Фидбечь
前往频道在 Telegram
Канал о том, как дружба с пользователями помогает улучшать продукты и двигать горы. Наш блог: https://blog.uxfeedback.ru 📚 Наши продукты: https://uxfeedback.ru 🚀
显示更多2 181
订阅者
无数据24 小时
-127 天
-1730 天
正在加载数据
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
十月 '2610月 '26
十月 '26
+21
在2个频道中
九月 '26
+27
在0个频道中
Get PRO
八月 '26
+14
在0个频道中
Get PRO
七月 '26
+13
在0个频道中
Get PRO
六月 '26
+46
在0个频道中
Get PRO
五月 '26
+34
在1个频道中
Get PRO
四月 '26
+63
在0个频道中
Get PRO
三月 '26
+28
在0个频道中
Get PRO
二月 '26
+28
在0个频道中
Get PRO
一月 '26
+56
在0个频道中
Get PRO
十二月 '25
+51
在1个频道中
Get PRO
十一月 '25
+48
在0个频道中
Get PRO
十月 '25
+33
在0个频道中
Get PRO
九月 '25
+54
在3个频道中
Get PRO
八月 '25
+20
在0个频道中
Get PRO
七月 '25
+28
在0个频道中
Get PRO
六月 '25
+36
在0个频道中
Get PRO
五月 '25
+26
在0个频道中
Get PRO
四月 '25
+46
在1个频道中
Get PRO
三月 '25
+29
在0个频道中
Get PRO
二月 '25
+42
在0个频道中
Get PRO
一月 '25
+27
在1个频道中
Get PRO
十二月 '24
+41
在3个频道中
Get PRO
十一月 '24
+77
在1个频道中
Get PRO
十月 '24
+42
在1个频道中
Get PRO
九月 '24
+59
在0个频道中
Get PRO
八月 '24
+45
在2个频道中
Get PRO
七月 '24
+56
在1个频道中
Get PRO
六月 '24
+258
在3个频道中
Get PRO
五月 '24
+43
在0个频道中
Get PRO
四月 '24
+50
在0个频道中
Get PRO
三月 '24
+41
在0个频道中
Get PRO
二月 '24
+68
在0个频道中
Get PRO
一月 '24
+65
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+51
在1个频道中
Get PRO
十一月 '23
+44
在0个频道中
Get PRO
十月 '23
+46
在1个频道中
Get PRO
九月 '23
+62
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+114
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+180
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+204
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+190
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+41
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+58
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+30
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+45
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+69
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+23
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+30
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+36
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+41
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+27
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+33
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+8
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+12
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+5
在0个频道中
Get PRO
二月 '22
+11
在0个频道中
Get PRO
一月 '22
+20
在0个频道中
Get PRO
十二月 '21
+11
在0个频道中
Get PRO
十一月 '21
+13
在0个频道中
Get PRO
十月 '21
+19
在0个频道中
Get PRO
九月 '21
+28
在0个频道中
Get PRO
八月 '21
+22
在0个频道中
Get PRO
七月 '21
+92
在0个频道中
Get PRO
六月 '21
+346
在0个频道中
Get PRO
五月 '21
+49
在0个频道中
Get PRO
四月 '21
+480
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 29 十月 | +1 | |||
| 28 十月 | +1 | |||
| 27 十月 | +1 | |||
| 26 十月 | +2 | |||
| 25 十月 | 0 | |||
| 24 十月 | 0 | |||
| 23 十月 | +1 | |||
| 22 十月 | 0 | |||
| 21 十月 | +2 | |||
| 20 十月 | 0 | |||
| 19 十月 | 0 | |||
| 18 十月 | 0 | |||
| 17 十月 | +1 | |||
| 16 十月 | +1 | |||
| 15 十月 | +1 | |||
| 14 十月 | +2 | |||
| 13 十月 | 0 | |||
| 12 十月 | +1 | |||
| 11 十月 | +1 | |||
| 10 十月 | +1 | |||
| 09 十月 | 0 | |||
| 08 十月 | 0 | |||
| 07 十月 | +1 | |||
| 06 十月 | +2 | |||
| 05 十月 | 0 | |||
| 04 十月 | +1 | |||
| 03 十月 | +1 | |||
| 02 十月 | 0 | |||
| 01 十月 | 0 |
频道帖子
👩🔧 Можно собрать тысячи отзывов, построить дашборд и... всё равно не понять, что делать дальше
Безусловно, в работе с пользовательским опытом важно собирать фидбэк. Но сам по себе он не гарантирует, что продукт станет лучше, а проблемы пользователя начнут решаться.
Между отзывом и изменением целая цепочка шагов:
✅Разобраться, о чём говорят пользователи
✅Оценить проблемы и их масштаб
✅Найти команды, которые их исправят
✅Согласовать приоритеты и ресурсы
✅Внедрить изменения
✅Проверить результат
✅Если нужно, повторить цикл
И на каждом шаге что-то может пойти не так. Например, аналитика не попадёт к нужной команде, а важная проблема потеряется при категоризации или зависнет в бэклоге.
Зрелость работы с фидбэком не только в количестве отзывов и скорости их обработки. Она и в том, насколько хорошо все этапы связаны между собой.
А сам фидбэк становится полезным, когда его используют в принятии решений.
📕 Подробнее о процессе превращения обратной связи в изменения — в нашем бесплатном гайде о VoC-методологии.
| 2 | 👩🔧 Формулы — только начало
Просто считать SCAT, NPS или Retention недостаточно. Важно понимать, что именно мы измеряем, как интерпретируем результаты и какие показатели помогают нам принимать решения и отвечать на вопросы бизнеса.
Мы собрали материалы, которые помогут вам разобраться в метриках лояльности и клиентского опыта.
📚 Начать предлагаем с нашей бесплатной книги о метриках лояльности. В ней база, к которой удобно возвращаться, чтобы освежить знания или выбрать метрики под свои задачи.
👉 Получить книгу
А если хочется изучить тему подробнее, вот наша серия статей:
1️⃣ Бизнес-показатели
2️⃣ Показатели CX
3️⃣ Метрики и опросники UX
Сохраняйте пост, чтобы материалы были под рукой, и делитесь с коллегами 💜 | 165 |
| 3 | 🔍 Какими метриками вы пользуетесь чаще всего? | 1 |
| 4 |  +5👩🔧 Котофей Александрович обычно забегает к нам по каким-то важным поводам, но сегодня такого нет. Он просто хотел напомнить про формулы популярных метрик.
💜 Если у вас их еще нет — забирайте! | 308 |
| 5 | 没有文字... | 312 |
| 6 | 👩🔧 Когда понимать пользователей становится сложнее, кажется вполне логичным просто начать собирать больше фидбэка. И тогда команды приходят к мысли: «Нам нужен инструмент для сбора обратной связи». И в этом действительно есть здравый смысл.
Однако инструмент сам по себе ничего не решает. Он помогает собрать данные, но не отвечает за то, как команды будут их интерпретировать и какие решения на их основе будут принимать.
Об этом мы не так давно рассуждали в наших постах и статьях.
🔎 И тут нам попалось интересное исследование от Quantum Metric’s 2026 Customer Voice Benchmark, которое подсвечивает эту историю немного с другого угла: компании продолжают добавлять места, где клиент может высказаться, а клиенты продолжают отклонять приглашение — потому что в прошлый раз, когда они высказались, из этого ничего не вышло.
Согласно отчету 50% пользователей за последние полгода не дали ни одному бренду никакой прямой обратной связи. В тот же период 45% цифровых брендов сообщают, что увеличили расходы на каналы, созданные ровно для того, чтобы её собирать.
Исследование связывает молчание не с отсутствием мнений, а с убеждением. Треть пользователей говорят, что вообще не чувствуют себя услышанными компаниями, и менее 20% считают опрос эффективным способом быть услышанным. Ещё больше людей уверены, что ИИ понимает их обратную связь лучше, чем сам бренд, — среди зумеров и миллениалов эта доля переваливает за 50%.
✅Также внутри команд, которые запускают опросы, обратная связь движется медленно. Только 25% руководителей видят клиентскую обратную связь ежедневно, а 38% — раз в месяц или реже. У большинства нет формального процесса работы с ней, у 24% вообще нет назначенного ответственного, а 52% признают, что до видимых изменений доходит 25% или меньше того, что они собирают.
И снова получается так, что фидбэк не приносит ценности сам по себе. Ценность появляется, когда в компании выстроена система: сигнал → интерпретация → решение → изменение в продукте → влияние на метрики. Если хотя бы одно звено выпадает — инструмент превращается в накопитель данных.
_____ | 284 |
| 7 | 👩🔧 Мы провели уже столько классных мероприятий за последнее время. И довольно скоро уже расскажем про следующие Разговоры с UX Feedback!
Карты пока раскрывать не будем, а вместо этого поделимся всеми записями прошедших событий. Если вы когда-то регистрировались на них, но пропустили или, может быть, даже не знали, что мы такое делаем, но хотите посмотреть, то найти все записи можно у нас в Библиотеке:
1️⃣ Запись вебинара «Быстрая проверка продуктовых гипотез с помощью подхода “фидбек в моменте”»
2️⃣ Запись вебинара «Сколько стоит не слышать пользователя? Как пользовательский фидбек влияет на деньги»
3️⃣ Запись вебинара «Требовательные пользователи: как не потерять их, когда "нормально" больше не работает»
4️⃣ Запись вебинара «Как перестать чинить то, что не болит: сбор и интерпретация фидбека без ошибок. Опыт Лемана ПРО»
5️⃣ Запись вебинара «Фидбэк есть — улучшений нет»
6️⃣ Запись круглого стола «Как искать респондентов в новой реальности?»
7️⃣ Запись Разговоров с UX Feedback: «Нужные респонденты уже среди ваших пользователей — сколько на этом можно сэкономить?»
До встречи на наших новых мероприятиях!
#дайджест | 274 |
| 8 |  +4🕵️♀️ Только взгляните на этих красавчиков-Шерлоков, которые сегодня ведут расследование вместе с гостями нашего стенда на Research Expo!
Важные улики, подозрительные личности, скандалы, интриги — все это есть у нас сегодня в избытке. Отправляют ли наши детективы в правильном направлении или пускают по ложному следу? Этого мы сказать не можем 😏
Но на нашем стенде сегодня точно не скучно! 🤒 | 355 |
| 9 | 🔈 И ещё одна крутая новость про Research Expo.
Наш фаундер Коля Петухов примет участие в круглом столе вместе с фаундерами Pathway и Fastuna!
Участники соберутся за одним столом чтобы поговорить на самые разные темы: от исследований до ИИ. Без докладов и презентаций, в формате живого разговора.
⏰ Начинаем в 12:30!
Так что планов на 2 октября уже немало: будем распутывать очень странные дела и слушать интересные разговоры от экспертов индустрии.
Увидимся ✨ | 332 |
| 10 |  🔎 Из частной коллекции XIX века пропал фидбэк. Редкий, подлинный, в отличном состоянии.
Следствие ведётся.
Подозреваемых, как водится, несколько. Дворецкий, у которого нет алиби. Садовник, который в ту ночь что-то закапывал. И, разумеется, Котофей Александрович — который божится, что никакой коллекции вообще не существовало, а мы всё придумали. Может и придумали, кто знает…👀
❗️Пока точно можем сказать одно: 2 октября на Research Expo — приходите к нам на стенд номер 40, чтобы поучаствовать в настоящем детективном расследовании! Будет все: сложные загадки, веселье и много полезностей!
До встречи на Research Expo 2026! 💜 | 300 |
| 11 |  👩🔧 Весь сентябрь мы посвятили интернет-магазинам и каждую неделю мы доставали из нашего отчёта по кусочку. Сегодня собираем все важные цифры на одной инфографике. | 263 |
| 12 |  Как это было 💜
Наш первый офлайн — в одном видео. | 362 |
| 13 |  👩🔧 Разбирая фидбэк пользователей интернет-магазинов мы обнаружили любопытный момент: почти каждый пятый комментарий (26%) внутри темы «Ассортимент» — про то, что на карточке товара просто не хватает информации для решения о покупке.
Вот, например, о чем часто пишут покупатели: «В карточке товара не указан материал изготовления, и нет возможности задать вопрос непосредственно при выборе товара».
В онлайне товар нельзя потрогать — карточка становится единственным источником информации для покупателя. Если её недостаточно, или данные противоречат реальности, человек либо не покупает вообще, либо покупает и потом возвращает.
↔️ По данным Salsify (2025), 71% покупателей возвращали товар, потому что он не совпал с онлайн-описанием, а 54% отказывались от покупки из-за противоречивой информации о товаре.
При этом почти половина всей обратной связи в этой теме (48%) еще проще: нужного товара просто нет в каталоге. А ещё 8% — когда наличие отображается неверно, и заказ отменяют уже после оформления, когда человек рассчитывает, что покупка состоялась.
Получается, что карточка товара — это не «просто описание». Это точка, где решается, останется покупатель у вас или уйдёт за покупками куда-то еще.
➡️ Если хотите получить наше исследование с анализом 127 277 комментариев, реальными цитатами пользователей и выводами, которые можно использовать в работе, — оставьте «+» в комментариях. Отправим отчёт в личные сообщения. | 307 |
| 14 | 👩🔧 Мы не только зовём коллег к себе, но и сами ходим в гости 😎
24 сентября в 16:00 по Москве Вика Макеева, продакт UX Feedback, придёт на Learnings к Андрею Андрееву, Head of E-Merchandising в METRO Cash & Carry.
💭 Как принимать продуктовые решения на основе голоса пользователя?
Вроде бы всё просто: пользователь что-то попросил — команда взяла и сделала (это ведь то самое решение на основе фидбэка). Но в реальности между этими точками целый процесс: собрать сигналы, понять контекст, сопоставить запросы, выбрать приоритеты и проверить, действительно ли решение помогло.
🎤Вика расскажет, как этот процесс работает в UX Feedback: от первых сигналов и идей до выбора задач и проверки результата. Будет минимум теории и максимум живых примеров.
А ещё ребята выберут один из этапов принятия продуктовых решений и разберут его подробнее прямо в эфире, так что точно будет интересно.
➡️ Подробности и ссылка на встречу — в анонсе Андрея. | 316 |
| 15 | 👩🔧 На прошлой неделе мы провели первый Разговор 🎉
Обсуждали внутренний рекрут — как команды находят респондентов среди собственных пользователей, сколько это стоит и от чего зависит результат.
Вместе с Оксаной (Циан), Варварой (Hoff), Анастасией (S7) и Дарьей (T2) разобрали:
✅Кейсы и цифры. Гостьи поделились своим опытом, инструментами и метриками. Например, как конверсия в 0,3% однажды принесла 42 интервью, назначенных на один день.
✅Опыт разных команд. Вместе с участниками собрали саммари в Миро. «Причешем» его и поделимся главным, но уже есть интересный общий вывод: собственные инструменты — основной способ организовать внутренний рекрут, а внешние ресурсы скорее исключение.
✅Практические вопросы. Обсудили, что может ускорить рекрут, где ожидания расходятся с реальностью и какие ошибки можно допустить при работе с собственной базой пользователей.
Наша команда ещё готовит более подробные материалы с инсайтами разговора.
А пока посмотрите запись — там реальные кейсы, цифры и опыт коллег, который может пригодиться вам в работе уже сегодня.
➡️ Посмотреть запись разговора
Было круто! Уверены, что ещё соберёмся в таком формате для живого разговора и обмена опытом 💜 | 268 |
| 16 | 🔥 Уже сегодня в 16:00 первый «Разговор с UX Feedback»!
Приходите поговорить с нами на тему внутреннего рекрута. Приносите свои ситуации, дискутируйте со спикерами и задавайте неудобные вопросы!
Если вы еще не успели зарегистрироваться, то сейчас самое удачное время для этого.
➡️ Регистрация здесь | 335 |
| 17 | 没有文字... | 339 |
| 18 | 没有文字... | 1 |
| 19 | 👩🔧 Есть темы, в которых чем глубже копаешь, тем больше неудобных вопросов и меньше однозначных ответов. И одна из таких тем — это система работы с фидбэком. Чем больше мы говорим о ней внутри, тем больше сложных моментов обнаруживаем.
В будущих постах мы обязательно поговорим о ней вместе с вами, а пока поделимся парой наблюдений.
✅Слово «система» слишком большое
Мы довольно быстро поняли, что говорим про разные вещи одним словом. И разложили это на два слоя.
📍Первый, глобальный — это Voice of the Customer. Не инструмент, а способ мышления всей компании: голос клиента как то, на что опираются при решениях. В идеале это работает на уровне всей организации, но честно — это сложно. Чаще получается мини-версия внутри одного блока, например продуктового. Тоже рабочая история, просто меньшего масштаба.
📍Второй слой — уже про саму механику. Допустим, вы решили работать с фидбэком. Как выстроить внутри систему, которая будет приносить результат? И что вообще считать рабочей системой?
✅Система — это то, что переживает внезапное отсутствие какого-либо элемента
Система должна крутиться по условному кругу: собрали, разобрали, применили, собрали снова. Но главный критерий другой — она должна работать, когда из неё вынимают какую-нибудь часть.
Представим, что в компании есть сотрудник, который отвечает за фидбэк, но он заболел, и всё встало. Значит, системы не было. Был просто один хороший и ответственный сотрудник.
Так что в первую очередь система — про устойчивость.
➡️ Ну а дальше мы подискутируем здесь о том, где проходит граница между системой и просто регулярным сбором, что делать компании, у которой ничего нет, и что отвечать тем, кто уверен, что у них всё в порядке. | 339 |
| 20 |  💜 На первый Разговор с UX Feedback собирается невероятная компания:
— Оксана Половинкина — UX-исследователь | Циан
— Варвара Ленева — UX-исследователь | Hoff
— Анастасия Диденко — руководитель аналитики UX | S7
— Дарья Рогачева — UX-исследователь | T2
У каждой — свой продукт, своя аудитория, свой опыт и подход к внутреннему рекруту. Будем разбираться вместе, как одна и та же задача выглядит с разных сторон и как она влияет на качество и экономику.
❓А после — 30 минут для ваших вопросов, кейсов и мнений в прямом эфире с нашими гостями.
Приходите не только слушать — присоединяйтесь, чтобы поговорить ⬇️
✅ 17 сентября, 16:00 МСК
Регистрация в нашем боте | 619 |
