INEX Service Design LIVE

Праздник, ребрендинг, новый продукт, командные мероприятия, спонсторство, ивенты - мерч всплывает везде, где есть бренд 🧢 Как рассказать всем, про что вы? Как завирусить свою идею? Один из первых вариантов, которые приходят в голову - это брендированные вещи, аксессуары, подерки. Если мерч профессионально реализовать, то это очень удобный инструмент для донесения смыслов и идей, которые стоят за брендом, за культурой, за рекламными баннерами Наши друзья из Plenum, которые в том числе разрабатывали мерч для нашего сообщества Service Desire, выпустили очень интересную статью на эту тему. Спецы рассказывают 👇

/start

Друзья 🙌 Для тех, кто спрашивал «секреты» и хочет понимать как на самом деле устроена человеческая природа и зачем это надо знать для хорошего сервиса - Тина Гирей завела свой авторский канал про это 😂 Кто проберется сквозь нейрологию, физику и мистику - поймёт как работают марафоны, как менять культуру и как жить легко и радостно 😂 Материалы не для новичков, больше для тех, кто реально хочет стать Мастером Сервиса и Жизни. Точно для тех, кто хочет быть крутым тренером по сервис-дизайну. Те самые фишки, которые делают тренинг приключением и трансформацией. https://t.me/servmate

Друзья 🙌 Для тех, кто спрашивал «секреты» и хочет понимать как на самом деле устроена человеческая природа и зачем это надо знать для хорошего сервиса - Тина Гирей завела свой авторский канал про это 😂 Кто проберется сквозь нейрологию, физику и мистику поймёт как работают марафоны, как менять культуру и как жить легко и радостно 😂 https://t.me/servmate

Насколько масштабна проблема буллинга? ⭕ По данным ЮНЕСКО, буллингу подвергались 42,5% российских школьников в возрасте 9—15 лет. ⭕ В 2019 году компания «Михайлов и партнеры. Аналитика» провела свое исследование и выяснила: 52% детей в возрасте от 10 до 18 лет сталкивались с агрессией в школе. Масштабная проблема, которую мало кто может решить. Родители не понимают, что делать, учителя отмахиваются, а жертвы молчат. За разработку механизмов борьбы с буллингом взялась Смоленская область. Пока у команды такие планы: 🔹Информировать родителей, учеников и учителей, что такое буллинг и как его пресекать. 🔹Если травля уже началась — переадресовать на НКО «Море добра». Ребята давно работают с социальными и образовательными учреждениями, а среди прочего — помогают детям-сиротам и детям с инвалидностью. 🔹Проводить совместные просмотры фильмов детей и родителей на тему буллинга — и обсуждать увиденное с психологом. Пока команда области выбрала школы для пилота и определяется с финальной версией. Над проектом работает Агентство стратегических инициатив (АСИ) совместно с командой Смоленской области. Задача — проработать жизненную ситуацию буллинга со стороны жертв и агрессоров. Лучшие решения получат возможность для тиражирования в других регионах России.

Об этом не хочется думать — но приходится Что делать при серьезных проблемах со здоровьем, которые кардинально меняют жизнь? К кому обращаться и как получить помощь? Этими вопросами задались в Архан­гельской области. Сейчас там работают над информа­ци­он­ной помощью людям, которые столкнулись с поте­рей здоровья: перенесли тяжелые заболевания или получили серьёзные травмы. Команда области уже распространяет буклет с четким алгоритмом действий для родственников: 📎 в какое учреждение обратиться и что сказать, 📎 на какую социальную поддержку от государства рассчитывать, 📎 как начать раннюю реабилитацию. Также команда создала «Службу родственной помощи». Там можно получить консультацию после выписки из больницы: это актуально для пациентов, которые пережили инсульт, инфаркт, перелом шейки бедра. Позвонить можно по номеру 122 — переадресация на НКО пройдет через Битрикс. Члены команды сделали скрипт для оператора 122 и уже дали социальную рекламу. Как итог — волонтеры НКО принимают первые обращения граждан 🤝 В планах команды — наладить коммуникацию между участвующими госучреждениями, включить в проект НКО и представителей бизнес-сообщества. Над проектом работает Агентство стратегических инициатив (АСИ) совместно с командой Архангельской области. Задача — проработать жизненную ситуацию «Потеря здоровья», чтобы люди могли адаптироваться и получить необходимую помощь. Лучшие решения получат возможность для тиражирования в других регионах России.

​#анонс 💡 Снова встречаемся с вами на прямом эфире! В этот раз привнесем щепотку эстетики в рабочий день - поговорим про luxury рынок и работу с персоналом 😎 Это будет дебютный эфир, который проведет наш директор по продажам - Ксения Галимова Наша гостья - Ирина Терентьева - главный байер мультибрендового направления « Кашемир и Шелк» Обсудим 🔸Как работать с персоналом в такой притязательной сфере, как люкс 🔸Какие компетенции должны быть у соискателя, который хочет эффективно работать с людьми в люксе 🔸Как растят кадры внутри компании Ждём вас в 18.00 по московскому времени во вторник 8 ноября! ☀️

Вот такие кейсы вдохновляют видеть потребности людей 😂

Австралийские маркетологи Virgin Airlines гении: места посередине в самолётах никто не любит, но избавиться от них нельзя и продавать как-то надо — поэтому в компании запустили акцию Middle Seat Lottery. Каждую неделю среди пассажиров мест посередине разыгрывают крутейшие призы. Например: — миллион бонусных миль — круиз по Карибскому морю — перелёт, две ночи в Кэрнсе и прыжок с тарзанки — билеты на Гранд-финал, доступ к обеду перед игрой и после вечеринки для любителей австралийского футбола Вжух! И волшебным взмахом маркетинговый палочки никому ненужный продукт стал престижным.

Сегодня хотим поделиться несколькими выставками, которые развивают насмотренность при проектировании опыта людей: 1. Фестиваль DESIGN ACT Транспорт, город, жильё, ритейл - от прошлого до будущего. Лекции, выставка и размышления о жизни. Москва 2. Искусство быть: запредельно близко. Все об инклюзивном дизайне в Свияжске (Татарстан).

Психологи утверждают, что первое впечатление о незнакомце формируется за первые семь секунд. За это время вы можете получить хорошую должность, влюбить в себя собеседника или заключить сногсшибательную сделку. Все, что вам нужно, – уметь правильно заводить разговор. Это издание – компактное руководство к искусству SMALL TALK, простыми словами – легкой, непринужденной беседе с незнакомым человеком. Главная задача такого разговора – создать контакт с собеседником, очаровать его, чтобы выстроить долгосрочные отношения в дальнейшем. Авторы - Айнур Зиннатуллин, спикер и тренер TEDx и Татьяна Шахматова, писатель и кандидат филологических наук.

Рекомендуем новую книгу для очаровательного и искреннего сервиса

​Давайте делиться красотой! В последние полгода мы много путешествуем, работаем с огромным количеством регионов, видим разные города с уникальными историями, традициями, культурой и никогда не перестаем восхищаться архитектурой и природой в разных уголках страны. Поделитесь с нами в комментариях, из какого города вы нас читаете и насколько холодный у вас последний месяц осени? В Москве -1 🥶

https://youtu.be/VtvfbGRDJbY Новый мини-сериал на Netflix про создание Spotify. Как перевернуть целую индустрию? Как работать в команде? Как понять потребности людей? Все как мы любим ❤️

Как подготовиться к беременности? Спросите чат-бота! 👍 В Амурской области разрабатывают чат-бота, который будет отвечать на вопросы женщин о беременности. Изначально команда создала большую электронную библиотеку для планирующих ребенка, беременных и родивших женщин. А чтобы женщинам было проще ориентироваться в потоке информации, команда сделает чат-бота: он быстро ответит на все актуальные вопросы. Над проектом работает Агентство стратегических инициатив (АСИ). Задача — проработать жизненную ситуацию «Рождение ребенка» и максимально упростить жизнь женщин в столь непростой период. Для работы над сервисом привлекли региональные профильные министерства: здравоохранения, министерство цифрового развития и связи, социальной защиты населения, Центр информационных технологий Амурской области и др. В общем, вовлечены будут все 🤝 Электронную библиотеку с чат-ботом протестируют во всех медицинских учреждениях области, оказывающих услуги по беременности и родам. Тестовую версию цифрового сервиса планируется запустить уже в ноябре этого года 🔥 Окей, бот: планирование ребёнка в 2022 году

Сегодня сделали для вас вечернюю подборку книг от Тины Гирей 📚 Они из разных сфер, на разных языках, про разные задачи бизнеса, но все про наше развитие и нешаблонный подход к мышлению Enjoy! 👓

#словарь Лёгкий образовательный контент на подходе 👩‍💻 Всем экспертам в области CX этот термин знаком вдоль и поперек, но новички, интересующиеся, и люди из других сфер часто задают вопросы - так что такое этот ваш CJM? Рассказываем 🔎

Подготовиться к выходу на пенсию смотреть онлайн Понимаем: многим пока рано думать о пенсии, но когда-то нам предстоит через это пройти. И скоро подготовиться к пенсии можно будет онлайн! Всё, как мы привыкли 💪 Агентство стратегических инициатив (АСИ) прорабатывает жизненную ситуацию «Подготовка и выход на пенсию». Мы уже рассказывали об этом проекте: команда регионального сервисного уполномоченного прорабатывает решения в разных ситуациях — от беременности до буллинга. Задача команды — максимально упростить жизнь пользователю и исполнителям услуги. Сервис разрабатывают на основе регионального портала госуслуг. В режиме одного окна можно будет оформить льготы, выплаты и другие услуги: ✔ получить медицинскую, психологическую и юридическую помощь, ✔ узнать о культурных мероприятиях, ✔ выбрать спортивные занятия и кружки, чтобы продолжить активную социальную жизнь. В рамках сервиса для старшего поколения уже создано несколько разделов: «Выплаты, льготы и пособия», «Работа и допобразование», «Культура, досуг, спорт». В категорию «Моё здоровье» включен список региональных услуг, чтобы записаться не только к врачу, но и к заведующему медучреждением. 💬 Ментор социального акселератора АСИ, эксперт РАНХиГС Алексей Гаврилов отметил, что команда уже разработала готовый прототип. Этот проект поможет не только Самарской области, но и другим регионам. А главное — до ноября региональный портал госуслуг полностью доработают, и пенсионерам будет доступно уже 100 сервисов и услуг 🙌