INEX Service Design LIVE

Рекомендуем книгу «Машина воображения» от Мартина Ривза (BCG - стратегии развития и корпоративное управление) и Джека Фуллера (нейробиолог). В книге много кейсов, которые показывают как создавать новые возможности для жизни и описывают цикл перерождения и реализации идей. Как создавать уникальность и масштабные проекты? Всем, кто занимается стратегией, сервисом, продуктами - обязательно читать.

Гонка курьеров Delivery? Вы же сто раз видели курьеров на великах. Оказалось, некоторым такой спорт не надоедает даже после работы. В общем, Delivery объединил любителей бега и велоспорта, оплатил стартовые взносы для участия в марафоне, форму и другие плюшки. По сути, ребята поработали и над HR-брендом, и подсветят бренд Деливери на спортивных ивентах.

Вот это HR brand 🔥

Мороженное Porsche Они выпустили мороженное с цветами своих автомобилей. Очень минималистично и стильно. Мороженное не очень люблю, но это же ПОРРРШ!

Такая вкусная машинка 😍

И ещё немного настроения Ямала ❄️☃️🦣

Сегодня хочется поделиться цитатой главы Microsoft Сатьи Наделла про эмпатию и сервис-дизайн: «Главное в нашем бизнесе — стимулировать инновации. А что такое инновации? Это новые, еще не выраженные концепции. Нельзя просто слушать клиентов и давать им то, что они хотят. На самом деле, они хотят, чтобы вы выходили за пределы их желаний. Это требует эмпатии, сопереживания. Жизненный опыт и способность трансформировать его в бизнес-стратегии – это путь, который я выбираю для себя и для компании, чтобы видеть то, что лучше для общества.» Ну и его книга - это просто кладезь инсайтов

Ладно, розовые тг-страсти немного улеглись. Спасибо за сотни приятных комментариев и десятки тысяч просмотров новостей об открытии горного приюта. По нашей оценке за две недели объект уже посетили более сотни человек - это больше, чем мы ожидали. Вообще, я вам скажу, благодаря этой теме в полной мере проявилось сообщество тех людей, кто всей душой переживает за развитие туризма на Ямале - вижу с какой любовью вы заботитесь о том, чтобы модуль остался в максимальной сохранности. Присылаете нам в личку свои фото и видеоотчёты, что всё в порядке. Ведь мы действительно переживаем за вандализм. Тем более как раз сейчас получили одобрение Дмитрия Андреевича на размещение ещё двух таких приютов в следующем году. Один из них планируем установить в Нефритовой долине. Есть в запасе и ещё интересные инициативы, но о них позднее, следите за постами) Но вообще, хочется рассказать вам не об этом. Увидел отдельный интерес к нашему турбренду, который, благодаря приюту, подсветился особенно ярко. Поэтому на днях расскажу вам историю его появления. Тем более, что он покорил уже множество сердец как ямальцев, так и гостей региона. Покорил он, кстати, и команду лидеров России из клуба «Эльбрус», которые последнюю неделю участвовали в проекте «Обучающие экспедиции». Тема была, конечно, туристическая. Используя технологию сервис-дизайна, ребята проработали четыре крупных кейса по совершенствованию тур.привлекательности региона. Среди них: переформатирование туристско-информационного центра, создание удобного пользовательского опыта на портале visityamal, система регионального календаря событий и работа с архитектурным стилем туристического центра столицы. Все идеи взяли в проработку, экспедиция получилась действительно сильной, спасибо каждому из лидеров за включённость, нестандартное видение и комариную стойкость)😉

А это канал министра по туризму Ямала - команда региона теперь тоже сервис-дизайнеры ☃️

Ямал - это такая маленькая Исландия на Северном Урале, сердце Арктики. Полярный день - это когда всегда светло. Красиво и очень тихо внутри после такой природы.

Все неделю наша команда в составе Обучающих экспедиций вместе с Клуб Лидеров России «Эльбрус» были на Ямале - погружались в жизнь жителей и разрабатывали концепцию развития туризма. Невероятная природа, удивительные люди, куча инсайтов и открытий. Хочется чтобы в России появились уютные города, хорошая инфраструктура. Организация жизни городов - точно новая страсть и возможности для сервис-дизайна. Это только начало - через неделю 6-дневное обучение для 180 будущих региональных сервис-дизайнеров их разных регионов и потом ещё одна неделя - концепция парков Калининграда. Создавать жизнь, которую любишь ❤️

А еще мы очень хотим увидеться! 🤩 Так сильно, что утром 19 июля устраиваем онлайн-дискуссию на тему: “Тренды проектной деятельности: как компании из списка Forbes реализуют свои идеи” Кто ведет? 🔸 Елизавета Малильо - сервис-дизайнер с более чем 480 часами в полях Что будем делать? 🔸 Освещать тренды в проектной деятельности 🔸 Знакомиться с подходом ТОП-компаний 🔸 Выяснять, зачем в проектах сервис дизайн 🔸 Искать плюсы и минусы разных решений 🔸 Спорить, обсуждать и делать утреннюю зарядку для мозга! Дискуссия будет в zoom, поэтому регистрируйтесь по ссылке 💫

Все, кто знает, что такое сервис-дизайн! Мы понимаем, что недостаточно знать инструменты и способы их применения, иногда нужно шагнуть выше и понять, как ими управлять. Для этого есть целое обучение: 4 дня погружения в создание и реализацию проекта по сервис-дизайну: 💠 весь путь double diamond 💠 блок контрактинга с заказчиком 💠 конфликты 💠 знакомство и применение agile методик Если у вас есть: 💎 любой сертификат о прохождении базового курса по сервис-дизайну 💎 огромное желание узнавать новое 💎 и делать крутые и результативные проекты с командой Переходите по ссылке 👈 До встречи в августе!

Мы знаем, что многие слушают наши прямые эфиры за рулем, в дороге, по пути на работу и домой. Вот утренняя порция интеллектуального контента 😁 Прямой эфир с Никитой Киселёвым об управлении клиентскими путями Тайм-коды: 02:50 - История пути к познанию человекоцентричности 09:25 - Управление клиентскими путями 11:10 - Взаимосвязь клиентских путей и клиентского опыта 22:35 - Ошибки при определении клиентских путей 26:26 - “Жизненная ситуация” в человекоцентричности 38:25 - Примеры управления клиентским опытом в медицине 44:40 - Продолжительность проектирования клиентского опыта на примере системы навигации 51:30 - Внедрение HR-платформы в Сбербанке 58:20 - От передачи исследований сервис-дизайнеров до реализации

Как-то мало веселья вокруг 🤔 Серьезные эфиры, проекты по развитию территорий... Предлагаем отвлечься! Мы подготовили для вас небольшой тест в картинках Посмотрите изображения и загибайте пальцы на совпадениях А результат можете увидеть тут 🏵

☀️ Лучшие умы России сделают Ямал популярным для туризма На Ямале создают проект «Обучающие экспедиции». Над ним работает совместная команда региона и приглашенные гости из клуба Лидеров России «Эльбрус». Сегодня участники проекта представили губернатору Дмитрию Артюхову промежуточные результаты по развитию внутрирегионального туризма. «Все новости последних месяцев говорят о том, что внутреннему туризму быть и процветать. Это хороший момент для внедрения новых идей. Наша задача с одной стороны – реализовать якорные, крупные проекты. Такие как объекты размещения туристов, создание инфраструктуры», – сказал Дмитрий Артюхов. Участники проекта пробудут на Ямале до 18 июля. За неделю запланирован большой фронт работы: общение с жителями, представителями бизнеса, которые будут задействованы в туристической сфере, анализ потребностей для ее развития. Гости посетят Нефритовую долину на Полярном Урале и природно-этнографический парк в Горнокнязевске. По словам директора Агентства по развитию регионального туризма Павла Хромова, проект «Обучающие экспедиции» – это уникальная возможность изучить вопросы туристического потенциала Ямала при помощи лучших умов из разных регионов страны.