Sonect
رفتن به کانال در Telegram
Sonect (ex. TP, Teleperformance) — соединяя главное. Организуем контакт-центры и управляем клиентским опытом с 1999 года. ✉︎ marketing@m.directstar.ru https://vk.com/work_with_teleperformance https://max.ru/id7702231594_biz
نمایش بیشتر231
مشترکین
اطلاعاتی وجود ندارد24 ساعت
اطلاعاتی وجود ندارد7 روز
+130 روز
در حال بارگذاری داده‌ها
کانال‌های مشابه
ابر برچسب‌ها
اشارات ورودی و خروجی
---
---
---
---
---
---
جذب مشترکین
اکتبر '26اکتبر '26
اکتبر '26
+1
در 0 کانال‌ها
سپتامبر '26
+3
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '26
+5
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '26
+5
در 1 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '26
+4
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '260
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '26
+5
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '26
+4
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '26
+4
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '26
+12
در 1 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '25
+5
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '25
+5
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '25
+2
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '25
+3
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '25
+9
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '25
+7
در 1 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '25
+5
در 1 کانال‌ها
Get PRO
مه '25
+4
در 0 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '25
+6
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مارس '25
+7
در 0 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '25
+16
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '25
+14
در 0 کانال‌ها
Get PRO
دسامبر '24
+7
در 0 کانال‌ها
Get PRO
نوامبر '24
+12
در 1 کانال‌ها
Get PRO
اکتبر '24
+5
در 0 کانال‌ها
Get PRO
سپتامبر '24
+17
در 0 کانال‌ها
Get PRO
اوت '24
+10
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژوئیه '24
+34
در 1 کانال‌ها
Get PRO
ژوئن '24
+8
در 0 کانال‌ها
Get PRO
مه '24
+104
در 1 کانال‌ها
Get PRO
آوریل '240
در 2 کانال‌ها
Get PRO
مارس '240
در 1 کانال‌ها
Get PRO
فوریه '240
در 0 کانال‌ها
Get PRO
ژانویه '24
+128
در 0 کانال‌ها
| تاریخ | رشد مشترکین | اشارات | کانال‌ها | |
| 19 اکتبر | 0 | |||
| 18 اکتبر | 0 | |||
| 17 اکتبر | 0 | |||
| 16 اکتبر | 0 | |||
| 15 اکتبر | 0 | |||
| 14 اکتبر | 0 | |||
| 13 اکتبر | 0 | |||
| 12 اکتبر | 0 | |||
| 11 اکتبر | 0 | |||
| 10 اکتبر | 0 | |||
| 09 اکتبر | +1 | |||
| 08 اکتبر | 0 | |||
| 07 اکتبر | 0 | |||
| 06 اکتبر | 0 | |||
| 05 اکتبر | 0 | |||
| 04 اکتبر | 0 | |||
| 03 اکتبر | 0 | |||
| 02 اکتبر | 0 | |||
| 01 اکتبر | 0 |
پست‌های کانال
ИИ отвечает пользователям, число обращений к специалистам снижается. А поддержка точно стала лучше?
Пользователь мог решить проблему сам, мог даже не получить помощи и просто уйти на сторонние ресурсы или к конкурентам. Как отличить реальный эффект от красивых показателей — в статье и чек-листе на vc. ru.
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК
| 2 |  Сотрудники растут вместе с компанией
В Sonect есть немало примеров того, как сотрудники развивают свои компетенции, осваивают новые направления и поднимаются всё выше по карьерной лестнице, развиваясь вместе с компанией.
Настало время поделиться этими историями! Начнём с интервью коллеги, которая прошла путь от оператора КЦ до CSAT-аналитика.
Читать интервью
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 67 |
| 3 |  Без чего невозможен клиентский сервис
Мы соединяем экспертизу и эмпатию людей с технологиями — чтобы повышать эффективность и не терять качество клиентского опыта.
За 27 лет работы мы выявили четыре фундаментальные составляющие клиентского сервиса, и поговорим о них в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 76 |
| 4 |  Как не потерять человеческие навыки в эпоху ИИ, когда проактивность может раздражать клиентов, как программа лояльности расширяет знания брендов о клиентах и почему механики лояльности по-разному работают в разных странах — обо всём этом рассказали в сентябре на vc. ru.
Как не потерять навыки из-за ИИ. Делимся информацией, как использовать технологии так, чтобы они расширяли возможности сотрудников, а не постепенно заменяли навыки, которые компаниям потом придётся восстанавливать.
«Их нравы». Как лояльность зависит от географии. Одна и та же логика лояльности будет по-разному работать в разных культурах. Разбираем исследование Heart Of Loyalty 2026 от Kobie и смотрим, что культурные особенности клиентов меняют в подходах брендов к программам лояльности.
Помочь до того, как попросят: когда проактивный клиентский сервис нужен, а когда — навредит. Парадокс хорошего сервиса: сделать так, чтобы за сервисом не пришлось обращаться. Одна из мер — проактивность. Однако она в какой-то момент может превратиться спам. Как не перейти черту — в статье.
Программа лояльности не только про баллы: как получить данные клиентов и улучшить ИИ-инструменты. Персонализация невозможна без контекста, а контекст не появляется сам по себе. Рассказываем, как программа лояльности помогает компании получать данные с понятной для клиента ценностью, формировать более качественную базу для ИИ и в итоге делать сервис действительно персональным.
___________________
Больше о жизни компании и трендах в сфере работы с клиентами:
MAX | ВК
TG с новостями и экспертизой
TG про работу в компании
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ | 70 |
| 5 |  🔥 🃏 ДИРЕКТОР ДЕЛАЕТ РАСКЛАД НА ФЕСТИВАЛЬ ТАЛАНТОВ…
Фестиваль талантов выходит на новый уровень — начинаем раскрывать карты экспертов в категории Музыка🎵
И первый расклад — от Петра, Директора клиентского сервиса и трансформации.
Кому достались самые высокие баллы?
Какие работы особенно зацепили?
🔝👀 Смотри видео от Петра
⚡ А завтра — следующее распределение.
Следи за новыми постами. Все только начинается… 🔔
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 1 |
| 6 | بدون متن... | 52 |
| 7 |  Лояльность зависит от географии
В масштабном исследовании лояльности Heart Of Loyalty 2026 специалисты Kobie проанализировали, как культурный код страны проживания отражается на лояльности клиентов. Рассматриваем и дополняем выводы исследователей и фиксируем, как эти знания можно использовать брендам в статье на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 54 |
| 8 | بدون متن... | 71 |
| 9 |  Треть уволенных из-за ИИ сотрудников придётся вернуть к 2029 году, прогнозирует Gartner. Коснётся это в основном компаний, для которых ИИ — замена человека, а не то, что расширяет человеческие возможности. Однако актуален и вопрос: ИИ точно расширяет наши возможности, а не содействует атрофии навыков? Как использовать ИИ, чтобы сохранить конкурентоспособность — в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 70 |
| 10 |  Пообщались с «Российской газетой» о том, почему предзаказ набирает популярность. Наш операционный директор Полина Аникеева поделилась опытом с точки зрения качественного клиентского сервиса. Полная версия статьи — на сайте газеты.
Читать статью
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 75 |
| 11 | بدون متن... | 67 |
| 12 |  Помогать ли до того, как попросят
Парадокс хорошего сервиса: сделать так, чтобы за сервисом не пришлось обращаться. Одна из мер — проактивность: когда компания первой сообщает клиенту, что что-то пошло не так, а не ждёт вал однотипных клиентских обращений. В каких случаях проактивный сервис становится базовым минимумом, а без какой проактивности стоит обойтись — в блоге на vc. ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 61 |
| 13 | بدون متن... | 66 |
| 14 |  Как ИИ не даст качественный ответ на обобщенный промпт, так ИИ и не сделает сервис персональным, если знает клиента лишь по одному обращению. Получить данные непросто: люди делятся ими только в обмен на понятную ценность и контроль. Как программа лояльности помогает собрать контекст, подготовить данные для ИИ и улучшить сервис — в статье на vc.ru
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 73 |
| 15 |  ИИ доверяют не все, а требования к качеству растут со всех сторон: и от клиентов, и от бизнес-партнеров. В августовских статьях на vc.ru мы разобрались, что происходит уже сейчас, и заглянули в будущее: готовы ли клиенты к ИИ, чего ждать от BPO*-партнеров и как трансформируются аутсорстинг бизнес-процессов и контактные центры.
🤝 Ценность аутсорсинга: за что платят заказчики. Аутсорсинг уже не сводится к предоставлению нужного числа операторов. Экономия по-прежнему важна, но при этом заказчики всё чаще ждут от аутсорсинга большего. В статье — почему аутсорсинг перестает продавать «рабочие руки» и что предлагает взамен.
🤖 Клиент и ИИ: готовы ли друг к другу. Клиенты хотят быстрых, релевантных решений — и переносят опыт моментальных ИИ-ответов на службу поддержки. И экстраполируют опыт общения с эмпатичным оператором на взаимодействие с ботами. Так к вопросам «Готовы ли люди пользоваться ИИ?» и «Что люди доверят ИИ, а что только для человека?» прибавляется третий: «Готов ли ИИ в службе поддержки к клиентским вопросам?» Какова ситуация сейчас — в блоге.
🧭 Будущее контактных центров: знания, автоматизация, борьба с выгоранием. Контакт-центр будущего строится не только вокруг новых технологий. Важны качественные знания, грамотная автоматизация и условия, в которых сотрудники могут работать без постоянного перегруза. В материале — что уже сегодня формирует следующую модель клиентского сервиса.
* BPO — Business Process Outsourcing — аутсорсинг бизнес-процессов
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 74 |
| 16 |  🎉 Площадка Sonect Владимир — 18 лет!
Сегодня у нас особенный повод для праздника — День Рождения площадки во Владимире. Ей исполняется 18 лет!
Площадка открылась в 2008 году и за эти годы стала нашей неотъемлемой частью. Сегодня Sonect Владимир — одна из самых крупных площадок по количеству сотрудников и одна из самых опытных в нашей компании.
Спасибо каждому, кто все эти годы вкладывает свои силы, идеи и энергию в общее дело. Именно благодаря вам площадка развивается, растёт и сохраняет ту особенную атмосферу, которой мы гордимся❤️
Желаем площадке Sonect Владимир новых достижений, ярких проектов и больших побед!
С Днём Рождения! 🥳 | 49 |
| 17 | بدون متن... | 67 |
| 18 |  Fix Price пришел в Сербию, «Золотая корона» ушла из Европы, в Сингапуре заработал дата-центр на человеческих нейронах. Что еще произошло на прошлой неделе в сфере бизнеса и работы с клиентами — в дайджесте новостей.
Ретейл
💳 Онлайн-магазины предупредили о проблемах с оплатой заказов через иностранные браузеры: причиной могут быть российские сертификаты безопасности, которые часть зарубежного ПО не распознает.
🛒 Fix Price Group вышла на рынок Сербии, открыв магазины в Белграде и Нови-Саде и планируя довести число точек до десяти.
📦 Приложения Ozon снова появились в Google Play через неделю после удаления, но приложение Ozon Банка пока недоступно.
🏬 «Лента» начала закрывать гипермаркеты «О’Кей», 75 магазинов перейдут под ее бренд после сделки, в рамках которой ритейлер получил активы без оплаты, но с долгами.
🕊️ «Авито» запретил продажу и аренду голубей для свадеб, фотосессий и праздников после жалоб на гибель птиц в городской среде.
Медицина и фармацевтика
🎗️ Минздрав зарегистрировал препарат «Арейма» для лечения агрессивной формы рака молочной железы, а его применение на предоперационном этапе может сэкономить бюджету до 4,7 млрд рублей за пять лет.
🩺 «СМ-Клиника» приобрела «Медфрендс-Клиник».
💊 ОАЭ первыми в мире одобрили системную терапию несегментированного витилиго.
Банки и финансы
💸 «Золотая корона» прекращает работу в Европе из-за санкций ЕС после шести лет работы.
💰 ВТБ запустил оплату по QR-коду для клиентов в Таиланде, расширив сервис, который уже работает еще в семи странах.
🌏 НРД подписал меморандумы с центральными депозитариями Шри-Ланки и Индонезии, что может упростить международное хранение ценных бумаг и доступ инвесторов к зарубежным рынкам.
Технологии и ИИ
🧠 В Сингапуре заработал дата-центр на живых человеческих нейронах.
🎓 OpenAI запустила ChatGPT для пользователей 13–17 лет с усиленной защитой, родительским контролем и инструментами для учебы.
🍿 OpenAI расширила рекламную платформу ChatGPT Ads на Европу, при этом объявления будут отделены от ответов нейросети и не должны влиять на них.
⛏️ В Москве, Подмосковье и приграничных районах Курской области с 15 августа стартовал запрет на майнинг криптовалюты и участие в майнинг-пулах — ограничения будут действовать до конца 2032 года.
🤖 «Финуслуги» запустили ИИ-заводы, которые ночью анализируют продуктовые метрики и код, находят причины сбоев и ставят задачи разработчикам; за первый месяц система обнаружила девять скрытых ошибок, а экономический эффект превысил затраты в 26 раз.
📺 «Яндекс» запускает Shoppable-рекламу на Connected TV (CTV, телевизор или медиаустройство, подключенное к интернету: смарт-ТВ, консоли и т. д.).
Соцсети и мессенджеры
⚖️ Конституционный совет Франции отменил запрет на соцсети для детей младше 15 лет, признав ограничение непропорциональным вмешательством в свободу выражения и распространения информации.
🎬 «Китайский YouTube», видеоплатформа Bilibili стала доступна по всему миру через Google Play, включая русскоязычную версию, а для регистрации больше не нужен китайский номер.
🧑⚖️ VK подала иск к Apple в Арбитражный суд Москвы. Это дает возможность российской компании добиваться именно практического результата – восстановления своих приложений в App Store.
Связь и телекоммуникации
📡 Массовый сбой затронул интернет и ряд крупных сервисов в России, включая «Ростелеком», «Т-Банк» и «ВКонтакте»; причиной назвали перебои с электричеством на крупном узле связи.
Транспорт
🛴 «Яндекс Go» тестирует подтверждение возраста через «Госуслуги» для аренды электросамокатов в Подмосковье.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 78 |
| 19 |  Почему аутсорсинг перестает «продавать рабочие руки» и что предлагает взамен
Аутсорсинг часто объясняют так: компания передает часть работы внешнему поставщику, а тот благодаря специализации, инфраструктуре и гибкой географии найма может быстрее запустить проект и снизить затраты на его выполнение. Но сейчас эта модель меняется: экономия по-прежнему важна, однако заказчики всё чаще ждут от аутсорсинга большего. Чего именно — делимся в блоге.
Читать блог
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 73 |
| 20 |  Цифры 2026 года подтверждают фразу «Клиенты стали требовательны, как никогда». Решили зафиксировать их, чтобы показать, что на самом деле стоит за кратким тезисом.
🎯 92% потребителей ожидают от любой компании опыт не хуже лучшего клиентского опыта, который они когда-либо получили.
⭐ 91% считают, что качество компании напрямую зависит от качества обслуживания клиентов (+9 п.п. год к году).
💸 85% потребителей говорят, что плохое обслуживание привело к тому, что они стали тратить меньше или вовсе перестали сотрудничать с брендом.
💔 79% готовы отказаться от бренда после одного негативного опыта.
🔎 Хотя 66% специалистов по клиентскому опыту считают, что в прошлом году качество обслуживания улучшилось, с этим согласны лишь 17% потребителей.
📈 42% клиентов говорят, что их ожидания от качества сервиса выросли.
Мы в Sonect убеждены: качественный клиентский сервис — залог доверия и лояльности клиентов. Достичь качества помогает соединение технологий и человеческого подхода, опыта и новшеств, общих проверенных правил и индивидуального подхода.
SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | 77 |
