INEX Service Design LIVE

Мы продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна 😊 Ксения Галимова, наш Директор по продажам, делится своим опытом и впечатлениями👇

Приводи трех коллег: почему не стоит обучаться сервис-дизайну в одиночку ☝️ Представьте: вы работаете в отделе клиентского сервиса и решили изучить сервис-дизайн. Вдохновились, вернулись на работу, стали внедрять что-то новое... А коллеги, которые на этом обучении не были, смотрят на вас, мягко говоря, недоуменно. У них полно задач, и они не понимают: зачем вы им мешаете? Да, если уделить время CJM, это поможет росту компании, а мы научимся предугадывать любые потребности пользователя. Но коллеги просто не понимают, зачем тратить время на неизвестные им нововведения 🤷‍♂️ Когда вас поддерживают коллеги, внедрять инновации и упрощать процессы гораздо легче. Но тут есть другая особенность: применение сервис-дизайна в разных отделах будет проходить по-разному. Если вы занимаетесь клиентским опытом, вы и так понимаете, зачем досконально изучать интересы своих пользователей. ❌ А вот люди из других отделов (особенно в большой компании) могут вас не понять. Поэтому намного лучше, чтобы люди из разных отделов пошли учиться вместе: так каждый проработает свою зону ответственности с тренером. Иначе один сотрудник отучится, вернется на работу, и ему автоматически присвоится роль тренера. Ему придется с нуля обучать всех, не зная полной специфики методологии, потому что он еще не успел по ней поработать. Даже при согласии со стороны остальных коллег компания затратит намного больше времени и ресурсов, чтобы внедрить новые функции 😓 У нас был опыт, когда из одной компании приходили разные люди. Кто-то спокойный и немного закрытый, а кто-то, наоборот, яркий и общительный. Они хорошо друг друга дополняли, показывали отличный результат. Эти люди с разными темпераментами смогли вернуться в компанию и объяснить новый подход людям с таким же разными темпераментами. ☕️ И еще один важный плюс! Если вы идете получать новые знания с коллегами, в перерывах на кофе-брейках вы сразу начнете продумывать идеи для компании. Тренинг — интенсивная форма взаимодействия и обучения, где мозг работает постоянно. В этом потоке гораздо проще придумать и поймать идеи для внедрения — ведь креативность среды порождает вашу личную креативность. Поэтому мы всегда рады видеть нескольких людей из одной компании 🔜 https://inex.partners/service-design-project

#Анонс💡 Сегодня нас ждёт очень классный эфир с Мариной Востриковой 🤩 Марина является директором по клиентскому сервису, экспертом и спикером по работе с клиентами, CX&Support Тема нашего разговора - Построение отдела СХ внутри компании ✨Отдел как продукт: почему важно строить такую функцию внутри компаний? ✨Вызовы при построении отдела СХ ✨Как подружить такой отдел с продуктом и саппортом? Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю во время эфира! Ждём вас 16.08 в 19:00 на эфире!

Друзья, всем привет! Мы вернулись с расписанием наших мероприятий 🙌🏻 24-27 августа пройдёт Тренинг по Проджекту Подробнее тут: https://inex.partners/service-design-project 14-17 сентября пройдёт Тренинг для Тренеров на "Роза Хутор" Подробнее тут: https://inexlab.ru/coach 22-24 сентября пройдёт Базовый Тренинг Подробнее тут: https://inexlab.ru/sdtools Также в начале сентября пройдёт мероприятие в сообществе Service Desire, анонс о котором будет чуть позже 😉 До встречи! ✨️

Сегодня продолжаем рассказывать про то, чем вам может быть полезена наша вторая ступень обучения для тех, кто уже прошел базовый курс или имеет знания в области сервис-дизайна 💫 Дарья Адамова, наш PR-менеджер, делится своим опытом 👇

🚀 Благодаря сервис-дизайну в Калининграде появится космопарк! INEX service design не первый год сотрудничает с проектом «Обучающие экспедиции». В рамках проекта победители конкурса управленцев «Лидеры России» решают проблемы регионов вместе с командой губернатора. А мы помогаем в этом с помощью методик сервис-дизайна: обучаем и даем советы 😉 Так мы оказались в Калининграде и занялись развитием парковых зон. Мы провели занятия для членов экспедиции, чтобы те вышли в поля полностью подготовленными — всё по стандартам дизайн-мышления. После интервью с жителями мы сделали прототипы трех зон для разных состояний посетителей парка: ✔ радость — для любителей активного отдыха, ✔ удивление — для тех, кто пришел восхищаться природой, ✔ умиротворение — для желающих почувствовать спокойствие вне дома. Кроме этого, Лидеры предложили сделать точки притяжения: прогулочная набережная вокруг озера, круговая велодорожка, коворкинг «Лесной замок», оранжерея и гриль-зона. В такой парк точно захотелось бы прийти 😍 Одной из зон, с которой работали экспедиторы, стал парк имени Юрия Гагарина. Во время исследования жители отмечали: парк назван в честь великого космонавта, но не оправдывает свое название. При этом многие называли парк «домашним лесом» и местом спокойствия. 🌳 Услышав все пожелания, Лидеры России разработали концепцию космолеса! Там будут экотропы, тихие зоны, арт-объект «Луна» и крытый павильон «Хоббитон». А мы с нетерпением ждем реализации проекта, чтобы вновь приехать в Калининград 😌

​Слушаем Лиду и переходим по ссылке! 👇

Коллеги, привет! А вы знали, что помимо телеграм-канала, мы так же пишем статьи на vc? 💫 Вчера как раз рассказали там про крутой, реализованный нами кейс! Сервис-дизайн можно применять в любой индустрии и сфере жизни, а проект с ONLY - это пример того, как одно из самых важных (и стрессовых) решений - покупку квартиры - можно превратить в удовольствие и удобство 💚

​Начало осени у всех ассоциируется с обучением, поэтому представляем вам анонс тренинга для тренеров! Совместим приятное с полезным: будем обучаться в горах: с шикарным видом на Розе Хутор в Сочи 🧑‍🔬 На тренинге будем: ⁃ Раскрывать тренерские компетенции и чувствовать уверенно себя на проведении и фасилитация встреч в любом количестве людей ⁃ Учиться работать со сложными участниками и отрабатывать возражения ⁃ Погружаться в тело и голос: управлять ими на максимум ⁃ Раскреплщаться с помощью телесных практик и обретать уверенность ⁃ Действовать по четкой методологии INEX и вести тренинги так, чтобы влюблять в себя А еще смотреть кино, медитировать, наслаждаться общением и наполняться энергией! 💡 Тренинг подойдет: ⁃ Руководителям ⁃ Коучам ⁃ Тренерам и фасилитаторам ⁃ CХ- специалистам И всем, кто хочет обучать и делиться знаниями:) 🪄 И большой сюрприз: тренинг будут вести Ирина Баранова и Тина Гирей! Основатели INEX и главные амбассадоры сервис-дизайна России. Встретимся 14-17 сентября в Сочи. Познакомиться подробнее и оставить заявку можно по ссылке: https://inexlab.ru/coach

Hello! Как вы думаете, куда мы поедем на тренинг для тренеров? 😉 P.S. Любой желающий присоединиться и прокачать свои навыки тренера, а так же познакомиться с вдохновляющими людьми и спикерами, насладиться природой и общением, может поехать с нами 💚 Все детали будут озвучены позже, оставайтесь на связи!

Сегодня мы к вам с небольшим образовательным контентом 🔥 Если вы хотите управлять командой, понять, как работает лидерство, зачем на самом деле нужны вертикальные и горизонтальные связи - вам в статью 🙌🏻 https://telegra.ph/Magiya-svyazej-ili-kak-vesti-za-soboj-komandu-08-04

Начнём неделю с хороших новостей - академия INEX открывает набор будущих тренеров! Мы расширяем границы и ищем тренеров - ярких личностей, готовых быть лицом академии, плыть с нами на одной волне развития, представлять академию на встречах онлайн и офлайн и главное - вести тренинги так, чтобы влюблять наших учеников в наш подход обучения сервис-дизайну. Давайте проверим, готовы ли вы обучать? 💎 У вас есть опыт ведения тренингов или работы в сфере сервис-дизайна (не менее 2-ух лет) 💎 Вам хочется помогать и развивать других 💎 Вы умеете объяснять сложное простым языком 💎 Вы любите системность и легкость 💎 Любовь к людям и открытость миру - это про вас Если на все или на большинство пунктов ответ был «Да!», мы ждем ваши резюме на почту l.ivanova@inex.partners или в личные сообщения @lishell с темой письма "Я - новый тренер!" Заявки принимаем до 8 августа 🗓

И немного эмоций сегодняшнего дня - команды презентовали свои решения, которые будут дорабатывать следующие 4 месяца, чтобы изменить социальную экосистему в своих регионах.

Друзья, чтобы не делать перепосты - рекомендуем вам подписаться на канал НСИ, где ближайшие 4 месяца будет дневник акселлератора по сервис-дизайну в 29 регионах России. https://t.me/nsi_asi/216