INEX Service Design LIVE

К нам очень давно не приходили с презентациями 🤩 Благодарим Наталью Лукичеву за эфир, всегда полезно и наглядно узнавать что-то новое на живых кейсах! У Сбера так же есть коммьюнити про B2B исследования, где с радостью ответят на любые вопросы, расскажут про реальные практические методы работы Welcome! 🤗

Мы вернулись с радостным напоминанием, что 30 июня состоится первое очное мероприятие EMPARTY01, где вы: - сможете создать новый нетворк в формате speed dating - получите от 5 новых людей минимум 15 идей для своей задачи - решите интересный вызов с помощью дизайн мышления в игре Thinking like a StartUp - ну и конечно сможете развлечься и зарядиться энергией на фуршете и вечеринки после Место проведения: Impact Hub, а в ресторане Blanc будет after party 😉 Покупайте билеты на сайте www.servicedesire.com Service Desire - первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей, экспертов в области проектирования опыта клиентов Количество билетов ограничено, так что успейте взять друзей и оформить билет на двоих со специальным прайсом ✨

Ох эти наши ежедневные эфиры 🤩 Сегодня ждем в гостях Наталью Лукичеву - эксперта из СберВ2В О чём будет разговор? Про конструктор ценностного предложения и практику его применения. 💠Познакомимся с фреймворком ценностного предложения (модель А. Остервальдера) и разберём с вами на практике, как его использовать. 💠Расскажем о результатах применения в НПФ Сбера Начало в 16.00 по МСК, подключайтесь! 💚

Вот невероятные проекты агентства Plenum, в которых бренд перерождается благодаря опыту людей. https://skypark.ru https://onepricecoffee.com https://trudvsem.ru Ну и самое любимое - бренд, лого и стиль нашего сообщества Service Desire разработали тоже наши друзья!!!

Скоро, скоро, скоро... В 10.30 мы начнем прямой эфир нашим экспертом! Илья Лазученков расскажет как Брендинг + Опыт = Лавмарк 💚 Подключайтесь!

Друзья, на прошлой неделе в Москве состоялся базовый курс «Сервис дизайн: как понять своих клиентов»! Как прошел курс в цифрах 🔢 3 дня 2 тренера 25 участников 24 часа обучения десятки новых инструментов и инсайтов! На тренинге мы не только изучали модель «Double Dimond» и ее применение в рабочих кейсах, мы учились понимать своего клиента и делать его путь максимально комфортным. Под чутким руководством тренеров - Полины Благодаровой @polinablago и Эллины Приходько @pellina09 - мы исследовали, составляли гайд интервью, рисовали компас персон, выводили формулу инсайта, генерили идеи, создавали и тестировали прототип решения! А в свободное время мы обменивались личным опытом, гуляли и заряжались новыми идеями! 🔥 Кто не успел на этот тренинг - оставляйте комментарий «Хочу на обучение» и мы с вами свяжемся) Следующий базовый курс пройдет в Москве, с 15-17 сентября 📅

Совсем недавно у нас завершился базовый курс, который уверил нас в том, что тренд на образование никогда не затухнет - особенно в период, когда горизонт планирования сильно сузился, важно впитывать в себя экспертизу, общаться с единомышленниками, прокачиваться вместе с командой Рассказываем про шикарную возможность для развития! 🔥 Центр дизайн-мышления разыгрывают два бесплатных билета на курс «Service Design. Практикум» с 27 июня по 5 июля! Пост о конкурсе и условия участия – в их telegram-канале! 💡 Что вас ждет? Пятидневный интенсив по основам сервисного проектирования с кейсами из отраслевой практики телекоммуникационного, банковского, страхового и других секторов. 💡 Кому будет полезно ➜ Продуктологам и продакт-менеджерам ➜ Начинающим сервис-дизайнерам ➜ Стартап-командам и предпринимателям ➜ UX/UI-проектировщикам 🎓 После прохождения онлайн-курса участники получат именной сертификат Центра дизайн-мышления. С подробной программой курса можно ознакомиться по ссылке 🤓

Сегодня начнём рубрику #зачемнуженсервисдизайн За последние 9 лет на рынке инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна уже стали практически мейнстримом. Customer Journey Map, CusDev - миллион статей и обучений. И при этом в компаниях все ещё есть вопрос «Зачем нужен сервис-дизайн?» Будем делать маленький гид о том, как говорить об этом на простых примерах, основанных на нашем опыте последние 9 лет в общении с топами бизнеса. Итак! Представим, что есть компания, которая называется «Лучшие двери». Вас назначили на должность руководителя проекта по созданию новых дверей. С вами будет работать кросс-функциональная команда технологи, маркетинг и продажи. Итак, на собрании начинается обсуждение вопросов: Технологи: какие нужны размеры, чтобы это соответствовало стандартным проемам? Продажники: сколько мы сможем продать новых дверей? Маркетинг: нам надо предусмотреть новый дизайн, фишки, сделать рекламную компанию Директор: успеете все запустить до конца квартала? И здесь у всех есть одна задача - начать проект и сделать запуск, чтобы увеличить продажи. Но есть вопросы, которых не хватает: Насколько удобны нынешние двери для тех, кто ими пользуется? Как сделать новую дверь самой удобной? Именно здесь начинается территория сервис-дизайна. Задача которого улучшить что-то ДЛЯ КОГО-ТО в его жизни. Когда мы говорим про компанию, то есть RUN - производство и операции и CHANGE - проектирование и изменения. Что сложнее? Проектировать или производить? Выполнять операции или проводить изменения? Это просто две стороны одной монеты. Сервис-дизайнеры применяют свои подходы, инструменты и процессы для ПРОЕКТИРОВАНИЯ опыта людей, тестируют решения в реальном опыте, учитывают контекст, привычки, эргономику, психологию, вдохновляются искусством, инженерией, технологиями, трендами, антропологией и культурой, чтобы создать максимально простое, удобное и эстетичное решение. Хороший дизайн опыта - это КАЧЕСТВО продукта. Чем выше качество опыта/ продукта, тем больше оно требует навыков, денег и времени. И при этом экономит деньги при запуске, но повышает продажи за счёт востребованности решения/ продукта и сервиса. Вчера с Антоном Веревкиным говорили, что наша мечта, чтобы сервис-дизайн перестал быть отдельной дисциплиной, а стал просто частью любого бизнеса. Как ДНК комфорта и удовольствия от жизни. Почему сейчас ещё бизнес не повсеместно использует сервис-дизайн? Психолог Ноэль Бёрнс назвал это бессознательной некомпетентностью: человек не знает чего он не знает. Такие люди не вникают как создаются действительно удобные и эстетичные вещи, процессы и сервисы, и поэтому обходятся без сервис-дизайна. Альтернатива сервис-дизайну и комфорту не отсутствие хорошего опыта, а плохой опыт клиентов. То есть деньги тратятся, но востребованность сервисов ниже, а жалобы и дискомфорт выше. Как известно - нет второго случая произвести первое впечатление. Ну и в завершении несколько картинок, которые иллюстрируют то, что называется «двери Нормана» - в честь Дона Нормана, основателя Nilsen Norman Group, бывший вице-президент Apple, основатель термина User Expérience (пользовательский опыт) и вообще профессор психологии, когнитивных и компьютерных наук, автор книги «Дизайн привычных вещей», эксперт по вопросам удобства и простоты использования. На первой картинке - двери Нормана, которые спроектированы без учета того, как люди интуитивно взаимодействуют с предметами. Проблема в ручке - ее как будто надо тянуть, но на двери написано «толкай». Так тянуть или толкать? Вторые двери - пример хорошего дизайна - они подстраиваются под мышление и мышечные привычки человека. Форма подсказывает что надо делать, даже если не читать надпись. Третьи двери ещё и помогают зеркальным нейронам начать движение тела - это происходит за 8 секунд до осознания действия. Вот так работает сервис-дизайн.

Появилось новое призвание сервис-дизайнеров: Мы возьмём ваши гипотезы и риски, протестируем их и вернём вам только востребованные клиентами и сотрудниками решения 🎉

Начали встречу с Антоном, присоединяйтесь!!!

Service Desire - это первое русскоязычное сообщество сервис-дизайнеров, дизайн-мыслителей - экспертов в области проектирования опыта клиентов На EMPARTY01 нас ждёт: ⁃ Сначала мы все перезнакомимся в формате speed dating - вы сможете от 5 новых людей услышать минимум 15 идей и инсайтов для своей задачи. ⁃ Потом мы в формате игры в командах пройдём «вызов» - найдём новое решение или создадим новый продукт. *Вы сможете проводить такую игру потом самостоятельно, используя готовые шаблоны от Чадина Ильи (dth!nk) и описание инструментов от Тины Гирей и Ирины Барановой (INEX service design) ⁃ После этого мы перейдём в формат непринуждённого общения и наслаждения музыкой, чудесными людьми и закатным настроением. Ну и самое главное, конечно же - это обмен опытом с коллегами из разных компаний и отраслей. В преддверии вечеринки запуска 20-29 июня мы проводим онлайн-марафон коротких и очень полезных встреч с 15 экспертами - календарь эфиров и анонсы можно посмотреть в телеграмм канале Присоединяйтесь 🤗

Наш марафон экспертов набирает обороты! 🔥 Сегодня на нашем канале поговорим с Антоном о том, как в традиционной «аналоговой» организации с линейно-функциональной структурой собрать эффективную кросс-функциональную дизайн-команду и запустить трансформацию всего бизнеса в сторону человекоцентричного подхода Начало в 19.00!

Как вы представляете себе идеальное помещение для учебы? Какое оно? Большое, маленькое, с окнами в пол, в ярких цветах или полностью белое? Мы - академия Service Desire в поисках того самого идеального помещения для обучения! Мы хотим, чтобы наши курсы на 100% отражали сервис-дизайн: не только метологией, но и помещением. Хотим, чтобы вам хотелось снова и снова возвращаться и работать вместе с нами! Поэтому у нас есть вопрос-просьба: если вы знаете/сами сдаете/у вас есть знакомые помещения в Москве в пределах первого кольца, идеально подходящие под проведение тренингов… Отвечайте на этот пост, либо пишите в личные сообщения в телеграмме @lishell Давайте вместе создадим идеальный дом сервис-дизайна❤️

Друзья!!! В нашем проекте с АСИ идёт конкурс на позиции Сервис-уполномоченного и сервис-дизайнеров в регионе! 25-30 июля будет обучение в Москве и потом отбор в региональные команды. Пилотный проект будет проходить в 22 регионах России. Если вы хотите делать классные сервисы в социальной сфере - присоединяйтесь! https://сервисдлялюдей.аси.рф

Доброе утро! Сегодня в 11:00 к Ирине Барановой придет Джаннет Кашурникова - партнер «Культура Инноваций». Мы поговорим о том, что сложно замерить и чем не принято управлять - о корпоративной энергии. - Как управлять корпоративной энергией? - Исследование shared research: "Rethinking Corporate Energy", инсайты и выводы - Кейс банка "Открытие" по управлению корпоративной энергией Еще больше информации на канале Insight Dealer! Трансляции живые, запись не предполагается. Пишите, задавание свои вопросы в комментариях к посту :)

Сегодня хочется поделиться трендом на СЧАСТЬЕ. По итогам 2020 года Россия вошла в пятерку самых несчастливых стран. Мы все находимся ЗДЕСЬ и это означает что счастливыми мы делаем себя сами. Сервис-дизайн помогает нам создавать такие пространства и продукты, которые дарят нам впечатления. Наш топ пространств и сообществ которые нас вдохновляют развивать SERVICE DESIRE и делать первую вечеринку EMPARTY 01, которая состоится уже в следующий четверг 30.06 🎉 1. Креативное пространство «Нормальное место» на «Севкабеле» в Санкт-Петербурге. Отличие в инклюзивности и коллаборации - участвовать в работе будут люди с особенностями развития 2. #счастливые - сообщество деятельных местных жителей в Ярославской области - от проведения новогодней ярмарки до строительства площадок и разработки мобильных приложений. 3. «Том Сойер» фестиваль - 75 российских городов, в которых волонтёры приводят в порядок одно из значимых станинных зданий города. 4. «Игра слов» - книжный, лекторий и клуб по интересам. Поделитесь, какие сообщества и пространства вас вдохновляют 🙌 И ждём вас на наших эфирах.