно оправдан.
➡️ Забрать материал в Библиотеке | 352 |
| 14 | 👩🔧 Мы разобрали 83 286 жалоб пользователей онлайн-аптек. И вот что нас удивило.
Почти половина всех жалоб — про карточку товара. Не про доставку. Не про цены. Не про сайт.
Пользователь приходит за конкретным препаратом — и не может понять, тот ли это состав, можно ли его принимать, кто производитель. Карточка товара становится тем самым местом, где принимается решение: купить или уйти к конкуренту.
А конкурент — буквально в одном клике. Другая аптека, агрегатор или маркетплейс.
Но это далеко не единственный вывод.
Например, из интервью с представителями рынка мы выяснили, что наличие препарата входит в число главных причин выбора онлайн-аптеки наряду с ценой (73%) и удобством покупки (24%). А в анализе пользовательских жалоб хорошо видно, почему даже при наличии нужного товара клиенты всё равно уходят без покупки.
👩⚕️ Именно такие закономерности мы собрали в нашем исследовании:
📍анализ 83 286 пользовательских жалоб;
📍9 ключевых тем, которые чаще всего влияют на опыт клиентов;
📍реальные цитаты пользователей;
📍выводы о том, какие проблемы сильнее всего влияют на конверсию и удержание.
✅ Если хотите получить отчет с данными, инсайтами и голосом самих пользователей рынка — оставьте "+" в комментариях, и мы отправим его вам в личные сообщения. | 330 |
| 15 | 👩🔧 Свое решение для работы с фидбэком почти всегда начинается с ощущения простоты. Кажется, что задача очевидная: собрать форму, прикрутить бэкенд, начать получать ответы. И в каком-то смысле так и происходит — пользователи что-то пишут, данные копятся, команда чувствует, что «процесс запущен».
Но довольно быстро вы понимаете вот что: информации становится больше, а ясности — нет. Это происходит потому, что сбор фидбэка — это только первый шаг. Дальше нужна система, которой обычно нет.
В итоге фидбэк начинает расползаться:
💗 где-то лежат ответы
💗 где-то идут обсуждения
💗 где-то формируется бэклог
💗 но это не превращается в изменения продукта
Команда пытается нащупать логику и чаще всего приходит к самому простому решению — делать то, что чаще всего просят. И именно здесь всё ломается. Потому что пользователь почти всегда формулирует не проблему, а своё представление о решении.
И продукт постепенно уезжает в сторону. В этот момент своё решение начинает вредить:
💗 создаёт иллюзию, что вы «слушаете пользователей»
💗 забирает ресурсы на нерелевантные задачи
💗 закрепляет неправильные продуктовые решения
Самое опасное здесь — не отсутствие фидбэка, а ощущение, что с ним уже всё в порядке.
💡 Кстати, это лишь одна из причин, почему команды в какой-то момент начинают задумываться: продолжать развивать собственное решение или перейти на готовый сервис.
Мы разобрали оба подхода без категоричных выводов: где собственная разработка действительно оправдана, в какой момент она начинает обходиться слишком дорого и какие вопросы стоит задать себе до того, как писать первую строчку кода.
🤩 Подробнее — в нашей новой статье: «Своя разработка или готовый сервис: что выбрать для работы с обратной связью?» | 319 |
| 16 | 👩🔧 Этой зимой в феврале мы посвящали весь месяц сфере путешествий, где в неделю мы делились с вами самыми интересными инсайтами из мира онлайн-сервисов для путешествий, рассказывать об их главных болях и решениях.
Лето в самом разгаре, а это значит, что пора объявить июль месяцем фарм-индустрии! В этот раз мы точно так же раз в неделю будем рассказывать о наших наблюдениях из жизни аптек.
💊 Мы в целом много работаем с фармой. Но в этот раз решили пойти глубже — пообщались с представителями 7 крупных компаний индустрии, чтобы понять, какие проблемы сегодня действительно волнуют рынок. Несмотря на разные бизнес-модели, многие тенденции оказались общими.
В карточках выше собрали то, что слышали чаще всего.
💊 А это, в свою очередь, подтолкнуло нас посмотреть на рынок ещё с одной стороны. Мы проанализировали формы обратной связи на сайтах и в приложениях 8 онлайн-аптек, чтобы понять, насколько удобно пользователям вообще оставить обратную связь и как компании работают с этим каналом.
Совсем скоро поделимся выводами, не переключайтесь! | 325 |
| 17 | 👩🔧 Привет, это Женя, CEO UX Feedback.
Сегодня хочу порассуждать о том, почему идея «кнопки фидбэка» — миф. Эта история выглядит очень привлекательно, так как кажется, что достаточно дать пользователю возможность высказаться — и поток инсайтов сам появится. На практике всё устроено иначе.
Кажется, что с фидбэком у нас всё ок. Есть саппорт, есть обращения, иногда даже формы или опросы. Но есть проблема, о которой редко говорят.Большая часть фидбэка до вас просто не доходит.
Обычно команды работают с тем, что лежит на поверхности:
🤩 обращения в поддержку
🤩 ответы на анкеты
🤩 сообщения из форм на сайте
И кажется, что это и есть «голос пользователя». Но на практике туда доходят только те, кто уже дошёл до крайней точки. Кто прошёл через раздражение, неудобство, фрустрацию — и решил всё-таки что-то написать.
❌ А теперь самое неприятное: большинство пользователей ничего не пишет. Они сталкиваются с проблемами, думают:
🤩 «тут неудобно»
🤩 «что-то странно работает»
🤩 «не хочу здесь ничего покупать»
И если вы работаете только с пассивным фидбэком, вы видите не реальность, а её искажённую часть. Поэтому вопрос не в том, «есть ли у вас форма» или «собираете ли вы отзывы». Вопрос в другом: достаёте ли вы тот фидбэк, который пользователь сам никогда не напишет?
Потому что именно там — основная ценность:
🤩 реальные причины оттока
🤩 скрытые барьеры
🤩 моменты, где продукт «ломается»
✅ И именно это отличает просто сбор фидбэка от системной работы с ним. Когда вы начинаете работать с фидбэком в нужных точках, в нужный момент, с понятной задачей — вы вытаскиваете то, что иначе просто исчезло бы. И вот тогда фидбэк наконец начинает влиять на продукт, а не просто копиться. | 458 |
| 18 | 👩🔧 Записи всех прошедших мероприятий мы обязательно складываем в нашу Библиотеку, чтобы все, кто не смог попасть на наши вебинары и круглые столы, могли в любой момент их посмотреть. Ну и о новинках, конечно, тоже рассказываем.
Так, совсем недавно на полке с записями появился наш круглый стол о поиске респондентов.
Коротко напомним, о чём мы там дискутировали:
🤩 Что вообще сейчас происходит с рекрутом и качеством респондентов
🤩 Можно ли доверять агентствам и панелям так же, как раньше
🤩 Насколько рынок реально столкнулся с «ходоками» и профессиональными респондентами
🤩 Почему для одних команд рекрут становится всё сложнее и дороже, а другие почти не чувствуют изменений
🤩 Работают ли сегодня внутренние базы, комьюнити и собственный рекрут
Самое интересное — многие проблемы оказались общими для компаний из совершенно разных отраслей, и в итоге у нас получилась очень живая дискуссия без официоза и длинных презентаций.
🤩 Запись круглого стола — здесь | 362 |
| 19 | 🧑💻 Вы знаете, что мы очень любим тему Customer Success и активно развиваем это направление в UX Feedback. Поэтому мы стараемся не пропускать профильные вебинары, конференцие и прочие мероприятия.
Мы часто бываем у Марины Востриковой в качестве гостей и спикеров, и очень скоро собираемся на ее новый эфир «Ленивый анализ аномалий в CS: как найти причину ухудшения метрики без data science». Он пройдет 9 июля в 17:00.
На эфире будет разбираться простой фреймворк для расследования аномалий. Пошаговый алгоритм, реальные кейсы и готовые формулировки для разговора с командой продукта, маркетинга и поддержки.
💗Все детали и ссылку на эфир можно забрать в чате мероприятия.
______ | 374 |
| 20 | 👩🔧 Сегодня продолжаем тему про работу с обратной связью и поговорим, почему подход к фидбэку важнее инструмента. Этой теме мы посвятили наш новый гайд.
Если коротко — это материал о том, почему «давайте поставим форму» почти никогда не приводит к улучшениям. И что с этим делать. Внутри только то, что мы видели на практике за 8 лет.
Главное из гайда:
🤩 Фидбэк не приносит ценности сам по себе. Ценность появляется, когда в компании выстроена система: сигнал → интерпретация → решение → изменение в продукте → влияние на метрики. Если хотя бы одно звено выпадает — инструмент превращается в накопитель данных.
🤩 Есть два типа запросов. «Нам нужен NPS» — это инструментный запрос: команда называет решение, не понимая проблему. «Мы теряем пользователей после онбординга и не понимаем почему» — это зрелый запрос. И разница здесь значительная, хотя внешне оба выглядят как работа с фидбэком.
🤩 Узнать себя в инструментном запросе — не стыдно. Стыдно ничего не делать после. В гайде — четыре сценария выхода из этой ситуации, от найма команды до пилота с сервисом.
🤩 Хороший пилот — это не «поставим форму и посмотрим». Это контролируемый эксперимент: конкретная зона, чёткая гипотеза и готовность действовать по результатам.
🤩 Есть три ситуации, когда запускать работу с фидбэком точно не стоит: команда перегружена и не готова внедрять изменения, нет точки принятия решений, уже есть данные — но они не используются. Новый инструмент в этих случаях только усилит хаос.
🤩 Забрать гайд можно у нас в Библиотеке | 379 |
