INEX Service Design LIVE

А еще мы очень хотим увидеться! 🤩 Так сильно, что утром 19 июля устраиваем онлайн-дискуссию на тему: “Тренды проектной деятельности: как компании из списка Forbes реализуют свои идеи” Кто ведет? 🔸 Елизавета Малильо - сервис-дизайнер с более чем 480 часами в полях Что будем делать? 🔸 Освещать тренды в проектной деятельности 🔸 Знакомиться с подходом ТОП-компаний 🔸 Выяснять, зачем в проектах сервис дизайн 🔸 Искать плюсы и минусы разных решений 🔸 Спорить, обсуждать и делать утреннюю зарядку для мозга! Дискуссия будет в zoom, поэтому регистрируйтесь по ссылке 💫

Все, кто знает, что такое сервис-дизайн! Мы понимаем, что недостаточно знать инструменты и способы их применения, иногда нужно шагнуть выше и понять, как ими управлять. Для этого есть целое обучение: 4 дня погружения в создание и реализацию проекта по сервис-дизайну: 💠 весь путь double diamond 💠 блок контрактинга с заказчиком 💠 конфликты 💠 знакомство и применение agile методик Если у вас есть: 💎 любой сертификат о прохождении базового курса по сервис-дизайну 💎 огромное желание узнавать новое 💎 и делать крутые и результативные проекты с командой Переходите по ссылке 👈 До встречи в августе!

Мы знаем, что многие слушают наши прямые эфиры за рулем, в дороге, по пути на работу и домой. Вот утренняя порция интеллектуального контента 😁 Прямой эфир с Никитой Киселёвым об управлении клиентскими путями Тайм-коды: 02:50 - История пути к познанию человекоцентричности 09:25 - Управление клиентскими путями 11:10 - Взаимосвязь клиентских путей и клиентского опыта 22:35 - Ошибки при определении клиентских путей 26:26 - “Жизненная ситуация” в человекоцентричности 38:25 - Примеры управления клиентским опытом в медицине 44:40 - Продолжительность проектирования клиентского опыта на примере системы навигации 51:30 - Внедрение HR-платформы в Сбербанке 58:20 - От передачи исследований сервис-дизайнеров до реализации

Как-то мало веселья вокруг 🤔 Серьезные эфиры, проекты по развитию территорий... Предлагаем отвлечься! Мы подготовили для вас небольшой тест в картинках Посмотрите изображения и загибайте пальцы на совпадениях А результат можете увидеть тут 🏵

☀️ Лучшие умы России сделают Ямал популярным для туризма На Ямале создают проект «Обучающие экспедиции». Над ним работает совместная команда региона и приглашенные гости из клуба Лидеров России «Эльбрус». Сегодня участники проекта представили губернатору Дмитрию Артюхову промежуточные результаты по развитию внутрирегионального туризма. «Все новости последних месяцев говорят о том, что внутреннему туризму быть и процветать. Это хороший момент для внедрения новых идей. Наша задача с одной стороны – реализовать якорные, крупные проекты. Такие как объекты размещения туристов, создание инфраструктуры», – сказал Дмитрий Артюхов. Участники проекта пробудут на Ямале до 18 июля. За неделю запланирован большой фронт работы: общение с жителями, представителями бизнеса, которые будут задействованы в туристической сфере, анализ потребностей для ее развития. Гости посетят Нефритовую долину на Полярном Урале и природно-этнографический парк в Горнокнязевске. По словам директора Агентства по развитию регионального туризма Павла Хромова, проект «Обучающие экспедиции» – это уникальная возможность изучить вопросы туристического потенциала Ямала при помощи лучших умов из разных регионов страны.

Немного о нашей экспедиции на Ямале

Запрыгивайте в последний вагон! ⚡️Сегодня мы закрываем доступ к демо сервисного чат-бота Если вы забыли, что это такое, переслушайте эфир с Иваном Братцевым, руководителем Управления клиентского опыта, ФТС «Перекрёсток», где мы подробно разбирали этот кейс И, для пущей интриги, делимся с вами обратной связью от участников предыдущего демо 🤫 Подключайтесь!

Коллеги, привет! Мы с новостями 👋🏻 Возможно, вы помните, что месяц назад мы открыли для всех доступ к сервисному чат-боту, который используется в Перекрёстке для обучения сотрудников фронтлайна Так вот наше демо продолжается! У вас есть возможность записаться на новый поток теста, который начнется 11 июля (в понедельник) ⚡️ Вы сможете: 🔅 Бесплатно опробовать инструмент микрообучения через чат-бот для вашей компании - не важно, из какого она сектора 🔅 В течение 10 дней протестировать инструмент, каждый день получая 15-минутное задание 🔅 Проходить задания, которые уже прошли 40 000 человек из Перекрестка и Ленты 🔅 Выработать 1-2 идеи для развития клиентского сервиса уже во время демо Что дает этот чат-бот? ✴️ Развивает клиентоцентричность и культуру сервиса в компании ✴️ Помогает фронтлайну (консультантам, продавцам) мыслить как сервис-дизайнеры: анализировать, что происходит с клиентом, создавать прототипы и тестировать Скорее записывайтесь на демо и меняйте свой подход к сервису!

Друзья! Может быть вы не знаете, но Тина Гирей и Ирина Баранова уже 2 года являются резидентами Бизнес-клуба «Атланты». Сегодня хотим поделиться тем, какие возможности дают сообщества. Прежде всего - это расширение представления о бизнесе. Когда вокруг такие же предприниматели, многие из которых уже прошли тот путь, который мы только проходим, то возникает такой собственный совет директоров, круг поддержки и менторы. Каждый месяц в клубе проходят интересные мероприятия и выступления известных бизнесменов. Один из самых тайных и глубоких форматов - это форум-группа. Когда за закрытыми дверями можно делиться теми вопросами и темами, которые не обсуждаешь даже с друзьями. И каждый участник форума делится своим опытом в похожей ситуации. Если вы задумывались о пользе бизнес-сообщества для себя, если у вас есть запрос на развитие, решение конкретных бизнес-задач, расширение масштаба мышления, helicopter view, обмен опытом успехов и провалов, то сейчас есть отличная возможность стать резидентом клуба на 30 дней бесплатно. Опция гостевого месяца доступна предпринимателям - собственникам компаний с оборотом от 150 млн рублей в год и топ-менеджерам крупного бизнеса (а здесь в канале у нас много таких). Чтобы подать заявку, перейдите в аккаунт @atlanty_club и оставьте заявку по ссылке в шапке профиля . Атланты стали для нас тем сообществом, которое вдохновляет создавать и развивать своё Service Desire.

На прошлой неделе мы каждый день радовали вас прямыми эфирами. Сейчас хотим порадовать записью! Прямой эфир с Данилой Максишко о том, где заканчивается сервис-дизайн 4:10 - Границы сервис-дизайна. Примеры возникновения 7:30 - “Моя граница определяется запросом со стороны заказчика” - что делать дальше? 10:25 - Советы по продвижению 13:35 - Пример эксперимента, когда удалось “сдвинуть” границы заказчика 21:05 - Как работать с сервис-дизайнером: ответственность и коммуникации 27:43 - Как зарекомендовать себя для заказчика 48:25 - О сервис-дизайне сегодня 56:00 - О будущем сервис-дизайна. Связь с разработкой Слушайте на х2 и будет вам счастье 😉

И у нас теперь есть свой стикер-пак 🎉

Мы это сделали, сообщество SERVICE DESIRE запущено ❕ Если вас не было с нами, или вы ещё не в курсе, заплетайте на канал сообщества, уже завтра там будет ссылка в закрытый чат и много полезного. @wtfwithservice

И видео-визитка от Наталии 👆🤍

Доброе утро! Сегодня в 10.00 по мск начнём разговор с потрясающей Натальей Гуржеевой! 💠 Партнер, СЕО консалтинговой компании Shift X Strategy, специализирующейся на операционной эффективности с подбором ИТ-решений и вовлечением команд в процессы изменений, системное консультирование организаций 💠 Управляет цифровизацией и цифровой трансформацией через клиентоцентричность 💠 Имеет опыт реализации проектов в российских и международных компаниях. А лучше всего вас зарядит видео-представление Натальи! 💥