Sonect
Open in Telegram
Sonect (ex. TP, Teleperformance) — соединяя главное. Организуем контакт-центры и управляем клиентским опытом с 1999 года. ✉︎ marketing@m.directstar.ru https://vk.com/work_with_teleperformance https://max.ru/id7702231594_biz
Show more229
Subscribers
No data24 hours
-27 days
-130 days
Data loading in progress...
Similar Channels
Tags Cloud
Incoming and Outgoing Mentions
---
---
---
---
---
---
Attracting Subscribers
September '26
September '26
+1
in 0 channels
August '26
+5
in 0 channels
Get PRO
July '26
+5
in 1 channels
Get PRO
June '26
+4
in 0 channels
Get PRO
May '260
in 0 channels
Get PRO
April '26
+5
in 0 channels
Get PRO
March '26
+4
in 0 channels
Get PRO
February '26
+4
in 0 channels
Get PRO
January '26
+12
in 1 channels
Get PRO
December '25
+5
in 0 channels
Get PRO
November '25
+5
in 0 channels
Get PRO
October '25
+2
in 0 channels
Get PRO
September '25
+3
in 0 channels
Get PRO
August '25
+9
in 0 channels
Get PRO
July '25
+7
in 1 channels
Get PRO
June '25
+5
in 1 channels
Get PRO
May '25
+4
in 0 channels
Get PRO
April '25
+6
in 0 channels
Get PRO
March '25
+7
in 0 channels
Get PRO
February '25
+16
in 0 channels
Get PRO
January '25
+14
in 0 channels
Get PRO
December '24
+7
in 0 channels
Get PRO
November '24
+12
in 1 channels
Get PRO
October '24
+5
in 0 channels
Get PRO
September '24
+17
in 0 channels
Get PRO
August '24
+10
in 0 channels
Get PRO
July '24
+34
in 1 channels
Get PRO
June '24
+8
in 0 channels
Get PRO
May '24
+104
in 1 channels
Get PRO
April '240
in 2 channels
Get PRO
March '240
in 1 channels
Get PRO
February '240
in 0 channels
Get PRO
January '24
+128
in 0 channels
| Date | Subscriber Growth | Mentions | Channels | |
| 06 September | 0 | |||
| 05 September | 0 | |||
| 04 September | +1 | |||
| 03 September | 0 | |||
| 02 September | 0 | |||
| 01 September | 0 |
Channel Posts
| 2 |  Как ИИ не даст качественный ответ на обобщенный промпт, так ИИ и не сделает сервис персональным, если знает клиента лишь по одному обращению. Получить данные непросто: люди делятся ими только в обмен на понятную ценность и контроль. Как программа лояльности помогает собрать контекст, подготовить данные для ИИ и улучшить сервис — в статье на vc.ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 36 |
| 3 |  ИИ доверяют не все, а требования к качеству растут со всех сторон: и от клиентов, и от бизнес-партнеров. В августовских статьях на vc.ru мы разобрались, что происходит уже сейчас, и заглянули в будущее: готовы ли клиенты к ИИ, чего ждать от BPO*-партнеров и как трансформируются аутсорстинг бизнес-процессов и контактные центры.
🤝 Ценность аутсорсинга: за что платят заказчики. Аутсорсинг уже не сводится к предоставлению нужного числа операторов. Экономия по-прежнему важна, но при этом заказчики всё чаще ждут от аутсорсинга большего. В статье — почему аутсорсинг перестает продавать «рабочие руки» и что предлагает взамен.
🤖 Клиент и ИИ: готовы ли друг к другу. Клиенты хотят быстрых, релевантных решений — и переносят опыт моментальных ИИ-ответов на службу поддержки. И экстраполируют опыт общения с эмпатичным оператором на взаимодействие с ботами. Так к вопросам «Готовы ли люди пользоваться ИИ?» и «Что люди доверят ИИ, а что только для человека?» прибавляется третий: «Готов ли ИИ в службе поддержки к клиентским вопросам?» Какова ситуация сейчас — в блоге.
🧭 Будущее контактных центров: знания, автоматизация, борьба с выгоранием. Контакт-центр будущего строится не только вокруг новых технологий. Важны качественные знания, грамотная автоматизация и условия, в которых сотрудники могут работать без постоянного перегруза. В материале — что уже сегодня формирует следующую модель клиентского сервиса.
* BPO — Business Process Outsourcing — аутсорсинг бизнес-процессов
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 37 |
| 4 |  🎉 Площадка Sonect Владимир — 18 лет!
Сегодня у нас особенный повод для праздника — День Рождения площадки во Владимире. Ей исполняется 18 лет!
Площадка открылась в 2008 году и за эти годы стала нашей неотъемлемой частью. Сегодня Sonect Владимир — одна из самых крупных площадок по количеству сотрудников и одна из самых опытных в нашей компании.
Спасибо каждому, кто все эти годы вкладывает свои силы, идеи и энергию в общее дело. Именно благодаря вам площадка развивается, растёт и сохраняет ту особенную атмосферу, которой мы гордимся❤️
Желаем площадке Sonect Владимир новых достижений, ярких проектов и больших побед!
С Днём Рождения! 🥳 | 30 |
| 5 | No text... | 46 |
| 6 |  Fix Price пришел в Сербию, «Золотая корона» ушла из Европы, в Сингапуре заработал дата-центр на человеческих нейронах. Что еще произошло на прошлой неделе в сфере бизнеса и работы с клиентами — в дайджесте новостей.
Ретейл
💳 Онлайн-магазины предупредили о проблемах с оплатой заказов через иностранные браузеры: причиной могут быть российские сертификаты безопасности, которые часть зарубежного ПО не распознает.
🛒 Fix Price Group вышла на рынок Сербии, открыв магазины в Белграде и Нови-Саде и планируя довести число точек до десяти.
📦 Приложения Ozon снова появились в Google Play через неделю после удаления, но приложение Ozon Банка пока недоступно.
🏬 «Лента» начала закрывать гипермаркеты «О’Кей», 75 магазинов перейдут под ее бренд после сделки, в рамках которой ритейлер получил активы без оплаты, но с долгами.
🕊️ «Авито» запретил продажу и аренду голубей для свадеб, фотосессий и праздников после жалоб на гибель птиц в городской среде.
Медицина и фармацевтика
🎗️ Минздрав зарегистрировал препарат «Арейма» для лечения агрессивной формы рака молочной железы, а его применение на предоперационном этапе может сэкономить бюджету до 4,7 млрд рублей за пять лет.
🩺 «СМ-Клиника» приобрела «Медфрендс-Клиник».
💊 ОАЭ первыми в мире одобрили системную терапию несегментированного витилиго.
Банки и финансы
💸 «Золотая корона» прекращает работу в Европе из-за санкций ЕС после шести лет работы.
💰 ВТБ запустил оплату по QR-коду для клиентов в Таиланде, расширив сервис, который уже работает еще в семи странах.
🌏 НРД подписал меморандумы с центральными депозитариями Шри-Ланки и Индонезии, что может упростить международное хранение ценных бумаг и доступ инвесторов к зарубежным рынкам.
Технологии и ИИ
🧠 В Сингапуре заработал дата-центр на живых человеческих нейронах.
🎓 OpenAI запустила ChatGPT для пользователей 13–17 лет с усиленной защитой, родительским контролем и инструментами для учебы.
🍿 OpenAI расширила рекламную платформу ChatGPT Ads на Европу, при этом объявления будут отделены от ответов нейросети и не должны влиять на них.
⛏️ В Москве, Подмосковье и приграничных районах Курской области с 15 августа стартовал запрет на майнинг криптовалюты и участие в майнинг-пулах — ограничения будут действовать до конца 2032 года.
🤖 «Финуслуги» запустили ИИ-заводы, которые ночью анализируют продуктовые метрики и код, находят причины сбоев и ставят задачи разработчикам; за первый месяц система обнаружила девять скрытых ошибок, а экономический эффект превысил затраты в 26 раз.
📺 «Яндекс» запускает Shoppable-рекламу на Connected TV (CTV, телевизор или медиаустройство, подключенное к интернету: смарт-ТВ, консоли и т. д.).
Соцсети и мессенджеры
⚖️ Конституционный совет Франции отменил запрет на соцсети для детей младше 15 лет, признав ограничение непропорциональным вмешательством в свободу выражения и распространения информации.
🎬 «Китайский YouTube», видеоплатформа Bilibili стала доступна по всему миру через Google Play, включая русскоязычную версию, а для регистрации больше не нужен китайский номер.
🧑⚖️ VK подала иск к Apple в Арбитражный суд Москвы. Это дает возможность российской компании добиваться именно практического результата – восстановления своих приложений в App Store.
Связь и телекоммуникации
📡 Массовый сбой затронул интернет и ряд крупных сервисов в России, включая «Ростелеком», «Т-Банк» и «ВКонтакте»; причиной назвали перебои с электричеством на крупном узле связи.
Транспорт
🛴 «Яндекс Go» тестирует подтверждение возраста через «Госуслуги» для аренды электросамокатов в Подмосковье.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 70 |
| 7 |  Почему аутсорсинг перестает «продавать рабочие руки» и что предлагает взамен
Аутсорсинг часто объясняют так: компания передает часть работы внешнему поставщику, а тот благодаря специализации, инфраструктуре и гибкой географии найма может быстрее запустить проект и снизить затраты на его выполнение. Но сейчас эта модель меняется: экономия по-прежнему важна, однако заказчики всё чаще ждут от аутсорсинга большего. Чего именно — делимся в блоге.
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 70 |
| 8 |  Цифры 2026 года подтверждают фразу «Клиенты стали требовательны, как никогда». Решили зафиксировать их, чтобы показать, что на самом деле стоит за кратким тезисом.
🎯 92% потребителей ожидают от любой компании опыт не хуже лучшего клиентского опыта, который они когда-либо получили.
⭐ 91% считают, что качество компании напрямую зависит от качества обслуживания клиентов (+9 п.п. год к году).
💸 85% потребителей говорят, что плохое обслуживание привело к тому, что они стали тратить меньше или вовсе перестали сотрудничать с брендом.
💔 79% готовы отказаться от бренда после одного негативного опыта.
🔎 Хотя 66% специалистов по клиентскому опыту считают, что в прошлом году качество обслуживания улучшилось, с этим согласны лишь 17% потребителей.
📈 42% клиентов говорят, что их ожидания от качества сервиса выросли.
Мы в Sonect убеждены: качественный клиентский сервис — залог доверия и лояльности клиентов. Достичь качества помогает соединение технологий и человеческого подхода, опыта и новшеств, общих проверенных правил и индивидуального подхода.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 74 |
| 9 |  Криптовалюты разрешили покупать на российских биржах, VK начала формировать нейропрофили пользователей, Claude начал незаметно маркировать созданный с его помощью контент. Чем еще была примечательна минувшая неделя — в дайджесте новостей.
Ретейл
🪄 «Ёбидоёби» сменили название на «Ёёёёёёёё», обновив его на официальном сайте.
⚠️ Роспотребнадзор проверяет маркетплейсы после сообщений о продаже БАДов для похудения с незаявленным сибутрамином.
📱Приложение Wildberries ненадолго исчезло из американского App Store, но вскоре вернулось; в других странах сервис работал штатно.
🛍️ Россияне стали чаще покупать одежду и обувь за рубежом. Это связано в том числе с увеличением ассортимента на трансграничных площадках
🏪 В России растет спрос на собственные интернет-магазины — бизнес ищет альтернативы маркетплейсам.
📚 Издательства приостанавливают поставки книг на Wildberries и переводят продажи в специализированные магазины и со своих складов.
Банки и финансы
₿ ЦБ включил Bitcoin, Ethereum и Tether в перечень криптовалют, доступных для публичного обращения на российских биржах: квалифицированные инвесторы смогут покупать их без ограничений, а для остальных предложен лимит в 300 тыс. рублей в год.
🚫 В Москве, Подмосковье и ряде приграничных районов Курской области начал действовать запрет на майнинг криптовалюты.
💳 «Сбер» отменил комиссии и лимиты на переводы между своими клиентами и оплату ЖКХ в «СберБанк Онлайн».
📲 Приложение «Яндекс Пэй» удалили из App Store, а «Ozon Банк» — из Google Play.
Технологии и ИИ
🧠 VK внедрила единую рекомендательную ИИ-модель, которая объединяет поведение пользователей в разных сервисах экосистемы и формирует т.н. нейропрофиль — обезличенное представление об интересах человека.
🤖 «Сбер» представил автономного ИИ-помощника «ГигаАгент».
🪪 Claude начал маркировать созданный с его помощью контент невидимыми водяными знаками, которые должны сохраняться при копировании и частичном редактировании текста.
🍎 Apple обучила собственную ИИ-модель для китайского рынка при участии Alibaba и планирует запустить Apple Intelligence в КНР в ближайшие месяцы.
👓 Суды Англии и Уэльса запретили использовать умные очки Meta* (признана на территории РФ экстремистской организацией и запрещена) в зданиях судов из-за риска незаметной съемки заседаний; аналогичные ограничения уже действуют в некоторых других общественных местах.
Кибербезопасность
🚨 В сеть попали данные клиентов сети DDX: хакеры продают фотографии со стоек регистрации, сведения о посещениях, покупках и адресах клубов; компания начала внутреннюю проверку и усилила защиту систем.
❗Apple разослала владельцам iPhone уведомление о высоком риске хакерской атаки.
Соцсети и мессенджеры
🎶 Spotify с середины сентября начнет помечать профили исполнителей, использующих ИИ.
📸 Instagram* (принадлежит компании Meta, которая признана на территории РФ экстремистской организацией и запрещена) впервые за десять лет обновил логотип.
🎬 VK Видео добавил автоматическую ИИ-разметку длинных роликов на главы и тайм-коды.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 75 |
| 10 |  Клиенты переносят опыт моментальных ИИ-ответов на службу поддержки — и хотят быстрых, релевантных, персонализированных решений.
Одновременно они экстраполируют опыт общения с эмпатичным оператором на взаимодействие с ботами.
Так к вопросам «Готовы ли люди пользоваться ИИ?» и «Что люди доверят ИИ, а что останется только для человека?» прибавляется третий: «Готов ли ИИ в службе поддержки к клиентским вопросам?»
Какова ситуация сейчас — в блоге на vc.ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 79 |
| 11 |  Стратегическое инвестирование в CX
Без целевых инвестиций в клиентский опыт даже самые точные данные не получится использовать на 100%. Куда направить ресурсы?
1. Инвестировать в расширенную аналитику или чат-ботов на основе искусственного интеллекта, которые обрабатывают частые запросы (например, о наличии товара или отслеживании заказов), чтобы операторы решали сложные проблемы клиентов.
2. Выделять бюджет на безопасность и бесперебойную цифровую адаптацию, — это гарантирует доверие и удобство широкой клиентской базы.
3. Сосредоточиться на системах автоматизации и проактивного мониторинга, которые обнаруживают и информируют клиентов о сбоях или перебоях, сокращая всплески входящих запросов.
4. Интегрировать инструменты анализа данных в реальном времени, чтобы быстро определять, где существуют проблемы с обслуживанием (например, с производительностью или совместимостью приложений), чтобы обеспечить клиентам быструю персонализированную поддержку.
Это повысит удовлетворенность клиентов и операционную эффективность.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG | 84 |
| 12 |  В ближайшие годы контактный центр будет все меньше напоминать изолированную операционную функцию и все больше — сложную систему, где знания, технологии и управление нагрузкой работают вместе. Как эта система будет функционировать — в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG | 86 |
| 13 |  Аутсорсинговый КЦ упрощает взаимодействие с клиентами
Контакт-центра как услуга (CCaaS) — основной профиль Sonect. Мы:
🔎 Комплексно оцениваем бизнес-цели, потребности и инфраструктуру Клиента, чтобы повысить эффективность и производительность.
🛠️ Проектируем платформы и рабочий процесс, используем передовые технологии ИИ и автоматизации, чтобы соответствовать различным условиям обслуживания клиентов.
🌐 Интегрируем системы, чтобы выстроить цельный и эффективный операционный процесс.
🔒 Обеспечиваем конфиденциальность данных благодаря продвинутым мерам безопасности согласно нормативным требованиям.
🤝 Поддерживаем при запуске и постоянно оптимизируем процессы для бесперебойной работы платформ.
Мы соединяем высокие стандарты качества процессов с чуткой и индивидуальной поддержкой, которую дополняем передовыми технологиями. Мы обслуживаем клиентов, как и когда им это больше всего нужно.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG | 93 |
| 14 |  К вопросу «заменит ли искусственный интеллект операторов» разговоры о будущем клиентского сервиса сводятся все реже.
На первый план выходит другое: как технологии помогут сделать взаимодействие с брендом более последовательным, своевременным, удобным — и сохранить человечным.
Оркестрация диалогового опыта, превентивный сервис, мультимодальность и небывалая эмпатия — как сейчас развиваются точки контакта клиентов с брендами, разбираем в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG | 95 |
| 15 |  О нас. Sonect — профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, один из крупнейших в России. Мы работаем на российском рынке с 1999 года, а также обладаем более чем 20-летним уникальным опытом работы в составе международной группы Teleperformance. Наша команда экспертов гарантирует глубокое понимание человеческого ресурса и технологий.
Мы заботимся о ваших клиентах и оказываем поддержку в режиме 24/7/365 на десятках языков стран СНГ, китайском, турецком и других. В месяц обрабатываем десятки миллионов обращений клиентов, поступающих по телефону и диджитал-каналам. Много лет сотрудничаем с известными российскими и международными брендами в различных индустриях. Накопленный глобальный и локальный опыт помогает развивать взаимодействие вашего бизнеса с клиентами в синергию нового уровня.
Что будет на канале. Мы продолжим делиться своим богатым опытом в сфере CX и управления клиентским сервисом, инсайтами, интересными цифрами, мнением экспертов о главных событиях и трендах индустрии, а также жизнью и новостями компании.
Оставайтесь с нами, будет интересно!
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG | 90 |
| 16 |  Штраф AliExpress за подделки, партнерство AMD и Anthropic, ограничения «Золотой Короны», «Цифры» и еще 96 банков. С какими новостями мы неумолимо приближаемся к августу — в дайджесте.
Ретейл
🛒 Wildberries анонсировала компенсации и меры поддержки продавцам, пострадавшим из-за атак на логистические объекты, выплаты начались.
🇪🇺 Еврокомиссия оштрафовала AliExpress на €550 млн за продажу нелегальных товаров и недостаточную модерацию площадки.
🧴 Производители БАДов попросили правительство усилить контроль за продажей продукции на маркетплейсах, заявив, что действующие правила не защищают покупателей от контрафакта и вводящей в заблуждение продукции.
Сети питания
🍔 Burger King тестирует меню с повышенным содержанием белка и сниженной калорийностью: в нем появятся протеиновые боулы и мини-версии бургеров. Причина: рост спроса на такие продукты на фоне популярности препаратов для снижения веса.
Банки и финансы
📉 ЦБ снизил ключевую ставку до 14% годовых.
🏦 Минфин приостановил аукционы по размещению ОФЗ для стабилизации ситуации на рынке.
💱 «Сбер» запустил обмен наличной валюты на наличные рубли в банкоматах без использования карты. Пока доступны доллары, евро, дирхамы и юани.
💳 С 1 сентября «Сбер» прекратит обслуживать неактивные валютные карты Visa и мультивалютные карты, функционал которых больше не поддерживается.
🌍 После включения «Золотой Короны», «Цифры» и еще 96 банков в новый санкционный список ЕС переводы за рубеж стали недоступны по ряду направлений, включая Казахстан, Грузию и Вьетнам.
📲 T-Банк запустил оплату по QR-коду за рубежом. Сервис уже работает во Вьетнаме, Таджикистане, Киргизии, Армении и Азербайджане, список стран планируют расширять.
₿ Криптобиржа BitMEX прекратит работу 23 сентября. Регистрация новых пользователей уже остановлена, клиентам рекомендовали заранее вывести средства.
Технологии и ИИ
🤖 Samsung создала отдельное подразделение RX (Robotics eXperience), которое займется робототехникой и развитием соответствующих исследований. Компания также планирует открыть исследовательские хабы в США, Китае и Японии.
⚖️ Anthropic выплатит авторам книг $1,5 млрд по мировому соглашению по делу об использовании произведений для обучения ИИ.
🧠 AMD и Anthropic объявили о стратегическом партнерстве, в рамках которого последняя закупит новейшие чипы AMD общей мощностью до 2 гигаватт, а AMD инвестирует в Anthropic до $5 млрд.
🧩 T-Банк открыл исходный код фреймворка для персонализации, который объединяет данные о действиях пользователя из разных продуктов в единую последовательность.
📱 Apple с 28 июля начнет тестировать подписку на устройства: iPhone, iPad, Mac и Apple Watch можно будет не покупать, а брать в аренду с возможностью замены или выкупа через несколько лет.
Кибербезопасность
🔐 Минцифры рекомендовало установить российские сертификаты безопасности, чтобы сохранить корректный доступ к сайтам и онлайн-сервисам через иностранные браузеры в случае отзыва зарубежных SSL-сертификатов.
Соцсети и мессенджеры
💬 В мессенджере Max начали тестировать функцию историй для части пользователей Android.
Авто
🚘 Верховный суд разрешил водителям не возить с собой бумажный полис ОСАГО: наличие действующего электронного документа достаточно для подтверждения страховки.
Авиа
✈️ США разрешили прямое авиасообщение с Ливаном, действовавшее с середины 1980-х годов.
Туризм
🇬🇧 Великобритания полностью перешла на электронные визы: с июля 2026 года новые заявители больше не получают визовые вклейки, а иммиграционный статус подтверждается в цифровом формате.
🇨🇳 Китай продлил безвизовый режим для россиян до 31 декабря 2027 года. По загранпаспорту можно находиться в стране до 30 дней, предварительно заполнив электронную Arrival Card.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG | 87 |
| 17 |  Sonect: Новое имя, 27 лет истории
«Директ Стар», Teleperformance Russia и теперь — Sonect. За 27 лет мы прошли путь от небольшой компании из 28 человек до одного из лидеров индустрии клиентского сервиса. Впервые рассказываем, как это было.
Начали в 1999 году с небольшого офиса в Москве. Искали свою модель, пробовали разные форматы, учились на практике. В 2003 году начали сотрудничество с визовыми центрами и полностью сфокусировались на работе как аутсорсинговый контактный центр. Через год начали работать с крупными клиентами — теми, кто позже вырос в лидеров своих рынков.
В 2006 году вошли в состав международной группы Teleperformance. Это стало поворотной точкой: появились глобальные стандарты, процессы, масштаб. Мы стали расти еще активнее — открывать новые площадки, выходить в новые страны, повышать показатели качества.
В 2010-х бизнес ускорился. Пришли крупные международные проекты, запустилась мультиязычная поддержка. Оформились в отдельные направления работы обучение, контроль качества и WFM (управление персоналом). Мы не просто масштабировались — мы строили крепкую многоуровневую систему.
Параллельно росла экспертиза и в клиентском сервисе, и в смежных областях как, например, запуск продуктов бизнес-партнеров, речевая аналитика.
К середине десятилетия пришло и публичное признание. Победы в профессиональных конкурсах, международные награды подтвердили, что мы умеем конкурировать на глобальном уровне. На сегодняшний день у нас около 30 наград, в том числе от Frost&Sullivan, Contact Center World, ECCCSA, CCGuru.
2020 год стал стресс-тестом. Удаленка, высокие требования к безопасности, всплеск нагрузки — пандемия изменила все. Мы быстро перестроили процессы, сохранили команду и поддержали клиентов — в момент, когда контакт-центр стал для большинства потребителей единственной точкой связи с брендом.
Следующий вызов — 2022–2025 годы. Ограничения для международных компаний, уход глобальных брендов, риски для инфраструктуры. Мы в кратчайшие сроки, «на ходу» пересобрали модель работы, чтобы опереться на отечественные решения и собственные разработки.
К концу 2025 года мы приняли стратегическое решение — локализация и «перезапуск» бизнеса.
2026 — это новое начало.
Мы продолжаем опираться на международный и локальный опыт, высокие технологии и человеческий потенциал. Для нас одинаково важны и гибкость решений, и высокие стандарты безопасности. Мы сохраняем многолетнюю экспертизу, профессиональную команду, ключевые преимущества, приверженность ценностям. Мы развиваем собственную технологическую базу и ищем новые пути для решения задач наших клиентов и оптимизации наших процессов.
Мы сохраняем экспертизу, команду и лучшие практики — и соединяем это с новыми возможностями локализованной российской компании.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
ВК | МАХ | 91 |
| 18 |  Переход в пространство взаимодействия: на чем основан наш новый стиль
Более 20 лет мы представляли в России международный бренд Teleperformance.
Теперь мы начинаем работать под нашим собственным новым брендом: Sonect.
Наш новый стиль основан на динамичном образе портала в виде буквы S.
Наш портал — это символ перехода в пространство взаимодействия: соединения интересов бизнесов и клиентов, технологий и человеческого таланта, опыта и новых открытий.
Портал может меняться и менять пространство вокруг себя. Обретать новые формы. Открывать новые ракурсы — новые точки зрения и перспективы.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
ВК | МАХ | 84 |
| 19 |  Клавиатура из восьми кнопок, подписка против угона авто, карты Union Pay в неподсанкционном российском банке. Чем еще запомнилась минувшая неделя — в дайджесте новостей бизнеса и работы с клиентами.
Ретейл
⚖️ Верховный суд подтвердил, что маркетплейсы могут отвечать за недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце.
🇦🇪 С начала года в ОАЭ не появилось ни одной новой российской марки: экспансию сдерживают геополитика, рост расходов, конкуренция и усложнение условий аренды.
💸 В США к банкротству готовится Wonder Family — сервис продвижения товаров русскоязычных предпринимателей на Amazon.
Медицина и фармацевтика
🩺 Google Research представила ИИ-модель SensorFM для данных с носимых устройств. Ее обучили более чем на триллионе минут сенсорных сигналов от 5 млн человек из более чем 100 стран.
Банки и финансы
💳 UnionPay впервые с 2023 года допустила к участию российский банк: «Центр-инвест» уже открыл предзаказ на карты.
🌎 ВТБ запустил оплату по QR-коду в Аргентине: банк сам конвертирует средства в песо.
Технологии и ИИ
⌨️ OpenAI выпустила первое физическое устройство — клавиатуру для работы с ИИ-агентами за $230. На ней всего восемь кнопок.
🧬 Нью-Йорк стал первым штатом США, приостановившим на год строительство крупных ЦОД мощностью от 50 МВт.
🔍 Nvidia более чем вдвое сократила число азиатских клиентов, которым разрешено покупать ее передовые ИИ-чипы. Компания усилила проверки бизнеса в Сингапуре, Малайзии и Японии, чтобы предотвратить поставки технологий в Китай через третьи страны.
🔊 Телевизоры и мониторы LG с ИИ-функциями могут записывать разговоры для обучения моделей. Владельцы обязаны предупреждать гостей о возможной аудиозаписи, а отключение функции лишает пользователей голосового ввода и обновлений безопасности.
Соцсети и мессенджеры
💬 VK, «Макс», «Одноклассники» и Mail. ru пропали из Google Play.
🔗 VK стал автоматически переводить пользователей с домена vk. com на vk. ru.
🌐 Домен t. me временно перестал работать по всему миру из-за проверки соблюдения американских санкционных требований, но затем снова заработал.
🎫 «Аэрофлот» начал продавать через Max билеты по маршруту Москва — Санкт-Петербург. Чат-бот также позволяет добавить багаж, оформить перевозку питомца и переоформить уже купленный билет.
Авто
🚗 Ford предложил платную защиту от угона за $8 в месяц: подписчики могут удаленно заблокировать двигатель автомобиля.
🚲 Volkswagen выпустил электрический велосипед с камерой заднего вида, поворотниками, стоп-сигналами и дневными ходовыми огнями. Запас хода модели достигает 162 км.
Туризм
🛂 Тайвань запустил электронные визы для российских туристов.
Развлечения
🎬 Платформа Kassir начала продавать билеты в кинотеатры.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
ВК | МАХ | 102 |
| 20 |  Более 20 лет мы представляли в России международный бренд Teleperformance. Сегодня мы начинаем работать под нашим собственным новым брендом: Sonect.
Имя — изменилось. Команда и экспертиза — остались.
Мы соединяем международный опыт — с глубоким пониманием локального рынка.
Актуальные технологии — с живым человеческим опытом и потенциалом.
Для нового уровня взаимодействия бизнеса и клиентов.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ | 144 |
