INEX Service Design LIVE

Сегодня обсудим модель сервиса на примере двух историй ⬇️ 1️⃣ Сын нашей коллеги лечил зубы у стоматолога: всё бы хорошо, но в процессе ему поранили десну. Боль не прошла, и сына приняли в клинике вновь, но уже у другого специалиста. Врач не стала говорить: идите к тому, у кого лечились. Она просто подхватила другое лечение и дополнительно назначила свое, для десны. Клиника не заставила ждать конкретного спеца, а среагировала на запрос: срочная боль, клиенту нужна помощь. 2️⃣ Другая история тоже про детей и стоматологию. Девушка поделилась в сети, как записалась с дочерью в клинику еще месяц назад. Запись сначала перенесли, а потом сообщили, что врач заболел, и предложили два варианта: пойти к другому стоматологу или записаться к этому в лист ожидания! Казалось бы, мелочь: ну пойдите в другую клинику 🤷 Но ребенку этого не объяснишь: мама с дочкой специально ходили к выбранному врачу на простые процедуры, чтобы подготовиться к лечению кариеса морально. Девочка уже начала доверять именно этому стоматологу. А в итоге «На декабрь запись полная, просим прощения» — и никакой скидки или другой попытки помочь. 💥 Модель сервиса учитывает, кто мы для клиента, кто он для нас и как мы проявляемся для клиента. 🔹В первом случае стоматология — верный помощник, готовый решить срочную проблему. 🔹А вот во втором — вежливый информатор, который никак не пытается решить проблему клиента. Недавно мы подумали, что сотрудники сервиса словно механики на «Формуле 1». К ним подъезжает машина, и нужно срочно ее осмотреть, поменять колеса, залить масло. Сделать всё моментально, чтобы наш скоростной водитель мчал дальше. Иначе больше машина к вам не подъедет. Согласны с этим сравнением? Делитесь своими примерами плохого и хорошего сервиса в комментариях 💬

Ну что же!!! Спустя 6 лет после первой мечты о том, что в каждом городе России будет сервис-дизайнер, 3 года после участия в конференциях SDN и SDGov, 9 месяцев после первой встрече в АСИ «когда, если не сейчас» - сегодня завершился первый сезон 2022 нашего Акселлератора социальных решений. 27 регионов, более 200 человек. Самое чудесное, что это - только начало! Спасибо всей нашей большой команде за этот результат! https://asi.ru/news/191895/

#словарь Продолжаем нашу рубрику, в которой максимально просто расшифровываем птичий сервисдизайнерский язык 😬 Сегодня поговорим про инструмент Персоны, все подробности в карточках 🪄

🧓 Вам не страшно выходить на пенсию? С одной стороны — впереди заслуженный отдых и льготы. С другой — бюрократическая волокита и непонимание, что делать дальше. Поэтому в Нижнем Новгороде разрабатывает новую модель для плавного перехода в пенсионную жизнь. Команда регионального сервисного уполномоченного вместе с Агентством стратегических инициатив реализуют новые проекты: 🔹«Маршрут пенсионера» — информирование предпенсионеров и пенсионеров по правовым вопросам, льготам и документам. 🔹Адаптация и социализация пенсионеров: создание новой модели комплексных центров социального обслуживания населения, где в качестве наставников задействованы пенсионеры. 🔹 Активное информирование всех граждан о возможностях выхода на пенсию, льготах, бонусах, досуге — эту инициативу планируется внедрить в январе 2023 года. Как думаете, чего еще не хватает пенсионерам?

Итак 🚀🪐 Генератор случайных чисел сказал «8» и это @Igor_Saveliev_TnD 🔥🔥🔥 Для остальных у нас есть специальные условия - скидка и рассрочка. Вышлем сегодня условия. И просим откликнуться сегодня, чтобы мы понимали какой большой зал нам нужен для этого праздника сервис-дизайна 🎸

У нас уже 23 участника розыгрыша и мы разыграем в понедельник утром ОДНО место 🪐🔥🥰 Успевайте отметиться в комментариях и поставьте себе в календарь 1-2-3 декабря. Для остальных участников мы предложим спецусловия и рассрочку 🚀 Мы так вдохновились нашей встречей, что хотим провести это в самом невероятном месте!!!

Кто очень хочет на курс - напишите в комментариях к этому посту 🙌 Разигрываем участие 1-2-3 декабря ❤️🔥

Друзья! Мы проводим последний в этом году базовый курс по Сервис-дизайну лично (Тина Гирей и Ирина Баранова). И в честь нового года у нас есть подарки. Внимание, опрос! 👇🏻

Поднимите руку все, кто каждый год обещает себе готовить подарки заранее. Сейчас — самое время. А от нас +1 идея в список, если вы любите классные вещи и бренды так же, как их любим мы. Пока верстаем макеты для новогоднего мерча, рассказали о том, как его начали делать все, и почему это все еще классный инструмент продвижения 🪩 #пленум_рекомендует

Праздник, ребрендинг, новый продукт, командные мероприятия, спонсторство, ивенты - мерч всплывает везде, где есть бренд 🧢 Как рассказать всем, про что вы? Как завирусить свою идею? Один из первых вариантов, которые приходят в голову - это брендированные вещи, аксессуары, подерки. Если мерч профессионально реализовать, то это очень удобный инструмент для донесения смыслов и идей, которые стоят за брендом, за культурой, за рекламными баннерами Наши друзья из Plenum, которые в том числе разрабатывали мерч для нашего сообщества Service Desire, выпустили очень интересную статью на эту тему. Спецы рассказывают 👇

Поднимите руку все, кто каждый год обещает себе готовить подарки заранее. Сейчас — самое время. А от нас +1 идея в список, если вы любите классные вещи и бренды так же, как их любим мы. Пока верстаем макеты для новогоднего мерча, рассказали о том, как его начали делать все, и почему это все еще классный инструмент продвижения 🪩 #пленум_рекомендует

Праздник, ребрендинг, новый продукт, командные мероприятия, спонсторство, ивенты - мерч всплывает везде, где есть бренд 🧢 Как рассказать всем, про что вы? Как завирусить свою идею? Один из первых вариантов, которые приходят в голову - это брендированные вещи, аксессуары, подерки. Если мерч профессионально реализовать, то это очень удобный инструмент для донесения смыслов и идей, которые стоят за брендом, за культурой, за рекламными баннерами Наши друзья из Plenum, которые в том числе разрабатывали мерч для нашего сообщества Service Desire, выпустили очень интересную статью на эту тему. Спецы рассказывают 👇

/start

Друзья 🙌 Для тех, кто спрашивал «секреты» и хочет понимать как на самом деле устроена человеческая природа и зачем это надо знать для хорошего сервиса - Тина Гирей завела свой авторский канал про это 😂 Кто проберется сквозь нейрологию, физику и мистику - поймёт как работают марафоны, как менять культуру и как жить легко и радостно 😂 Материалы не для новичков, больше для тех, кто реально хочет стать Мастером Сервиса и Жизни. Точно для тех, кто хочет быть крутым тренером по сервис-дизайну. Те самые фишки, которые делают тренинг приключением и трансформацией. https://t.me/servmate

Друзья 🙌 Для тех, кто спрашивал «секреты» и хочет понимать как на самом деле устроена человеческая природа и зачем это надо знать для хорошего сервиса - Тина Гирей завела свой авторский канал про это 😂 Кто проберется сквозь нейрологию, физику и мистику поймёт как работают марафоны, как менять культуру и как жить легко и радостно 😂 https://t.me/servmate

Насколько масштабна проблема буллинга? ⭕ По данным ЮНЕСКО, буллингу подвергались 42,5% российских школьников в возрасте 9—15 лет. ⭕ В 2019 году компания «Михайлов и партнеры. Аналитика» провела свое исследование и выяснила: 52% детей в возрасте от 10 до 18 лет сталкивались с агрессией в школе. Масштабная проблема, которую мало кто может решить. Родители не понимают, что делать, учителя отмахиваются, а жертвы молчат. За разработку механизмов борьбы с буллингом взялась Смоленская область. Пока у команды такие планы: 🔹Информировать родителей, учеников и учителей, что такое буллинг и как его пресекать. 🔹Если травля уже началась — переадресовать на НКО «Море добра». Ребята давно работают с социальными и образовательными учреждениями, а среди прочего — помогают детям-сиротам и детям с инвалидностью. 🔹Проводить совместные просмотры фильмов детей и родителей на тему буллинга — и обсуждать увиденное с психологом. Пока команда области выбрала школы для пилота и определяется с финальной версией. Над проектом работает Агентство стратегических инициатив (АСИ) совместно с командой Смоленской области. Задача — проработать жизненную ситуацию буллинга со стороны жертв и агрессоров. Лучшие решения получат возможность для тиражирования в других регионах России.

Об этом не хочется думать — но приходится Что делать при серьезных проблемах со здоровьем, которые кардинально меняют жизнь? К кому обращаться и как получить помощь? Этими вопросами задались в Архан­гельской области. Сейчас там работают над информа­ци­он­ной помощью людям, которые столкнулись с поте­рей здоровья: перенесли тяжелые заболевания или получили серьёзные травмы. Команда области уже распространяет буклет с четким алгоритмом действий для родственников: 📎 в какое учреждение обратиться и что сказать, 📎 на какую социальную поддержку от государства рассчитывать, 📎 как начать раннюю реабилитацию. Также команда создала «Службу родственной помощи». Там можно получить консультацию после выписки из больницы: это актуально для пациентов, которые пережили инсульт, инфаркт, перелом шейки бедра. Позвонить можно по номеру 122 — переадресация на НКО пройдет через Битрикс. Члены команды сделали скрипт для оператора 122 и уже дали социальную рекламу. Как итог — волонтеры НКО принимают первые обращения граждан 🤝 В планах команды — наладить коммуникацию между участвующими госучреждениями, включить в проект НКО и представителей бизнес-сообщества. Над проектом работает Агентство стратегических инициатив (АСИ) совместно с командой Архангельской области. Задача — проработать жизненную ситуацию «Потеря здоровья», чтобы люди могли адаптироваться и получить необходимую помощь. Лучшие решения получат возможность для тиражирования в других регионах России.

​#анонс 💡 Снова встречаемся с вами на прямом эфире! В этот раз привнесем щепотку эстетики в рабочий день - поговорим про luxury рынок и работу с персоналом 😎 Это будет дебютный эфир, который проведет наш директор по продажам - Ксения Галимова Наша гостья - Ирина Терентьева - главный байер мультибрендового направления « Кашемир и Шелк» Обсудим 🔸Как работать с персоналом в такой притязательной сфере, как люкс 🔸Какие компетенции должны быть у соискателя, который хочет эффективно работать с людьми в люксе 🔸Как растят кадры внутри компании Ждём вас в 18.00 по московскому времени во вторник 8 ноября! ☀️