INEX Service Design LIVE

Для всех, кто пропустил наш прямой эфир, выкладываем запись! В этот раз были в необычном формате, но как же приятно иногда видеть живых людей, а не только слушать голоса в формате подкаста 🥰 Приятного промотра! 00:50 - представление гостя 05:00 - предыстория: дизайн + мышление 08:10 - про карьерный путь 13:50 - кейс, которым Влади гордится 16:00 - «из нас не выкурить исследователя» 18:50 - подписки vs кредиты - про исследования 22:20 - рекомендации по развитию мышления - книги дэ Боно, ритуалы Влади по борьбе с прокрастинацией (знайте как вы действуете!) 31:55 - про онлайн образование от Ирины Барановой 33:40 - про развитие карьеры в стратегическом дизайне 36:15 - культурные отличия разных регионов исходя из опыта Влади 40:55 - особенности работы команд в разных регионах на примере Middle East 45:50 - чем занимается стратегический дизайнер? 50:00 - кейс работы Влади на российском рынке 54:10 - с чего начинать джунам в стратегическом дизайне?

Напоминаем, что прямо сейчас идёт безумно интересный прямой эфир! Подключайтесь! 🤩

#Анонс 💡 Завтра 14.10 у нас пройдёт прямой эфир в 19:00 с замечательным Влади Мельниковым Влади является экс-главой CX/UX практики в BCG России и СНГ, экс Яндекса и Альфа-Банка Вместе с нашей ведущей Ириной Барановой - мы поговорим про Human Centered Design и Design Ops на больших и очень больших проектах, о пользовательских исследованиях, дизайн-менеджменте, стратегическом консалтинге и жизни Ожидается полезный и душевный эфир, присоединяйтесь и смело оставляйте свои вопросы для спикера в комментариях под этим анонсом 😉

❕Друзья, у нас важное объявление про наш октябрьский базовый курс. Мы переносим его на декабрь! Мы хотим честно поделиться тем, что сейчас пересобираем то, как должна выглядеть наша Академия и прорабатываем новые возможности и идеи. Мы видим, что тот формат, который был раньше, уже не наш, и хотим спросить у вас, какими вы видите наши образовательные продукты? Что вас в них вдохновляет или наоборот? Что бы вы хотели, чтобы было по-другому? Будем рады любой обратной связи в удобной вам форме - в комментариях или в личных сообщениях @rikhterk

Кто-нибудь запоминает «ну обычный» сервис? 🤔 Чаще в памяти остаются лучшие и худшие прожитые моменты. Одним из инструментов, которым мы определяем качество сервиса, является TERMS. Если опыт был обыденным, не выдающимся, все TERMS были закрыты — но не более того. Превосходный сервис — это когда одна или несколько составляющих TERMS вызвали wow-эффект. А вот ужасный сервис приводит к обратному результату. Разбираемся, что это за инструмент и как им пользоваться на примере жизненной ситуации. Контекст: необходимо поставить апостиль на диплом о высшем образовании, чтобы подать документы в зарубежную магистратуру. Где: Департамент образования и науки, г. Москва TERMS — это акроним, в который зашиты самые важные составляющие сервиса: T — time. Как много времени я трачу, чтобы выполнить свою задачу? В нашем кейсе запредельно много: 3 месяца. Не считая тех дней, которые уйдут, чтобы забрать апостиль. Как мне сказали в очереди из 10 (или даже больше) человек, приходить и занимать место нужно с ночи (4-5 утра), так как в 6 утра в рандомном порядке выбрасываются талончики. По ним ты и проходишь в течение дня. Не успеваешь пройти — талон сгорает. Получается, что время, потраченное на получение сервиса — 3 месяца + день или два в очереди. Тут как повезет. Параметр Time провален. E — emotions. Какие чувства у меня вызвал этот сервис? Самые негативные. Мне 22, и мне не приходилось стоять за талончиками в поликлинике, как моим родителям. Когда очередь начинается на улице, а во время звонка на прямую линию я остаюсь 12-ой на протяжении часа, я чувствую себя брошенной. Emotions — мимо. R — risk. Как много я потеряю, если не решу мою задачу? В моем кейсе это самый важный параметр, потому что я потеряю возможность учиться в месте мечты, упущу еще полгода до следующей подачи документов и рискую не получить зарубежного образования. Risk — максимально высокий. M — money. А сколько это стоит для меня? Да, за это еще и платится гос. пошлина: 2500 ₽ за документ. Чтобы сделать диплом и приложение к диплому, а потом получить наслаждение в очереди, мне нужно заплатить 5000 ₽. Money — посильная для меня сумма, я готова ее заплатить, но в сочетании с другими факторами цена кажется абсурдной. S — sensual. Как мне на физическом уровне? Какие ароматы? Какая температура? Как моему телу? Стоять на холоде весь день — не самая лучшая идея. Только если с термосом. Sensual — на себе еще не проверяла, но есть гипотеза, что будет некомфортно. Итого: Если мы воедино соберем опыт, декомпозированный на 5 элементов, то получим впечатление и воспоминание, которое остается у нас после покупки/услуги. Дебильный сервис такой и есть, потому что все факторы провалены и вместе дают синергию со знаком минус. Сегодняшний мини-сервисзорро с вами провела я, Арина @rikhterk 💕 Фото прилагаются

Мы на вечер подготовили для вас маааааленький интерактив 🪄 Грядущие вечер пятницы и выходные - идеальный повод найти новый фильм/сериал или пересмотреть любимый Выбирайте по афише и наслаждайтесь 🧙

Череда праздников продалжается и сегодня мы хотим поздравить всех коллег с Днем клиентского опыта! Ежегодно в первый вторник октября мы можем поздравить коллег, поделиться своими достижениями и отметить результаты друг друга! Все гуру Customer Experience - сегодня ваш день 💚 В комментариях можете хвастаться последними достижениями, делиться клевыми кейсами и просто поздравлять друг друга 😌

​Важные-важные новости от наших партнеров! 9 ноября состоится конференция СЕКРЕТЫ СЕРВИСА 2022 — это главная конференция по клиентскому сервису в Сибири, которая проходит в Новосибирске уже 7 лет подряд. 5 причин, почему ее нельзя пропустить. 🚀 350+ участников из разных сфер бизнеса: fashion, HoReCa, IT, банки и финансы и т.д. Два года в онлайне полный аншлаг. И вот уже 8-я конференция и наконец-то - офлайн 🚀 Выступление крутых спикеров-практиков из крупнейших компаний страны: Медси, СберМаркет, Сбер, СИБИНТЕК, Перекресток, Tele2 и др. 🚀 Разбор практических кейсов без воды + общение со спикерами 🚀 С-Level нетворкинг. Здесь встречаются руководители. 🚀 Самое главное для нас - хедлайнером и ведущим спикером в этом году выступит Тина Гирей - со-основатель агентства INEX service design и сообщества Service Desire. Это точно будет жарко! Если успеете до 9 октября, получите специальную цену на все категории билетов. 👉Регистрация на конференцию и подробная информация на сайте https://secretsservice.ru/ #мероприятия

Сегодня мы всей командой поздравляем с днём рождения Ирину Баранову! Ирина - проводник в спокойствие, мир, любовь и принятие для всех. Шторм усмиряется ее нежной поддержкой, а знания и мудрость множатся в геометрической прогрессии 🤍 Мы от всей души желаем Ирине процветания, моря новых открытий, путешествий, достижения всех намеченных планов, неистоптанных дорожек, уверенности, мощной энергии на новые свершения и красоты! 🌺 Вы тоже можете присоединиться к нашим поздравлениям в комментариях 🥰

Друзья, в эту среду у нас прошёл прямой эфир с замечательной Евгенией Шамис про поколения и их требования к сервису 🙌🏻 Запись эфира вы можете найти выше ⤴️ Также оставляем тут тайм-коды для вашего удобства: 00:45 - немного о Евгении Шамис 02:30 - введение темы 05:40 - позиционирование Евгении 07:10 - о партнёрстве 08:10 - что понимается под словом "молодёжь" 09:30 - миллениумы и хоумлендеры 11:20 - о коллаборациях на примере поколений 14:50 - отличие коллаборации от командности 18:20 - исследования от RuGenerations 19:45 - кому важно, чтобы их руководитель "звездил" 21:15 - разница в требованиях к сервису у разных поколений 25:30 - представление решений "через поколение" 27:20 - кейс сот Евгении про поколения 32:35 - истоки теории поколений 36:30 - границы поколений 38:00 - ценности у разных поколений 41:50 - повышение требовательности к сервису 47:30 - курсы от Евгении 48:20 - кейс о кастомизации от Евгении 57:50 - рекомендация по вовлечению миллениумов и хоумлендеров в команду 59:50 - вопрос от слушателя Всем отличной пятницы! ✨

В момент общего напряжения, хочется делиться любовью и поддержкой, и это в наших силах. Наши коллеги по цеху сейчас в поиске CX-исследователя в Лабораторию клиентского опыта Россельхозбанка. Мы знаем, что кому-то из нашей аудитории эта вакансия может откликнуться 🙌 Чем предстоит заниматься: 🔸 Проводить полный цикл CX и UX исследований (от выбора метода и рекрутинга респондентов до презентации продуктовым командам найденных инсайтов) 🔸 Визуализировать результаты исследований: описание персон, построение CJM, Service Blueprint, карты эмпатии 🔸 Анализировать ключевые показатели лояльности и находить драйверы роста 🔸 Выстраивать процесс регулярного исследования клиентского опыта и работы с результатами 🔸 Взаимодействовать с продуктовыми командами по вопросам улучшения клиентского опыта 🔸 Фасилитировать / участвовать в воркшопах с целью поиска решений для построения лучшего клиентского опыта 🔸 Изучать лучшие практики на рынке 🔸 Развивать клиентоориентированную культуру Ожидания от кандидата ✔️ Опыт в развитии и исследованиях клиентского опыта от 2х лет и готовность делиться лучшими практиками и успешными кейсами ✔️ Прокачанная эмпатия, способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису ✔️ Экспертиза в теме развития клиентского опыта: юзабилити тестирования, полевые исследования, глубинные интервью, фокус-группы, опросы, online-исследования, А/В- тестирования Отправляйте свои отклики и вопросы @Garik_Jordan и работайте с удовольствием ⬅️

Друзья, мы рады сообщить, что завтра 28.09 в 19:00 у нас пройдёт прямой эфир с Евгенией Шамис 🙌🏻 Тема нашего разговора - Молодежь 18-25 лет: Какое это поколение и какое у него требование к сервису? Евгения Шамис - предприниматель, создала серию успешных бизнесов - Основатель исследовательского центра RuGenerations, Гендиректор консалтинговой компании "Sherpa S Pro", Инвестор производственной компании "Black Pine", Автор трилогии про поколения и дважды спикер TEDx на тему поколений. Будем вас ждать на эфире, где вместе с Ириной Барановой мы поговорим на эту очень интересную и актуальную тему! ✨

После тренинга для тренеров у нашей команды есть огромная энергия и желание продолжать делиться знаниями, опытом, вдохновением, Поэтому анонсируем наш осенний базовый курс, который пройдет 20-22 октября в Москве! Если вы давно хотели 💚 Открыть новое в себе и своих клиентах, найти точки развития 💚 Разобрать и отшлифовать инструменты сервис-дизайна 💚 Расширить свой нетворк 💚 Прокачать эмпатию, анализ, синтез 💚 Учиться в компании единомышленников То мы приглашаем вас пойти в этот опыт вместе с нашими тренерами 🧚‍♂️ Всю подробную информацию вы сможете узнать тут: https://clck.ru/32AH6g

Дзынь-дзынь! 🔔 На vc выложили статью про наш новый опыт проектирования пространств для жителей и турисов в городе Калининград! Рассказали про парковые зоны, инсайты исследования, персоны, а тему трендов и перспектив развития парковых пространств прокомментировал креативный директор и партнер брендингового агентства Plenum.cx Егор Мызник P.S. Нам будет очень приятно, если вы подпишетесь и поставите лайк этой публикации 💚

В эти выходные у нас пройдёт ярмарка книг - второе дыхание ✨ Приносите свои и обменивайте на другие! Если у вас не будет книги, но вы почувствуете, что хотите взять что-то из предложенной подборки, вы сможете купить. Собранные средства уйдут в Фонд Вера ♥️ Спешите делать добрые дела ✨ Я обязательно напишу об итогах! Выбрала этот фонд когда-то, потому что младшая дочь - Вера. И у неё через пару дней день рождения 🥰 На фото часть того, что я собрала из своей коллекции. Это те, которые оставили определённый след в моем сознании. Буду рада поделиться с вами ♥️

Off top - в любимом ресторане проводится благотворительная ярмарка книг. Если вы хотите поделиться своими книгами, найти что-то новое для себя и сделать благое дело - welcome! Москва, Льва Толстого 20 ❤️ И там невероятный клиентский опыт, кухня и удивительная хозяйка. Приходите просто насладиться и заметить как работает опыт.

Мы всегда говорим, что эмоциональные и социальные потребности определяют готовность платить за продукт или сервис. Новая книга про то, как создавать эмоциональный, социальный опыт через сенсорное и чувственное проектирование. https://www.labirint.ru/books/861004/